TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Salesforce กำลังขยายความร่วมมือกับ OpenAI และ Anthropic เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถทำงานธุรกิจซ้ำ ๆ ได้โดยอัตโนมัติ
การร่วมมือครั้งใหม่นี้ถูกประกาศในงาน Dreamforce 2025 โดนมุ่งเน้นไปที่ Agentforce 360 ซึ่งเป็นชุดฟีเจอร์ปัญญาประดิษฐ์ที่ Salesforce จัดส่งพร้อมกับบริการคลาวด์ของตน ทั้งนี้ Agentforce 360 ประกอบด้วยเครื่องมืออัตโนมัติกว่าครึ่งโหลที่ช่วยเร่งกระบวนการต่าง ๆ เช่น การสร้างแคมเปญโฆษณา และยังช่วยให้บริษัทสามารถพัฒนาเอเจนต์ AI แบบกำหนดเองได้
การผสานการทำงานใหม่ของ Agentforce 360 สำหรับ ChatGPT จะช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลจาก Salesforce ผ่านอินเทอร์เฟซของบริการแชตบอทได้ เช่น ผู้จัดการศูนย์บริการลูกค้าสามารถขอรายงานสรุปคำร้องขอความช่วยเหลือจากสัปดาห์ที่ผ่านมาได้โดยตรง ChatGPT ยังสามารถแสดงผลข้อมูลจาก Salesforce ในรูปแบบแดชบอร์ดที่ขับเคลื่อนด้วย Tableau ได้อีกด้วย
Marc Benioff ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Salesforce กล่าวว่า “ในฐานะผู้บริโภค เราได้รับคำแนะนำหรือข้อมูลเชิงลึกแบบทันทีจาก ChatGPT อยู่แล้ว ตอนนี้องค์กรก็สามารถมอบความฉลาดและความรวดเร็วแบบเดียวกันนั้นได้เช่นกัน”
GPT-5 ซึ่งเป็นชุดโมเดลปัญญาประดิษฐ์ที่ขับเคลื่อน ChatGPT จะถูกนำมาใช้งานใน Agentforce 360 การผสานนี้จะช่วยให้บริษัทสามารถรวมโมเดลของ OpenAI เข้ากับเอเจนต์ AI ที่รันอยู่บน Salesforce ได้โดยตรง อัลกอริทึมเหล่านี้ยังจะถูกนำมาใช้ในแอป AI สำเร็จรูปของ Agentforce 360 หลายตัว โดยเริ่มจากเครื่องมืออัตโนมัติด้านการขาย Agentforce Sales
ความร่วมมือของ Salesforce กับ Anthropic ก็มีจุดมุ่งหมายคล้ายกัน โดยบริษัทจะผสานแอปอัตโนมัติ Agentforce 360 ที่ชื่อ Agentforce Financial Services เข้ากับ Claude for Financial Services ซึ่งเป็นเวอร์ชันของแชตบอท Anthropic ที่ออกแบบมาสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการธนาคาร Salesforce ระบุว่าการผสานนี้จะช่วยให้เอเจนต์ AI ที่ทำงานบนแพลตฟอร์มของตนมีความสามารถมากขึ้นในงานต่าง ๆ เช่น การวิเคราะห์พอร์ตการลงทุน
โมเดลภาษาขนาดใหญ่ของ Anthropic จะพร้อมใช้งานใน Agentforce 360 ควบคู่ไปกับ GPT-5 โดย Salesforce ระบุว่าเป้าหมายของการผสานนี้คือช่วยให้องค์กรในอุตสาหกรรมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลเข้มงวดสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างมั่นใจ
บริษัทในอุตสาหกรรมที่ถูกกำกับดูแลอย่างเข้มงวดมักมีข้อกำหนดด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ที่เข้มงวดกว่าบริษัททั่วไป เพื่อรองรับความต้องการเหล่านี้ Salesforce จะเก็บทราฟฟิกทั้งหมดที่เกิดจาก Claude ไว้ภายในคลาวด์ส่วนตัวเสมือนของตนเอง โดย Anthropic เป็นผู้ให้บริการโมเดลภาษาขนาดใหญ่รายแรกที่ข้อมูลจะถูกประมวลผลในลักษณะนี้
“อุตสาหกรรมที่ถูกกำกับดูแลต้องการความสามารถของ AI ชั้นแนวหน้า แต่ก็ต้องการมาตรการป้องกันที่เหมาะสมก่อนนำไปใช้ในระบบที่มีความอ่อนไหว” Dario Amodei ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Anthropic กล่าว “เราสร้าง Claude มาเพื่อมอบทั้งประสิทธิภาพและความปลอดภัย”
ทั้ง Anthropic และ OpenAI จะเปิดตัวการผสานการทำงานใหม่กับ Slack ภายใต้ความร่วมมือกับ Salesforce การเชื่อมต่อเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ใช้ Slack สามารถดึงข้อมูลจากบริการของ Salesforce ได้ด้วยคำสั่งภาษาธรรมชาติ นอกจากนี้ ทั้งสองบริษัทยังมีแผนจะเปิดตัวฟีเจอร์อื่น ๆ เช่น การให้เอเจนต์เขียนโค้ด OpenAI Codex เข้าถึงข้อมูลในช่อง Slack ได้โดยตรง
การร่วมมือที่ประกาศใหม่นี้ยังครอบคลุมกรณีการใช้งานอื่น ๆ ด้วย โดย Salesforce จะเปิดให้บริษัทที่ใช้เครื่องมือ Agentforce Commerce ทำให้แคตตาล็อกสินค้าของตนถูกค้นพบผ่าน ChatGPT ได้ และภายในองค์กรเอง Salesforce จะนำ Claude Code ผู้ช่วยด้านการเขียนโปรแกรมของ Anthropic มาใช้กับทีมวิศวกรของบริษัทด้วย
ที่มา: https://siliconangle.com/2025/10/14/salesforce-introduces-new-openai-anthropic-integrations/
