Salesforce

เมื่อการทำงานต้องเปลี่ยนไปสู่ Work from Anywhere และมีเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่กำลังเข้ามาพลิกโฉมการทำงานมากมาย ธุรกิจองค์กรก็ต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงาน การจ้างงาน ทักษะที่ต้องการ และการดูแลพนักงานให้สอดคล้องต่อการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้

ทีมงาน TechTalkThai ได้รับเกียรติสัมภาษณ์ผู้บริหารระดับสูงจาก Salesforce “ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันดับ 1 ของโลก  แอปพลิเคชัน CRM ที่ทำงานบนระบบคลาวด์สำหรับการขาย บริการ และการทำตลาด  และอื่นๆ โดยไม่จำเป็นต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญด้าน IT  ในการตั้งค่าหรือจัดการ  เพียงแค่เข้าสู่ระบบแล้วเริ่มต้นเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยวิธีการที่ไม่เคยมีมาก่อน”  

ภายในงานสัมมนา TTT Virtual Summit: Enterprise Tech & Innovation 2022 ที่เพิ่งจบไปเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ดร. ฤทัยรัตน์ พรตปกรณ์ Regional Sales Director, Service Cloud จาก Salesforce ได้ออกมาอัปเดตแนวโน้มการเชื่อมต่อกับลูกค้าในโลกยุค COVID-19 รวมไปถึงแนะนำเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้แบบบูรณาการ ครอบคลุมทุกมุมมอง 360 องศา พร้อมกรณีศึกษาจาก รู้ใจ.คอม บริษัทประกันภัยรถยนต์ออนไลน์ ที่สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วยคะแนนสูงถึง 4.89/5 คะแนน

ซีรีส์งานสัมมนาออนไลน์ของ TechTalkThai ที่มีคนเข้าร่วมแล้วมากกว่า 8,000 คนในปีที่ผ่านมา โดยครั้งแรกของปี 2022 นี้ TechTalkThai ได้รวบรวมเทรนด์ทางด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมดิจิทัลล่าสุดที่องค์กรควรจับตามองในปี 2022 ภายใต้ธีม "Enterprise Tech & Innovation" โดยท่านจะได้รับชมเนื้อหาทั้งทางด้าน Business Software, Data Analytics, Process Automation, Low-code/No-code Platform, Cloud & Data Center Trends, Cybersecurity Trends, CSA & PDPA ไปจนถึงนวัตกรรมแห่งอนาคตอย่าง Metaverse, Smart Farming และ Humanoid Robot รวม 20 หัวข้อ

อะไรทำให้ธุรกิจสามารถรับมือกับปัญหาและขับเคลื่อนการเติบโตได้ในภาวะวิกฤติ คุณใช้เทคโนโลยีที่ถูกต้องในการปรับกระบวนธุรกิจของคุณและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันและในอนาคตแล้วหรือไม่ ในโลกที่คาดเดาสิ่งต่างๆ ยากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) กำลังเร่งการลงทุนด้านเทคโนโลยี จากข้อมูลของรายงานแนวโน้มธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของ Salesforce ในเดือนกันยายน 2021 — พิสูจน์ว่าเทคโนโลยีเป็นจุดสร้างความแตกต่างที่ช่วยให้ธุรกิจรอดได้ โดดเด่นเหนือคู่แข่ง และขับเคลื่อนการเติบโตได้แม้ในช่วงเวลาที่แสนวุ่นวาย พบข้อมูลเชิงลึกล่าสุดจากเจ้าของและผู้บริหารธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมกว่า 2,500 คนทั่วโลก

Salesforce ได้เปิดตัวรายงาน Small and Medium Trends Report ฉบับที่ 5 ไปเมื่อเร็วๆ นี้ โดย 96% ของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในไทยนั้นสัมผัสได้ว่าการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจในช่วงปีที่ผ่านมานั้นจะสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจในระยะยาว และมากกว่าครึ่งของธุรกิจ SME ไทยก็ได้มีการลงทุนในเทคโนโลยีเพิ่มเติม เข้าร่วมรับชม Webinar จาก Salesforce ในวันที่ 15 ธันวาคม เวลา 9.30น. (เวลาเมืองไทย) เพื่อรับชมเนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของไทยที่จะมาเล่าถึงเทรนด์ธุรกิจสำคัญที่ต้องจับตามอง และแนวทางการเตรียมปรับธุรกิจรับมือกับปี 2022 และอนาคตหลังจากนี้

สำหรับผู้ที่ไม่ได้เข้าฟังการบรรยาย Salesforce Webinar เรื่อง “เมื่อพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยน ธุรกิจต้องรับมือยังไงในยุค Next Normal” ที่เพิ่งจัดไปเมื่อปลายเดือนกันยายนที่ผ่านมา หรือต้องการรับชมการบรรยายซ้ำอีกครั้ง สามารถเข้าชมวิดีโอบันทึกย้อนหลังได้ที่บทความนี้ครับ

M Intelligence ร่วมกับ Salesforce ขอเรียนเชิญผู้ประกอบการธุรกิจ Digital Leaders และผู้ที่สนใจ เข้าร่วมงานสัมมนาออนไลน์ Salesforce Webinar เรื่อง "เมื่อพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยน ธุรกิจต้องรับมือยังไงในยุค Next Normal" ในวันจันทร์ที่ 27 กันยายน 2021 เวลา 14:00 น.​ ลงทะเบียนเข้าร่วมงานได้ฟรี

รายงาน State of Marketing ประจำปี 2021 เผยนักการตลาดไทยกำลังเดินหน้ายกระดับด้านการจัดการความสำคัญ ความท้าทาย และกลยุทธ์ทางการตลาด ให้ตอบรับการเปลี่ยนแปลงและพร้อมรองรับลูกค้าเชิงดิจิทัลมากขึ้น Customer Journey ที่เชื่อมต่อบนทุกช่องทางและอุปกรณ์เป็นความสำคัญอันดับ 1 ในขณะที่การเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์จัดเป็นความท้าทายอันดับ 1 ในการทำการตลาดสำหรับนักการตลาดไทย 

SmartCost บริษัทผู้จำหน่ายเครื่องมืองานช่างและอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับการขัดสีและพื้นผิว เติบโตขึ้นจากโรงงานที่เคยมีเครื่องปั๊มกระดาษทรายเพียงเครื่องเดียวมาสู่เครือข่ายโรงงานถึง 850 แห่งและศูนย์บริการงานตัวถังรถ 650 แห่งทั่วประเทศไทย ซึ่งสร้างชื่อในอุตสาหกรรมอุปกรณ์ขัดของประเทศไทยที่ใช้ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชั่น เพื่อสร้างความสำเร็จภายใต้โมเดลที่มีพาร์ทเนอร์เป็นศูนย์กลาง ผ่านความแน่วแน่ที่จะแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า B2B ของบริษัทกว่า 1,500 ราย โดยมีคุณกฤตกร วงษ์ศุทธิภากร ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ SmartCost อยู่เบื้องหลัง

ออฟฟิศใหม่ในประเทศไทยจะเป็นตัวเชื่อมกลางระหว่างเซลส์ฟอร์ซและลูกค้าไทย เพื่อส่งมอบบริการและประโยชน์ที่สูงสุดให้กับธุรกิจและเศรษฐกิจในประเทศ

Microsoft Teams ประกาศรองรับการเชื่อมต่อกับ Salesforce แล้ว สามารถดึงข้อมูลมาแสดงในห้อง Chat ได้ทันที

ในโลกที่มีเทคโนโลยีดิจิทัลให้เลือกใช้งานมากมายจนอาจหาจุดเริ่มต้นได้ยาก หลายธุรกิจได้ตัดสินใจเลือกนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเพิ่มประสิทธิภาพในส่วนงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง เช่น การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ การขาย และการให้บริการหลังการขาย ซึ่งเป็นส่วนงานที่เทคโนโลยีสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม วันนี้ TechTalkThai ขอเชิญทุกท่านมาทำความรู้จักกับ M Intelligence ผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่มีความเชี่ยวชาญในการนำโซลูชัน Sales Cloud, Service Cloud, และ Marketing Automation จาก Salesforce มาช่วยยกระดับการดำเนินงานของธุรกิจและ Customer Experience รวมไปถึงกรณีตัวอย่างการนำเทคโนโลยีเหล่านี้ของ Salesforce ไปใช้ในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์