Business Software

APJ Universe: Insights, Advice, and Best Practices APJ: 5-7 เมษายน 2022 ท่องโลกของการเรียนรู้ที่เต็มไปด้วยเทคนิคและวิธีการแก้ปัญหาทางดิจิทัลที่คุณกำลังเผชิญอยู่ ไม่ว่าจะเป็นเซสชันสอนเคล็ดลับการทำงานหลากหลายรูปแบบ เวิร์กช็อปที่ให้ความรู้ คีย์โน้ตที่เปิดโลกใหม่ๆ และแบ่งปันประสบการณ์การปฏิวัติทางดิจิทัลของบริษัทที่มีชื่อเสียง ทั้งหมดนี้นำเสนอโดยผู้บริหารระดับสูง พันธมิตรทางธุรกิจ และลูกค้าจากองค์กรชั้นนำ

การยกระดับประสบการณ์การเข้าใช้บริการของลูกค้าหรือ Customer Experience นั้น เป็นกลยุทธ์หลักข้อหนึ่งของหลายธุรกิจในช่วงปีที่ผ่านมา ธุรกิจและผู้ประกอบการจำนวนมากได้เริ่มโครงการที่สร้าง Customer Experience ที่ดีขึ้นในหลายขั้นตอนไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งโจทย์ถัดมา คือการนำ Customer Experience ไปสู่บริการอื่นๆ ที่เหลือในทุกภาคส่วน เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การทำเช่นนี้จะช่วยให้ธุรกิจหรือแบรนด์สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ดีขึ้น และอาจรวมถึงผลกำไรที่มากขึ้นด้วย

เมื่อข้อมูลทางธุรกิจกลายเป็นหัวใจสำคัญในการแข่งขันทางธุรกิจ องค์กรใดก็ตามที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูล หาความสัมพันธ์ของข้อมูลต่างๆ และนำมาใช้ประโยชน์ได้ จะทำให้ธุรกิจมีความได้เปรียบคู่แข่งแบบก้าวกระโดด ปัจจุบันมีหลากหลายซอฟต์แวร์ที่เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลได้ง่ายขึ้น แต่ตัวที่เป็นที่นิยมเป็นระดับต้นๆ ของโลกและในประเทศไทย ก็คือ Tableau นั่นเอง

ปัจจุบันมีเทคโนโลยีดิจิทัลมากมายที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจ ตั้งแต่ระบบจัดการขั้นตอนต่างๆ ระบบจัดเก็บข้อมูล ไปจนถึงระบบวิเคราะห์ข้อมูลและคาดการณ์เหตุการณ์ ทว่าแม้จะเป็นที่ทราบกันดีว่าเทคโนโลยีดิจิทัลนั้นมีประโยชน์ แต่การเริ่มต้นใช้งานเทคโนโลยีนั้นเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจอยู่เสมอ โดยเฉพาะธุรกิจที่มีขนาดไม่ใหญ่มาก ไม่มีความเชี่ยวชาญในเทคโนโลยี  แชทบอท (Chatbot) เองก็เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีประเภทนี้ และเป็นเทรนด์หนึ่งที่กำลังมาแรงในอุตสาหกรรมค้าปลีก (Retail) ด้วยความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพในการขายและสร้างประสบการณ์ให้บริการที่รวดเร็วและแม่นยำให้กับลูกค้า เราจะเห็นได้ว่าแบรนด์ใหญ่ๆหลายราย ได้นำร่องนำแชทบอทไปใช้ในการให้บริการลูกค้าแล้ว อย่างไรก็ตามในปัจจุบัน มีผู้พัฒนาเทคโนโลยีจำนวนไม่น้อยที่มุ่งพัฒนาให้ธุรกิจทุกประเภทสามารถนำเทคโนโลยีไปใช้ได้ ไม่ว่าจะขนาดเล็กหรือใหญ่ หรือมีงบประมาณมากหรือน้อยก็ตาม เช่น deeple AI Chatbot ผู้พัฒนาแชทบอทจากไทย ที่ให้ความสำคัญกับการสร้างแชทบอทที่ง่าย ทุกคนเข้าถึงได้ และมีฟีเจอร์ให้ใช้งานกันอย่างเต็มรูปแบบ

เทคโนโลยีดิจิทัลในปัจจุบันนั้นมีความสามารถและความยืดหยุ่นมากเพียงพอที่จะเข้าไปช่วยพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินการให้กับธุรกิจในทุกๆอุตสาหกรรมได้ เมื่อพูดถึงเทคโนโลยีและประสิทธิภาพ ผู้คนจำนวนมากอาจนึกถึงตัวเลขและผลกำไร แต่ในบางครั้งการใช้เทคโนโลยีก็อาจช่วยเพิ่มคุณค่าในด้านอื่นๆของมนุษย์ได้อีกด้วย เช่นโซลูชันดูแลสถานรับเลี้ยงเด็ก LookMee จาก UniFa Inc. ที่เราจะนำมาพูดถึงในบทความนี้

บทสัมภาษณ์พิเศษ : Gibu Mathew, VP&GM APAC, Zoho Corp.

โดย นายพรเทพ ฤกษ์ศิริสุข  ที่ปรึกษาอาวุโสฝ่ายพรี เซล บริษัท เรซคู ไทย จำกัด

ในเซสชัน “เปลี่ยนความคิดสร้างสรรค์ให้จับต้องได้ด้วย Innovative Analytics” ในงาน TTT Virtual Summit: Enterprise Tech & Innovation 2022 ที่ผ่านมา คุณวริทธิ สันธิเดช Business Development จาก SAS Software (Thailand) ได้เล่าถึงความสำคัญของ Analytics ต่อธุรกิจในปัจจุบัน ที่นอกจากจะเข้ามาช่วยแก้ปัญหาที่มีอยู่แล้ว ยังช่วยในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ให้กับธุรกิจ จะมีสาระสำคัญอะไรบ้าง ติดตามได้ในบทความนี้

วิถีการทำงานในยุค New Normal ต้องปรับเปลี่ยนไปหลายด้านอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาดของ COVID-19 และหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงนั้นคือ การนำเทคโนโลยี Robotic Process Automation (RPA) มาประยุกต์ใช้ในองค์กรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้มากขึ้นกว่าแต่ก่อน แล้ว RPA คืออะไรและช่วยปฏิวัติรูปแบบการทำงานขององค์กรเหล่านั้นอย่างเป็นรูปธรรมได้อย่างไร? ร่วมค้นหาคำตอบได้จากบทความสรุปการบรรยายหัวข้อ “ปฏิวัติการทำงานในสำนักงานด้วยเทคโนโลยี RPA” โดย คุณณัฐพงศ์ เคยพุดซา ผู้จัดการฝ่าย Innovation จากบริษัท INET Managed Services 

ภายในงานสัมมนา TTT Virtual Summit: Enterprise Tech & Innovation 2022 ที่เพิ่งจบไปเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ดร. ฤทัยรัตน์ พรตปกรณ์ Regional Sales Director, Service Cloud จาก Salesforce ได้ออกมาอัปเดตแนวโน้มการเชื่อมต่อกับลูกค้าในโลกยุค COVID-19 รวมไปถึงแนะนำเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้แบบบูรณาการ ครอบคลุมทุกมุมมอง 360 องศา พร้อมกรณีศึกษาจาก รู้ใจ.คอม บริษัทประกันภัยรถยนต์ออนไลน์ ที่สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าด้วยคะแนนสูงถึง 4.89/5 คะแนน

Picture Credit : Zello แอป Walkie-Talkie ของ Zello กลายเป็นแอปล่าสุดที่ถูกทางการรัสเซียสั่งแบน เพื่อหยุดส่งข้อความที่มีข้อมูลเท็จถึงผู้ใช้งาน เกี่ยวกับการรุกรานของยูเครน

สำหรับองค์กรที่ติดปัญหาเรื่องการย้าย Microsoft SQL Server จาก On-premises ขึ้นสู่ Cloud เนื่องจากไม่สามารถย้าย SQL Server Integration Services (SSIS) ตามขึ้นไปใช้งานได้ Inteltion ที่ปรึกษาด้าน Data ระดับองค์กรและ VST ECS ผู้จัดจำหน่ายโซลูชันของ Microsoft อย่างเป็นทางการในประเทศไทย ได้ออกมาให้คำแนะนำในการย้าย SQL Server และ SSIS ขึ้น Microsoft Azure พร้อมกัน ดังนี้

ไม่ว่าจะอยู่ในยุคสมัยใด การตลาด (Marketing) คือเครื่องมือที่สำคัญในการทำธุรกิจ ทั้งเพื่อการสร้างแบรนด์ การสื่อสารกับลูกค้า และที่สำคัญคือการสร้างผลกำไรที่จะทำให้ธุรกิจเติบโต หากแต่ยุคสมัยได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วพร้อมกับเทคโนโลยีก็มีความก้าวหน้าขึ้นมาอย่างมาก ดังนั้น การทำการตลาดด้วยวิธีเดิม ๆ ก็อาจไม่สัมฤทธิ์ผลเหมือนอย่างที่เคยทำมากันแล้ว สิ่งที่เกิดขึ้นจึงทำให้นักการตลาดยุคใหม่มีการผสมผสาน “การตลาด” เข้ากับ “ข้อมูล” จนทำให้เกิดเป็น “เทคโนโลยีการตลาด (Marketing Technology หรือ MarTech)” ที่ปฏิวัติพลิกโฉมวิธีการทำการตลาดแบบเก่าไปโดยสิ้นเชิง ซึ่งช่วยเสริมประสิทธิภาพให้สามารถทำการตลาดได้อย่างตรงจุด ตรงกลุ่ม ตรงตามความต้องการมากขึ้นกว่าเดิม และถ้าหากว่าใครรู้สึกตามวงการ MarTech ไม่ทันแล้วอยากจะอัปเดตเทรนด์ MarTech แบบครบจบที่เดียว ขอแนะนำคอร์ส Chief Marketing Technologist หรือ CMT รุ่นที่ 2 หลักสูตรสอน MarTech ฉบับอัปเดตโดย Program Director คุณจิตติพงศ์ เลิศประดิษฐ์ พร้อมกับวิทยากรมากมายที่จะมารังสรรค์เนื้อหาอย่างเข้มข้น ติดตามอ่านรายละเอียดได้ในบทความนี้เลยครับ

ในยุคดิจิทัลที่ผู้คนเชื่อมต่อกันผ่านอินเทอร์เน็ต บริษัทห้างร้านและธุรกิจต่างๆ ต่างก็ต้องเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการมาอยู่บนโลกออนไลน์ องค์กรภาครัฐ และภาคธุรกิจ ต่างนำเทคโนโลยีเข้ามาสนับสนุนการทำงาน และ Buzzword อย่าง Cloud (คลาวด์) ก็กลายเป็นคำติดหูที่ใช้กันทั่วไป เทคโนโลยีคลาวด์นั้นเข้ามาแทรกซึมในชีวิตประจำวันของทั้งผู้ค้าและผู้ขาย ทั้งเพิ่มประสิทธิภาพในการประมวลผลธุรกรรมต่างๆ เพิ่มความคล่องตัวในการเข้าถึงข้อมูลจากที่ไหนก็ได้ คลาวด์แพลตฟอร์มและแอปพลิเคชันต่างๆ บนระบบคลาวด์เข้ามาเกี่ยวพันกับการดำเนินงานภายในองค์กรอย่างแนบแน่นและเป็นรากฐานโครงสร้างการให้บริการของธุรกิจในยุคนี้อย่างขาดไม่ได้

คุณไชยศ เพียนจันทร์ รองนายกสมาคมผู้ประกอบการระบบอัตโนมัติและหุ่นยนต์ไทย (TARA) ได้ให้เกียรติมาเป็นวิทยากรรับเชิญพิเศษในงานสัมมนา TTT Virtual Summit: Enterprise Tech & Innovation 2022 ที่จัดโดย TechTalkThai เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา พร้อมอัปเดตแนวโน้มเทคโนโลยีด้าน Automation & Robotics กับอุตสาหกรรมไทยปี 2022 สามารถรับชมบันทึกวิดีโอย้อนหลังได้ที่นี่

ZORT สตาร์ทอัพแพลตฟอร์มบริหารจัดการออเดอร์และสต๊อกครบวงจรเจ้าแรกของไทยคว้าเงินทุน Series A 55 ล้านบาท จาก กรุงศรี ฟินโนเวต บัซซี่บีส์ และนักลงทุนอิสระ อีกทั้งยังเป็น สตาร์ทอัพรายแรกที่กองทุน Finnoventure Fund เลือกลงทุน เตรียมนำแพลตฟอร์มบริหารจัดการการขายสินค้าครบวงจรบุกตลาดอาเซียน ด้วยจุดเด่นการสร้างระบบนิเวศด้านการขายจัดการทุกออเดอร์จากทุกแพลตฟอร์มมาไว้ในที่เดียว ดูแลธุรกิจออนไลน์แบบครบวงจรทั้งจัดการออเดอร์ จัดการสต๊อก จัดการขนส่ง จัดการระบบรับชำระเงิน รวมถึงระบบจัดการบัญชี พร้อมให้ธุรกิจเติบโตแบบมืออาชีพ ด้วยค่าบริการจับต้องได้เริ่มต้นเพียงเดือนละ 99 บาท หนุนแม่ค้าออนไลน์โตไวด้วยฐานข้อมูล เรียกดูได้ย้อนหลังทั้ง ยอดขาย ต้นทุน และรายการสินค้าขายดี มั่นใจหลังเพิ่มทุนช่วยขยายฐานลูกค้าได้ถึง 18,000 ร้านค้าภายใน 3 ปี

ม.เอเชียอาคเนย์ ร่วมกับ บ.เอสเทลลิเจนซ์ ลงนามความร่วมมือเปิดหลักสูตรปริญญาโทออนไลน์ สาขาวิชาการจัดการนวัตกรรมเทคโนโลยีดิจิทัล หรือ MDTI เตรียม Upskill สร้างบัณฑิตที่มีความเชี่ยวชาญ ทำงานได้จริงด้าน Data Analytics