TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Slack เปิดตัว Slack AI ระบบ Chatbot รองรับการช่วยค้นหาข้อมูลและสรุปแชท เรียกใช้งานได้ทันทีจากภายในแอพ
Slack ได้ประกาศเปิดตัว Slack AI ระบบ Chatbot ใหม่ที่ใช้งานได้ง่ายจากภายในแอพทันที โดยที่ผ่านมามีการทดสอบใช้งานกับลูกค้าองค์กรบางรายแล้ว เช่น SpotOn, Uber และ Anthropic ผลพบว่าช่วยประหยัดเวลาได้เฉลี่ย 97 นาทีต่อสัปดาห์สำหรับผู้ใช้งานแต่ละราย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นเวลาที่สูญเสียไปในการค้นหาข้อมูล ผู้ใช้งานแต่ละคนสามารถใช้งานระบบ Personalized Search ผ่าน Slack AI ได้ทันที โดย AI จะช่วยค้นหาคำตอบจากข้อความทั้งหมดในระบบของ Slack และมีการทำสรุปออกมาให้ พร้อมทั้งมีระบบ Smart Suggestion ในการแนะนำคำถามต่างๆที่เหมาะกับผู้ใช้งานแต่ละคน จุดเด่นที่สำคัญอีกอย่างคือ รองรับการทำ Channel recaps หรือ Thread summaries ผู้ใช้งานสามารถเลือกสรุปข้อความจาก Channel นั้นๆได้ทันที หรือสามารถให้ AI ช่วยสรุปข้อความที่ยังไม่ได้อ่านก็สามารถทำได้
Slack AI จะไม่มีแชร์ข้อมูลการใช้งาน AI หรือข้อมูลของลูกค้าไปยังผู้ให้บริการ LLM ทำให้ผู้ดูแลระบบมั่นใจได้ว่าข้อมูลต่างๆจะถูกเก็บตามมาตรฐานความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล นอกจากนี้ Slack ยังรองรับการเชื่อมต่อ AI จากระบบอื่นๆเข้ามาใน Slack อีกด้วย เช่น AI จาก PagerDuty, Notion และ Perplexity รวมถึงสามารถเชื่อมต่อกับ Einstein Copilot ระบบ AI assistant จาก Salesforce CRM ได้อีกด้วย
Slack AI นั้นให้บริการในรูปแบบ Add-on สำหรับองค์กรที่ใช้งาน Enterprise plan เท่านั้น ปัจจุบันรองรับเฉพาะภาษาอังกฤษ โดยจะมีการเปิดตัว Plan อื่นๆและรองรับภาษาอื่นเพิ่มเติมในภายหลัง
