TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Salesforce และ Anthropic ร่วมมือเปิดตัว Claudeforce ที่นำความสามารถในการคิดวิเคราะห์ของ Claude เข้ามาทำงานร่วมกับบริการของ Salesforce อย่างเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนแปลงนี้เข้ามาลบภาพจำของระบบ CRM ที่ผู้ใช้ต้องคอยคลิกสั่งงานผ่านหน้าจอ UI เพราะ Claudeforce จะให้ AI กลายเป็นอินเทอร์เฟซหลักที่สามารถคิด วิเคราะห์ และลงมือปฏิบัติงานแทนมนุษย์ได้ทันที
ความร่วมมือนี้เริ่มต้นด้วยการปล่อย Salesforce in Claude ปลั๊กอินที่ทำหน้าที่เสมือน AI CRO ประจำทีมขาย โดยมาพร้อมทักษะ 37 รายการ ครอบคลุมตั้งแต่งานเตรียมตัวก่อนการประชุม ไปจนถึงการวิเคราะห์หลากหลายรูปแบบ มีจุดแข็งคือการนำ Reasoning ของ Claude มาประมวลผลร่วมกับบริบททางธุรกิจแบบเรียลไทม์ผ่าน AIforce โดยไม่ต้องลงทุนทำระบบใหม่
นอกจากการนำ Salesforce ไปทำงานบน Claude แล้ว การดึง Claude เข้ามาฝังอยู่ในระบบนิเวศของ Salesforce โดย Claude ถูกกำหนดให้เป็น Reasoning Model หลักภายใต้ Atlas Reasoning Engine ใน Agentforce และเปิดให้องค์กรในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมเข้มงวดสามารถเรียกใช้งานผ่าน Amazon Bedrock ซึ่งอยู่ในขอบเขตความมั่นคงปลอดภัยของ Salesforce ได้โดยตรง
บนแพลตฟอร์ม Slack ตัว Claude จะได้รับการตั้งค่าเป็นโมเดลเริ่มต้นสำหรับ Slack AI และ Slackbot ผู้ใช้งานสามารถใช้ Claude Tag ช่วยวิเคราะห์การตัดสินใจ หรือเขียนโค้ดผ่าน Slack Code พร้อมสั่งการข้ามไปยัง Salesforce เพื่ออัปเดตข้อมูลได้ทันทีโดยไม่ต้องสลับหน้าจอ แสดงให้เห็นว่าความร่วมมือครั้งนี้ไม่ใช่แค่การจับคู่ทางเทคโนโลยี แต่ทั้งสองบริษัทต่างเป็นลูกค้าเชิงกลยุทธ์ของกันและกัน
เพราะ Anthropic เลือกใช้ Salesforce เป็นระบบ CRM หลัก และใช้ Slack ในการสื่อสารภายในองค์กร ฝั่ง Salesforce เองก็ปรับให้ Claude เป็น AI พื้นฐานสำหรับวิศวกรและพนักงาน ซึ่งปัจจุบัน Slackbot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้ช่วยลดภาระงานของพนักงาน Salesforce ลงไปแล้วกว่า 8.1 ล้านชั่วโมงต่อปี
