Salesforce

Salesforce และ Anthropic ประกาศขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ พร้อมเปิดตัว Claudeforce ซึ่งผสานความสามารถด้านการให้เหตุผลของ Claude เข้ากับข้อมูล เวิร์กโฟลว์ กฎทางธุรกิจ การดำเนินงาน และระบบกำกับดูแลของ Salesforce เพื่อให้ AI Agent สามารถเข้าถึงและนำสิ่งเหล่านี้มาใช้งานได้อย่างปลอดภัยในทุกขั้นตอนของการทำงาน

Salesforce และ Anthropic ร่วมมือเปิดตัว Claudeforce ที่นำความสามารถในการคิดวิเคราะห์ของ Claude เข้ามาทำงานร่วมกับบริการของ Salesforce อย่างเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนแปลงนี้เข้ามาลบภาพจำของระบบ CRM ที่ผู้ใช้ต้องคอยคลิกสั่งงานผ่านหน้าจอ UI เพราะ Claudeforce จะให้ AI กลายเป็นอินเทอร์เฟซหลักที่สามารถคิด วิเคราะห์ และลงมือปฏิบัติงานแทนมนุษย์ได้ทันที

Salesforce ประกาศเปิดตัว Slack Code และ code channel ซึ่งเป็นพื้นที่การทำงานรูปแบบใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับการพัฒนาซอฟต์แวร์ด้วย AI ให้เป็นการทำงานร่วมกันของทั้งทีม หรือ Multiplayer

Slack เปิดตัว Slack Code ฟีเจอร์ Code Channel สำหรับให้ทีมงานและ Coding Agent เขียนโค้ด รีวิว และส่งงานขึ้น Production ร่วมกันได้ภายใน Slack โดยไม่ต้องออกไปใช้เครื่องมืออื่น

เอเจนต์ AI ต้องอาศัยข้อมูลในการทำงาน ดังนั้น Salesforce จึงประกาศเปิดตัว Data 360 Headless สำหรับ Model Context Protocol เพื่อส่งมอบข้อมูลดังกล่าวให้แก่เอเจนต์โดยตรง ช่วยให้เอเจนต์สามารถเข้าถึงบริบทของลูกค้าที่เกี่ยวข้องและมีการกำกับดูแลอย่างเหมาะสม

Salesforce เปิดเผยรายงาน Agentic Enterprise Index ชี้ให้เห็นถึงอัตราการนำ Agentic AI ไปประยุกต์ใช้ในระดับองค์กรที่พุ่งสูงขึ้นกว่า 100% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน อีกทั้งภาคธุรกิจสามารถนำ AI Agent เข้าสู่ระบบการทำงานจริงได้รวดเร็วขึ้นถึง 53% สะท้อนภาพรวมขององค์กรที่พร้อมเปลี่ยนผ่านสู่สถาปัตยกรรมแบบ AI-driven อย่างเต็มรูปแบบ

Salesforce ประกาศเปิดตัว Agentforce Help Agent โซลูชัน AI สำหรับงานบริการลูกค้าที่สามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลขององค์กร เพื่อให้ความช่วยเหลือผ่านช่องทางดิจิทัลทั้งในรูปแบบข้อความและเสียง โดยมีไฮไลท์สำคัญของการเปิดตัวครั้งนี้คือการนำเสนอโมเดลคิดค่าใช้จ่ายแบบ Pay-per-resolution เป็นครั้งแรก องค์กรจะจ่ายเงินก็ต่อเมื่อ AI สามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้สำเร็จตั้งแต่ต้นจนจบแบบอัตโนมัติ

Salesforce ประกาศลงนามข้อตกลงขั้นสุดท้ายเข้าซื้อกิจการ Fin ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม customer agent ในมูลค่าราว 3,600 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อนำเทคโนโลยี AI Agent สำหรับงานบริการลูกค้ามาเสริมความสามารถให้กับ Agentforce

Salesforce ประกาศเข้าซื้อกิจการ Contentful แพลตฟอร์มจัดการคอนเทนต์แบบ Composable ที่ออกแบบคอนเทนต์ เช่น เนื้อหา ภาพ หรือวิดีโอให้แยกส่วนกัน แต่สามารถนำไปใช้ซ้ำได้ในหลายแพลตฟอร์ม การลงทุนครั้งนี้มุ่งเน้นเสริมประสิทธิภาพพของ Headless 360 ด้วยระบบจัดการคอนเทนต์ระดับเอนเตอร์ไพรส์ เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าเข้ากับประสบการณ์ดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชันชั้นนำทั้งหมดของ Salesforce

Salesforce ผู้นำด้าน AI CRM ระดับโลก เปิดเผยผลสำรวจล่าสุดที่ชี้ว่า การใช้ AI ในชีวิตประจำวันของพนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลัก ไม่ใช่นโยบายจากองค์กร เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในการใช้ AI ในที่ทำงาน โดย 67% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า การใช้ AI ในชีวิตส่วนตัวช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในการใช้เครื่องมือ AI เพื่อการทำงานมากขึ้น ท่ามกลางการใช้งาน AI ส่วนบุคคลที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง นี่จึงเป็นช่วงเวลาสำคัญที่องค์กรในประเทศไทยควรเร่งขับเคลื่อนการนำ AI มาใช้ในระดับองค์กร พร้อมสร้างมูลค่าทางธุรกิจผ่านการพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะและความเข้าใจด้าน AI อย่างแท้จริง

Salesforce เปิดตัว Agentforce Operations โซลูชันที่นำ AI Agent มาทำงานในกระบวนการ Back-Office แบบอัตโนมัติ ลดระยะเวลาทำงาน 50-70% และลดงาน Manual ลง 80%

LIV Golf ทัวร์นาเมนต์กอล์ฟชายระดับโลก และคู่แข่งของ PGA Tour กางแผนดึงดูดฐานแฟนคลับกลุ่มคนรุ่นใหม่ด้วยการนำเทคโนโลยี Agentic AI จาก Salesforce เข้ามายกระดับประสบการณ์การรับชม พร้อมเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่การเป็น Agentic Enterprise เต็มตัว ผ่านการวางแผนนำ Agentic AI ไปใช้ทั้งฝ่ายการตลาด, ขายสินค้า, กฎหมาย และการเงิน

Salesforce ประกาศเปิดตัว Salesforce Headless 360 ปลดล็อกขีดความสามารถของแพลตฟอร์มทั้งหมดให้อยู่ในรูปของ API, MCP Tool และ CLI Command เพื่อให้ AI Agent สามารถเข้าถึงและทำงานแทนมนุษย์ได้โดยไม่ต้องพึ่งพาหน้า UI หรือเบราว์เซอร์อีกต่อไป รับกับทิศทางใหม่ที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องล็อกอินเข้า Salesforce อีกต่อไป

Salesforce เดินหน้าพัฒนา AI สำหรับองค์กรอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดประกาศอัปเกรด Slack ด้วยการเพิ่มฟีเจอร์ด้าน AI ใหม่กว่า 30 รายการ โดยมีไฮไลต์สำคัญอยู่ที่การยกระดับความสามารถของ AI Agent อย่าง Slackbot ให้ตอบโจทย์กระบวนการทำงานทางธุรกิจที่ซับซ้อนได้รวดเร็วและเป็นอัตโนมัติมากยิ่งขึ้น

Salesforce ออกคำเตือนถึงลูกค้าเกี่ยวกับการโจมตีที่มุ่งเป้าไปยัง Experience Cloud ที่ตั้งค่า Guest User ไม่รัดกุม โดยกลุ่มแฮกเกอร์ ShinyHunters ออกมาอ้างว่าเป็นผู้อยู่เบื้องหลังและกำลังใช้ช่องโหว่ใหม่ในการขโมยข้อมูลอยู่ในขณะนี้

อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์กำลังเผชิญกับเหตุการณ์ SaaSpocalypse เพราะการก้าวเข้ามาของ AI Agent จะเข้าไปทำลายและทำให้โมเดลธุรกิจแบบคิดเงินตามจำนวนผู้ใช้งานของผู้ให้บริการ Software-as-a-Service หรือ SaaS กลายเป็นสิ่งล้าสมัย แต่สำหรับ Salesforce ผู้นำในตลาดนี้ กลับมองสถานการณ์ดังกล่าวในมุมที่ต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง

Salesforce กำลังปรับจัดสรรทรัพยากรออกจากบริการแพลตฟอร์ม Heroku เพื่อให้ความสำคัญกับส่วนอื่น ๆ ของธุรกิจมากขึ้น