TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Adobe ประกาศเปิดให้บริการ AI Agents แบบ General Availability อย่างเป็นทางการ พร้อมระบบ Agent Orchestrator บน Adobe Experience Platform ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการและปรับแต่ง AI Agents จากทั้ง Adobe และ 3rd-party ได้ในที่เดียว
Adobe ได้ประกาศเปิดให้บริการ AI Agents แบบ General Availability ที่จะช่วยเปลี่ยนรูปแบบการสร้าง ส่งมอบ และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและแคมเปญการตลาดขององค์กร โดยมี Adobe Experience Platform (AEP) Agent Orchestrator เป็นแพลตฟอร์ม AI สำหรับจัดการและปรับแต่ง Agents จากทั้ง Adobe และระบบนิเวศ 3rd-party ทำให้ Agents สามารถเข้าใจบริบท วางแผนการทำงานหลายขั้นตอน ปรับปรุงการตอบสนอง และอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ AEP ซึ่งถูกใช้งานโดยองค์กรชั้นนำหลายแห่งทั่วโลกในการเชื่อมต่อข้อมูล real-time ทั่วทั้งองค์กร เป็นพื้นฐานสำคัญที่ทำให้ Agents สามารถดำเนินการได้ตรงตามบริบทและสร้าง ROI ได้จริง
ปัจจุบันมีลูกค้า AEP กว่า 70% ที่ใช้งาน Adobe AI Assistant ซึ่งเป็น conversational interface ที่ช่วยให้ทีมงานสามารถโต้ตอบกับ Agents จากทั้ง Adobe และ 3rd-party ได้ โดยมีแบรนด์ชั้นนำอย่าง The Hershey Company, Lenovo, Merkle, Wegmans Food Markets และ Wilson Company ที่ได้ทำงานร่วมกับโซลูชัน agentic AI ของ Adobe เพื่อเสริมความสามารถภายในองค์กรและส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
Adobe ยังได้เปิดตัว AI Agents สำเร็จรูปหลายตัวที่จะถูกรวมเข้ากับแอปพลิเคชันระดับองค์กรของ Adobe เช่น Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Experience Manager, Adobe Journey Optimizer และ Adobe Customer Journey Analytics ประกอบด้วย Audience Agent สำหรับสร้างและปรับแต่ง audiences อย่างรวดเร็ว, Journey Agent ใน Journey Optimizer ที่ช่วยสร้างและจัดการ customer journeys และแคมเปญข้ามช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น web, mobile app, email และอื่นๆ โดย Agent จะสร้าง journeys ตามเป้าหมายที่กำหนด ปรับปรุง touchpoints ตามพฤติกรรมลูกค้า, Experimentation Agent ที่วิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพการทดลอง ช่วยให้ทีมงานสามารถสร้างสมมติฐานใหม่สำหรับการปรับปรุง วิเคราะห์ผลกระทบ และระบุ conversion หรือ lift ที่คาดการณ์ได้, Data Insights Agent ใน Customer Journey Analytics ที่ช่วยให้ทีมงานได้รับ insights จากสัญญาณทั่วทั้งองค์กร, Site Optimization Agent ที่ตรวจจับและแจ้งปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อ customer engagement เช่น broken links หรือหน้าที่มีประสิทธิภาพต่ำ และ Product Support Agent ที่ช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า Adobe โดยใช้ข้อมูลจากแหล่งความรู้และข้อมูลองค์กร รวมถึงการสร้างและติดตาม support case โดยตรงใน workflow ของผู้ใช้งาน
Experience Platform Agent Composer ที่กำลังจะเปิดตัวเร็วๆ นี้ จะเป็น interface เดียวสำหรับองค์กรในการปรับแต่งและกำหนดค่า AI Agents ตามแนวทางของแบรนด์ นโยบายควบคุมขององค์กร และอื่นๆ ทำให้ทีมงานสามารถปรับแต่งการทำงานของ AI Agent และลดเวลาในการทำงานได้ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาอย่าง Agent SDK และ Agent Registry ที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้าง ขยาย และจัดการ agentic apps ได้ Agent Composer ยังมีเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกันระหว่าง Agents หลายตัวโดยใช้ Agent2Agent protocol ขยายความสามารถของ agentic AI ไปยัง workflows มากขึ้น Adobe ยังประกาศความร่วมมือด้าน agentic AI กับพันธมิตรอย่าง Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC และ VML เพื่อให้การทำงานข้าม Agents เป็นไปอย่างราบรื่น รวมถึงการปรับแต่งสำหรับอุตสาหกรรมและ use case ต่างๆ
ที่มา: https://news.adobe.com/news/2025/09/adobe-announces-general-availability-ai-agents
