TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Salesforce เปิดตัว AIforce ในงาน Dreamforce ซึ่งเป็น interface layer ที่นำข้อมูล, workflow, business logic, permission และ governance ใน Salesforce ออกไปใช้งานบน AI interface อื่นได้โดยตรง โดยเปิดตัวพร้อม 3 ส่วนแรก ได้แก่ Claudeforce, Slackforce และ Agentforce Coworker
AIforce ทำให้ผู้ใช้งานถามคำถาม อัปเดต record และสั่งรัน workflow ของ Salesforce ได้จากเครื่องมือที่ใช้งานอยู่แล้วอย่าง Claude, Slack หรือ Lightning โดยไม่ต้องเปิดหน้าจอ Salesforce และยังประกอบหน้าจอแบบ live ขึ้นเองได้จากการอธิบายสิ่งที่ต้องการ แทน layout และ field ที่ถูกกำหนดมาตายตัว ขณะที่ AI Agent อ่าน record ได้หลายร้อยรายการพร้อมกันเพื่อประมวลผลและลงมือทำงานต่อ ในแง่การควบคุม ทุกคำสั่งรันอยู่บน permission และ business rule เดิมขององค์กร คือ AI Agent เห็นเฉพาะข้อมูลที่ผู้ถามมีสิทธิ์เห็น และทุก action ถูกส่งกลับไปดำเนินการผ่าน Salesforce เสมอ พร้อมทำงานแบบ Zero Data Retention ที่ไม่เก็บข้อมูลธุรกิจไว้ที่ผู้ให้บริการโมเดล โดยไม่ต้องสร้าง permission model ใหม่ ไม่ต้อง migrate ข้อมูล และไม่ต้องทำ custom integration เพิ่ม
Claudeforce มาพร้อมความสามารถ Salesforce in Claude ที่รวมข้อมูลและ logic ของ Salesforce เข้าเป็น MCP server สำเร็จรูปภายใน Claude จึงไม่ต้องตั้งค่า authentication และ map skill เอง โดยให้ 37 sales skill ครอบคลุมตั้งแต่งาน prospecting ไปจนถึงการดูแล pipeline และจะเพิ่ม analytics ผ่าน Tableau รวมถึง skill ด้าน service, marketing และ commerce ในระยะถัดไป ฝั่งนักพัฒนามี Salesforce Development plug-in สำหรับ Claude Code ที่ให้มากกว่า 40 skill พร้อมเข้าถึง skill library ของ Salesforce บน GitHub และ sub-plug-in ที่โหลดแบบ dynamic ปัจจุบันเปิดให้ลูกค้าทุกรายใช้งานในสถานะ beta หลังผ่านการ pilot กับองค์กรอย่าง Deloitte, GitLab และ Legora
Slackforce นำบริบทและข้อมูลของ Salesforce เข้าไปในทุกบทสนทนาของ Slack ผ่าน Slackforce Surfaces ที่ดึงข้อมูล live จาก Salesforce, Slack และเครื่องมืออื่นมาสร้างเป็นหน้าจอที่ทั้งทีมกรอง สำรวจ คอมเมนต์ และทำงานร่วมกันได้แบบ real-time ขณะที่ Slackbot ประมวลผลบทสนทนาใน Slack ควบคู่กับข้อมูลและ action ที่อยู่ภายใต้ governance ของ Salesforce ด้าน Slack CRM สร้างบัญชีใหม่ บันทึกโน้ต และอัปเดต record ได้จาก prompt เดียวโดยไม่ต้องเปิดเครื่องมือ CRM แยก ส่วน Slack Code เปลี่ยนการทำงานกับ coding agent ให้เป็นงานที่ทั้งทีมทำร่วมกันได้ในพื้นที่เดียว
Agentforce Coworker เป็น AI ที่ทำงานอยู่ในหน้าจอ Lightning โดยตรง วิเคราะห์ข้อมูล account กิจกรรม และประวัติการทำงาน แล้วเสนอ insight พร้อมลงมือทำงานต่อได้ รวมถึงเรียกใช้ Agentforce agent เฉพาะทางที่องค์กร deploy ไว้แล้วได้ และไม่มีข้อมูลใดถูกเก็บไว้นอก trust boundary ขององค์กร ลูกค้า Salesforce เปิดใช้งานได้ทันทีด้วยการกดปุ่มเดียวโดยไม่ต้อง migrate ปัจจุบันมีผู้ใช้งานเปิดใช้แล้ว 100,000 ราย ภายใน 35 วันแรก เบื้องหลังทั้งหมดคือ Headless Toolkit สถาปัตยกรรมแบบเปิดที่เปิดให้เข้าถึงทุกองค์ประกอบของแพลตฟอร์มในรูปของ MCP, API, plug-in และ skill พร้อม AgentExchange ที่เป็น marketplace ของพาร์ทเนอร์ ซึ่งมี agentic interface จาก Anthropic, Amazon Web Services, Google และ Microsoft
ที่มา: https://www.salesforce.com/news/stories/aiforce-announcement/
