Tag Archives: crm

การสร้างฐานลูกค้าเป็นบททดสอบที่ยิ่งใหญ่สำหรับสตาร์ทอัปและ SME และยิ่งกลายเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่เดิมสำหรับในช่วงสองปีที่ผ่านมา สิ่งที่เปลี่ยนไปคือตอนนี้ลูกค้าคาดหวังจากธุรกิจมากกว่าแต่ก่อน ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่ดีกว่าเดิม เมื่อไปช้อปปิ้งออนไลน์หรือเมื่อมีคำถาม และลูกค้ายังต้องการเข้าถึงบริการแบบ Personalisation ตลอดเวลา และมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะหันไปหาบริษัทที่ตอบสนองความต้องการของตนได้ ทั้งนี้ การปรับตัวให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ได้ส่งผลกระทบต่อธุรกิจในยุคนี้เป็นอย่างมาก

Forrester ออกรายงาน คาดการณ์ตลาดซอฟต์แวร์องค์กรเติบโต 12% ในปีนี้

BIZCUIT ผู้นำในการให้บริการโซลูชั่นเทคโนโลยี AI ด้วยการเป็น AI Enabler สร้างการทรานฟอร์ม ประสบการณ์ของผู้บริโภค และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดในการดำเนินธุรกิจ เผยแบรนด์ส่วนใหญ่ ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการทำแบบสอบถาม แต่ขาดการรับมือกับปัญหาในการ ดูแลลูกค้าให้ทันท่วงที ข้อมูลจากฟ็อบส์พบผู้บริโภค 66% คาดหวังแบรนด์เข้าใจความต้องการ และ 50% ให้คุณค่ากับการแก้ปัญหา ที่รวดเร็วเป็นอันดับแรก แนะแบรนด์เร่งนำเทคโนโลยีบริหาร จัดการประสบการณ์ลูกค้า ที่สามารถรวบรวมและระบุประสบการณ์ไม่ดีของลูกค้า รวมทั้งเชื่อมต่อให้แบรนด์แก้ไขปัญหาได้ในทันที ล่าสุดพัฒนา AI ใน FullLoop CX แพลตฟอร์มบริหารประสบการณ์ ลูกค้าครบวงจรด้วย AI  Machine Learning ให้เข้าใจภาษาธรรมชาติ หรือ Natural Language Understanding (NLU) ช่วยแก้เพนพ้อยท์ของแบรนด์ สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดตลอดเส้นทาง แบบเรียลไทม์ และเสริมสร้างการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้าอย่างยั่งยืน รวมทั้งสร้างโอกาส เพิ่มยอดขายมากขึ้นกว่า 5 เท่า เมื่อเทียบกับงบที่ลงทุนในการใช้แพลตฟอร์ม ให้แบรนด์ก้าวล้ำ นำหน้าในธุรกิจด้วยการเป็นแบรนด์ ที่มีผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง

Sundae Solutions ร่วมกับ Freshworks ขอเรียนเชิญทุกท่าน เข้าร่วมงานสัมมนา Webinar เรื่อง “ Grow your business rapidly with powerful CRM” ในวันอังคารที่ 26 เมษายน 2022 เวลา 14:00 น. ผ่านทาง Live Webinar ลงทะเบียนฟรี!

เมื่อการทำงานต้องเปลี่ยนไปสู่ Work from Anywhere และมีเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่กำลังเข้ามาพลิกโฉมการทำงานมากมาย ธุรกิจองค์กรก็ต้องเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงาน การจ้างงาน ทักษะที่ต้องการ และการดูแลพนักงานให้สอดคล้องต่อการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้

รู้หรือไม่ ? ทำไมองค์กรระดับโลกถึงสามารถบริหารคนที่มีจำนวนหลักหมื่นหรือหลักแสนคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ คำตอบคงหนีไม่พ้น การลงทุนเกี่ยวกับระบบหลังบ้านของบริษัท ไม่ว่าจะเป็นระบบวางแผนทรัพยากรทางธุรกิจ ERP, ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ CRM และอื่น ๆ อีกมากมาย

ภายในงานสัมมนา TTT Virtual Summit: Enterprise Tech & Innovation 2022 ที่เพิ่งจบไปเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ดร. ฤทัยรัตน์ พรตปกรณ์ Regional Sales Director, Service Cloud จาก Salesforce ได้ออกมาอัปเดตแนวโน้มการเชื่อมต่อกับลูกค้าในโลกยุค COVID-19 รวมไปถึงแนะนำเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้แบบบูรณาการ ครอบคลุมทุกมุมมอง 360 องศา พร้อมกรณีศึกษาจาก รู้ใจ.คอม บริษัทประกันภัยรถยนต์ออนไลน์ ที่สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วยคะแนนสูงถึง 4.89/5 คะแนน

ด้วยวิกฤตจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ในปัจจุบัน ส่งผลให้หลายธุรกิจได้รับผลกระทบมาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะผู้ประกอบการร้านอาหารและเครื่องดื่มที่ยังคงต้องแบกรับภาระเรื่องต้นทุนและเผชิญกับความยากลำบากในการขายสินค้าและบริการอันเนื่องมาจากมาตรการล็อกดาวน์และให้งดนั่งทานภายในร้าน

ขอเชิญผู้ที่สนใจทุกท่านเข้าร่วม Classmethod Webinar สัมมนาออนไลน์ฟรี ในหัวข้อ “Cloud CRM ให้ทีมดูแลลูกค้าของคุณ WFH อย่าง Productive” เพื่อหาทางออกของปัญหาการทำงานที่บ้านในสายงานบริการดูแลลูกค้า  ช่องทางการบรรยาย : Online Web Conference (Webinar in Zoom)  วันเวลา : พฤหัสบดี ที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ.2564 เวลา 14.00น.-15.00น.  ภาษา : ไทย  ลงทะเบียนเข้าร่วมงาน

หลายสถานการณ์ในปัจจุบันส่งผลกระทบอย่างมากต่อภาคธุรกิจ และการดำเนินชีวิต ทุกภาคส่วนต้องปรับตัวอย่างว่องไว ทั้งองค์กรและการทำงานของพนักงาน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วและคาดเดาได้ยาก

เรียนรู้ถึงคำแนะนำของ Salesforce สำหรับขั้นตอนในการบรรเทาความท้าทายที่ต้องเผชิญในปัจจุบัน และช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางและธุรกิจ Start-Up ด้วยทรัพยากรที่ใช้งานได้จริง เพื่อให้ธุรกิจสามารถปรับตัวสู่ดิจิทัล และยังคงเปิดดำเนินกิจการต่อไปได้ ด้วยการปรับเปลี่ยนแผนการอนาคตในธุรกิจเหล่านั้นมาสู่ระบบศูนย์กลางเพียงหนึ่งเดียว

NTT Data (Thailand) หนึ่งในผู้นำด้าน Digital Transformation & Global Innovator ร่วมกับ Locus Telecommunication จัดงานสัมมนา Customer Experience Revolution in Digital Era พร้อมอัปเดตแนวโน้มด้าน Customer Relationship Management ล่าสุดในปี 2020 ในวันพุธที่ 19 กุมภาพันธ์นี้ ผู้ที่สนใจสามารถลงทะเบียนเข้าร่วมงานได้ฟรี

ในงาน SAP Asian Innovator Summit 2019 ที่ผ่านมา ISS Consulting ได้มาเล่าให้เราฟังถึง SAP Business ByDesign, SAP C/4HANA, และ SAP SuccessFactors 3 โซลูชันที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้กับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม ผู้อ่านท่านใดต้องการรู้จักกับ 3 โซลูชันนี้แบบเร็วๆ สามารถรับชมคลิปสั้นๆย้อนหลังได้ที่นี่