TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
PepsiCo ได้ประกาศก้าวสำคัญในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล โดยเผยแผนการที่จะผสานรวมแพลตฟอร์ม Agentforce ของ Salesforce ซึ่งเป็นโซลูชัน Digital Labor ที่ออกแบบมาเพื่อฝัง AI Agent แบบอัตโนมัติเข้าสู่ Workflow โดยตรง ความร่วมมือที่ขยายตัวกับ Salesforce ผู้นำระดับโลกด้าน AI CRM ครั้งนี้ ตอกย้ำให้ PepsiCo อยู่ในแถวหน้าของอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม ในการใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ในวงกว้าง เพื่อพลิกโฉมการดำเนินงาน ยกระดับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่ไม่เคยมีมาก่อน
การนำ Agentforce มาใช้: ก้าวสำคัญสู่ PepsiCo ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
การนำ Agentforce มาใช้ถือเป็นช่วงเวลาสำคัญในแผนงาน AI อันทะเยอทะยานของ PepsiCo แสดงถึงความมุ่งมั่นในการก้าวสู่อนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นอันดับแรก การเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์นี้จะกำหนดนิยามใหม่ของฟังก์ชันทางธุรกิจหลัก ตั้งแต่การยกระดับการสนับสนุนลูกค้าไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติงาน ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การริเริ่มการเติบโตเชิงกลยุทธ์ และสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมายกับร้านค้าปลีกมากยิ่งขึ้น
พันธมิตรเชิงกลยุทธ์: ยกระดับ Go-to-Market และบริการลูกค้า
ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์นี้ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการ Go-to-Market (GTM) และ Business-to-Business (B2B) ของ PepsiCo และยกระดับการบริการลูกค้าผ่านข้อมูลที่กลมกลืนและ AI Agent อัจฉริยะ ความสามารถหลักที่เกิดจากความร่วมมือนี้ได้แก่:
- โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์: ใช้ประโยชน์จาก Data Cloud ซึ่งเป็น Data Engine ภายใน Salesforce Platform เพื่อรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุม
- การมองเห็นสต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์: ช่วยให้ตัวแทนบริการภาคสนามของ PepsiCo สามารถเข้าถึงข้อมูลสต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์ผ่าน Consumer Goods Cloud นำไปสู่การดำเนินการในร้านค้าที่แข็งแกร่งขึ้นและการจัดเก็บสินค้าที่เหมาะสมที่สุด
- บริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น: อำนวยความสะดวกในการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและตอบสนองได้ดีขึ้นผ่านความร่วมมือระหว่างมนุษย์และ AI Agent ที่ผสานรวมกันผ่าน Service Cloud
- แคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย: ใช้ข้อมูลผู้บริโภคที่ครอบคลุมผ่าน Marketing Cloud เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบ ช่วยให้แคมเปญการตลาดและการส่งเสริมการขายมีความเฉพาะเจาะจงและเป็นอัตโนมัติมากขึ้น
นอกเหนือจาก Agentforce แล้ว PepsiCo ยังขยายความร่วมมือกับ Salesforce เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงการนำเครื่องมือ Trade Promotion Management ใหม่มาใช้เมื่อเร็ว ๆ นี้ การเพิ่มเครื่องมือนี้มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการส่งเสริมการขายและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลที่ดีขึ้น ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับร้านค้าปลีก
การปรับใช้ Agentforce เชิงกลยุทธ์นี้ถือเป็นเหตุการณ์สำคัญสำหรับ PepsiCo ซึ่งเป็นสัญญาณของวิสัยทัศน์ที่กล้าหาญสำหรับอนาคตของการดำเนินงานองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะและความร่วมมือระหว่างมนุษย์และ AI
ที่มา : https://www.adgully.com/post/3112/pepsico-salesforce-partner-to-redefine-work-with-autonomous-ai
