Tag Archives: cx

ซิสโก้เปิดตัว Wi-Fi 7 อัจฉริยะ ปลอดภัย และเชื่อถือได้ เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและพนักงานองค์กร [PR]

วันนี้ ซิสโก้ (NASDAQ: CSCO) เปิดตัวนวัตกรรมเครือข่ายไร้สายอัจฉริยะ ปลอดภัย และเชื่อถือได้ ด้วย ‘อุปกรณ์กระจายสัญญาณ Wi-Fi 7 อัจฉริยะ’ และการใช้งานแบบสมัครสมาชิกรวมศูนย์ (Unified subscription) ที่สามารถสร้างพื้นที่อัจฉริยะได้ทันทีหลังติดตั้ง นวัตกรรมเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขความท้าทายด้านการเชื่อมต่อ ความปลอดภัย และการรับประกันคุณภาพ พร้อมทั้งให้รากฐานที่ยืดหยุ่นเพื่อรองรับสถานที่ทำงานในอนาคต

Read More »

Oracle ประกาศเพิ่มความสามารถ Gen AI ลงใน Oracle Fusion Cloud Applications Suite

Oracle ประกาศเพิ่มความสามารถ Generative AI ลงใน Oracle Fusion Cloud Applications Suite ชุดใหญ่ ยกตัวอย่างการใช้งานกว่า 50 รูปแบบ

Read More »

มุมมองจาก Zoho กับการสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า (Customer Experience) และทิศทาง CX ในอนาคต [Guest Post]

องค์กรรวมถึงพนักงานต่างก็ปรับตัวอย่างถาวรให้เข้ากับวิธีการทำงานในรูปแบบใหม่ที่เปลี่ยนรูปแบบการทำงานไปอย่างสิ้นเชิงจากโควิด ในขณะเดียวกัน แบรนด์ก็ต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการบริการเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า การสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า (CX: Customer Experience) จึงเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา 

Read More »

[Guest Post] การปรับเปลี่ยนและเพิ่มทักษะแบบใหม่ในตลาดระดับกลาง

บทสัมภาษณ์พิเศษ : Gibu Mathew, VP&GM APAC, Zoho Corp.

Read More »

[Guest Post] ผู้บริหารไอทีจะเป็นผู้นำส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลระดับโลกแก่ผู้บริโภคได้อย่างไร

บทความโดย:มาร์ค วีเซอร์ รองประธานประจำภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกของเอาท์ซิสเต็มส์

Read More »

[Guest Post] ความคิดริเริ่มในการมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า คือ หัวใจสำคัญของธุรกิจการดูแลสุขภาพยุคใหม่

การมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า (Customer Experience – CX) เป็นภารกิจสำคัญสูงสุดอย่างหนึ่งของธุรกิจวันนี้จากการติดต่อสื่อสารและธุรกรรมออนไลน์ที่เพิ่มปริมาณและความถี่สูงขึ้น  อย่างไรก็ตามในส่วนของธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ (Healthcare) ยังไม่ปรากฎว่ามีความคิดริริเริ่มในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) อย่างจริง ๆ จัง ๆ ทั้งที่ระบบสาธารณสุขทางไกล (Telehealth) มีการปรับใช้เพื่อรองรับการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาลผ่านระบบออนไลน์เพิ่มมากขึ้น  ขณะที่คุณอาจรู้สึกพอใจเมื่อเข้ารับบริการที่สถานพยาบาล แต่บริการรูปแบบนี้ยังมีช่องโหว่ที่เห็นได้ชัด กล่าวคือมีผู้บริโภคเพียง 34% เท่านั้นที่รู้สึกว่าตนเองได้รับข้อมูลที่ต้องการ และ 56% ไม่คิดว่าตนเองได้รับการดูแลรักษาที่มีคุณภาพเทียบเท่ากับการไปพบแพทย์ที่โรงพยาบาลโดยตรง[1]

Read More »

TechTalk Webinar: Engage, Delight and Insight Customer with SAP C/4HANA โดย ISS Consulting

ISS Consulting (Thailand) Ltd. ขอเรียนเชิญ Sales Manager, Marketing Manager, Customer Service Manager และผู้ที่สนใจนำระบบ CRM ไปพัฒนาศักยภาพของธุรกิจ เข้าร่วมฟัง TechTalk Webinar ในหัวข้อเรื่อง "Engage, Delight and Insight Customer with SAP C/4HANA โดย ISS Consulting" เพื่อรู้จักกับ Customer Experience ซึ่งเป็น Solution CRM จาก SAP โดยแบ่งเป็น 5 โซลูชั่น เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจ ในการเพิ่มยอดขาย และเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ในวันพฤหัสบดีที่ 7 มีนาคม 2019 เวลา 14.00 – 15.30 น. โดยมีกำหนดการและวิธีการลงทะเบียนดังนี้

Read More »

Avaya เปิดตัวโซลูชัน Contact Center ทำงานร่วมกับ LINE ตอบโจทย์การให้บริการลูกค้าไทยได้เต็มตัว

ทีมงาน TechTalkThai มีโอกาสได้พูดคุยกับคุณบัณฑิต วงษ์บัณฑูรย์ ผู้ดำรงตำแหน่ง Country Director แห่ง Avaya ประจำประเทศไทย ที่ได้เน้นถึงทิศทางใหม่ของ Avaya ในการรุกตลาด Contact Center ในปัจจุบันด้วย 2 เทคโนโลยีใหม่ ได้แก่เทคโนโลยีในส่วนของ Customer Experience (CX) ที่เพิ่มเข้ามาใน Contact Center และการ Integrate เข้ากับ LINE ได้อย่างเต็มตัว จึงขอนำมาสรุปให้ผู้อ่านทุกท่านได้อ่านกันดังนี้ครับ

Read More »