CRM

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือระบบสำหรับใช้ในการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในแง่มุมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการขาย, การตลาด, การให้บริการหลังการขาย, การทำความเข้าใจลูกค้า, การนำเสนอโปรโมชัน, การสร้างระบบสมาชิกกระตุ้นยอดขาย และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อให้ธุรกิจมีข้อมูลของลูกค้า ดูแลความพึงพอใจของลูกค้าได้สูงสุด และสร้างยอดขายกับลูกค้าที่มีอยู่เดิม พร้อมทำความรู้จักและเข้าใจลูกค้าทั้งหมดได้จากระบบเดียว

สรุปแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกล่าสุดสำหรับธุรกิจ SME ที่ต้องจับตามองในปี 2022

อะไรทำให้ธุรกิจสามารถรับมือกับปัญหาและขับเคลื่อนการเติบโตได้ในภาวะวิกฤติ คุณใช้เทคโนโลยีที่ถูกต้องในการปรับกระบวนธุรกิจของคุณและตอบสนองความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันและในอนาคตแล้วหรือไม่ ในโลกที่คาดเดาสิ่งต่างๆ ยากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) กำลังเร่งการลงทุนด้านเทคโนโลยี จากข้อมูลของรายงานแนวโน้มธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของ Salesforce ในเดือนกันยายน 2021 — พิสูจน์ว่าเทคโนโลยีเป็นจุดสร้างความแตกต่างที่ช่วยให้ธุรกิจรอดได้ โดดเด่นเหนือคู่แข่ง และขับเคลื่อนการเติบโตได้แม้ในช่วงเวลาที่แสนวุ่นวาย พบข้อมูลเชิงลึกล่าสุดจากเจ้าของและผู้บริหารธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมกว่า 2,500 คนทั่วโลก

Read More »

[Salesforce’s Webinar] 4 เทรนด์ใหญ่พลิกโฉมอนาคตแห่งการทำงานสำหรับธุรกิจ SME | 15 ธันวาคม เวลา 9.30น. (เวลาเมืองไทย)

Salesforce ได้เปิดตัวรายงาน Small and Medium Trends Report ฉบับที่ 5 ไปเมื่อเร็วๆ นี้ โดย 96% ของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในไทยนั้นสัมผัสได้ว่าการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจในช่วงปีที่ผ่านมานั้นจะสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจในระยะยาว และมากกว่าครึ่งของธุรกิจ SME ไทยก็ได้มีการลงทุนในเทคโนโลยีเพิ่มเติม เข้าร่วมรับชม Webinar จาก Salesforce ในวันที่ 15 ธันวาคม เวลา 9.30น. (เวลาเมืองไทย) เพื่อรับชมเนื้อหาจากผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของไทยที่จะมาเล่าถึงเทรนด์ธุรกิจสำคัญที่ต้องจับตามอง และแนวทางการเตรียมปรับธุรกิจรับมือกับปี 2022 และอนาคตหลังจากนี้

Read More »

The superapp Webinar : เก็บทุกดีล ปิดทุกการขาย ทุก Dealer Car ไม่ควรพลาด [26 ต.ค. 2564]

ขอเรียนเชิญท่านเข้าร่วมงาน The superapp CRM Webinar “ เก็บทุกดีล ปิดทุกการขาย ด้วย The Superapp CRM ” ทุก Dealer car ไม่ควรพลาด ในวันอังคารที่ 26 ตุลาคม 2564 เวลา 10.00 – 11.00 ผ่านทาง Microsoft Live ลงทะเบียนเข้าร่วมฟังได้ที่  https://bit.ly/3v8Zzrt

Read More »

[Video Webinar] เมื่อพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยน ธุรกิจต้องรับมือยังไงในยุค Next Normal

สำหรับผู้ที่ไม่ได้เข้าฟังการบรรยาย Salesforce Webinar เรื่อง “เมื่อพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยน ธุรกิจต้องรับมือยังไงในยุค Next Normal” ที่เพิ่งจัดไปเมื่อปลายเดือนกันยายนที่ผ่านมา หรือต้องการรับชมการบรรยายซ้ำอีกครั้ง สามารถเข้าชมวิดีโอบันทึกย้อนหลังได้ที่บทความนี้ครับ

Read More »

[Guest Post] เซลส์ฟอร์ซ เจาะตลาดเอเชียแปซิฟิค เปิดงาน Dreamforce 2021 เผยโฉมนวัตกรรมและข่าวสารมากมายถึงจอบ้านผู้ร่วมงาน

เซลส์ฟอร์ซ ผู้นำระดับโลกด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) กลับมาอีกครั้งกับงาน Dreamforce 2021 ซึ่งเป็นงานแถลงข่าวประจำปีของเซลส์ฟอร์ซและเป็นงานเทคโนโลยีระดับโลกที่ใหญ่ที่สุดงานหนึ่ง โดยในปีนี้ได้จัดขึ้นระหว่างวันที่ 22 - 24 กันยายน 2021 พร้อมเปิดให้ผู้ชมจากเอเชียแปซิฟิคสามารถเข้าร่วมงาน Dreamforce 2021 ได้ผ่านรูปแบบ Virtual โดยรับชมโปรแกรม On-Demand ต่าง ๆ จาก Dreamforce กว่า 100 ชั่วโมงถึงจอที่บ้าน บนช่องทาง Salesforce+ ซึ่งเป็นบริการสตรีมมิ่งใหม่ที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายจากเซลส์ฟอร์ซ

Read More »

Salesforce Webinar: เมื่อพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยน ธุรกิจต้องรับมือยังไงในยุค Next Normal

M Intelligence ร่วมกับ Salesforce ขอเรียนเชิญผู้ประกอบการธุรกิจ Digital Leaders และผู้ที่สนใจ เข้าร่วมงานสัมมนาออนไลน์ Salesforce Webinar เรื่อง "เมื่อพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยน ธุรกิจต้องรับมือยังไงในยุค Next Normal" ในวันจันทร์ที่ 27 กันยายน 2021 เวลา 14:00 น.​ ลงทะเบียนเข้าร่วมงานได้ฟรี

Read More »

Medline ปรับกลยุทธ์ฝ่ายขายสู่ Data-Driven ใช้ SAP Customer Experience ปิดการขายได้จากทุกที่

การมาของวิกฤตโรคระบาดและวิกฤตเศรษฐกิจในครั้งนี้ได้ส่งผลกระทบต่อทุกๆ อุตสาหกรรมกันอย่างถ้วนหน้า และในครั้งนี้ทีมงาน TechTalkThai ได้รับเกียรติสัมภาษณ์คุณอนล ธเนศวรกุล กรรมการของบริษัท เมดไลน์ จำกัด (Medline) และบริษัทอื่นๆ ในเครือได้แก่ Unison Laboratories และ FCP ถึงประเด็นด้านแนวทางการนำเทคโนโลยีมาใช้เสริมให้กับธุรกิจในเครือทั้งสามแห่ง เพื่อฝ่าฟันวิกฤตครั้งนี้ที่มีความท้าทายแตกต่างกันออกไปตามประเภทของอุตสาหกรรม จึงขอนำสรุปเรื่องราวที่น่าสนใจจากการพูดคุยสัมภาษณ์เอาไว้ในบทความนี้ครับ

Read More »

เชิญร่วมงานสัมมนาออนไลน์ “ดึงดูดลูกค้า สร้างการเติบโต และรักษาฐานลูกค้าด้วย Customer 360” โดย Salesforce | 19 ส.ค. เวลา 10:00 น.

ถ้าคุณกำลังหาวิธีเพิ่มลูกค้า ที่ได้มากกว่าการซื้อขายทั่วไป และปรับบริการเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่มากขึ้น พร้อมขยายธุรกิจของคุณให้เติบโต? เชิญเข้าร่วมสัมมนาออนไลน์กับ Salesforce ในวันที่ 19 สิงหาคม 10.00 น. เพื่อก้าวสู่การเป็น SMEs ที่ขับเคลื่อนธุรกิจด้วยดิจิทัล และเรียนรู้วิธีพลิกโฉมธุรกิจของคุณให้เติบโตในปี 2021 และปีต่อๆ ไป คลิกลงทะเบียนตอนนี้ เพื่อเป็นผู้เปลี่ยนเกมคนต่อไป

Read More »

Berly8 Plus Webinar : เสริมสร้างศักยภาพให้กับทีมบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด การบริการลูกค้าจะเป็นเรื่องง่ายด้วย Salesforce Service Cloud

TechTalkThai ขอเรียนเชิญผู้สนใจทุกท่านเข้าร่วมงานสัมมนา “เสริมสร้างศักยภาพให้กับทีมบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด การบริการลูกค้าจะเป็นเรื่องง่ายด้วย Salesforce Service Cloud” โดย Berly 8 Plus ซึ่งจะจัดขึ้นในวันอังคารที่ 3 สิงหาคม 2564 เวลา 14.00 – 15.30 น.

Read More »

Salesforce Webinar: เจาะกลยุทธ์พลิกโฉมการให้บริการ เพื่อตอบรับยุค New Normal [20 ก.ค. 2021 – 09.00น.]

TechTalkThai ขอเรียนเชิญ CIO, CTO, Service Manager, Support Manager, Operations Manager, ผู้ดูแลระบบ IT และผู้ที่สนใจทุกท่าน เข้าร่วมชม Webinar ในหัวข้อเรื่อง "เจาะกลยุทธ์พลิกโฉมการให้บริการ เพื่อตอบรับยุค New Normal" เพื่อทำความรู้จักกับเทคโนโลยี Field Service Management สำหรับช่วยให้การดูแลลูกค้าและการให้บริการหลังการขายของสินค้าและบริการต่างๆ นั้นเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยกระดับการให้บริการลูกค้าของคุณ เพื่อมุ่งหน้าสู่ความเป็นเลิศในยุคดิจิทัลแบบไร้พรมแดน ในวันอังคารที่ 20 กรกฎาคม 2021 เวลา 9.00 น. โดยมีกำหนดการและวิธีการลงทะเบียนดังนี้

Read More »

Connect X Webinar: Customer Data Platform คืออะไร ช่วยธุรกิจให้ดีขึ้นได้อย่างไร

Connect X ขอเชิญเหล่าผู้บริหาร ผู้ประกอบการธุรกิจ และผู้ที่สนใจ เข้าฟังสัมมนาออนไลน์เรื่อง “Customer Data Platform คืออะไร ช่วยธุรกิจให้ดีขึ้นได้อย่างไร” พร้อมแนะนำการทำ Marketing Automation เพื่อเชื่อมประสบการณ์ลูกค้าและสร้างความประทับใจสู่การเป็น Loyalty Customer ในวันศุกร์ที่ 2 กรกฎาคม 2021 เวลา 14:00 น. ผ่าน Live Webinar ลงทะเบียนร่วมงานฟรี !!

Read More »

Free Webinar by Classmethod Thailand : “Cloud CRM ให้ทีมดูแลลูกค้าของคุณ WFH อย่าง Productive”

ขอเชิญผู้ที่สนใจทุกท่านเข้าร่วม Classmethod Webinar สัมมนาออนไลน์ฟรี ในหัวข้อ “Cloud CRM ให้ทีมดูแลลูกค้าของคุณ WFH อย่าง Productive” เพื่อหาทางออกของปัญหาการทำงานที่บ้านในสายงานบริการดูแลลูกค้า  ช่องทางการบรรยาย : Online Web Conference (Webinar in Zoom)  วันเวลา : พฤหัสบดี ที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ.2564 เวลา 14.00น.-15.00น.  ภาษา : ไทย  ลงทะเบียนเข้าร่วมงาน

Read More »

เชิญร่วมงานสัมมนา “กลยุทธ์การบริหารข้อมูลลูกค้าแบบ Hyper-personalization สำหรับธุรกิจประกัน” โดย SAS Software (Thailand)

SAS Software (Thailand) ขอเชิญผู้ประกอบธุรกิจประกันเข้าร่วมงานสัมมนาออนไลน์ “กลยุทธ์การบริหารข้อมูลลูกค้าแบบ Hyper-personalization สำหรับธุรกิจประกัน“ เพื่อเรียนรู้แนวคิด Hyper-personalization ยกระดับการนำเสนอและส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าด้วยช่องทางและช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด พร้อมแนวทางปฏิบัติจาก คปภ. ในวันพุธที่ 30 มิถุนายน 2021 เวลา 14:00 น. ผ่านทาง Live Webinar

Read More »

[กรณีศึกษา] AIS Business วางระบบเครือข่ายและ Call Center ฉุกเฉิน รับมือผู้ป่วยควบคุมการแพร่ระบาดอย่างทันท่วงที ที่อาคารนิมิบุตร สนามกีฬาแห่งชาติ และโรงพยาบาลสนามบุษราคัม อิมแพค เมืองทองธานี

ท่ามกลางภาวะฉุกเฉินที่ทุกหน่วยงานภาครัฐและทุกธุรกิจองค์กรต้องปรับตัวอย่างเร่งด่วนนั้น การมีผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่มีความพร้อมด้านทรัพยากร อุปกรณ์ และทีมงานที่จะมาช่วยตอบโจทย์เหล่านี้ให้ได้อย่างทันท่วงทีนั้นถือเป็นตัวช่วยที่สำคัญ และ AIS ก็พร้อมตอบโจทย์นี้ให้กับทุกธุรกิจองค์กรไทยแล้ว ไม่ว่าจะด้วยระบบโครงข่าย 5G, Cloud Contact Center และโซลูชัน IoT รูปแบบต่างๆ

Read More »

Free webinar by Classmethod Thailand : “ตามเทรนด์ให้ทัน ดูแลลูกค้ายังไงในยุค covid-19 ด้วย Zendesk”

ขอเชิญผู้ที่สนใจทุกท่านเข้าร่วม Classmethod Webinar สัมมนาออนไลน์ฟรี ในหัวข้อ“ตามเทรนด์ให้ทัน ดูแลลูกค้ายังไงในยุค covid-19 ด้วย Zendesk” เพื่อเรียนรู้สถานการณ์งานดูแลลูกค้าในปัจจุบัน ปัญหา และเครื่องมือช่วยจัดการอย่าง Zendesk  ในวันพุธที่ 12 พฤษภาคม พ.ศ.2564 เวลา 14.00-15.00น. ผู้ที่สนใจสามารถตรวจสอบรายละเอียดและลงทะเบียนเข้าร่วมงานได้ด้านล่าง

Read More »

Connect X CDP & Marketing Automation เครื่องมือที่แบรนด์ยุคนี้ขาดไม่ได้

ถ้าธุรกิจของคุณไม่อยากตกเป็นหนึ่งในรายชื่อธุรกิจที่ถูก Disruption วันนี้มาทำความรู้จักกับ Platform ตัวล่าสุดที่พัฒนาโดยทีมผู้เชี่ยวชาญคนไทย “Connect X” ระบบ CDP & Marketing Automation

Read More »

สรุปงานสัมมนา Empowering Intelligent Enterprise for Automotive Industry อนาคตของธุรกิจยานยนต์ไทยและทั่วโลกสู่ Industry 4.0 โดย NTT DATA, ISS Consulting และ QUNIE Consulting

ในวันที่ 10 มีนาคม 2021 ที่ผ่านมา ทาง NTT DATA, ISS Consulting และ QUNIE Consulting  ได้ร่วมกันจัดงานสัมมนา Empowering Intelligent Enterprise for Automotive Industry นำเสนอถึงแนวทางในการที่ธุรกิจยานยนต์ไทยจะก้าวไปสู่การเป็น Intelligent Automotive เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมยานยนต์ทั่วโลกในอนาคต ทางทีมงาน TechTalkThai จึงขอนำสรุปเนื้อหาในงานสัมมนาดังนี้

Read More »

เปลี่ยนระบบโทรศัพท์ธุรกิจให้ทันสมัย ก้าวสู่การทำ Omni-channel อย่างง่ายดาย ด้วยบริการ AIS Cloud Contact Center พร้อมบริการ Outsource ครบวงจร

ในช่วงปี 2020 ที่ผ่านมาและปี 2021 ที่กำลังเริ่มต้นนี้ หนึ่งในประเด็นสำคัญที่ธุรกิจไทยจำนวนมากได้มีการเปลี่ยนแปลงกันนั้นก็คือช่องทางการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของตน จากเดิมที่เคยเปิดร้านขายของตามห้างสรรพสินค้าต่างๆ มาสู่การขายในช่องทางออนไลน์และทางโทรศัพท์แทน เพื่อให้ธุรกิจยังคงเดินหน้าต่อไปได้ท่ามกลางมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม

Read More »