Tag Archives: AI CRM

Salesforce (NYSE: CRM) ผู้นำอันดับ 1 ด้าน AI CRM ระดับโลก ประกาศขยายขีดความสามารถของ Agentforce Coworker ครั้งสำคัญ ด้วยการเพิ่มความสามารถด้าน AI บริบททางธุรกิจที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น และประสบการณ์การใช้งานรูปแบบใหม่ผ่าน Microsoft Teams อุปกรณ์เคลื่อนที่ และคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ต่อยอดจากการเติบโตของยอดใช้งานถึง 21 เท่าภายในเวลาเพียง 3 เดือน โดยความสามารถ Skills ที่สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้ ช่วยให้พนักงานทำงานผ่านขั้นตอนที่ผ่านการพิสูจน์แล้ว แทนการเริ่มต้นใหม่ทุกครั้งหรือกังวลว่า AI จะสามารถทำงานได้ถูกต้องตามที่ต้องการหรือไม่ ขณะที่ Conversation History ช่วยให้พนักงานกลับมาทำงานต่อจากจุดเดิมได้ทันที ส่วนฟีเจอร์ scheduled tasks ที่เตรียมเปิดให้ใช้งาน จะช่วยให้งานดำเนินต่อไปได้โดยไม่จำเป็นต้องคอยติดตามหรือสั่งงานซ้ำอยู่ตลอดเวลา นอกจากนี้ ด้วยค่าบริการ 50 เหรียญสหรัฐต่อผู้ใช้งานต่อเดือน ซึ่งมีรูปแบบราคาที่ชัดเจนและคาดการณ์ได้ ยังช่วยให้องค์กรสามารถวางแผนงบประมาณและขยายการใช้งานได้อย่างมั่นใจ

วันนี้ในงาน Dreamforce Salesforce ผู้นำอันดับ 1 ด้าน AI CRM เปิดตัว AIforce แพลตฟอร์มอินเทอร์เฟซแบบเรียลไทม์ ที่ช่วยให้ผู้ใช้และเอเจนต์สามารถเข้าถึงความสามารถทั้งหมดของ Salesforce ได้ ไม่ว่าจะทำงานอยู่บนแอปพลิเคชันหรือระบบใดก็ตาม AIforce ช่วยเชื่อมต่อองค์ความรู้ทั้งหมดที่อยู่ภายใน Salesforce ไม่ว่าจะเป็นข้อมูล เวิร์กโฟลว์ กฎและตรรกะทางธุรกิจ สิทธิ์การเข้าถึง มาตรการด้านความปลอดภัย และการกำกับดูแล ไปยังอินเทอร์เฟซ AI ทุกรูปแบบ ผลลัพธ์คือ องค์กรสามารถปลดล็อกคุณค่าจากข้อมูลและองค์ความรู้ทางธุรกิจที่มีอยู่ใน Salesforce ได้อย่างเต็มศักยภาพ พร้อมนำบริบทและระบบกำกับดูแลที่เชื่อถือได้ของ Salesforce ไปใช้กับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยเอเจนต์ และช่วยยกระดับการเติบโตและประสิทธิภาพการทำงานไปอีกขั้น

ทีมงาน TechTalkThai ได้รับเกียรติสัมภาษณ์ผู้บริหารระดับสูงจาก Salesforce “ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันดับ 1 ของโลก  แอปพลิเคชัน CRM ที่ทำงานบนระบบคลาวด์สำหรับการขาย บริการ และการทำตลาด  และอื่นๆ โดยไม่จำเป็นต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญด้าน IT  ในการตั้งค่าหรือจัดการ  เพียงแค่เข้าสู่ระบบแล้วเริ่มต้นเชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยวิธีการที่ไม่เคยมีมาก่อน”