Tag Archives: customer experience

องค์กรรวมถึงพนักงานต่างก็ปรับตัวอย่างถาวรให้เข้ากับวิธีการทำงานในรูปแบบใหม่ที่เปลี่ยนรูปแบบการทำงานไปอย่างสิ้นเชิงจากโควิด ในขณะเดียวกัน แบรนด์ก็ต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการบริการเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า การสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า (CX: Customer Experience) จึงเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา 

การยกระดับประสบการณ์การเข้าใช้บริการของลูกค้าหรือ Customer Experience นั้น เป็นกลยุทธ์หลักข้อหนึ่งของหลายธุรกิจในช่วงปีที่ผ่านมา ธุรกิจและผู้ประกอบการจำนวนมากได้เริ่มโครงการที่สร้าง Customer Experience ที่ดีขึ้นในหลายขั้นตอนไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งโจทย์ถัดมา คือการนำ Customer Experience ไปสู่บริการอื่นๆ ที่เหลือในทุกภาคส่วน เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การทำเช่นนี้จะช่วยให้ธุรกิจหรือแบรนด์สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ดีขึ้น และอาจรวมถึงผลกำไรที่มากขึ้นด้วย

ISS Consulting (Thailand) Ltd. ในฐานะ SAP Platinum Partner  พาร์ทเนอร์ระดับสูงสุดของ SAP ขอเรียนเชิญ เจ้าของกิจการ, ผู้บริหารระดับสูง, Sales Manager , Marketing Manager , IT Manager  รวมถึงผู้ที่สนใจทุกท่าน  เข้าร่วมงาน SAPPHIRE NOW 2021 ในรูปแบบ Virtual Event เพื่อเรียนรู้ถึงการนำนวัตกรรมหรือเทคโนโลยีแพลตฟอร์มมาพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า สร้าง Customer Experience ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละคนแตกต่างกันไป เพิ่มยอดขายได้อย่างเห็นผล และยังคงปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ด้วยโซลูชั่นจาก  SAP ที่พร้อมนำไปประยุกต์ใช้งานสำหรับทุกธุรกิจ

ในโลกที่มีเทคโนโลยีดิจิทัลให้เลือกใช้งานมากมายจนอาจหาจุดเริ่มต้นได้ยาก หลายธุรกิจได้ตัดสินใจเลือกนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาเพิ่มประสิทธิภาพในส่วนงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรง เช่น การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งออนไลน์และออฟไลน์ การขาย และการให้บริการหลังการขาย ซึ่งเป็นส่วนงานที่เทคโนโลยีสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างเป็นรูปธรรม วันนี้ TechTalkThai ขอเชิญทุกท่านมาทำความรู้จักกับ M Intelligence ผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่มีความเชี่ยวชาญในการนำโซลูชัน Sales Cloud, Service Cloud, และ Marketing Automation จาก Salesforce มาช่วยยกระดับการดำเนินงานของธุรกิจและ Customer Experience รวมไปถึงกรณีตัวอย่างการนำเทคโนโลยีเหล่านี้ของ Salesforce ไปใช้ในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์

การมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า (Customer Experience – CX) เป็นภารกิจสำคัญสูงสุดอย่างหนึ่งของธุรกิจวันนี้จากการติดต่อสื่อสารและธุรกรรมออนไลน์ที่เพิ่มปริมาณและความถี่สูงขึ้น  อย่างไรก็ตามในส่วนของธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ (Healthcare) ยังไม่ปรากฎว่ามีความคิดริริเริ่มในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) อย่างจริง ๆ จัง ๆ ทั้งที่ระบบสาธารณสุขทางไกล (Telehealth) มีการปรับใช้เพื่อรองรับการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาลผ่านระบบออนไลน์เพิ่มมากขึ้น  ขณะที่คุณอาจรู้สึกพอใจเมื่อเข้ารับบริการที่สถานพยาบาล แต่บริการรูปแบบนี้ยังมีช่องโหว่ที่เห็นได้ชัด กล่าวคือมีผู้บริโภคเพียง 34% เท่านั้นที่รู้สึกว่าตนเองได้รับข้อมูลที่ต้องการ และ 56% ไม่คิดว่าตนเองได้รับการดูแลรักษาที่มีคุณภาพเทียบเท่ากับการไปพบแพทย์ที่โรงพยาบาลโดยตรง[1]

DPU จับมือ IBERD  จัดเสวนาหัวข้อ“ธุรกิจในยุคดิจิทัลเปลี่ยนโลก”เชิญกูรูด้านพาณิชย์แนะโอกาสทางการค้าในกลุ่มCLMV จีน และอินเดีย พร้อมชี้หากไม่ปรับตัวไปตามยุค Digital  ซึ่งกำลังเป็นศูนย์กลางทั้งทางความคิด  ความรู้ เศรษฐกิจ สังคมและการศึกษา จะอยู่ยากในโลกอนาคต

สำหรับผู้ที่ต้องรับผิดชอบงานด้าน Customer Experience (CX) ไม่ว่าจะเป็นฝ่าย CX โดยตรง, ฝ่ายการตลาด หรือฝ่ายบริการหลังการขาย ทาง Zendesk ได้ร่วมมือกับ ESG Research ทำการสำรวจความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญด้าน CX ในธุรกิจองค์กรทั่วโลกถึงความสำคัญของ CX, แนวทางการส่งมอบ CX ที่ดี และผลลัพธ์ของการมี CX ที่ดีต่อธุรกิจ และเปิดให้ทุกท่านโหลดไปศึกษาได้ทันที

หลายสถานการณ์ในปัจจุบันส่งผลกระทบอย่างมากต่อภาคธุรกิจ และการดำเนินชีวิต ทุกภาคส่วนต้องปรับตัวอย่างว่องไว ทั้งองค์กรและการทำงานของพนักงาน เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วและคาดเดาได้ยาก

สำหรับผู้ที่ไม่ได้เข้าฟังบรรยาย Cloudflare | Insider Webinar เรื่อง “A Great of Online Customer Experience” พร้อมเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือและแนวทางปฏิบัติในการเพิ่ม Customer Experience ให้กับลูกค้าออนไลน์ และเทคนิคการเพิ่ม Conversion Rate ให้แก่ธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ที่เพิ่งจัดไปเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา หรือต้องการรับชมซ้ำอีกครั้ง สามารถดูวิดีโอย้อนหลังได้ที่นี่ครับ

Cloudflare ร่วมกับ Insider PTE LTD ขอเชิญนักการตลาด นักพัฒนา และผู้ดูแล Web Apps เข้าฟังบรรยาย Cloudflare Webinar เรื่อง “A Great Online Customer Experience” พร้อมเรียนรู้เกี่ยวกับเครื่องมือและแนวทางปฏิบัติในการเพิ่ม Customer Experience ให้กับลูกค้าออนไลน์ และเทคนิคการเพิ่ม Conversion Rate ให้แก่ธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในวันศุกร์ที่ 18 กันยายน 2020 เวลา 14:00 น. ผ่าน Live Webinar ฟรี

SAS ขอเชิญเหล่าผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงานด้าน IT และ Data Science เข้าฟังบรรยาย SAS Webinar เรื่อง “ส่องอนาคตปี 2030: 5 เทคโนโลยีสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนการพัฒนา Customer Experience” พร้อมอัปเดตแนวโน้มของผู้บริโภคและผู้ประกอบการล่าสุดในอีก 10 ปีข้างหน้า เพื่อให้องค์กรสามารถเตรียมการด้าน Analytics ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในวันอังคารที่ 11 สิงหาคม 2020 เวลา 14:00 น. ผ่าน Live Webinar ฟรี

ในงาน SAP Asian Innovator Summit 2019 ที่ผ่านมา ISS Consulting ได้มาเล่าให้เราฟังถึง SAP Business ByDesign, SAP C/4HANA, และ SAP SuccessFactors 3 โซลูชันที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้กับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม ผู้อ่านท่านใดต้องการรู้จักกับ 3 โซลูชันนี้แบบเร็วๆ สามารถรับชมคลิปสั้นๆย้อนหลังได้ที่นี่

เมื่อปลายปี2018ที่ผ่านมา ทางทีมงาน TechTalkThai ได้รับเกียรติจากคุณวิศิษฐ์ วิระยากรณ์ Managing Director ของบริษัทISS Consulting (Thailand) Ltd.  ซึ่งเป็น SAP Partner ระดับ Platinum Partner และเป็น United VARs Partner เพียงรายเดียวในประเทศไทย ให้สัมภาษณ์ถึงมุมมองที่มีต่อตลาด SAP ในปี 2018 และการเติบโตของ SAP ในปี 2019 ซึ่งเนื้อหาถือว่าครอบคลุมถึงโอกาสใหม่ๆ ที่น่าสนใจกับธุรกิจไทยไม่น้อยทีเดียว เราจึงขอสรุปเนื้อหาเพื่อเป็นประโยชน์แก่ผู้อ่านทุกท่านกันดังนี้ครับ