TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Parloa สตาร์ทอัพด้านปัญญาประดิษฐ์เชิงตัวแทน (Agentic AI) สำหรับประสบการณ์ลูกค้า ประกาศว่าบริษัทได้ระดมทุนรอบใหม่จำนวน 120 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ด้วยมูลค่าบริษัท 1 พันล้านดอลลาร์ เพื่อเร่งขยายธุรกิจในอเมริกาเหนือและยุโรป เสริมศักยภาพแพลตฟอร์มบริหารจัดการเอเจนต์ AI และสรรหาบุคลากรในระดับนานาชาติ
Parloa ก่อตั้งขึ้นในปี 2018 โดยนำเสนอแพลตฟอร์ม AI Agent Management ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถออกแบบ ปรับใช้ และบริหารจัดการตัวแทนบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผ่านหลากหลายช่องทางการสื่อสาร ทั้งเสียง แชท และข้อความ
แพลตฟอร์มนี้ทำงานผ่านอินเทอร์เฟซแบบ low-code ที่เปิดโอกาสให้ธุรกิจสามารถสร้างเอเจนต์ AI ที่มีทักษะทั้งแบบสำเร็จรูปหรือปรับแต่งเองสำหรับงานต่าง ๆ เช่น การกำหนดเส้นทางลูกค้า การยืนยันตัวตน และการตอบคำถามที่พบบ่อย โดยตัวแทนเหล่านี้มีความยืดหยุ่น และสามารถปรับให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละธุรกิจ รวมถึงสามารถเชื่อมต่อกับระบบที่ใช้อยู่เดิม เช่น Salesforce, ServiceNow และ Zendesk เพื่อเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์
เพื่อเสริมความสามารถหลัก Parloa ยังมีเครื่องมือสนับสนุน เช่น การทดสอบในสเกลใหญ่ และการประเมินพฤติกรรม เพื่อปรับจูนการตอบสนองก่อนนำไปใช้งานจริง เมื่อนำระบบไปใช้งานแล้ว แดชบอร์ดวิเคราะห์ลูกค้าจะช่วยให้สามารถติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
แพลตฟอร์มของ Parloa ยังช่วยสนับสนุนเอเจนต์มนุษย์ด้วยคุณสมบัติต่าง ๆ เช่น การแปลภาษาแบบเรียลไทม์ และการแนะนำคำตอบ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน และรักษาคุณภาพบริการลูกค้าให้สม่ำเสมอในหลายภาษาและภูมิภาค
ฐานลูกค้าของ Parloa ประกอบด้วยบริษัท Fortune 200 หลายแห่ง และบริษัทขนาดใหญ่อื่น ๆ ลูกค้าที่มีชื่อเสียงของ Parloa ได้แก่ Decathlon, Riverty, TeamViewer, HSE24, KMPG International และ SwissLife Holding
การระดมทุนรอบ Series C นี้นำโดย Durable Capital Partners, Altimeter Capital Management และ General Catalyst Group Management โดยมี EQT Ventures, RPT Capital Partners, Senovo และ Mosaic Ventures เข้าร่วมลงทุนด้วย
“AI กำลังเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้า และ Parloa อยู่แถวหน้าในการเปลี่ยนแปลงนั้น” Apoorv Agrawal หุ้นส่วนจาก Altimeter Capital กล่าว “พวกเขาไม่ได้เพียงแค่ทำให้บริการลูกค้าง่ายขึ้น แต่ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมอีกด้วย”
ที่มา: https://siliconangle.com/2025/05/06/parloa-raises-120m-1b-valuation-expand-enterprise-ai-agent-platform/
