TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Salesforce และ Anthropic ประกาศขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ พร้อมเปิดตัว Claudeforce ซึ่งผสานความสามารถด้านการให้เหตุผลของ Claude เข้ากับข้อมูล เวิร์กโฟลว์ กฎทางธุรกิจ การดำเนินงาน และระบบกำกับดูแลของ Salesforce เพื่อให้ AI Agent สามารถเข้าถึงและนำสิ่งเหล่านี้มาใช้งานได้อย่างปลอดภัยในทุกขั้นตอนของการทำงาน
ความร่วมมือ Claudeforce เปิดตัวด้วย Salesforce in Claude ซึ่งเป็น Plugin ที่มาพร้อมทักษะด้านการขาย (sales skills) สำเร็จรูป 37 รายการ ช่วยให้ทีมขายและ AI Agent สามารถวิเคราะห์ข้อมูลรายได้แบบเรียลไทม์ อัปเดตงานขายและโอกาสทางการขายได้อัตโนมัติ พร้อมดำเนินงานต่าง ๆ ภายใต้การกำกับดูแลที่องค์กรกำหนดได้โดยตรงจาก Claude โดยเชื่อมพลังของ Salesforce เข้ากับเครื่องมือที่ทีมขายใช้งานอยู่แล้ว ทั้งสองบริษัทยังมีแผนขยายการเชื่อมต่อระหว่าง Claude, Salesforce และ Slack เพิ่มเติม เพื่อให้สามารถนำเทคโนโลยีของกันและกันมาใช้งานได้อย่างครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
Salesforce in Claude เกิดขึ้นได้ด้วย AIforce ซึ่งเป็นระบบของ Salesforce ที่ช่วยให้ AI Agent สามารถเข้าถึงข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจผ่าน MCP Servers, APIs และ CLI Tools ได้โดยตรง โดยไม่ต้องพึ่งพาการเชื่อมต่อระบบที่ซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายสูง การเปิดตัว Salesforce in Claude จึงถือเป็นก้าวสำคัญของ AI สำหรับองค์กร จากเดิมที่ผู้ใช้งานต้องเปิดซอฟต์แวร์และดำเนินงานต่าง ๆ ผ่าน UI ด้วยตนเอง วันนี้ Agent สามารถเข้าถึงข้อมูล เวิร์กโฟลว์ และกฎทางธุรกิจได้โดยตรง ทำให้ซอฟต์แวร์เปลี่ยนบทบาทจากการเป็นเพียงเครื่องมือที่ต้องเข้าไปใช้งาน มาเป็นระบบเบื้องหลังที่ขับเคลื่อนการทำงานในทุกอินเทอร์เฟซ
Marc Benioff ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ผู้บริหารของ Salesforce กล่าวว่า “เรากำลังนำ AI อันดับ 1 ของโลกมาผสานเข้ากับ CRM อันดับ 1 ของโลก เพื่อรวมจุดแข็งที่ดีที่สุดของทั้งสองเข้าด้วยกัน วันนี้เราเปิดตัว Claudeforce ซึ่งทำงานโดยตรงบน Salesforce ผ่าน AIforce UI harness ใหม่ของเรา รวมถึง Headless 360, Data 360, Tableau และ Slack ในรูปแบบใหม่นี้ UI ก็คือ AI ทำให้ผู้ใช้สามารถสร้างแอปพลิเคชันเฉพาะทางได้แบบไดนามิก และค้นหาคำตอบสำหรับทุกคำถามทางธุรกิจได้ ความสามารถในการวิเคราะห์และคาดการณ์ของ AI เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะขับเคลื่อนองค์กร ขณะที่ระบบที่ทำงานตามกฎและกระบวนการที่กำหนดไว้ก็ไม่สามารถใช้เหตุผลได้ ด้วยการผสานความสามารถอันโดดเด่นด้านการให้เหตุผลของ Claude เข้ากับข้อมูล เวิร์กโฟลว์ และระบบกำกับดูแลที่องค์กรให้ความไว้วางใจ เรากำลังสร้างอินเทอร์เฟซรูปแบบใหม่ที่สามารถคิด วิเคราะห์ และลงมือดำเนินการได้จริง นี่คือทิศทางการดำเนินธุรกิจของทุกองค์กรในอนาคต”
Dario Amodei ประธานเจ้าหน้าที่ผู้บริหารและผู้ร่วมก่อตั้งของ Anthropic กล่าวว่า “เราเชื่อว่า AI ระดับแนวหน้าควรมีทั้งความปลอดภัย น่าเชื่อถือ และมีความสามารถสูง ซึ่งเป็นเหตุผลที่องค์กรชั้นนำทั่วโลกเลือกใช้ Claude กับงานที่สำคัญที่สุด Salesforce in Claude นำความสามารถระดับแนวหน้าแบบเดียวกันนี้มาสู่ระบบที่ขับเคลื่อนกิจกรรมทางธุรกิจของผู้คนทั่วโลก ผ่านความร่วมมือนี้ องค์กรต่าง ๆ สามารถให้ Claude เข้าถึงข้อมูลลูกค้าและบริบททางธุรกิจที่ได้สะสมและจัดการอยู่บน Salesforce มานานหลายทศวรรษ เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ขับเคลื่อนและสร้างการเติบโตทางธุรกิจได้จริง”
ผสานจุดแข็งของ AI และข้อมูลเข้าด้วยกันบนพื้นฐานของความน่าเชื่อถือ
Claudeforce นำจุดแข็งของทั้งสองบริษัทมารวมกัน โดย Claude ช่วยวิเคราะห์ ให้เหตุผล ปรับตัว และตัดสินใจได้แบบเรียลไทม์ ขณะที่ Salesforce มีข้อมูล กฎทางธุรกิจ และเวิร์กโฟลว์ที่องค์กรใช้งานและไว้วางใจ เพื่อเปลี่ยนความสามารถดังกล่าวให้กลายเป็นการดำเนินงานที่พร้อมใช้งานในระดับองค์กร โดยความร่วมมือครั้งนี้ประกอบด้วย
1. Salesforce บน Claude
Claudeforce เปิดตัวด้วย Salesforce in Claude ซึ่งเป็น Plugin ที่ช่วยให้ Claude เข้าใจและดำเนินการตลอดวงจรรายได้ของทีมขาย ทำให้ทีมขายสามารถทำงานเสมือนมี AI CRO คอยช่วยดูแล พร้อม Sales Skills สำเร็จรูป 37 รายการ ครอบคลุมตั้งแต่การเตรียมตัวสำหรับการประชุม การตรวจสอบสถานะของดีล ไปจนถึงการตรวจสอบ Pipeline
Salesforce และ Anthropic พัฒนาทักษะเหล่านี้ขึ้นมาโดยเฉพาะ เพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถด้านการให้เหตุผล การใช้เครื่องมือของ AI Agent และ Generative UI ของ Claude จึงไม่ใช่เพียง Prompt สำหรับ CRM ทั่วไปที่เชื่อมต่อผ่าน API แต่เป็นความสามารถที่ช่วยขยายขอบเขตการทำงานของ Claude หนึ่งในนั้นคือขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานที่ Claude สามารถอ่านบริบทการทำงานของทีมขายจาก Salesforce, Slack และ Connector ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อกับ Claude แล้วนำข้อมูลเหล่านี้มาสร้าง Dashboard ที่เหมาะกับแต่ละคนโดยอัตโนมัติ พร้อมแสดงข้อมูลบัญชีลูกค้า โอกาสทางการขาย และข้อมูลธุรกิจแบบเรียลไทม์ในมุมมองเชิงโต้ตอบ (interactive views) ที่ Claude สร้างขึ้น
เนื่องจากแต่ละองค์กรมีรูปแบบการบริหารงานขายและกระบวนการทำงานที่แตกต่างกัน Salesforce in Claude จึงส่งคำสั่งการดำเนินงานทั้งหมดผ่าน Salesforce เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าทุกการดำเนินการเป็นไปตามกฎ ระเบียบ และกระบวนการทางธุรกิจที่องค์กรกำหนดไว้ การติดตั้งใช้งานเป็นไปอย่างง่ายดาย ผู้ดูแลระบบเพียงเชื่อมต่อ Salesforce in Claude ครั้งเดียว โดยการยืนยันตัวตนและการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงจะได้รับการจัดการจากศูนย์กลาง จากนั้นทีมขายทุกคนสามารถเริ่มใช้งานได้ทันทีตั้งแต่วันแรก โดยไม่ต้องตั้งค่ารายบุคคล ไม่ต้องสร้างระบบสิทธิ์ใหม่ และไม่ต้องตรวจสอบหรืออนุมัติสิทธิ์แยกเป็นรายบัญชีอีกครั้ง
2. Claude บน Salesforce
Claude สามารถวิเคราะห์และดำเนินงานที่ซับซ้อนได้หลายขั้นตอน พร้อมทำงานภายใต้แนวทางด้านความปลอดภัยและความสามารถในการอธิบายการทำงานที่ Anthropic ให้ความสำคัญอย่างเข้มงวด ปัจจุบัน Claude พร้อมใช้งานบน Agentforce ในฐานะโมเดลสำหรับการให้เหตุผลของ Atlas Reasoning Engine รวมถึงเป็นโมเดลหลักสำหรับ Agentforce Vibes และ Agentforce Coworker และยังสามารถใช้งานผ่าน Agent Builder ได้อีกด้วย
Claude พร้อมให้บริการผ่าน Amazon Bedrock ภายใต้ Salesforce Trust Boundary สามารถนำ AI ที่ออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์งานเฉพาะทางมาใช้งานได้ พร้อมรักษามาตรฐานด้านความปลอดภัยของข้อมูลและการประมวลผล AI ในระดับองค์กร
3. Slack: พื้นที่ที่มนุษย์และ AI Agent ทำงานร่วมกัน
Slack ซึ่งเป็นระบบปฏิบัติการสำหรับการทำงานร่วมกันที่เชื่อมต่อทั้งบุคลากรและ AI Agent เข้าด้วยกันในกระบวนการทำงานเดียว เมื่อฝัง Claude เข้าไปใน Slack โดยตรง ซึ่งเป็นศูนย์กลางการทำงานของทีมอยู่แล้ว Salesforce จึงสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างการสื่อสารภายในทีมกับการดำเนินงานขององค์กรโดยอัตโนมัติได้
ภายใต้ความร่วมมือที่ขยายขึ้นในครั้งนี้ Claude จะเป็นโมเดลหลักของ Slack และทำหน้าที่เป็นโครงสร้างอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนประสบการณ์การใช้งาน Slack ในทุกระดับ ตั้งแต่การขับเคลื่อน Slackbot เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานส่วนบุคคลโดยอัตโนมัติ การช่วยทีมตัดสินใจผ่าน Claude Tag ไปจนถึงการเร่งการทำงานด้าน Coding แบบ Multiplayer ในฐานะพันธมิตรรายแรกของ Slack Code ทีมงานจึงไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือหลายระบบอีกต่อไป เพราะสามารถใช้ Claude ช่วยวิเคราะห์และตัดสินใจเรื่องที่ซับซ้อนได้โดยตรงใน Slack ก่อนดำเนินการบน Salesforce ได้ทันทีภายใต้กรอบการกำกับดูแลขององค์กร โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างหลายเครื่องมือ
4. ความร่วมมือที่ขับเคลื่อนด้วยการใช้งานเทคโนโลยีของทั้งสองฝ่าย
Salesforce และ Anthropic ยังเป็นลูกค้าเชิงกลยุทธ์ของกันและกัน โดยต่างนำเทคโนโลยีของอีกฝ่ายมาใช้งานจริงภายในองค์กร ทำให้ทั้งสองบริษัทมีบทบาททั้งในฐานะผู้พัฒนาและผู้ใช้งานสถาปัตยกรรมแบบผสมผสาน (hybrid architecture) ที่กำลังนำเสนอร่วมกันสู่ตลาด
Salesforce เป็น CRM ที่ Anthropic เลือกใช้ และใช้ Slack เป็นศูนย์กลางในการเชื่อมโยงการสื่อสาร เวิร์กโฟลว์ และ AI Agent ภายในองค์กร ขณะที่ Salesforce Shield, Backup และ Sandboxes ช่วยเสริมความปลอดภัย ความพร้อมใช้งานของระบบ และการพัฒนาแอปพลิเคชัน บนรากฐานดังกล่าว ความสามารถใหม่ ๆ ทั้ง Headless Experiences, Connected Data และ Automation จะช่วยให้ Salesforce สามารถขยายการให้บริการและสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ในวงกว้างยิ่งขึ้น Claude คือโมเดล AI ที่ขับเคลื่อน Slackbot สำหรับลูกค้าและพนักงานของ Salesforce ภายในองค์กร Slackbot ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของพนักงาน Salesforce โดย Slackbot ช่วยเพิ่มผลิตภาพได้ถึง 8.1 ล้านชั่วโมงต่อปี เพิ่มขึ้นกว่า 2 เท่าเมื่อเทียบแบบไตรมาสต่อไตรมาส นอกจากนี้ Claude ยังเป็นโมเดลหลักสำหรับ Slack AI, Slackbot, Salesforce in Claude, Headless 360, Agentforce Coworker และ Claude Code ภายใน Salesforce อีกด้วย โดย Salesforce จะทำให้ Claude Code และ Claude Enterprise พร้อมใช้งานสำหรับนักพัฒนาและพนักงานสายงานความรู้ทุกคนในฐานะเครื่องมือช่วยเหลือ AI และเครื่องมือเพิ่มผลิตภาพที่องค์กรแนะนำ และ Claude เป็นผู้ให้บริการโมเดลภาษาขนาดใหญ่รายแรกที่ผสานการทำงานอย่างเต็มรูปแบบภายใน Salesforce Trust Boundary
