TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Amazon Web Services (AWS) ประกาศเปิดตัวฟีเจอร์ AI ใหม่ในบริการ Amazon Connect สำหรับช่วยองค์กรให้ดำเนินการศูนย์บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ล่วงหน้างาน AWS re:Invent 2024
Read More »AWS ยกระดับ Amazon Connect ด้วยฟีเจอร์ AI ใหม่
Dialpad เปิดตัว Dialpad Support แพลตฟอร์มบริการลูกค้าด้วย AI
Dialpad เปิดตัว Dialpad Support แพลตฟอร์มล้ำสมัยที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าให้ทันสมัย ด้วย AI พร้อมชุดเครื่องมือสำหรับปรับเปลี่ยนการดำเนินงานในศูนย์บริการ ลดความเหนื่อยล้าของเจ้าหน้าที่ ยกระดับความพึงพอใจของทั้งลูกค้าและพนักงาน
Read More »“การ์ทเนอร์” ชี้ความสามารถของ Conversational AI ขับเคลื่อนตลาด Contact Center ทั่วโลกเติบโต 16% ในปี 2566 [Guest Post]
การ์ทเนอร์คาดการณ์มูลค่าการใช้จ่ายบริการ Contact Center (CC) และ CC Conversational AI รวมถึงผู้ช่วยลูกค้าแบบเสมือนจริง หรือ Virtual Assistant ทั่วโลก ในปี 2566 จะมีมูลค่ารวมอยู่ที่ 18.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 16.2% จากปี 2565 โดยบริการ Contact Center as a Service และ Conversational AI รวมถึง Virtual Assistant มีส่วนสำคัญขับเคลื่อนการเติบโต
Read More »True Voice พาคุณทำความรู้จักเบื้องหลังความสำเร็จการพัฒนา Voicebot ระดับ Enterprise ด้วยบริการคลาวด์จาก True IDC
มะลิ (Mari) บริการเสียงสั่งได้รายแรกในไทยจากทรู มะนาว เอไอ (Manow AI) จากเครือธนาคารกรุงศรีฯ และยิ้มยิ้มจากสายการบินไทยสมายล์ – หลายท่านคงเคยมีประสบการณ์ได้พูดคุยกับ Voicebot เหล่านี้มาบ้างแล้ว บทความนี้ คุณเกียรติศักดิ์ ศรีมาดี กรรมการผู้จัดการของ True Voice บริษัทผู้อยู่เบื้องหลังการพัฒนา Voicebot ดังกล่าว จะออกมาเปิดเผยเรื่องราวแนวทางการพัฒนา Voicebot ในไทย ซึ่งมีความแม่นยำ (Accuracy) จากการใช้งานจริงสูงกว่า 85% รวมถึงแนวโน้มของเทคโนโลยี Speech Recognition ซึ่งเสริมทัพด้วยระบบ Cloud หลังบ้านที่แข็งแรง
Read More »[Video Webinar] เมื่อพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยน ธุรกิจต้องรับมือยังไงในยุค Next Normal
สำหรับผู้ที่ไม่ได้เข้าฟังการบรรยาย Salesforce Webinar เรื่อง “เมื่อพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยน ธุรกิจต้องรับมือยังไงในยุค Next Normal” ที่เพิ่งจัดไปเมื่อปลายเดือนกันยายนที่ผ่านมา หรือต้องการรับชมการบรรยายซ้ำอีกครั้ง สามารถเข้าชมวิดีโอบันทึกย้อนหลังได้ที่บทความนี้ครับ
Read More »[กรณีศึกษา] AIS Business วางระบบเครือข่ายและ Call Center ฉุกเฉิน รับมือผู้ป่วยควบคุมการแพร่ระบาดอย่างทันท่วงที ที่อาคารนิมิบุตร สนามกีฬาแห่งชาติ และโรงพยาบาลสนามบุษราคัม อิมแพค เมืองทองธานี
ท่ามกลางภาวะฉุกเฉินที่ทุกหน่วยงานภาครัฐและทุกธุรกิจองค์กรต้องปรับตัวอย่างเร่งด่วนนั้น การมีผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่มีความพร้อมด้านทรัพยากร อุปกรณ์ และทีมงานที่จะมาช่วยตอบโจทย์เหล่านี้ให้ได้อย่างทันท่วงทีนั้นถือเป็นตัวช่วยที่สำคัญ และ AIS ก็พร้อมตอบโจทย์นี้ให้กับทุกธุรกิจองค์กรไทยแล้ว ไม่ว่าจะด้วยระบบโครงข่าย 5G, Cloud Contact Center และโซลูชัน IoT รูปแบบต่างๆ
Read More »เปลี่ยนระบบโทรศัพท์ธุรกิจให้ทันสมัย ก้าวสู่การทำ Omni-channel อย่างง่ายดาย ด้วยบริการ AIS Cloud Contact Center พร้อมบริการ Outsource ครบวงจร
ในช่วงปี 2020 ที่ผ่านมาและปี 2021 ที่กำลังเริ่มต้นนี้ หนึ่งในประเด็นสำคัญที่ธุรกิจไทยจำนวนมากได้มีการเปลี่ยนแปลงกันนั้นก็คือช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของตน จากเดิมที่เคยเปิดร้านขายของตามห้างสรรพสินค้าต่างๆ มาสู่การขายในช่องทางออนไลน์และทางโทรศัพท์แทน เพื่อให้ธุรกิจยังคงเดินหน้าต่อไปได้ท่ามกลางมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม
Read More »Avaya จับมือ Google นำ AI มาสู่ระบบ Contact Center
Avaya ได้ออกมาประกาศถึงการรองรับ Google Cloud Dialogflow CX รุ่นใหม่สำหรับใช้สร้าง Virtual Agent ด้วย AI เพื่อสื่อสารกับลูกค้าทางวาจาบนระบบ Contact Center แล้ว
Read More »จัดการระบบโทรศัพท์ภายในของธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดใหญ่อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ ในราคาที่คุ้มค่า
ระบบโทรศัพท์ภายในของธุรกิจนั้น ยังคงถือว่ามีความจำเป็นต่อการทำงานไม่น้อยในการติดต่อสื่อสารหากัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่ทุกคนต้องการการสื่อสารทางไกลอย่างสะดวกและรวดเร็ว วันนี้เราจะพาทุกท่านไปรู้จักกับ 2 ผลิตภัณฑ์ Flagship ของผู้นำด้าน Business Network อย่าง NEC ซึ่งประกอบด้วย NEC SL2100 ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง และ NEC SV9100 สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ พร้อมอัปเดตเทคโนโลยีและแนวโน้มใหม่ๆ ของวงการ Unified Communications กันครับ
Read More »Avaya เปิดตัวโซลูชัน Contact Center ทำงานร่วมกับ LINE ตอบโจทย์การให้บริการลูกค้าไทยได้เต็มตัว
ทีมงาน TechTalkThai มีโอกาสได้พูดคุยกับคุณบัณฑิต วงษ์บัณฑูรย์ ผู้ดำรงตำแหน่ง Country Director แห่ง Avaya ประจำประเทศไทย ที่ได้เน้นถึงทิศทางใหม่ของ Avaya ในการรุกตลาด Contact Center ในปัจจุบันด้วย 2 เทคโนโลยีใหม่ ได้แก่เทคโนโลยีในส่วนของ Customer Experience (CX) ที่เพิ่มเข้ามาใน Contact Center และการ Integrate เข้ากับ LINE ได้อย่างเต็มตัว จึงขอนำมาสรุปให้ผู้อ่านทุกท่านได้อ่านกันดังนี้ครับ
Read More »Cisco เสร็จสิ้นกระบวนการเข้าซื้อ BroadSoft แล้ว พร้อมขยายขีดจำกัดในด้าน Cloud Calling และ Contact Center
Cisco ประกาศเสร็จสิ้นกระบวนการเข้าซื้อ BroadSoft แล้วอย่างเป็นทางการ หลังจากเริ่มขั้นตอนการซื้อกิจการไปเมื่อช่วงเดือนตุลาคมที่ผ่านมา คิดเป็นมูลค่าทั้งสิ้น $1,900 ล้าน หรือประมาณ 63,100 ล้านบาท
Read More »Cisco เผย 6 แนวโน้มทางด้าน Contact Center ที่น่าสนใจในปี 2018
Cisco ผู้ให้บริการโซลูชันเครือข่ายและ Data Center ชั้นนำของโลก ได้ออกมาเปิดเผยแนวโน้มของ Contact Center หรือศูนย์ติดต่อลูกค้าที่น่าสนใจและกำลังจะเกิดขึ้นในปี 2018 ซึ่งสรุปออกมาเป็น 6 ข้อ ดังนี้
Read More »Avaya พ้นสถานะล้มละลายแล้ว กลับสู่ตลาด Contact Center และ Unified Communications ด้วย Cloud
Avaya Holding Corp. หรือ Avaya ได้ออกมาประกาศพ้นสถานะล้มละลายเพื่อประนอมหนี้ตาม Chapter 11 แล้วอย่างเป็นทางการ พร้อมกลับสู่ตลาด Contact Center และ Unified Communications อีกครั้งหนึ่ง
Read More »Cisco เข้าซื้อกิจการ BraodSoft เสริมทัพโซลูชัน Cloud Calling แะ Contact Center
Cisco ผู้ให้บริการโซลูชันระบบเครือข่ายและ Data Center แบบครบวงจร ประกาศการเข้าซื้อกิจการของ BroadSoft, Inc. ผู้นำทางด้าน Cloud Calling และ Contact Center เพื่อเพิ่มความสามารถของโซลูชันและบริการด้าน Collaboration ตลอดจนขยายตลาดให้ตอบโจทย์ทุกความต้องการของทุกอุตสาหกรรม
Read More »AWS เปิดตัว Amazon Connect ระบบ Contact Center บน Cloud สร้าง IVR เองได้
Amazon Web Services (AWS) ได้ประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ชื่อ Amazon Connect ซึ่งเป็นระบบ Contact Center หรือระบบตอบรับโทรศัพท์แบบบอัจฉริยะบน Cloud ที่ผู้ใช้งานสามารถสร้าง Integrated Voice Response (IVR) และ Flow การทำงานต่างๆ ได้เองอย่างอิสระ
Read More »แนะนำ Call Zen: Startup สัญชาติไทยสุดเจ๋ง สร้าง Application ข้ามระบบตอบรับอัตโนมัติ Call Center ลดปัญหาการรอสายและการโอนสายไปมาของ Call Center
สำหรับหลายๆ องค์กรที่มีระบบ Call Center สำหรับให้บริการลูกค้า และองค์กรที่กำลังอยากสร้างระบบบริการลูกค้าของตนเอง วันนี้ทางทีมงาน TechTalkThai มีเทคโนโลยีดีๆ จาก Startup ชาวไทยมาให้ทุกท่านได้รู้จักกันนะครับ เทคโนโลยีตัวนี้มีชื่อว่า Call Zen เป็น Mobile Application ใหม่ที่จะมาช่วยเสริมความสามารถของระบบ Call Center ให้ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงานต่างๆ ขององค์กรได้สะดวกยิ่งขึ้น ลองไปทำความรู้จักกับ Call Zen กันได้เลยครับผม
Read More »