Tag Archives: customer experience

[Guest Post] ขอเชิญร่วมงานสัมมนาออนไลน์ “แนวทางการสร้าง Customer Experience (CX) ที่ดี”เทรนด์สำคัญห้ามพลาดจากงาน SAPPHIRE NOW 2021

ISS Consulting (Thailand) Ltd. ในฐานะ SAP Platinum Partner  พาร์ทเนอร์ระดับสูงสุดของ SAP ขอเรียนเชิญ เจ้าของกิจการ, ผู้บริหารระดับสูง, Sales Manager , Marketing Manager , IT Manager  รวมถึงผู้ที่สนใจทุกท่าน  เข้าร่วมงาน SAPPHIRE NOW 2021 ในรูปแบบ Virtual Event เพื่อเรียนรู้ถึงการนำนวัตกรรมหรือเทคโนโลยีแพลตฟอร์มมาพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า สร้าง Customer Experience ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละคนแตกต่างกันไป เพิ่มยอดขายได้อย่างเห็นผล และยังคงปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ด้วยโซลูชั่นจาก  SAP ที่พร้อมนำไปประยุกต์ใช้งานสำหรับทุกธุรกิจ

Read More »

M Intelligence (Mintel) ผู้ให้บริการ Salesforce เบื้องหลังความสำเร็จของ Frasers Property Home

ในโลกที่มีเทคโนโลยีดิจิทัลให้เลือกใช้งานมากมายจนอาจหาจุดเริ่มต้นได้ยาก หลายธุรกิจได้ตัดสินใจเลือกนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเพิ่มประสิทธิภาพในส่วนงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง เช่น การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ การขาย และการให้บริการหลังการขาย ซึ่งเป็นส่วนงานที่เทคโนโลยีสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม วันนี้ TechTalkThai ขอเชิญทุกท่านมาทำความรู้จักกับ M Intelligence ผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่มีความเชี่ยวชาญในการนำโซลูชัน Sales Cloud, Service Cloud, และ Marketing Automation จาก Salesforce มาช่วยยกระดับการดำเนินงานของธุรกิจและ Customer Experience รวมไปถึงกรณีตัวอย่างการนำเทคโนโลยีเหล่านี้ของ Salesforce ไปใช้ในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์

Read More »

[Guest Post] ความคิดริเริ่มในการมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า คือ หัวใจสำคัญของธุรกิจการดูแลสุขภาพยุคใหม่

การมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า (Customer Experience – CX) เป็นภารกิจสำคัญสูงสุดอย่างหนึ่งของธุรกิจวันนี้จากการติดต่อสื่อสารและธุรกรรมออนไลน์ที่เพิ่มปริมาณและความถี่สูงขึ้น  อย่างไรก็ตามในส่วนของธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ (Healthcare) ยังไม่ปรากฎว่ามีความคิดริริเริ่มในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) อย่างจริง ๆ จัง ๆ ทั้งที่ระบบสาธารณสุขทางไกล (Telehealth) มีการปรับใช้เพื่อรองรับการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาลผ่านระบบออนไลน์เพิ่มมากขึ้น  ขณะที่คุณอาจรู้สึกพอใจเมื่อเข้ารับบริการที่สถานพยาบาล แต่บริการรูปแบบนี้ยังมีช่องโหว่ที่เห็นได้ชัด กล่าวคือมีผู้บริโภคเพียง 34% เท่านั้นที่รู้สึกว่าตนเองได้รับข้อมูลที่ต้องการ และ 56% ไม่คิดว่าตนเองได้รับการดูแลรักษาที่มีคุณภาพเทียบเท่ากับการไปพบแพทย์ที่โรงพยาบาลโดยตรง[1]

Read More »

[Guest Post] DPU จับมือ IBERD จัดเสวนาหัวข้อ“ธุรกิจในยุคดิจิทัลเปลี่ยนโลก”

DPU จับมือ IBERD  จัดเสวนาหัวข้อ“ธุรกิจในยุคดิจิทัลเปลี่ยนโลก”เชิญกูรูด้านพาณิชย์แนะโอกาสทางการค้าในกลุ่มCLMV จีน และอินเดีย พร้อมชี้หากไม่ปรับตัวไปตามยุค Digital  ซึ่งกำลังเป็นศูนย์กลางทั้งทางความคิด  ความรู้ เศรษฐกิจ สังคมและการศึกษา จะอยู่ยากในโลกอนาคต

Read More »

Zendesk แจกฟรีรายงาน CX Champions สรุปปัจจัยสำคัญในการส่งมอบ Customer Experience ให้ประสบความสำเร็จ

สำหรับผู้ที่ต้องรับผิดชอบงานด้าน Customer Experience (CX) ไม่ว่าจะเป็นฝ่าย CX โดยตรง, ฝ่ายการตลาด หรือฝ่ายบริการหลังการขาย ทาง Zendesk ได้ร่วมมือกับ ESG Research ทำการสำรวจความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญด้าน CX ในธุรกิจองค์กรทั่วโลกถึงความสำคัญของ CX, แนวทางการส่งมอบ CX ที่ดี และผลลัพธ์ของการมี CX ที่ดีต่อธุรกิจ และเปิดให้ทุกท่านโหลดไปศึกษาได้ทันที

Read More »

ปรับธุรกิจให้รองรับในทุกสถานการณ์ ด้วย Salesforce

หลายสถานการณ์ในปัจจุบันส่งผลกระทบอย่างมากต่อภาคธุรกิจ และการดำเนินชีวิต ทุกภาคส่วนต้องปรับตัวอย่างว่องไว ทั้งองค์กรและการทำงานของพนักงาน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วและคาดเดาได้ยาก

Read More »

[Video Webinar] A Great Online Customer Experience by Cloudflare & Insider

สำหรับผู้ที่ไม่ได้เข้าฟังบรรยาย Cloudflare | Insider Webinar เรื่อง “A Great of Online Customer Experience” พร้อมเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือและแนวทางปฏิบัติในการเพิ่ม Customer Experience ให้กับลูกค้าออนไลน์ และเทคนิคการเพิ่ม Conversion Rate ให้แก่ธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ที่เพิ่งจัดไปเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา หรือต้องการรับชมซ้ำอีกครั้ง สามารถดูวิดีโอย้อนหลังได้ที่นี่ครับ

Read More »

Cloudflare | Insider Webinar: A Great Online Customer Experience

Cloudflare ร่วมกับ Insider PTE LTD ขอเชิญนักการตลาด นักพัฒนา และผู้ดูแล Web Apps เข้าฟังบรรยาย Cloudflare Webinar เรื่อง “A Great Online Customer Experience” พร้อมเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือและแนวทางปฏิบัติในการเพิ่ม Customer Experience ให้กับลูกค้าออนไลน์ และเทคนิคการเพิ่ม Conversion Rate ให้แก่ธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในวันศุกร์ที่ 18 กันยายน 2020 เวลา 14:00 น. ผ่าน Live Webinar ฟรี

Read More »

SAS Webinar: ส่องอนาคตปี 2030: 5 เทคโนโลยีสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนการพัฒนา Customer Experience

SAS ขอเชิญเหล่าผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงานด้าน IT และ Data Science เข้าฟังบรรยาย SAS Webinar เรื่อง “ส่องอนาคตปี 2030: 5 เทคโนโลยีสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนการพัฒนา Customer Experience” พร้อมอัปเดตแนวโน้มของผู้บริโภคและผู้ประกอบการล่าสุดในอีก 10 ปีข้างหน้า เพื่อให้องค์กรสามารถเตรียมการด้าน Analytics ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในวันอังคารที่ 11 สิงหาคม 2020 เวลา 14:00 น. ผ่าน Live Webinar ฟรี

Read More »

เปลี่ยนประสบการณ์การทำงานและการให้บริการ ผสานข้อมูล Location ภายในอาคารเข้ากับ Application ของธุรกิจและองค์กร

"ประสบการณ์" ได้กลายเป็นประเด็นสำคัญที่หลายๆ ธุรกิจเริ่มหยิบยกมาเป็นประเด็นแข่งขันเพื่อเอาชนะใจลูกค้าด้วย Customer Experience ไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในองค์กรเองก็ตามที ซึ่ง Aruba ผู้นำทางด้านระบบเครือข่ายสำหรับธุรกิจองค์กรเองนั้น ก็ได้มีลูกค้าทั่วโลกมากมายที่ทำการเปลี่ยนประสบการณ์ทั้งสำหรับลูกค้าและพนักงานภายในองค์กร ด้วยการนำข้อมูล Location หรือตำแหน่งภายในอาคารมาประยุกต์ใช้ เพื่อสร้างประสบการณ์รูปแบบใหม่ให้กับสินค้า, บริการ และกระบวนการในการทำงานต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้นในมุมที่หลายคนอาจคิดไม่ถึงกันมาก่อน

Read More »

รู้จัก SAP Business ByDesign, C/4HANA และ SuccessFactors ด้วย 3 คลิปสั้นๆจาก ISS Consulting

ในงาน SAP Asian Innovator Summit 2019 ที่ผ่านมา ISS Consulting ได้มาเล่าให้เราฟังถึง SAP Business ByDesign, SAP C/4HANA, และ SAP SuccessFactors 3 โซลูชันที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้กับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม ผู้อ่านท่านใดต้องการรู้จักกับ 3 โซลูชันนี้แบบเร็วๆ สามารถรับชมคลิปสั้นๆย้อนหลังได้ที่นี่

Read More »

TechTalk Webinar: Engage, Delight and Insight Customer with SAP C/4HANA โดย ISS Consulting

ISS Consulting (Thailand) Ltd. ขอเรียนเชิญ Sales Manager, Marketing Manager, Customer Service Manager และผู้ที่สนใจนำระบบ CRM ไปพัฒนาศักยภาพของธุรกิจ เข้าร่วมฟัง TechTalk Webinar ในหัวข้อเรื่อง "Engage, Delight and Insight Customer with SAP C/4HANA โดย ISS Consulting" เพื่อรู้จักกับ Customer Experience ซึ่งเป็น Solution CRM จาก SAP โดยแบ่งเป็น 5 โซลูชั่น เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจ ในการเพิ่มยอดขาย และเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ในวันพฤหัสบดีที่ 7 มีนาคม 2019 เวลา 14.00 – 15.30 น. โดยมีกำหนดการและวิธีการลงทะเบียนดังนี้

Read More »

ISS Consulting ร่วมกับ SAP Thailand จัดงานสัมมนา SAP C/4HANA Customer Experience (CX) Day นำเสนอเทคโนโลยีการขายและการตลาดธุรกิจไทยให้แข็งแกร่ง

บริษัท ISS Consulting (Thailand) Ltd. ร่วมกับ SAP Thailand ได้จัดงานสัมมนา SAP C/4HANA Customer Experience (CX) Day เพื่อนำเสนอข้อมูลใหม่ ๆ ทางด้าน เทคโนโลยีของซอฟแวร์ SAP Customer Experience (SAP CX) ให้กับบริษัท และคู่ค้าต่าง ๆ โดยงานดังกล่าวมีผู้เข้าร่วมสัมมนากว่า 100 คนจากธุรกิจองค์กรมากกว่า 50 แห่ง ให้เข้าใจเห็นภาพรวมของธุรกิจยุค ดิจิตัล ให้สามารถนำเทคโนโลยี และความรู้เหล่านี้ไปประยุกต์ใช้ เพื่อเพิ่มศักยภาพในการดำเนินธุรกิจ และกิจกรรมต่าง ๆ ด้านการขายและ การตลาดให้แข็งแกร่ง และสามารถแข่งขันในโลกธุรกิจยุคใหม่มากยิ่งขึ้น

Read More »

ISS Consulting เผยเทรนด์ SAP ปี 2019 ขยายตลาดด้วย Customer Experience (CX) และ HR Transformation เติมเต็มธุรกิจในยุคดิจิตอล

เมื่อปลายปี2018ที่ผ่านมา ทางทีมงาน TechTalkThai ได้รับเกียรติจากคุณวิศิษฐ์ วิระยากรณ์ Managing Director ของบริษัทISS Consulting (Thailand) Ltd.  ซึ่งเป็น SAP Partner ระดับ Platinum Partner และเป็น United VARs Partner เพียงรายเดียวในประเทศไทย ให้สัมภาษณ์ถึงมุมมองที่มีต่อตลาด SAP ในปี 2018 และการเติบโตของ SAP ในปี 2019 ซึ่งเนื้อหาถือว่าครอบคลุมถึงโอกาสใหม่ๆ ที่น่าสนใจกับธุรกิจไทยไม่น้อยทีเดียว เราจึงขอสรุปเนื้อหาเพื่อเป็นประโยชน์แก่ผู้อ่านทุกท่านกันดังนี้ครับ

Read More »

สรุปงานสัมมนา Westcon Technology Summit 2018 เมื่อประเทศไทยก้าวเข้าสู่ยุค Smart Community

Westcon Group (Thailand) ผู้จัดจำหน่ายโซลูชัน IT ระดับ Enterprise-class ชื่อดัง จัดงานสัมมนา Westcon Technology Summit ประจำปี 2018 พร้อมอัปเดตผลิตภัณฑ์และโซลูชันด้านระบบเครือข่ายและความมั่นคงปลอดภัยเพื่อสนับสนุนธุรกิจในยุคที่ประเทศไทยกำลังก้าวเข้าสู่การเป็น “สังคมอัจฉริยะ (Smart Community)” ผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วมงานหรือต้องการอัปเดตเทคโนโลยีใหม่ล่าสุด สามารถอ่านบทความสรุปงานสัมมนาด้านล่างนี้ได้เลย

Read More »

Avaya เปิดตัวโซลูชัน Contact Center ทำงานร่วมกับ LINE ตอบโจทย์การให้บริการลูกค้าไทยได้เต็มตัว

ทีมงาน TechTalkThai มีโอกาสได้พูดคุยกับคุณบัณฑิต วงษ์บัณฑูรย์ ผู้ดำรงตำแหน่ง Country Director แห่ง Avaya ประจำประเทศไทย ที่ได้เน้นถึงทิศทางใหม่ของ Avaya ในการรุกตลาด Contact Center ในปัจจุบันด้วย 2 เทคโนโลยีใหม่ ได้แก่เทคโนโลยีในส่วนของ Customer Experience (CX) ที่เพิ่มเข้ามาใน Contact Center และการ Integrate เข้ากับ LINE ได้อย่างเต็มตัว จึงขอนำมาสรุปให้ผู้อ่านทุกท่านได้อ่านกันดังนี้ครับ

Read More »

Connected Commerce: ก้าวถัดไปของ Omni-channel ที่ธุรกิจ Banking และ Retail ต้องมุ่งไปในอนาคต

ท่ามกลางยุคสมัยของการทำ Digital Transformation ที่ธุรกิจต่างๆ นั้นต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่อง ทั้งภาคธนาคารและการเงินต้องเร่งปรับตัวจากความพยายามในการสร้างเทคโนโลยีใหม่ๆ ของ Startup มาแข่งขัน และเหล่าธุรกิจค้าปลีกที่ถูกเหล่า Online Commerce รายใหญ่เข้ามาแย่งส่วนแบ่ง ทางทีมงาน TechTalkThai มีโอกาสได้พูดคุยกับคุณชูเกียรติ เจียเจษฎากุล ผู้ดำรงตำแหน่ง Managing Director แห่ง Diebold Nixdorf (Thailand) จึงขอนำเรื่องราวของ Connected Commerce ซึ่งจะเป็นก้าวถัดไปที่ต่อจาก Omni-channel และจะกระทบต่อทั้งสองวงการนี้โดยตรงมาเล่าสู่กันฟังดังนี้ครับ

Read More »

Minor Hotels ธุรกิจโรงแรมไทยระดับโลก กับการใช้ Zendesk สร้างความพึงพอใจของลูกค้าสูงถึง 97%

การทำธุรกิจโรงแรมนั้น การส่งมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าให้ได้ตั้งแต่ตอนตัดสินใจเลือกที่พักไปจนถึงวินาทีสุดท้ายที่ Check Out นั้นถือเป็นหัวใจสำคัญ และแน่นอนว่าคุณภาพและความเร็วในการให้บริการหรือแก้ไขปัญหาต่างๆ นั้นย่อยมส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าโดยตรง บทความนี้จะเล่าถึงเรื่องราวของ Minor Hotels เครือธุรกิจโรงแรมสัญชาติไทยที่ดำเนินธุรกิจมากว่า 40 ปี และขยายสาขาไปทั่วโลก กับการใช้ Zendesk เพื่อส่งมอบประสบการณ์และการบริการในระดับพรีเมี่ยมแก่ลูกค้า จนได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าสูงถึง 97%

Read More »

[PR] กรุงศรีเปิดมิติใหม่ของประสบการณ์ทางการเงิน สำหรับลูกค้าในยุค Mobile-first ด้วยเทคโนโลยีจากอวาย่า

กรุงเทพฯ: 19 พฤษภาคม 2559 – กรุงศรี ( ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด ( มหาชน ) ) หนึ่งในสถาบันการเงินในไทยที่เติบโตเร็วที่สุด ได้วางระบบการสื่อสารทางธุรกิจรุ่นที่ดีที่สุดของอวาย่าพร้อมด้วยเทคโนโลยี IVR ขั้นสูงหรือระบบตอบรับอัตโนมัติสำหรับศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ ( Contact center ) เพื่อเปิดสู่มิติใหม่ในการให้บริการแก่ลูกค้า

Read More »

“คุณพร้อมที่จะก้าวเข้าสู่โลก Digital Business ไปกับเราหรือยัง?” — Oracle

ปัจจุบันนี้ โลกกำลังเปลี่ยนแปลงเข้าสู่ยุคเศรษฐกิจดิจิทัล (Digital Economy) หรือเป็นยุคที่มีการนำระบบดิจิทัลเข้ามาสนับสนุนการดำเนินงานทางธุรกิจ Social และเทคโนโลยีต่างๆ กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้า ตอบโจทย์ความต้องการ และเปิดโอกาสใหม่ๆ ทางธุรกิจ Oracle ในฐานะผู้ให้บริการ Integrated Cloud Applications และ Platform Services ชั้นนำของโลก พร้อมให้บริการโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการก้าวเข้าสู่โลกยุคดิจิทัลนี้

Read More »