Tag Archives: cx

วันนี้ ซิสโก้ (NASDAQ: CSCO) เปิดตัวนวัตกรรมเครือข่ายไร้สายอัจฉริยะ ปลอดภัย และเชื่อถือได้ ด้วย ‘อุปกรณ์กระจายสัญญาณ Wi-Fi 7 อัจฉริยะ’ และการใช้งานแบบสมัครสมาชิกรวมศูนย์ (Unified subscription) ที่สามารถสร้างพื้นที่อัจฉริยะได้ทันทีหลังติดตั้ง นวัตกรรมเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถแก้ไขความท้าทายด้านการเชื่อมต่อ ความปลอดภัย และการรับประกันคุณภาพ พร้อมทั้งให้รากฐานที่ยืดหยุ่นเพื่อรองรับสถานที่ทำงานในอนาคต

Oracle ประกาศเพิ่มความสามารถ Generative AI ลงใน Oracle Fusion Cloud Applications Suite ชุดใหญ่ ยกตัวอย่างการใช้งานกว่า 50 รูปแบบ

องค์กรรวมถึงพนักงานต่างก็ปรับตัวอย่างถาวรให้เข้ากับวิธีการทำงานในรูปแบบใหม่ที่เปลี่ยนรูปแบบการทำงานไปอย่างสิ้นเชิงจากโควิด ในขณะเดียวกัน แบรนด์ก็ต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบการบริการเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า การสร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า (CX: Customer Experience) จึงเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา 

บทสัมภาษณ์พิเศษ : Gibu Mathew, VP&GM APAC, Zoho Corp.

บทความโดย:มาร์ค วีเซอร์ รองประธานประจำภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิกของเอาท์ซิสเต็มส์

การมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า (Customer Experience – CX) เป็นภารกิจสำคัญสูงสุดอย่างหนึ่งของธุรกิจวันนี้จากการติดต่อสื่อสารและธุรกรรมออนไลน์ที่เพิ่มปริมาณและความถี่สูงขึ้น  อย่างไรก็ตามในส่วนของธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ (Healthcare) ยังไม่ปรากฎว่ามีความคิดริริเริ่มในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) อย่างจริง ๆ จัง ๆ ทั้งที่ระบบสาธารณสุขทางไกล (Telehealth) มีการปรับใช้เพื่อรองรับการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาลผ่านระบบออนไลน์เพิ่มมากขึ้น  ขณะที่คุณอาจรู้สึกพอใจเมื่อเข้ารับบริการที่สถานพยาบาล แต่บริการรูปแบบนี้ยังมีช่องโหว่ที่เห็นได้ชัด กล่าวคือมีผู้บริโภคเพียง 34% เท่านั้นที่รู้สึกว่าตนเองได้รับข้อมูลที่ต้องการ และ 56% ไม่คิดว่าตนเองได้รับการดูแลรักษาที่มีคุณภาพเทียบเท่ากับการไปพบแพทย์ที่โรงพยาบาลโดยตรง[1]