TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Oracle เสริมแกร่ง Fusion Cloud Application ประกาศเปิดตัว Generative AI Agents ชุดใหม่ เจาะผู้ใช้งานกลุ่ม Customer Experience เพื่อเจาะลึกการทำงานแบบอัตโนมัติและแก้ปัญหาคอขวดในกระบวนการทำงานแบบดั้งเดิม
การอัปเดตครั้งนี้ Oracle เน้นการนำ AI มาจัดการงานเฉพาะทางโดยแบ่งกลุ่มเครื่องมือตามสายงานดังนี้
สายงานการตลาด
- Program Planning Agent: กำหนดเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย และแกนหลักของการสื่อสารสำหรับแคมเปญ
- Program Brief Agent: สรุปวัตถุประสงค์ กลุ่มเป้าหมาย ข้อความ และกลยุทธ์ที่เหมาะสมกับแคมเปญนั้น ๆ
- Buying Group Agent: ช่วยนักการตลาดเจาะกลุ่มผู้ตัดสินใจซื้อ ซึ่งตอบโจทย์การทำงานในสภาพแวดล้อมแบบ B2B ที่ต้องประสานงานกับทีมผู้ซื้อหลายระดับ
สายงานการขาย
- Contact Insights Agent: วิเคราะห์ข้อมูลบุคคลและลำดับความสำคัญในแต่ละ Account เพื่อวางแผนการเข้าหาลูกค้าอย่างตรงจุด
- Quote Generation Agent: อ่านและวิเคราะห์ข้อมูลจากเอกสาร เช่น อีเมล หรือแบบร่างความต้องการ เพื่อแนะนำสินค้าและจัดทำใบเสนอราคาตามโครงสร้างราคาปัจจุบันอย่างรวดเร็ว
- Renewal Agent: สรุปข้อมูลการใช้งานของลูกค้า พร้อมสร้างข้อเสนออัปเซลล์เมื่อถึงรอบต่อสัญญาหรือสั่งซื้อซ้ำ
สายงานการบริการ
- Customer Self-Service Agent: ช่วยให้ลูกค้าหาคำตอบด้วยตนเอง สร้าง Ticket และส่งต่อเรื่องให้พนักงานได้อัตโนมัติเมื่อจำเป็น
- Attachment Processing Agent: ดึงและสรุปข้อมูลจากไฟล์แนบ เพื่อลดเวลาในการจัดการ Service Request
- Start-of-Day Agent: สรุปงานรายวันและจัดตารางงานให้ทีมบริการภาคสนามทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
นอกจากลิสต์ข้างต้น องค์กรยังสามารถสร้าง ทดสอบ และจัดการ Custom AI Agent ของตนเองได้ผ่านแพลตฟอร์ม Oracle AI Agent Studio สำหรับ Fusion Cloud Applications
Rob Pinkerton Senior Vice President กลุ่มผลิตภัณฑ์ CX ของ Oracle ระบุว่า ฟังก์ชันของ AI Agent เหล่านี้ถูกคัดเลือกและพัฒนาขึ้นจากการวิเคราะห์ Pain Point ของลูกค้า ผสานกับผลลัพธ์จากการจัด Hackathon ภายในองค์กร ซึ่ง Generative AI เข้ามาช่วยเร่ง Development Cycle ให้สั้นลง นวัตกรรมที่ชนะการประกวดสามารถถูกผลักดันเป็นโปรดักต์ออกสู่ตลาดได้จริงในเวลาอันรวดเร็ว
