TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Salesforce (NYSE: CRM) ผู้นำอันดับ 1 ด้าน AI CRM ระดับโลก ประกาศขยายขีดความสามารถของ Agentforce Coworker ครั้งสำคัญ ด้วยการเพิ่มความสามารถด้าน AI บริบททางธุรกิจที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น และประสบการณ์การใช้งานรูปแบบใหม่ผ่าน Microsoft Teams อุปกรณ์เคลื่อนที่ และคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ต่อยอดจากการเติบโตของยอดใช้งานถึง 21 เท่าภายในเวลาเพียง 3 เดือน โดยความสามารถ Skills ที่สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้ ช่วยให้พนักงานทำงานผ่านขั้นตอนที่ผ่านการพิสูจน์แล้ว แทนการเริ่มต้นใหม่ทุกครั้งหรือกังวลว่า AI จะสามารถทำงานได้ถูกต้องตามที่ต้องการหรือไม่ ขณะที่ Conversation History ช่วยให้พนักงานกลับมาทำงานต่อจากจุดเดิมได้ทันที ส่วนฟีเจอร์ scheduled tasks ที่เตรียมเปิดให้ใช้งาน จะช่วยให้งานดำเนินต่อไปได้โดยไม่จำเป็นต้องคอยติดตามหรือสั่งงานซ้ำอยู่ตลอดเวลา นอกจากนี้ ด้วยค่าบริการ 50 เหรียญสหรัฐต่อผู้ใช้งานต่อเดือน ซึ่งมีรูปแบบราคาที่ชัดเจนและคาดการณ์ได้ ยังช่วยให้องค์กรสามารถวางแผนงบประมาณและขยายการใช้งานได้อย่างมั่นใจ
ด้วยรากฐานความสัมพันธ์กับลูกค้า กระบวนการทางธุรกิจ และข้อมูลระดับองค์กรที่ได้รับความไว้วางใจและสั่งสมมาอย่างยาวนาน Coworker จึงสามารถนำศักยภาพทั้งหมดของ Salesforce มาใช้สนับสนุนการทำงานได้ตั้งแต่วันแรก โดยอาศัยข้อมูลจากระเบียนลูกค้า ข้อมูลเมตาดาต้าทางธุรกิจ และข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อผ่าน Data 360 พร้อมผสานการทำงานของ Agentforce agent และเวิร์กโฟลว์เฉพาะด้าน เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถทำงานที่สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ภายในเวลาเพียงไม่กี่นาที พร้อมมาตรการรักษาความปลอดภัย การกำหนดสิทธิ์การเข้าถึง และการกำกับดูแลที่องค์กรไว้วางใจอยู่แล้ว อีกทั้งยังสามารถนำศักยภาพดังกล่าวไปใช้งานร่วมกับเครื่องมือที่พนักงานใช้เป็นประจำทุกวันได้อีกด้วย
มอบหมายงาน แล้วให้ Agentforce Coworker ช่วยจัดการจนสำเร็จ
Agentforce Coworker คือเพื่อนร่วมงาน AI จาก Salesforce ที่ช่วยให้พนักงานสามารถมอบหมายงานทางธุรกิจให้ AI ดำเนินการ โดยอาศัยบริบทและข้อมูลจาก Salesforce ที่องค์กรให้ความไว้วางใจ แทนที่จะต้องสลับใช้งานหลายแอปพลิเคชัน หรือค้นหาว่าควรเลือกใช้ Agentforce เอเจนต์ ตัวใด พนักงานสามารถเริ่มต้นจากการระบุงานที่ต้องการให้ดำเนินการได้โดยตรง
Coworker จะช่วยวางแผนขั้นตอนการทำงาน ประสานการทำงานของ Agentforce เอเจนต์และเวิร์กโฟลว์ที่เหมาะสม พร้อมนำผลลัพธ์และข้อเสนอแนะในการดำเนินงานกลับมาให้พนักงานตรวจสอบ
ตัวอย่างเช่น พนักงานฝ่ายขายสามารถมอบหมายให้ Coworker ตรวจสอบสัญญาต่ออายุที่มีความเสี่ยง โดย Coworker สามารถรวบรวมประวัติการให้บริการที่เกี่ยวข้อง ระบุกรณีปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข เตรียมการติดตามผลกับลูกค้า และประสานการดำเนินงานที่รองรับผ่านเอเจนต์และเวิร์กโฟลว์ที่เหมาะสม
นอกจากนี้ เนื่องจาก Coworker สามารถเข้าถึงข้อมูล Salesforce ที่มีอยู่ รวมถึงข้อมูลเมตาดาต้าและสิทธิ์การเข้าถึงที่กำหนดไว้แล้ว องค์กรจึงสามารถเริ่มนำ Coworker มาใช้งานได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นระบบใหม่ตั้งแต่ต้น
เจมส์ นากาชิมา (James Nakashima) รองประธานอาวุโสฝ่ายบริหารผลิตภัณฑ์ ของ Salesforce กล่าวว่า “อนาคตของ AI สำหรับองค์กรไม่ได้อยู่ที่การเพิ่มจำนวนเอเจนต์ให้พนักงานบริหารจัดการ แต่อยู่ที่การมี Coworker
เพียงหนึ่งเดียวที่สามารถประสานการทำงานของเอเจนต์ที่เหมาะสมเข้าด้วยกันเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง สิ่งที่ทำให้ Coworker มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้า Salesforce คือความสามารถในการทำงานโดยอาศัยบริบททางธุรกิจของแต่ละองค์กร ภายใต้มาตรการรักษาความปลอดภัยและสิทธิ์การเข้าถึงที่ลูกค้าไว้วางใจอยู่แล้ว อีกทั้งยังพร้อมใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที นี่คือแนวทางที่ทำให้ AI สามารถนำไปใช้ได้จริงสำหรับผู้ใช้งานทุกคน”
ออกแบบมาเพื่อรองรับรูปแบบการทำงานขององค์กร
การทำงานทางธุรกิจให้เกิดผลลัพธ์ที่จับต้องได้ต้องอาศัยมากกว่าโมเดล AI ที่มีความชาญฉลาด แต่ยังต้องมีข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง กระบวนการทางธุรกิจที่ชัดเจน และความสามารถในการดำเนินการต่าง ๆ ภายใต้มาตรการควบคุมที่องค์กรกำหนดไว้ Coworker ผสานความสามารถเหล่านี้เข้าด้วยกันผ่านแพลตฟอร์ม Salesforce
โดยสามารถดึงข้อมูลจากความสัมพันธ์กับลูกค้า ระเบียนข้อมูล และเมตาดาต้าที่มีอยู่ใน Salesforce รวมถึงแหล่งข้อมูลภายนอกที่เชื่อมต่อและรองรับการใช้งาน เช่น Data 360 พร้อมประสานการทำงานของ Agentforce เอเจนต์, flows และการดำเนินงานทางธุรกิจที่รองรับ เพื่อช่วยให้พนักงานจัดการงานที่มีหลายขั้นตอนได้อย่างครบถ้วน
นอกจากนี้ Coworker ยังได้รับการออกแบบให้ทำงานภายใต้กรอบการรักษาความปลอดภัยและการกำกับดูแลของ Salesforce ที่มีอยู่ โดยปฏิบัติตามสิทธิ์การใช้งานของพนักงาน กฎการแชร์ข้อมูล และการควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงที่องค์กรกำหนดไว้ องค์กรยังสามารถบริหารจัดการสิทธิ์การเข้าถึง Agent และการดำเนินงานต่าง ๆ ที่รองรับได้ พร้อมรองรับกระบวนการอนุมัติและการตรวจสอบย้อนหลังสำหรับการดำเนินงานดังกล่าว
สำหรับลูกค้า Salesforce หมายความว่าองค์กรสามารถเริ่มต้นใช้งาน Coworker โดยต่อยอดจากรากฐานทางธุรกิจและระบบที่มีอยู่แล้ว แทนที่จะต้องลงทุนเริ่มต้นพัฒนาระบบ AI แยกต่างหาก
ความสามารถใหม่ที่เปิดตัวในวันนี้
มอบหมายงานผ่าน Microsoft Teams ได้โดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชัน: Coworker ช่วยให้พนักงานมอบหมายงานได้โดยตรงผ่านบทสนทนาใน Teams พร้อมนำข้อมูลและบริบททางธุรกิจจาก Salesforce มาใช้ โดยยังคงปฏิบัติตามสิทธิ์การเข้าถึงและมาตรการกำกับดูแลที่องค์กรกำหนดไว้ อีกทั้งยังสามารถประสานการทำงานของ Agentforce เอเจนต์ที่เกี่ยวข้อง เพื่อเปลี่ยนคำสั่งหรือบทสนทนาให้เป็นการดำเนินงานได้ทันที โดยไม่ต้องเปิดหรือสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น พนักงานฝ่ายขายสามารถมอบหมายให้ Coworker ตรวจสอบความคืบหน้าของดีล ขณะที่ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าสามารถมอบหมายให้ตรวจสอบและติดตามกรณีปัญหาที่ต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษได้โดยตรงผ่านช่องแชต
มองเห็นข้อมูลลูกค้าได้ครบทุกมิติ: ข้อมูลลูกค้าไม่ได้อยู่เพียงในระบบ CRM เท่านั้น ด้วยการเชื่อมต่อใหม่กับ Google Workspace และ Microsoft 365 ทำให้ Coworker สามารถผสานข้อมูลอีเมล ปฏิทิน และไฟล์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแต่ละบัญชีลูกค้าเข้ากับข้อมูลใน Salesforce ได้ ส่งผลให้เอกสารสรุปก่อนการประชุมหรือแผนการต่ออายุสัญญาสามารถสะท้อนภาพรวมความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างครบถ้วน ไม่จำกัดอยู่เพียงข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในระบบ CRM
ทำงานได้จากทุกอุปกรณ์: แอปพลิเคชันใหม่สำหรับ iOS, Mac และ Windows ช่วยให้การทำงานดำเนินต่อเนื่องได้ทั้งในสำนักงานและระหว่างเดินทาง พนักงานสามารถมอบหมายงานจากแล็ปท็อป ติดตามความคืบหน้าผ่านโทรศัพท์มือถือ และตรวจสอบผลลัพธ์พร้อมอนุมัติการดำเนินงานต่าง ๆ ได้จากทุกอุปกรณ์
กลับมาทำงานที่ค้างไว้ต่อได้: ด้วย Conversation History พนักงานสามารถกลับมาดำเนินบทสนทนาและทำงานต่อได้โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ ไม่ว่าจะใช้งานผ่าน Salesforce, Microsoft Teams หรือแอปพลิเคชันใหม่ โดยสามารถเริ่มมอบหมายงานในช่วงเช้า และกลับมาติดตามงานผ่านอุปกรณ์อื่นได้ในภายหลัง โดยที่บริบทและข้อมูลการสนทนายังคงอยู่ครบถ้วน
เปลี่ยนความเชี่ยวชาญของบุคลากรให้เป็นมาตรฐานการทำงานของทีม: ด้วย Skills เวิร์กโฟลว์ที่ผ่านการพิสูจน์แล้วว่าสามารถใช้งานได้จริง สามารถเปลี่ยนเป็นคำสั่งสั้น ๆ เพียงบรรทัดเดียวที่สมาชิกทุกคนในทีมสามารถเรียกใช้งานได้ ตัวอย่างเช่น แนวทางการดูแลและต่ออายุสัญญาของพนักงานขายที่มีผลงานโดดเด่น สามารถนำมาพัฒนาเป็นแนวทางมาตรฐานที่ทุกคนในทีมใช้ดำเนินงานต่ออายุสัญญาได้ในรูปแบบเดียวกัน
ทำงานต่อเนื่องได้โดยไม่สะดุด: ตั้งแต่เดือนธันวาคมเป็นต้นไป ฟีเจอร์ scheduled tasks จะช่วยจัดการงานที่ต้องทำเป็นประจำ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถกลับมาดูผลลัพธ์ที่ระบบดำเนินการไว้ได้ ขณะที่ Daily Digest จะสรุปงานสำคัญและลำดับความสำคัญในแต่ละเช้า เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ทราบว่าควรมุ่งเน้นเรื่องใดก่อน
ค่าบริการที่ชัดเจนและคาดการณ์ได้ รูปแบบค่าบริการใหม่ที่ 50 เหรียญสหรัฐต่อผู้ใช้งานต่อเดือน ช่วยให้องค์กรสามารถวางแผนงบประมาณสำหรับ Coworker ได้ง่ายขึ้นเมื่อมีการขยายการใช้งาน โดยทีมงานสามารถเริ่มต้นจากกลุ่มผู้ใช้งานขนาดเล็ก ประเมินผลลัพธ์ที่ได้รับ และขยายการใช้งานได้อย่างมั่นใจ
จากการเติบโตของการใช้งานอย่างรวดเร็วสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรม
องค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่บริการทางการเงิน บริการระดับมืออาชีพ ไปจนถึงภาคการผลิต ต่างเริ่มนำ Coworker ไปใช้งานอย่างรวดเร็ว พร้อมค้นพบแนวทางการประยุกต์ใช้ที่ตอบโจทย์การทำงานของทีมในด้านต่าง ๆ
Fulton Bank จากจุดเริ่มต้นสู่การใช้งานจริงกว่า 20 เคสภายในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์: Fulton Bank ได้นำ Coworker มาใช้งานจริงในกรณีต่าง ๆ มากกว่า 20 รูปแบบ เพื่อสนับสนุนการทำงานของผู้ใช้งานประมาณ 3,000 ราย
แบรนดอน เบอร์นาร์ด (Brandon Bernard) รองประธานอาวุโสและนักกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีการขาย Fulton Bank กล่าวว่า “Agentforce Coworker เข้ามาเปลี่ยนรูปแบบการทำงานของ Fulton Bank อย่างมาก ปัจจุบันเราเริ่มเห็นการใช้งานในชีวิตประจำวันอย่างมีนัยสำคัญ รวมถึงตัวอย่างที่ชัดเจนว่า Coworker ช่วยให้พนักงานค้นหาข้อมูลได้รวดเร็วขึ้น เตรียมความพร้อมในการทำงานได้ดียิ่งขึ้น และผลักดันให้งานคืบหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
The Adecco Group ผสานบริบททางธุรกิจเข้ากับการทำงานในชีวิตประจำวัน: Adecco กำลังขยายการใช้งาน Coworker ครอบคลุม 40 ประเทศ เพื่อช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลผู้สมัครงานและลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้ในเวลาที่ต้องการ
เดนิส มาชูเอล (Denis Machuel) ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ของ The Adecco Group กล่าวว่า “การเปิดตัว Agentforce Coworker ทำให้ทีมงานของเราสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มเดียวที่เข้าใจประวัติของผู้สมัครงานและบริบทของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ในช่วงเวลาที่การใช้วิจารณญาณและการตัดสินใจของมนุษย์มีความสำคัญมากที่สุด”
BACA Systems เริ่มต้นใช้งานได้ภายใน 20 นาที: BACA เปิดใช้งาน Coworker ในสภาพแวดล้อมที่มี Custom Objects ซึ่งองค์กรพัฒนาขึ้นเองมากถึง 1,300 รายการ และเริ่มนำมาใช้ตอบคำถามที่ก่อนหน้านี้ต้องอาศัยการค้นหาข้อมูลด้วยตนเองผ่านหลายหน้าจอและหลายระบบ
แอนดรูว์ รุสโซ่ (Andrew Russo) รองประธานฝ่ายระบบธุรกิจ ของ BACA Systems กล่าวว่า “ระบบสามารถตอบคำถามที่เมื่อวานนี้ยังต้องใช้เวลาถึง 45–60 นาทีในการสลับค้นหาข้อมูลไปมาระหว่างหน้าจอและระบบต่าง ๆ”
ตัวอย่างจากทั้งสามองค์กรสะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของ Coworker ที่ช่วยให้องค์กรสามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ข้อมูลทางธุรกิจที่มีอยู่เข้าถึงได้ง่ายขึ้น และนำความสามารถเฉพาะด้านของ AI มาผสานเข้ากับกระบวนการทำงานในชีวิตประจำวันได้อย่างเป็นรูปธรรม
ความพร้อมในการให้บริการ
- บริการที่พร้อมให้บริการแล้ว ได้แก่ การเชื่อมต่อกับ Google Workspace, ฟีเจอร์ Conversation History, Skills และแพ็กเกจราคาต่อผู้ใช้ต่อเดือน
- บริการที่คาดว่าจะเปิดให้บริการทั่วไปในเดือนพฤศจิกายน 2569 ได้แก่ Agentforce Coworker บน Microsoft Teams, แอปพลิเคชัน Agentforce Coworker สำหรับ iOS, แอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปสำหรับ Mac และ Windows, เซิร์ฟเวอร์ Coworker MCP รวมถึงการทดลองใช้งานฟรีสำหรับลูกค้าที่ใช้ Flex Credits
- บริการที่คาดว่าจะเปิดให้บริการในเดือนธันวาคม 2569 ได้แก่ ฟีเจอร์ Daily Digest, Scheduled tasks และ Agentforce Coworker บนแอปพลิเคชันมือถือของ Field Service, Consumer Goods Cloud และ Life Sciences Cloud
เริ่มต้นใช้งาน
ลูกค้า Salesforce สามารถเปิดใช้งาน Agentforce Coworker ได้แล้ววันนี้ผ่านเมนู Setup สำหรับองค์กรที่ต้องการให้พนักงานทุกคนสามารถใช้งาน Coworker ในรูปแบบราคาต่อผู้ใช้ สามารถติดต่อ Account Executive (AE) ของ Salesforce เพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม ทดลองใช้งานวันนี้
ข้อมูลเพิ่มเติม
- รับชมวิดีโอ Meet Your New Coworker แบบย้อนหลัง
- ดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Agentforce Coworker
- เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AIforce
- อ่านรายงาน Agentic Enterprise Index
ราคาและแพ็กเกจบริการอาจมีการเปลี่ยนแปลง และความพร้อมในการให้บริการอาจแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค โดยขึ้นอยู่กับข้อตกลงกับลูกค้า ทั้งนี้ ลูกค้าควรพิจารณาการตัดสินใจซื้อจากผลิตภัณฑ์และบริการที่เปิดให้ใช้งานแล้วในปัจจุบันบทความนี้อาจกล่าวถึงบริการหรือฟีเจอร์ที่ยังอยู่ระหว่างการพัฒนาและยังไม่ได้เปิดให้บริการ ลูกค้าควรใช้ผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ที่เปิดให้บริการอย่างเป็นทางการแล้วเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจซื้อ
