Business Software

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) คือการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดนับตั้งแต่ยุคอินเทอร์เน็ต และเป็นแรงเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดที่เกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์ระดับองค์กร ไม่ใช่เพราะ AI คุกคามซอฟต์แวร์ แต่เพราะ AI ต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์ ความก้าวหน้าในด้านการให้เหตุผล การสร้างโค้ด และเอเจนต์อัตโนมัติเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริง และสิ่งเหล่านี้จะเข้ามาพลิกโฉมทุกอุตสาหกรรม

Meta Platforms ได้เข้าซื้อกิจการ Assured Robot Intelligence ซึ่งเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์สำหรับหุ่นยนต์

องค์กรระดับเอนเทอร์ไพรส์กำลังเร่งเปลี่ยนผ่านจากการทดลองใช้ AI ไปสู่การนำมาใช้งานจริง แต่เมื่อ Agentic AI เริ่มมีบทบาทในการตัดสินใจ สั่งการเครื่องมือต่าง ๆ และทำงานข้ามสภาพแวดล้อมข้อมูลที่กระจัดกระจาย สิ่งที่ตามมาคือความเสี่ยงในการสูญเสียการควบคุม และความน่าเชื่อถือ SAS จึงขอเข้ามาแก้ปัญหาด้วยชุดเครื่องมือใหม่ที่ครอบคลุมทั้ง Copilot, Agent Frameworks, MCP Plugins และโซลูชันการจัดการชั้นนำ

Accenture ยกระดับการใช้งาน Microsoft 365 Copilot ให้ครอบคลุมพนักงานกว่า 743,000 คนทั่วโลก นับเป็นการเปิดใช้งาน Copilot ในระดับองค์กรที่มีสเกลใหญ่ที่สุดในปัจจุบัน โดยข้อมูลเบื้องต้นจากกลุ่มผู้ใช้งาน 200,000 รายแรก ระบุว่าพนักงานถึง 97% สามารถจัดการงานประจำวันได้เร็วขึ้นถึง 15 เท่า และ 53% มีประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

ในโลกค้าปลีกปัจจุบัน พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าไม่ได้เป็นแบบขั้นตอนเดียว (linear) อีกต่อไป มีการสลับไปมาหลายช่องทางก่อนตัดสินใจซื้อจริง ตัวอย่างเช่น เห็นโฆษณาจากผ่านโซเชียลมีเดีย ค้นหารีวิว แวะดูสินค้าจริงที่หน้าร้าน แล้วมาซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอปในภายหลัง ในบางกรณีอาจไม่ได้ซื้อทันที แต่บันทึกสินค้าไว้ แล้วกลับมาซื้อภายหลัง หรือบางกรณีมีการใช้ AI และระบบแนะนำสินค้าเข้ามาช่วยตัดสินใจ ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นว่า “เส้นทางการซื้อ” ของลูกค้าในปัจจุบันมีความยืดหยุ่น ซับซ้อน และเกิดขึ้นหลายจุด (multi-touchpoints) ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจต้องเข้าใจและเชื่อมต่อประสบการณ์ของลูกค้าในทุกช่องทางให้ต่อเนื่องกัน

LIV Golf ทัวร์นาเมนต์กอล์ฟชายระดับโลก และคู่แข่งของ PGA Tour กางแผนดึงดูดฐานแฟนคลับกลุ่มคนรุ่นใหม่ด้วยการนำเทคโนโลยี Agentic AI จาก Salesforce เข้ามายกระดับประสบการณ์การรับชม พร้อมเปลี่ยนผ่านองค์กรสู่การเป็น Agentic Enterprise เต็มตัว ผ่านการวางแผนนำ Agentic AI ไปใช้ทั้งฝ่ายการตลาด, ขายสินค้า, กฎหมาย และการเงิน

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน เรากำลังใช้ชีวิตอยู่ในโลกที่ข้อมูลถูกขับเคลื่อนด้วยความเร็วระดับวินาที ทุกคำถามที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวันสามารถหาคำตอบได้ทันทีผ่าน Search Engine ระดับโลก หรือเทคโนโลยี Generative AI ที่มีความฉลาดล้ำเลิศ แต่ในทางกลับกัน เมื่อพิจารณาถึงสภาพแวดล้อมการทำงานภายในองค์กรส่วนใหญ่ เรากลับพบความย้อนแย้งที่น่าสนใจประการหนึ่ง นั่นคือ “ข้อมูลที่อยู่ใกล้ตัวที่สุด กลับเป็นข้อมูลที่เข้าถึงได้ยาก”

ท่ามกลางความท้าทายด้านภูมิรัฐศาสตร์ สภาพภูมิอากาศที่แปรปรวน และต้นทุนแรงงานที่พุ่งสูง อุตสาหกรรมเกษตรกำลังเผชิญจุดเปลี่ยนสำคัญ AXONS (แอ๊กซอน) ผู้นำด้าน AgriTech ภายใต้ เครือเจริญโภคภัณฑ์ หรือ CPF เดินหน้านำ AI และ Computer Vision เข้ามาแก้ปัญหาคอขวดในระบบนิเวศการเกษตร ยกระดับขีดความสามารถการแข่งขันของอุตสาหกรรมอาหารไทยในระดับโลก

งานวิจัยล่าสุดจาก IBM ชี้ชัดว่าความล่าช้าในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทำให้องค์กรสูญเสียรายได้เฉลี่ยสูงถึง 29 ล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี นี่คือช่องโหว่ทางธุรกิจขนาดใหญ่ที่นำมาซึ่งความร่วมมือระหว่าง IBM และ Adobe ในการนำเทคโนโลยี Agentic AI มาใช้อุดรอยรั่วและขับเคลื่อนกลยุทธ์การบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบเรียลไทม์

Microsoft ได้ประกาศอัปเดตฟีเจอร์ใหม่บน Microsoft Advertising Platform ที่สามารถวัดผลได้แม่นยำยิ่งขึ้น, เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ และใช้ AI มาช่วยคุมต้นทุน ช่วยให้นักการตลาดยุคใหม่สามารถตัดสินใจ และเผชิญความท้าทายใหม่ ๆ ในโลกยุคปัจจุบันได้มากขึ้น

Snowflake ได้ออกมาประกาศเปิดตัว Snowflake Intelligence โซลูชัน Personal Assistant AI ใหม่ล่าสุด ที่ใช้ MCP Connector ในการเชื่อมต่อระบบ Business Application ต่างๆ ที่ใช้ในการทำงานทั้งหมด เพื่อรวบรวมข้อมูล Unstructured Data ด้านการทำงานของผู้บริหารและพนักงานแต่ละคนเอาไว้ สำหรับให้ AI Agent ใช้ในการตอบสนองต่อผู้ใช้งานผ่านหน้าจอเดียว

Odoo ได้ออกมาประกาศถึงการผ่านการรับรอง ISO/IEC 27001:2022 Certification แล้วอย่างเป็นทางการ สร้างความมั่นใจให้กับภาคธุรกิจองค์กรมากขึ้น และง่ายต่อการตรวจสอบกำกับดูแลมากขึ้น

ภายใต้สถานการณ์ที่หลายองค์กรกำลังเผชิญกับภาวะขาดแคลนแรงงานและต้นทุนการดำเนินงานที่เพิ่มสูงขึ้น AI ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างคุณค่าใหม่ อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ของการนำ AI มาใช้งานไม่ได้ขึ้นอยู่กับตัวเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ปัจจัยสำคัญยิ่งกว่านั้นคือ “องค์กรมีกลยุทธ์ที่ครอบคลุมและโครงสร้างพื้นฐานที่พร้อมรองรับหรือไม่ ? ” 

Salesforce ประกาศเปิดตัว Salesforce Headless 360 ปลดล็อกขีดความสามารถของแพลตฟอร์มทั้งหมดให้อยู่ในรูปของ API, MCP Tool และ CLI Command เพื่อให้ AI Agent สามารถเข้าถึงและทำงานแทนมนุษย์ได้โดยไม่ต้องพึ่งพาหน้า UI หรือเบราว์เซอร์อีกต่อไป รับกับทิศทางใหม่ที่ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องล็อกอินเข้า Salesforce อีกต่อไป

Odoo แต่งตั้ง Ascend Commerce ขึ้นเป็น Strategic Partner รายแรกในประเทศไทย มีเป้าหมายยกระดับองค์กรไทยทุกระดับด้วยดิจิทัล ผ่านการใช้บริการต่าง ๆ ของ Odoo ที่เป็นมากกว่า ERP ในระบบดั้งเดิม โดยเฉพาะการรวมการทำงาน และแอปพลิเคชันต่าง ๆ ไว้ในที่เดียว ทั้งการที่ Ascend Commerce มีความเชี่ยวชาญในตลาดไทยยังทำให้ Odoo บุกตลาดนี้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น