Salesforce

Salesforce ได้ลงนามในข้อตกลงขั้นสุดท้ายเพื่อเข้าซื้อกิจการ Listen Labs สตาร์ทอัพด้านการวิจัยลูกค้าด้วยปัญญาประดิษฐ์ หลังจากมีรายงานว่าทั้งสองบริษัทกำลังอยู่ในระหว่างการเจรจากันเมื่อสามสัปดาห์ก่อน

วันนี้ในงาน Dreamforce Salesforce ผู้นำอันดับ 1 ด้าน AI CRM เปิดตัว AIforce แพลตฟอร์มอินเทอร์เฟซแบบเรียลไทม์ ที่ช่วยให้ผู้ใช้และเอเจนต์สามารถเข้าถึงความสามารถทั้งหมดของ Salesforce ได้ ไม่ว่าจะทำงานอยู่บนแอปพลิเคชันหรือระบบใดก็ตาม AIforce ช่วยเชื่อมต่อองค์ความรู้ทั้งหมดที่อยู่ภายใน Salesforce ไม่ว่าจะเป็นข้อมูล เวิร์กโฟลว์ กฎและตรรกะทางธุรกิจ สิทธิ์การเข้าถึง มาตรการด้านความปลอดภัย และการกำกับดูแล ไปยังอินเทอร์เฟซ AI ทุกรูปแบบ ผลลัพธ์คือ องค์กรสามารถปลดล็อกคุณค่าจากข้อมูลและองค์ความรู้ทางธุรกิจที่มีอยู่ใน Salesforce ได้อย่างเต็มศักยภาพ พร้อมนำบริบทและระบบกำกับดูแลที่เชื่อถือได้ของ Salesforce ไปใช้กับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ และช่วยยกระดับการเติบโตและประสิทธิภาพการทำงานไปอีกขั้น

Salesforce และ NVIDIA ประกาศเปิดตัว Koa โมเดลด้านการให้เหตุผลสำหรับ CRM รุ่นแรกของ Salesforce สำหรับใช้งานกับ Agentforce ซึ่งพัฒนาบน NVIDIA Nemotron โดย Koa เกิดจากความร่วมมือด้านเทคโนโลยีอย่างใกล้ชิดระหว่าง Salesforce และ NVIDIA และได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้ AI Agent สามารถวิเคราะห์กระบวนการทำงานที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอน พร้อมเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อดำเนินงานให้สำเร็จ

Salesforce พร้อมผลักดันองค์กรก้าวข้ามขีดจำกัดจากยุค AI ไปสู่การสร้าง Agentic Enterprise เต็มรูปแบบ ผ่านการเปิดตัว AI Force, สถาปัตยกรรม Enterprise AI Harness และโมเดลการใช้ AI เฉพาะทางด้าน CRM ร่วมกับ NVIDIA พร้อมชี้โอกาสของภูมิภาคเอเชียใต้และอาเซียนในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจและรายได้ผ่านระบบอัตโนมัติ และ AI

Salesforce เปิดตัว AIforce ในงาน Dreamforce ซึ่งเป็น interface layer ที่นำข้อมูล, workflow, business logic, permission และ governance ใน Salesforce ออกไปใช้งานบน AI interface อื่นได้โดยตรง โดยเปิดตัวพร้อม 3 ส่วนแรก ได้แก่ Claudeforce, Slackforce และ Agentforce Coworker

Agentic Enterprise กำลังเปลี่ยนรูปแบบการทำงานและบทบาทของคนในองค์กร เมื่อ AI Agent เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานในทุกสายงานของธุรกิจ AI Agent จะเข้ามารับผิดชอบงานที่ซับซ้อนมากขึ้น ตั้งแต่การทำความเข้าใจสถานการณ์ ตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไรต่อ ไปจนถึงการทำงานข้ามระบบและทำงานร่วมกับพนักงานและ AI Agent อื่น ๆ สิ่งนี้นำไปสู่ความท้าทายใหม่สำหรับองค์กร นั่นคือ จะทำอย่างไรให้ AI Agent มีทุกสิ่งที่จำเป็นต่อการทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือ ปลอดภัย และรองรับการใช้งานในวงกว้าง

Salesforce ได้เปิดตัวชุดเอเจนต์ปัญญาประดิษฐ์ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับทีมขายและทีมสนับสนุนด้านเทคนิค

Salesforce เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ 2 รายการ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างและบริหารจัดการเอเจนต์ AI ได้ โดยนักพัฒนาสามารถเปลี่ยนโมเดลภาษาขนาดใหญ่ให้กลายเป็นเอเจนต์ด้วยการเสริมส่วนขยายต่าง ๆ เข้าไป เช่น พรอมต์ ตัวเชื่อมต่อฐานข้อมูล และสินทรัพย์ทางเทคนิคอื่น ๆ อีกหลากหลายรูปแบบ ซึ่งสินทรัพย์ทางเทคนิคที่ใช้ในการปรับแต่งเอเจนต์เหล่านี้ถูกเรียกโดยรวมว่า Harness

Salesforce และ Anthropic ประกาศขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ พร้อมเปิดตัว Claudeforce ซึ่งผสานความสามารถด้านการให้เหตุผลของ Claude เข้ากับข้อมูล เวิร์กโฟลว์ กฎทางธุรกิจ การดำเนินงาน และระบบกำกับดูแลของ Salesforce เพื่อให้ AI Agent สามารถเข้าถึงและนำสิ่งเหล่านี้มาใช้งานได้อย่างปลอดภัยในทุกขั้นตอนของการทำงาน

Salesforce และ Anthropic ร่วมมือเปิดตัว Claudeforce ที่นำความสามารถในการคิดวิเคราะห์ของ Claude เข้ามาทำงานร่วมกับบริการของ Salesforce อย่างเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนแปลงนี้เข้ามาลบภาพจำของระบบ CRM ที่ผู้ใช้ต้องคอยคลิกสั่งงานผ่านหน้าจอ UI เพราะ Claudeforce จะให้ AI กลายเป็นอินเทอร์เฟซหลักที่สามารถคิด วิเคราะห์ และลงมือปฏิบัติงานแทนมนุษย์ได้ทันที

Salesforce ประกาศเปิดตัว Slack Code และ code channel ซึ่งเป็นพื้นที่การทำงานรูปแบบใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับการพัฒนาซอฟต์แวร์ด้วย AI ให้เป็นการทำงานร่วมกันของทั้งทีม หรือ Multiplayer

Slack เปิดตัว Slack Code ฟีเจอร์ Code Channel สำหรับให้ทีมงานและ Coding Agent เขียนโค้ด รีวิว และส่งงานขึ้น Production ร่วมกันได้ภายใน Slack โดยไม่ต้องออกไปใช้เครื่องมืออื่น

เอเจนต์ AI ต้องอาศัยข้อมูลในการทำงาน ดังนั้น Salesforce จึงประกาศเปิดตัว Data 360 Headless สำหรับ Model Context Protocol เพื่อส่งมอบข้อมูลดังกล่าวให้แก่เอเจนต์โดยตรง ช่วยให้เอเจนต์สามารถเข้าถึงบริบทของลูกค้าที่เกี่ยวข้องและมีการกำกับดูแลอย่างเหมาะสม

Salesforce เปิดเผยรายงาน Agentic Enterprise Index ชี้ให้เห็นถึงอัตราการนำ Agentic AI ไปประยุกต์ใช้ในระดับองค์กรที่พุ่งสูงขึ้นกว่า 100% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน อีกทั้งภาคธุรกิจสามารถนำ AI Agent เข้าสู่ระบบการทำงานจริงได้รวดเร็วขึ้นถึง 53% สะท้อนภาพรวมขององค์กรที่พร้อมเปลี่ยนผ่านสู่สถาปัตยกรรมแบบ AI-driven อย่างเต็มรูปแบบ

Salesforce ประกาศเปิดตัว Agentforce Help Agent โซลูชัน AI สำหรับงานบริการลูกค้าที่สามารถเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลขององค์กร เพื่อให้ความช่วยเหลือผ่านช่องทางดิจิทัลทั้งในรูปแบบข้อความและเสียง โดยมีไฮไลท์สำคัญของการเปิดตัวครั้งนี้คือการนำเสนอโมเดลคิดค่าใช้จ่ายแบบ Pay-per-resolution เป็นครั้งแรก องค์กรจะจ่ายเงินก็ต่อเมื่อ AI สามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้สำเร็จตั้งแต่ต้นจนจบแบบอัตโนมัติ

Salesforce ประกาศลงนามข้อตกลงขั้นสุดท้ายเข้าซื้อกิจการ Fin ผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม customer agent ในมูลค่าราว 3,600 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อนำเทคโนโลยี AI Agent สำหรับงานบริการลูกค้ามาเสริมความสามารถให้กับ Agentforce

Salesforce ประกาศเข้าซื้อกิจการ Contentful แพลตฟอร์มจัดการคอนเทนต์แบบ Composable ที่ออกแบบคอนเทนต์ เช่น เนื้อหา ภาพ หรือวิดีโอให้แยกส่วนกัน แต่สามารถนำไปใช้ซ้ำได้ในหลายแพลตฟอร์ม การลงทุนครั้งนี้มุ่งเน้นเสริมประสิทธิภาพพของ Headless 360 ด้วยระบบจัดการคอนเทนต์ระดับเอนเตอร์ไพรส์ เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าเข้ากับประสบการณ์ดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชันชั้นนำทั้งหมดของ Salesforce

Salesforce ผู้นำด้าน AI CRM ระดับโลก เปิดเผยผลสำรวจล่าสุดที่ชี้ว่า การใช้ AI ในชีวิตประจำวันของพนักงานในตำแหน่งงานที่ใช้ความรู้เป็นหลัก ไม่ใช่นโยบายจากองค์กร เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในการใช้ AI ในที่ทำงาน โดย 67% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า การใช้ AI ในชีวิตส่วนตัวช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในการใช้เครื่องมือ AI เพื่อการทำงานมากขึ้น ท่ามกลางการใช้งาน AI ส่วนบุคคลที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง นี่จึงเป็นช่วงเวลาสำคัญที่องค์กรในประเทศไทยควรเร่งขับเคลื่อนการนำ AI มาใช้ในระดับองค์กร พร้อมสร้างมูลค่าทางธุรกิจผ่านการพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะและความเข้าใจด้าน AI อย่างแท้จริง

Salesforce เปิดตัว Agentforce Operations โซลูชันที่นำ AI Agent มาทำงานในกระบวนการ Back-Office แบบอัตโนมัติ ลดระยะเวลาทำงาน 50-70% และลดงาน Manual ลง 80%