Tag Archives: crm

ผลสำรวจจาก Salesforce เผยผู้บริโภคไทย 91% ต้องการรับรู้ว่ากำลังสื่อสารกับ AI หรือมนุษย์เมื่อรับบริการ [Guest Post]

กรุงเทพฯ, ประเทศไทย — Salesforce (เซลส์ฟอร์ซ), ผู้นำระดับโลกด้านการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เปิดตัวรายงาน State of the Connected Customer ฉบับล่าสุด ชี้ข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริโภคและลูกค้าจำนวน 14,300 รายใน 25 ประเทศ โดยมีผู้ร่วมตอบแบบสอบถามจากประเทศไทย 650 ราย

Read More »

สัมภาษณ์พิเศษ หัวข้อ “Trusted AI” โดยคุณรบส สุวรรณมาศ, ผู้นำด้านโซลูชัน เซลส์ฟอร์ซ ประเทศไทย

มนุษย์และเครื่องจักร คือ การจับคู่แห่งการผลิตหรือกระบวนการต่าง ๆ ที่ยอดเยี่ยม หากเครื่องจักรได้ทำให้ชีวิตเราเป็นไปอย่างที่เรารู้ว่ามันเป็นไปได้ พวกมันจะเป็นประโยชน์ที่ล้ำค่ามากที่สุดสำหรับมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความเป็นไปได้ที่สักวันหนึ่งเครื่องจักรอาจได้รับสติปัญญาของมนุษย์ สามารถรับรู้ได้ คิดเป็น และลงมือทำให้ได้ผลลัพธ์ออกมาได้อย่างถูกต้อง  

Read More »

Trusted AI ความเชื่อใจคือค่านิยมอันดับ #1 ของเซลส์ฟอร์ซ

“เซลส์ฟอร์ซคือแพลตฟอร์ม AI CRM อันดับ 1 ที่สร้างขึ้นจากวิสัยทัศน์อันกว้างไกลของเราที่มีต่อการพัฒนาอนาคตของ CRM ด้วยเอไอที่เชื่อถือได้หรือ Trusted AI” คุณรบส สุวรรณมาศ, ผู้นำด้านโซลูชั่น เซลส์ฟอร์ซ ประเทศไทย กล่าว “ในปัจจุบัน ธุรกิจไทยกำลังมองหากลยุทธ์ด้านเอไอเพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานและการเสริมสร้างประสบการณ์ลูกค้า เป็นต้น ซึ่งการที่จะปลดล็อกเป้าหมายดังกล่าวนี้ได้ ธุรกิจต่าง ๆ จำเป็นต้องสร้างและรักษาความเชื่อมั่นจากลูกค้าในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยเอไอ ซึ่งการฝังเอไอที่เชื่อถือได้หรือ Trusted AI เข้ากับแพลตฟอร์ม Customer 360 ทั้งหมดของเรา ธุรกิจต่าง ๆ จะสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงต่อความต้องการเฉพาะบุคคลของลูกค้าแต่ละราย (Personalised experiences) ผ่านการใช้งานข้อมูลที่เชื่อถือได้และถูกนำมาใช้อย่างมีจริยธรรมเพื่อสร้างความไว้วางใจอันเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ”

Read More »

Salesforce นำเสนอโซลูชั่น AI ใหม่ล่าสุด ต่อยอดนวัตกรรมเพื่อยกระดับ Customer Experience ให้ธุรกิจทั่วโลก [Guest Post]

กรุงเทพฯ, ประเทศไทย, 8 มิถุนายน 2566 – เมื่อเร็ว ๆ นี้ Salesforce (เซลส์ฟอร์ซ) ประกาศเปิดตัวนวัตกรรม AI ล่าสุดหลายรายการสำหรับ Data Cloud แพลตฟอร์มข้อมูลรูปแบบเรียลไทม์ และสำหรับ Customer 360 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม CRM ครบวงจรของเซลส์ฟอร์ซ ซึ่งนวัตกรรมใหม่ ๆ เหล่านี้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ด้วยวิธีใหม่ ๆ พร้อมกับสามารถปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคล ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ารายบุคคลในทุกแง่มุมให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม

Read More »

Salesforce เปิดตัว Einstein GPT ครั้งแรกของโลกกับ Generative AI ที่ออกแบบมาเพื่อ CRM [Guest Post]

Einstein GPT สร้างเนื้อหาคอนเทนต์รูปแบบ personalized ครอบคลุม Salesforce Cloud ผ่านนวัตกรรม Generative AI ที่ช่วยส่งเสริมประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและต่อยอดประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น Einstein GPT มีความเปิดกว้างและครอบคลุม รองรับ AI ได้ทั้งโมเดลสาธารณะและส่วนบุคคลที่สร้างขึ้นสำหรับ CRM โดยเฉพาะ ด้วยข้อมูลที่เชื่อถือได้และเรียลไทม์ Einstein GPT จะผสานกับ OpenAI เพื่อมอบความสามารถขั้นสูงสุดของ Generative AI ให้กับลูกค้าของ Salesforce อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ChatGPT app for Slack รุ่นใหม่ผสานเทคโนโลยี AI ขั้นสูงจาก OpenAI เพื่อส่งมอบบทสนทนาแบบสรุปที่รวดเร็ว เครื่องมือสำหรับหาข้อมูล และการช่วยเหลือด้านการเขียน Salesforce Venture กองทุนสนับสนุน Generative AI มูลค่า 250 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อช่วยสนับสนุนระบบนิเวศของกิจการสตาร์ทอัพและพัฒนา Generative AI อย่างมีความรับผิดชอบ

Read More »

Salesforce เปิดตัว Einstein GPT

พลังของเทคโนโลยี OpenAI กับ CRM ด้วย Einstein GPT ลูกค้าของ Salesforce สามารถเชื่อมต่อข้อมูลนั้นกับโมเดล AI ขั้นสูงของ OpenAI ได้ทันที  

Read More »

ขอเชิญเข้าร่วม Webinar : Business Modernization By Microsoft Dynamics 365 [14 ธ.ค.22]

หากท่านกำลังมองหาโซลูชันเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารให้องค์กรของคุณอยู่ ห้ามพลาด! ยุคปัจจุบันเรามองข้ามเรื่องการใส่ใจในข้อมูลที่เรามีอยู่ไม่ได้เลย เพราะทุกอย่างมีมูลค่ามหาศาล จำเป็นอย่างมากที่จะต้องมีข้อมูลเพื่อใช้ในการตัดสินใจ  เราจะควบรวมการสื่อสารกับลูกค้าและทีมงานภายในองค์กรอย่างไรบ้าง ความถูกต้อง ความรวดเร็ว และได้ข้อมูลที่อัปเดททันท่วงที เรามีคำตอบให้คุณในสัมมนาออนไลน์นี้ 

Read More »

“วางแผนการขายสำหรับธุรกิจ B2B ในยุค Digital Transformation” 8 ธันวาคมนี้ ลงทะเบียนเข้าร่วมฟรี!

ขอเชิญร่วมงานสัมมนาออนไลน์ หัวข้อ “วางแผนการขายสำหรับธุรกิจ B2B ในยุค Digital Transformation” เพิ่มยอดขายง่ายๆด้วย CRM No-code เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการนำระบบเกี่ยวกับ Business Automation มาใช้กับองค์กรในอนาคต ห้ามพลาด! วันพฤหัสบดีที่ 8 ธันวาคมนี้ ตั้งแต่เวลา 18.00 น.เป็นต้นไป ลงทะเบียนฟรี 

Read More »

Salesforce Roundtable : เซลส์ฟอร์ซเสริมประสิทธิการทำงานให้ธุรกิจ ยกระดับการให้บริการลูกค้าด้วยนวัตกรรมล่าสุด [Guest Post]

ทำความรู้จักกับนวัตกรรมใหม่ล่าสุดจาก Salesforce และความมุ่งมั่นในการสนับสนุนธุรกิจในประเทศให้เดินหน้าต่ออย่างมั่นคงท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัลด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยีจาก Salesforce โดย คุณกิตติพงษ์ อัศวพิชยนต์ กรรมการผู้จัดการ เซลส์ฟอร์ซ ประเทศไทย  

Read More »

Mark Zuckerberg ประกาศความร่วมมือครั้งใหม่กับ Salesforce

Mark Zuckerberg – CEO ของ Meta กล่าวว่า WhatsApp ได้เป็นพันธมิตรกับ Salesforce เพื่อมอบประสบการณ์การเข้าถึงลูกค้าที่จะได้รับประโยชน์จากข้อเสนอทางธุรกิจของ WhatsApp Business App ผ่าน Cloud API ของ WhatsApp

Read More »

คู่มือ CRM ฉบับฟรีสำหรับ SME ไทย เผยวิธีช่วยหาลูกค้า ขายของให้สำเร็จ และรักษาลูกค้าใหม่ไว้ให้ได้

การสร้างฐานลูกค้าเป็นบททดสอบที่ยิ่งใหญ่สำหรับสตาร์ทอัปและ SME และยิ่งกลายเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่เดิมสำหรับในช่วงสองปีที่ผ่านมา สิ่งที่เปลี่ยนไปคือตอนนี้ลูกค้าคาดหวังจากธุรกิจมากกว่าแต่ก่อน ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่ดีกว่าเดิม เมื่อไปช้อปปิ้งออนไลน์หรือเมื่อมีคำถาม และลูกค้ายังต้องการเข้าถึงบริการแบบ Personalisation ตลอดเวลา และมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะหันไปหาบริษัทที่ตอบสนองความต้องการของตนได้ ทั้งนี้ การปรับตัวให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ได้ส่งผลกระทบต่อธุรกิจในยุคนี้เป็นอย่างมาก

Read More »

Forrester คาดการณ์ ตลาดซอฟต์แวร์องค์กรเติบโต 12% ในปีนี้

Forrester ออกรายงาน คาดการณ์ตลาดซอฟต์แวร์องค์กรเติบโต 12% ในปีนี้

Read More »

Adobe และ Salesforce หุ้นในกลุ่ม Cloud Computing ที่น่าจับตามองที่สุด

นักลงทุนต่างทราบกันดีถึงเทรนที่กำลังได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่องและคาดว่าจะสูงขึ้นเรื่อยๆ นั่นก็คือ ด้านการประมวลผลแบบคลาวด์ เทคโนโลยีเพื่อความต่อเนื่องให้กับธุรกิจ  

Read More »

5 แนวคิด สู่การพลิกโฉม Digital Transformation

Digital Transformation ยกระดับธุรกิจสู่การเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน เริ่มจากแนวความคิดในการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในกระบวนการธุรกิจเพื่อปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัล การวางรากฐานที่มั่นคงเป็นหัวใจหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ   

Read More »

[Guest Post] บิสกิต โซลูชั่น แนะแบรนด์เร่งทรานฟอร์มวิธีสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า รู้ปัญหา ความต้องการ และตอบสนองลูกค้าแบบเรียลไทม์

BIZCUIT ผู้นำในการให้บริการโซลูชั่นเทคโนโลยี AI ด้วยการเป็น AI Enabler สร้างการทรานฟอร์ม ประสบการณ์ของผู้บริโภค และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในการดำเนินธุรกิจ เผยแบรนด์ส่วนใหญ่ ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการทำแบบสอบถาม แต่ขาดการรับมือกับปัญหาในการ ดูแลลูกค้าให้ทันท่วงที ข้อมูลจากฟ็อบส์พบผู้บริโภค 66% คาดหวังแบรนด์เข้าใจความต้องการ และ 50% ให้คุณค่ากับการแก้ปัญหา ที่รวดเร็วเป็นอันดับแรก แนะแบรนด์เร่งนำเทคโนโลยีบริหาร จัดการประสบการณ์ลูกค้า ที่สามารถรวบรวมและระบุประสบการณ์ไม่ดีของลูกค้า รวมทั้งเชื่อมต่อให้แบรนด์แก้ไขปัญหาได้ในทันที ล่าสุดพัฒนา AI ใน FullLoop CX แพลตฟอร์มบริหารประสบการณ์ ลูกค้าครบวงจรด้วย AI  Machine Learning ให้เข้าใจภาษาธรรมชาติ หรือ Natural Language Understanding (NLU) ช่วยแก้เพนพ้อยท์ของแบรนด์ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดตลอดเส้นทาง แบบเรียลไทม์ และเสริมสร้างการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าอย่างยั่งยืน รวมทั้งสร้างโอกาส เพิ่มยอดขายมากขึ้นกว่า 5 เท่า เมื่อเทียบกับงบที่ลงทุนในการใช้แพลตฟอร์ม ให้แบรนด์ก้าวล้ำ นำหน้าในธุรกิจด้วยการเป็นแบรนด์ ที่มีผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง

Read More »

ขอเรียนเชิญทุกท่าน เข้าร่วมงานสัมมนา Webinar “ Grow your business rapidly with powerful CRM” วันอังคารที่ 26 เมษายน 2022 เวลา 14:00 น. ผ่านทาง Live Webinar ลงทะเบียนฟรี!

Sundae Solutions ร่วมกับ Freshworks ขอเรียนเชิญทุกท่าน เข้าร่วมงานสัมมนา Webinar เรื่อง “ Grow your business rapidly with powerful CRM” ในวันอังคารที่ 26 เมษายน 2022 เวลา 14:00 น. ผ่านทาง Live Webinar ลงทะเบียนฟรี!

Read More »

สรุปแนวโน้มการทำงานแห่งอนาคต ที่ New Normal ในอดีตไม่ตอบโจทย์อีกต่อไปกับ Salesforce

เมื่อการทำงานต้องเปลี่ยนไปสู่ Work from Anywhere และมีเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่กำลังเข้ามาพลิกโฉมการทำงานมากมาย ธุรกิจองค์กรก็ต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงาน การจ้างงาน ทักษะที่ต้องการ และการดูแลพนักงานให้สอดคล้องต่อการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้

Read More »

[Guest Post] ติดปีกองค์กรสู่โลกแห่งอนาคตด้วยระบบจัดการอัจฉริยะ Atos & RISE with SAP

รู้หรือไม่ ? ทำไมองค์กรระดับโลกถึงสามารถบริหารคนที่มีจำนวนหลักหมื่นหรือหลักแสนคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ คำตอบคงหนีไม่พ้น การลงทุนเกี่ยวกับระบบหลังบ้านของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นระบบวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจ ERP, ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ CRM และอื่น ๆ อีกมากมาย

Read More »

พลิกโฉมการเชื่อมต่อกับลูกค้าในโลกยุคใหม่ด้วย Salesforce Customer 360

ภายในงานสัมมนา TTT Virtual Summit: Enterprise Tech & Innovation 2022 ที่เพิ่งจบไปเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ดร. ฤทัยรัตน์ พรตปกรณ์ Regional Sales Director, Service Cloud จาก Salesforce ได้ออกมาอัปเดตแนวโน้มการเชื่อมต่อกับลูกค้าในโลกยุค COVID-19 รวมไปถึงแนะนำเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้แบบบูรณาการ ครอบคลุมทุกมุมมอง 360 องศา พร้อมกรณีศึกษาจาก รู้ใจ.คอม บริษัทประกันภัยรถยนต์ออนไลน์ ที่สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วยคะแนนสูงถึง 4.89/5 คะแนน

Read More »

[Guest Post] บัซซี่บีส์ ผุดแคมเปญ BUZZEBEES x SME สนับสนุนระบบ CRM ช่วยเหลือธุรกิจร้านอาหารพ้นวิกฤตโควิด-19 พร้อมช่วยโปรโมทธุรกิจโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ด้วยวิกฤตจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ในปัจจุบัน ส่งผลให้หลายธุรกิจได้รับผลกระทบมาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะผู้ประกอบการร้านอาหารและเครื่องดื่มที่ยังคงต้องแบกรับภาระเรื่องต้นทุนและเผชิญกับความยากลำบากในการขายสินค้าและบริการอันเนื่องมาจากมาตรการล็อกดาวน์และให้งดนั่งทานภายในร้าน

Read More »