TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Salesforce เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ 2 รายการ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างและบริหารจัดการเอเจนต์ AI ได้ โดยนักพัฒนาสามารถเปลี่ยนโมเดลภาษาขนาดใหญ่ให้กลายเป็นเอเจนต์ด้วยการเสริมส่วนขยายต่าง ๆ เข้าไป เช่น พรอมต์ ตัวเชื่อมต่อฐานข้อมูล และสินทรัพย์ทางเทคนิคอื่น ๆ อีกหลากหลายรูปแบบ ซึ่งสินทรัพย์ทางเทคนิคที่ใช้ในการปรับแต่งเอเจนต์เหล่านี้ถูกเรียกโดยรวมว่า Harness
ผลิตภัณฑ์แรกที่ Salesforce เปิดตัวในครั้งนี้มีชื่อว่า Enterprise AI Harness ซึ่งเป็นชุดเทคโนโลยีที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับความน่าเชื่อถือและความมั่นคงปลอดภัยของเอเจนต์ AI ของลูกค้า ทั้งนี้ บริษัทระบุว่าเทคโนโลยีหลายอย่างที่เป็นหัวใจสำคัญของข้อเสนอนี้มีให้บริการอยู่แล้วในบริการคลาวด์ของบริษัท ส่วนที่เหลือจะเริ่มทยอยเปิดตัวในช่วงต้นปีงบประมาณ 2028 ของ Salesforce ซึ่งจะเริ่มในเดือนกุมภาพันธ์ปีหน้า
ยักษ์ใหญ่ด้านคลาวด์รายนี้ระบุว่า Enterprise AI Harness จะประกอบด้วยชุดฟีเจอร์หลัก 6 ชุด โดยครึ่งหนึ่งเน้นไปที่ข้อมูลทางธุรกิจที่เอเจนต์ AI ใช้ในการปฏิบัติงาน
ชุดฟีเจอร์แรกคือ Trusted Context ซึ่งรวบรวมสินทรัพย์ข้อมูลต่าง ๆ เช่น บันทึกข้อมูลลูกค้าและข้อมูลความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ Salesforce ระบุว่าจะมีการรองรับ “สัญญาณแบบเรียลไทม์” ด้วย ซึ่งในด้านการขาย สัญญาณแบบเรียลไทม์มักหมายถึงการกระทำของผู้ซื้อที่ส่งผลให้บริษัทต้องปรับเปลี่ยนแนวทางการติดต่อสื่อสารอย่างรวดเร็ว
ชุดฟีเจอร์อื่น ๆ ของ Enterprise AI Harness จะช่วยรับประกันว่าข้อมูลที่เอเจนต์ AI ใช้งานนั้นมีความถูกต้อง โดย Salesforce วางแผนที่จะจัดเตรียมการควบคุมคุณภาพข้อมูลหลายรูปแบบ รวมถึงเครื่องมือติดตามที่มาของข้อมูล ในขณะเดียวกัน ทีมงานด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์จะได้รับความสามารถในการควบคุมว่าเอเจนต์ตัวใดสามารถใช้ชุดข้อมูลใดได้บ้างและใช้งานในลักษณะใด
บริษัทต่าง ๆ มักใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่หลายตัวในโครงการเอเจนต์ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน โดยโมเดลระดับแนวหน้าจะทำหน้าที่ขับเคลื่อนเอเจนต์ที่ทำงานซับซ้อน ในขณะที่เอเจนต์ที่เรียบง่ายกว่าจะส่งคำร้องขอไปยังโมเดลที่มีขนาดเล็กลงและราคาถูกกว่า ทั้งนี้ Enterprise AI Harness จะมาพร้อมกับกลไก “intelligent model routing” ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับการใช้งานดังกล่าว โดยระบบจะส่งคำร้องของเอเจนต์ไปยัง LLM ที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติ โดยอ้างอิงจากพารามิเตอร์ต่าง ๆ เช่น ความแม่นยำและต้นทุน
โมเดลภาษาขนาดใหญ่มีลักษณะไม่แน่นอน ซึ่งหมายความว่าการป้อนคำสั่งเดียวกัน 5 ครั้งอาจให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันได้ Salesforce ระบุว่า Enterprise AI Harness จะช่วยให้ลูกค้าสามารถจับคู่เอเจนต์ AI ของตนเข้ากับการควบคุมความน่าเชื่อถือแบบกำหนดค่าได้ชัดเจน อีกทั้งยังช่วยลดความยุ่งยากในการเชื่อมต่อเอเจนต์เข้ากับแอปพลิเคชันภายนอกอีกด้วย
ผลิตภัณฑ์อีกรายการหนึ่งที่ Salesforce เปิดตัวในครั้งนี้คือ AI Control Plane โดยบริษัทระบุว่าจะช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพและต้นทุนอินเฟอเรนซ์ของเอเจนต์ AI ได้จากศูนย์กลาง นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าเอเจนต์จะปฏิบัติตามนโยบายความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์อย่างเคร่งครัด
Rohan Kumar ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายแพลตฟอร์มและวิศวกรรมของ Salesforce กล่าวว่า โมเดลต่าง ๆ จะยังคงเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และความฉลาดจะสามารถเข้าถึงได้จากทุกหนทุกแห่ง สิ่งที่จะสร้างความแตกต่างให้กับองค์กรธุรกิจคือบริบทที่เชื่อถือได้และเป็นกรรมสิทธิ์ขององค์กรที่นำมาใช้กับความฉลาดเหล่านั้น โดยเริ่มต้นจากตัวลูกค้าเอง รวมถึงความสามารถในการนำบริบทดังกล่าวไปใช้งานได้อย่างมั่นคงปลอดภัย ซึ่งนั่นคือสิ่งที่เรากำลังสร้างขึ้นด้วย Enterprise AI Harness ของ Salesforce
ที่มา: https://siliconangle.com/2026/09/10/salesforce-introduces-enterprise-ai-harness-ai-control-plane/
