TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Salesforce ประกาศเข้าซื้อกิจการ Contentful แพลตฟอร์มจัดการคอนเทนต์แบบ Composable ที่ออกแบบคอนเทนต์ เช่น เนื้อหา ภาพ หรือวิดีโอให้แยกส่วนกัน แต่สามารถนำไปใช้ซ้ำได้ในหลายแพลตฟอร์ม การลงทุนครั้งนี้มุ่งเน้นเสริมประสิทธิภาพพของ Headless 360 ด้วยระบบจัดการคอนเทนต์ระดับเอนเตอร์ไพรส์ เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าเข้ากับประสบการณ์ดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชันชั้นนำทั้งหมดของ Salesforce
การผสานรวมเทคโนโลยีของ Contentful เข้ากับระบบของ Salesforce ช่วยให้องค์กรระดับโลกสามารถส่งมอบ Personalized Experiences ผ่านการประมวลผลของ AI โดยแพลตฟอร์มของ Contentful ซึ่งปัจจุบันได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำกว่า 4,800 แห่ง จะถูกนำมาทำงานร่วมกับ Data 360, Agentforce และ Composable APIs ของ Salesforce อย่างเต็มรูปแบบ
Jujhar Singh ประธานส่วน C360 Applications และ Industries ของ Salesforce ระบุว่า การดูแลลูกค้าในปัจจุบันต้องใช้ 3 องค์ประกอบหลักทำงาน ได้แก่ ข้อมูลที่ถูกต้อง คอนเทนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และประสบการณ์ที่ดี การดึง Contentful เข้ามาเสริมทัพจะช่วยเติมเต็มระบบ Headless ให้ Agentforce สามารถประกอบและส่งมอบคอนเทนต์ได้อย่างหลากหลายในทุกช่องทาง ทั้งตอบสนองต่อความเร็วระดับที่ยุค AI ต้องการ
หลังจากการควบรวมกิจการ Contentful จะถูกผนวกเข้าเป็น Native Layer ภายใน Customer 360 โดยยังคงรักษาจุดเด่นเรื่องการออกแบบที่หลากหลาย พร้อมฟีเจอร์ต่าง ๆ ดังนี้
- เข้าถึงคอนเทนต์ได้เต็มที่: Agentforce สามารถเข้าถึงโครงสร้างข้อมูลของ Contentful เพื่อศึกษา จัดเตรียม และส่งมอบคอนเทนต์อัตโนมัต้ โดยลดกระบวนการเผยแพร่แบบแมนนวลลง
- Dynamic Content Orchestration: ย้ายจากรูปแบบการจัดการคอนเทนต์แบบสเตติกสู่การสร้างประสบการณ์แบบ 1:1 โดยระบบจะประมวลผลจากบริบท ช่องทาง ภาษา และกฎทางธุรกิจ
- รวมศูนย์ Content Layer: สร้างเลเยอร์การจัดการเดียวที่ครอบคลุมทุกช่องทางตั้งแต่อีเมล, เว็บไซต์ และ โมบายล์แอปพลิเคชัน และรองรับทุก Use Case ช่วยเพิ่มความเร็วในการบุกตลาด
การเข้าซื้อกิจการคาดว่าจะเสร็จสมบูรณ์ภายในไตรมาสที่ 3 ของปีงบประมาณ 2027 ของ Salesforce
ที่มา: https://www.salesforce.com/news/stories/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-contentful/
