TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
SAP ประกาศว่าได้รีแบรนด์แพลตฟอร์มการตลาด Emarsys เป็น SAP Engagement Cloud และวางตำแหน่งให้เป็นเลเยอร์ออร์เคสเตรชันในระดับองค์กรที่กว้างขึ้น ออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเข้ากับการดำเนินงานเชิงปฏิบัติการทั่วทั้งธุรกิจ
บริษัทระบุว่าการเคลื่อนไหวครั้งนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงของนิยามคำว่า “Engagement” ในยุคปัญญาประดิษฐ์ เมื่อผู้บริโภคคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วและตรงความต้องการมากขึ้น ขณะที่องค์กรต่าง ๆ ยังประสบความท้าทายในการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันข้ามหน่วยงาน นอกจากนี้ SAP ยังประกาศเปิดตัว SAP Engagement Cloud, Enterprise Edition ซึ่งเป็นเวอร์ชันที่มุ่งเป้าไปยังองค์กรขนาดใหญ่ระดับโลก โดยพร้อมให้ใช้งานตั้งแต่วันนี้
SAP ระบุว่าจังหวะเวลานี้ขับเคลื่อนโดยความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้น และช่องว่างที่กว้างขึ้นระหว่างมุมมองของธุรกิจต่อผลการดำเนินงานของตน กับประสบการณ์ที่ผู้บริโภคได้รับจริง บริษัทอ้างอิงงานวิจัยของตนเองที่พบว่า 84% ของแบรนด์ไม่สามารถสร้างความโดดเด่นผ่านการปรับแต่งเฉพาะบุคคลได้อย่างยอดเยี่ยม จากฟีดแบ็กของลูกค้า
Balaji Balasubramanian ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ประจำกลุ่มประสบการณ์ลูกค้าและอุตสาหกรรมผู้บริโภคของ SAP กล่าวว่า “ยุค AI ได้ฝึกให้ผู้คนคาดหวังมากขึ้น พวกเขาต้องการการตอบสนองที่ทันทีและตรงความต้องการ เส้นทางของลูกค้าไม่ได้เป็นเส้นตรง แต่มันคือเขาวงกตที่อาจเริ่มต้นจากช่องทางหนึ่งและจบอีกช่องทางหนึ่ง องค์กรต่าง ๆ กำลังเร่งตามให้ทันสิ่งนี้”
SAP เข้าซื้อแพลตฟอร์มดังกล่าวในปี 2020 จากการเข้าซื้อกิจการ Emarsys eMarketing Systems
Balasubramanian อธิบายว่าทิศทางผลิตภัณฑ์ใหม่นี้เป็นการขยายขอบเขตจากการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของ Emarsys ไปสู่ออร์เคสเตรชันแบบครบวงจรที่เชื่อมโยงกับวงจรชีวิตลูกค้าเต็มรูปแบบ อย่างไรก็ตาม ในระยะแรก Engagement Cloud จะยังคงมุ่งเน้นด้านการตลาดเป็นหลัก
ในระยะยาว SAP ตั้งเป้าที่จะเชื่อมโยง Engagement เข้ากับช่วงเวลาทางปฏิบัติการ เช่น ความพร้อมของสินค้าคงคลัง การจัดการคำสั่งซื้อ การแก้ไขทิกเก็ตบริการ และคำมั่นสัญญาด้านการจัดส่ง
“เรากำลังยกระดับ Engagement ให้ครอบคลุมทั้งองค์กร” Balasubramanian กล่าว “มันคือระบบสำหรับการดำเนินการตลอดทั้งเส้นทาง”
หัวใจสำคัญของกลยุทธ์นี้คือความสามารถของ SAP ในการเชื่อมโยงฟังก์ชันส่วนหน้าบ้าน เช่น การตลาด การขาย การบริการ และคอมเมิร์ซ เข้ากับระบบส่วนหลังบ้าน เช่น สินค้าคงคลัง การจัดส่ง และการบริหารจัดการคำสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม บริษัทยังไม่ได้เปิดเผยรายละเอียดมากนักว่าการขยายดังกล่าวจะเกิดขึ้นอย่างไร
SAP Engagement Cloud จะทำหน้าที่เป็นแบรนด์หลักที่มีหลายรุ่นภายใต้ชื่อเดียวกัน โดยแอปพลิเคชัน Emarsys เดิมจะยังคงไม่เปลี่ยนแปลง ขณะที่ Enterprise Edition จะเพิ่มความสามารถด้านการกำกับดูแล การปฏิบัติตามข้อกำหนด ความมั่นคงปลอดภัย การปรับขยายระบบ และความน่าเชื่อถือ อีกทั้งยังปรับให้เหมาะกับสถานการณ์แบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ด้วย
SAP ระบุว่ามีแผนจะทยอยเพิ่มความสามารถใหม่ให้กับ Engagement Cloud ตลอดปี 2026 รวมถึงการสร้างคอนเทนต์ด้วย AI การสร้างสคีมาสากล การแปลแคมเปญ ระบบส่งข้อความแบบสนทนา การส่งข้อความแบบฝังในระบบ และเครื่องมือควบคุมใหม่สำหรับการจัดการสิทธิ์การเข้าถึงตามภูมิภาคหรือแบรนด์
ที่มา: https://siliconangle.com/2026/02/19/sap-rebrands-emarsys-engagement-cloud-plans-expand-enterprise-wide-orchestration/
