Salesforce

Salesforce (NYSE: CRM) ผู้นำอันดับ 1 ด้าน AI CRM ระดับโลก ประกาศขยายขีดความสามารถของ Agentforce Coworker ครั้งสำคัญ ด้วยการเพิ่มความสามารถด้าน AI บริบททางธุรกิจที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น และประสบการณ์การใช้งานรูปแบบใหม่ผ่าน Microsoft Teams อุปกรณ์เคลื่อนที่ และคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ต่อยอดจากการเติบโตของยอดใช้งานถึง 21 เท่าภายในเวลาเพียง 3 เดือน โดยความสามารถ Skills ที่สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้ ช่วยให้พนักงานทำงานผ่านขั้นตอนที่ผ่านการพิสูจน์แล้ว แทนการเริ่มต้นใหม่ทุกครั้งหรือกังวลว่า AI จะสามารถทำงานได้ถูกต้องตามที่ต้องการหรือไม่ ขณะที่ Conversation History ช่วยให้พนักงานกลับมาทำงานต่อจากจุดเดิมได้ทันที ส่วนฟีเจอร์ scheduled tasks ที่เตรียมเปิดให้ใช้งาน จะช่วยให้งานดำเนินต่อไปได้โดยไม่จำเป็นต้องคอยติดตามหรือสั่งงานซ้ำอยู่ตลอดเวลา นอกจากนี้ ด้วยค่าบริการ 50 เหรียญสหรัฐต่อผู้ใช้งานต่อเดือน ซึ่งมีรูปแบบราคาที่ชัดเจนและคาดการณ์ได้ ยังช่วยให้องค์กรสามารถวางแผนงบประมาณและขยายการใช้งานได้อย่างมั่นใจ

Salesforce ประกาศลงนามในข้อตกลงขั้นสุดท้าย (definitive agreement) เพื่อเข้าซื้อกิจการ Cresta ผู้พัฒนาแพลตฟอร์มแบบ voice-first สำหรับงาน customer experience โดยจะนำ voice agent ของ Cresta มาเชื่อมต่อกับข้อมูลลูกค้าบน CRM และ Service Cloud

Salesforce ประกาศแผนเข้าซื้อกิจการ Braze ในมูลค่า 5.66 พันล้านดอลลาร์ด้วยเงินสด ข้อตกลงนี้ประเมินมูลค่าผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ทางการตลาดรายนี้ไว้ที่ 47.5 ดอลลาร์ต่อหุ้น ซึ่งสูงกว่าราคาปิดตลาดครั้งล่าสุดประมาณ 58% โดยมูลค่าพรีเมียมที่สูงนี้สะท้อนให้เห็นถึงสถานะทางการเงินที่แข็งแกร่งของ Braze ซึ่งรายได้ของบริษัทเติบโตขึ้น 26% เมื่อเทียบปีต่อปีในไตรมาสที่ผ่านมา สู่ระดับ 227.2 ล้านดอลลาร์ ในขณะที่กำไรจากการดำเนินงานที่ปรับปรุงแล้วเพิ่มขึ้นเกือบ 4 เท่า องค์กรธุรกิจต่าง ๆ มักจัดเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในระบบที่หลากหลาย ซึ่งทำให้การวิเคราะห์ทำได้ยาก Braze นำเสนอแพลตฟอร์มคลาวด์ที่สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าเข้าสู่ศูนย์กลางเพื่อช่วยให้การประมวลผลสะดวกยิ่งขึ้น โดยบริษัทรวบรวมข้อมูลผ่านตัวเชื่อมต่อสำเร็จรูปที่มีให้เลือกใช้มากกว่า 190 รายการ แพลตฟอร์มจะจัดระเบียบข้อมูลที่ได้รับเข้ามาให้อยู่ในรูปแบบที่เป็นมาตรฐานโดยใช้สคริปต์ที่ผู้ใช้งานสร้างขึ้น จากนั้นจึงจัดกลุ่มลูกค้าที่มีความสนใจคล้ายกันเข้าเป็นกลุ่มย่อย ตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกที่ขายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สามารถสร้างกลุ่มที่รวมผู้ซื้อทั้งหมดที่เคยซื้อสมาร์ทโฟนผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัทได้ Braze ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถสร้างแคมเปญการตลาดแบบเฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ โดยชุดฟีเจอร์ปัญญาประดิษฐ์ที่ติดตั้งมาพร้อมกันอย่าง BrazeAI จะสร้างเนื้อหาสำหรับแคมเปญโดยอัตโนมัติ เช่น อีเมลส่งเสริมการขาย พร้อมทั้งปรับแต่งเนื้อหาตามพารามิเตอร์ต่าง ๆ เช่น ความพร้อมของสินค้าและประวัติการซื้อของลูกค้า ฟีเจอร์ที่เรียกว่า Agentic Standards ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถกำหนดขอบเขตสำหรับการทำแคมเปญที่สร้างโดย AI ได้ ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดสามารถกำหนดจำนวนครั้งสูงสุดที่จะแสดงโฆษณาต่อลูกค้าหนึ่งคน จากนั้น Braze จะคัดกรองรายละเอียดต่าง ๆ …

Salesforce ได้ลงนามในข้อตกลงขั้นสุดท้ายเพื่อเข้าซื้อกิจการ Listen Labs สตาร์ทอัพด้านการวิจัยลูกค้าด้วยปัญญาประดิษฐ์ หลังจากมีรายงานว่าทั้งสองบริษัทกำลังอยู่ในระหว่างการเจรจากันเมื่อสามสัปดาห์ก่อน

วันนี้ในงาน Dreamforce Salesforce ผู้นำอันดับ 1 ด้าน AI CRM เปิดตัว AIforce แพลตฟอร์มอินเทอร์เฟซแบบเรียลไทม์ ที่ช่วยให้ผู้ใช้และเอเจนต์สามารถเข้าถึงความสามารถทั้งหมดของ Salesforce ได้ ไม่ว่าจะทำงานอยู่บนแอปพลิเคชันหรือระบบใดก็ตาม AIforce ช่วยเชื่อมต่อองค์ความรู้ทั้งหมดที่อยู่ภายใน Salesforce ไม่ว่าจะเป็นข้อมูล เวิร์กโฟลว์ กฎและตรรกะทางธุรกิจ สิทธิ์การเข้าถึง มาตรการด้านความปลอดภัย และการกำกับดูแล ไปยังอินเทอร์เฟซ AI ทุกรูปแบบ ผลลัพธ์คือ องค์กรสามารถปลดล็อกคุณค่าจากข้อมูลและองค์ความรู้ทางธุรกิจที่มีอยู่ใน Salesforce ได้อย่างเต็มศักยภาพ พร้อมนำบริบทและระบบกำกับดูแลที่เชื่อถือได้ของ Salesforce ไปใช้กับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ และช่วยยกระดับการเติบโตและประสิทธิภาพการทำงานไปอีกขั้น

Salesforce และ NVIDIA ประกาศเปิดตัว Koa โมเดลด้านการให้เหตุผลสำหรับ CRM รุ่นแรกของ Salesforce สำหรับใช้งานกับ Agentforce ซึ่งพัฒนาบน NVIDIA Nemotron โดย Koa เกิดจากความร่วมมือด้านเทคโนโลยีอย่างใกล้ชิดระหว่าง Salesforce และ NVIDIA และได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้ AI Agent สามารถวิเคราะห์กระบวนการทำงานที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอน พร้อมเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อดำเนินงานให้สำเร็จ

Salesforce พร้อมผลักดันองค์กรก้าวข้ามขีดจำกัดจากยุค AI ไปสู่การสร้าง Agentic Enterprise เต็มรูปแบบ ผ่านการเปิดตัว AI Force, สถาปัตยกรรม Enterprise AI Harness และโมเดลการใช้ AI เฉพาะทางด้าน CRM ร่วมกับ NVIDIA พร้อมชี้โอกาสของภูมิภาคเอเชียใต้และอาเซียนในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจและรายได้ผ่านระบบอัตโนมัติ และ AI

Salesforce เปิดตัว AIforce ในงาน Dreamforce ซึ่งเป็น interface layer ที่นำข้อมูล, workflow, business logic, permission และ governance ใน Salesforce ออกไปใช้งานบน AI interface อื่นได้โดยตรง โดยเปิดตัวพร้อม 3 ส่วนแรก ได้แก่ Claudeforce, Slackforce และ Agentforce Coworker

Agentic Enterprise กำลังเปลี่ยนรูปแบบการทำงานและบทบาทของคนในองค์กร เมื่อ AI Agent เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานในทุกสายงานของธุรกิจ AI Agent จะเข้ามารับผิดชอบงานที่ซับซ้อนมากขึ้น ตั้งแต่การทำความเข้าใจสถานการณ์ ตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อ ไปจนถึงการทำงานข้ามระบบและทำงานร่วมกับพนักงานและ AI Agent อื่น ๆ สิ่งนี้นำไปสู่ความท้าทายใหม่สำหรับองค์กร นั่นคือ จะทำอย่างไรให้ AI Agent มีทุกสิ่งที่จำเป็นต่อการทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือ ปลอดภัย และรองรับการใช้งานในวงกว้าง

Salesforce ได้เปิดตัวชุดเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับทีมขายและทีมสนับสนุนด้านเทคนิค

Salesforce เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ 2 รายการ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างและบริหารจัดการเอเจนต์ AI ได้ โดยนักพัฒนาสามารถเปลี่ยนโมเดลภาษาขนาดใหญ่ให้กลายเป็นเอเจนต์ด้วยการเสริมส่วนขยายต่าง ๆ เข้าไป เช่น พรอมต์ ตัวเชื่อมต่อฐานข้อมูล และสินทรัพย์ทางเทคนิคอื่น ๆ อีกหลากหลายรูปแบบ ซึ่งสินทรัพย์ทางเทคนิคที่ใช้ในการปรับแต่งเอเจนต์เหล่านี้ถูกเรียกโดยรวมว่า Harness

Salesforce และ Anthropic ประกาศขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ พร้อมเปิดตัว Claudeforce ซึ่งผสานความสามารถด้านการให้เหตุผลของ Claude เข้ากับข้อมูล เวิร์กโฟลว์ กฎทางธุรกิจ การดำเนินงาน และระบบกำกับดูแลของ Salesforce เพื่อให้ AI Agent สามารถเข้าถึงและนำสิ่งเหล่านี้มาใช้งานได้อย่างปลอดภัยในทุกขั้นตอนของการทำงาน

Salesforce และ Anthropic ร่วมมือเปิดตัว Claudeforce ที่นำความสามารถในการคิดวิเคราะห์ของ Claude เข้ามาทำงานร่วมกับบริการของ Salesforce อย่างเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนแปลงนี้เข้ามาลบภาพจำของระบบ CRM ที่ผู้ใช้ต้องคอยคลิกสั่งงานผ่านหน้าจอ UI เพราะ Claudeforce จะให้ AI กลายเป็นอินเทอร์เฟซหลักที่สามารถคิด วิเคราะห์ และลงมือปฏิบัติงานแทนมนุษย์ได้ทันที

Salesforce ประกาศเปิดตัว Slack Code และ code channel ซึ่งเป็นพื้นที่การทำงานรูปแบบใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับการพัฒนาซอฟต์แวร์ด้วย AI ให้เป็นการทำงานร่วมกันของทั้งทีม หรือ Multiplayer

Slack เปิดตัว Slack Code ฟีเจอร์ Code Channel สำหรับให้ทีมงานและ Coding Agent เขียนโค้ด รีวิว และส่งงานขึ้น Production ร่วมกันได้ภายใน Slack โดยไม่ต้องออกไปใช้เครื่องมืออื่น

เอเจนต์ AI ต้องอาศัยข้อมูลในการทำงาน ดังนั้น Salesforce จึงประกาศเปิดตัว Data 360 Headless สำหรับ Model Context Protocol เพื่อส่งมอบข้อมูลดังกล่าวให้แก่เอเจนต์โดยตรง ช่วยให้เอเจนต์สามารถเข้าถึงบริบทของลูกค้าที่เกี่ยวข้องและมีการกำกับดูแลอย่างเหมาะสม

Salesforce เปิดเผยรายงาน Agentic Enterprise Index ชี้ให้เห็นถึงอัตราการนำ Agentic AI ไปประยุกต์ใช้ในระดับองค์กรที่พุ่งสูงขึ้นกว่า 100% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน อีกทั้งภาคธุรกิจสามารถนำ AI Agent เข้าสู่ระบบการทำงานจริงได้รวดเร็วขึ้นถึง 53% สะท้อนภาพรวมขององค์กรที่พร้อมเปลี่ยนผ่านสู่สถาปัตยกรรมแบบ AI-driven อย่างเต็มรูปแบบ

Salesforce ประกาศเปิดตัว Agentforce Help Agent โซลูชัน AI สำหรับงานบริการลูกค้าที่สามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลขององค์กร เพื่อให้ความช่วยเหลือผ่านช่องทางดิจิทัลทั้งในรูปแบบข้อความและเสียง โดยมีไฮไลท์สำคัญของการเปิดตัวครั้งนี้คือการนำเสนอโมเดลคิดค่าใช้จ่ายแบบ Pay-per-resolution เป็นครั้งแรก องค์กรจะจ่ายเงินก็ต่อเมื่อ AI สามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้สำเร็จตั้งแต่ต้นจนจบแบบอัตโนมัติ

Salesforce ประกาศลงนามข้อตกลงขั้นสุดท้ายเข้าซื้อกิจการ Fin ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม customer agent ในมูลค่าราว 3,600 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อนำเทคโนโลยี AI Agent สำหรับงานบริการลูกค้ามาเสริมความสามารถให้กับ Agentforce