Salesforce เผยองค์กรใช้ Agentic AI เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว ชี้ระยะเวลา Deploy สู่ระบบจริงลดลง 53%

Salesforce เปิดเผยรายงาน Agentic Enterprise Index ชี้ให้เห็นถึงอัตราการนำ Agentic AI ไปประยุกต์ใช้ในระดับองค์กรที่พุ่งสูงขึ้นกว่า 100% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน อีกทั้งภาคธุรกิจสามารถนำ AI Agent เข้าสู่ระบบการทำงานจริงได้รวดเร็วขึ้นถึง 53% สะท้อนภาพรวมขององค์กรที่พร้อมเปลี่ยนผ่านสู่สถาปัตยกรรมแบบ AI-driven อย่างเต็มรูปแบบ

ข้อมูลจากการวิเคราะห์ฐานลูกค้าของ Salesforce ที่มีการเปิดใช้งาน AI Agent บน Production อย่างต่อเนื่องทุกเดือนระหว่างช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2025 ถึงเมษายน 2026 แสดงให้เห็นถึงพัฒนาการที่สำคัญดังนี้

• ปริมาณการใช้งานในองค์กรเพิ่มขึ้น: ภาคธุรกิจขยายขอบเขตการใช้ AI Agent จากค่าเฉลี่ย 5 ตัวในเดือนกุมภาพันธ์ 2025 เป็น 13 ตัวในเดือนเมษายน 2026 คิดเป็นอัตราการเติบโตเฉลี่ยสะสมรายเดือนที่ 7%
• ระยะเวลา Deployment ลดลง: ในเดือนเมษายน 2026 องค์กรใช้เวลาเฉลี่ยเพียง 1.9 วันในการ Deploy Agent เข้าสู่สภาพแวดล้อมจริง ซึ่งลดลงถึง 53% เมื่อเทียบกับช่วงเริ่มต้นของการเก็บข้อมูล
• ภาระงานต่อบัญชีสูงขึ้น: Agent ไม่เพียงแต่ถูกนำไปติดตั้งใช้งานได้เร็วขึ้น แต่ยังรับผิดชอบเนื้องานที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยจำนวนการทำงานเฉลี่ยต่อบัญชีมีอัตราสูงถึง 31% ตลอดช่วง 15 เดือนที่ผ่านมา

Caila Schwartz Head of Agentic Commerce Insights ของ Salesforce ระบุว่า ปัจจุบัน AI Agent กำลังขยายขีดความสามารถก้าวข้ามขอบเขตการทำงานแบบเฉพาะเจาะจง สู่การเป็นฟันเฟืองที่ทำงานแบบข้ามสายงานได้อย่างสมบูรณ์

เพื่อสะท้อนภาพรวมของเนื้องานที่เกิดประโยชน์จริง Salesforce ได้ริเริ่มมาตรวัด Agentic Work Unit (AWU) เพื่อใช้วัดผลปริมาณงานที่ Agent ทำสำเร็จแทนการใช้โควตานับจำนวน Token แบบเดิม แม้จะมีนักวิเคราะห์บางส่วนวิจารณ์ว่ามาตรวัดนี้อาจยังไม่สะท้อนผลลัพธ์เชิงธุรกิจได้โดยตรง ทว่าข้อมูลจนถึงเดือนเมษายนพบว่า Agentforce สามารถประมวลผลงานไปแล้วกว่า 734 ล้าน AWU และตัวเลขดังกล่าวยังคงเติบโตในระดับ 15% ต่อเดือน

รายงานดังกล่าวยังเน้นย้ำด้วยว่า การที่ Agent ต้องทำงานเชื่อมโยงข้าม Cloud Domain หลายระบบ ทำให้ Headless Architecture กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การแยกตรรกะการทำงานของ Agent ออกจาก UI หน้าบ้านแบบดั้งเดิม คือกุญแจสำคัญที่เปิดทางให้ระบบสามารถดำเนินการ ประมวลผล และเรียกใช้ Workflow ได้จากทุกที่

ที่มา: https://www.cio.com/article/4206780/agentic-ai-workforce-is-more-than-doubling-year-on-year-says-salesforce.html