รู้จัก Alemba Service Manager ระบบ IT Service Management (ITSM) ตามมาตรฐาน ITIL

การเลือก Software Tool ที่จะมาใช้ในการบริหารจัดการระบบ IT Service Management ขององค์กรเป็นสิ่งท้าทายแบบหนึ่ง เพราะมีซอฟต์แวร์ในตลาดมากมายตั้งแต่ราคาถูกไปจนถึงราคาสูง ซอฟต์แวร์หลายยี่ห้อราคาไม่สูงแต่ก็มีข้อจำกัดในเรื่องขีดความสามารถว่าไม่ได้รับมาตรฐานตามขบวนการ ITIL มากนัก ต้องอาศัยการพัฒนาเพิ่มเติมซึ่งก็จะเสี่ยงกับความไม่สำเร็จของนักพัฒนา แหล่งข้อมูลจากหน่วยงานที่ทำการรับรองว่าซอฟต์แวร์แต่ละยี่ห้อได้รับการรับรองตามมาตรฐาน ITIL จำนวนกี่ขบวนการสามารถอิงได้จาก PinkVERIFY® ซึ่งเป็นผู้ให้การรับรองซอฟต์แวร์ยี่ห้อต่างๆ ว่าตรงตามขบวนการ ITIL จำนวนกี่ขบวนการ

Alemba Service Manager (ASM) เป็น Software Tool สำเร็จรูปที่ได้รับมาตรฐานตรงตาม ITIL จำนวน 25 Processes ซึ่งเป็นจำนวนมากที่สุดเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในท้องตลาด ณ ปัจจุบัน มีให้เลือกใช้งานได้ทั้งแบบ Cloud, SaaS และ On-Premises

บริษัท บิซิซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด (BUSISOFT) เป็นตัวแทนจำหน่ายในประเทศไทยพร้อมให้บริการตั้งแต่การให้คำปรึกษา ออกแบบบ ติดตั้ง ตลอดจนการให้บริการหลังการขายแบบครบวงจร โดยมีทีมงานที่ได้รับการรับรอง ITIL Certified จาก EXIN จึงขอนำเสนอข้อมูลเพื่อให้ทราบถึงความสามารถ รวมถึงประโยชน์ว่าทำไม Alemba Service Manager (ASM) จึงเป็นแพลตฟอร์ม IT Service Management ที่เหมาะสำหรับองค์กรในประเทศอย่างลงตัว

Alemba Service Manager (ASM)

Alemba Service Manager (ASM) เป็นซอฟต์แวร์ IT Service Management ตามมาตรฐาน ITIL® (IT Infrastructure Library) ซึ่งได้รับการรับรองมาตรฐานทางด้าน ITIL ถึง 25 Processes จาก PinkVERIFY® ครอบคลุมกระบวนการหลักอย่าง Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Fulfillment และอื่นๆ โดย ASM มีความยืดหยุ่นสูง ง่ายต่อการใช้งานและสามารถกำหนดกระบวนการให้สอดคล้องกับความต้องการของแต่ละองค์กรได้โดยไม่ต้องอาศัยการพัฒนาโปรแกรม เพราะการใช้งานทุกอย่างเป็นไปในลักษณะ No Code เนื่องจากว่าขบวนการบริหารจัดการทุกอย่างของซอฟต์แวร์​ ASM ผ่านการรับรองมาตรฐานและเป็นในลักษณะที่เป็น Best Practices อยู่แล้ว การพัฒนาต่อยอดเพื่อให้ตรงตามความต้องการใช้งานขององค์กรจึงเป็นไปได้โดยสะดวก

คุณสมบัติเด่นของซอฟต์แวร์ Alemba Service Manager (ASM)

Alemba Service Manager (ASM) มาพร้อมกับขบวนการมาตรฐานที่จำเป็น เช่น Incident Management, Request Management, Change Management, Problem Management, Knowledge Management และอื่นๆ รวมถึง 25 Processes นอกจากระบบ ITSM แล้ว ยังมีความสามารถในการบริหารจัดการทรัพย์สิน IT Asset Management (ITAM) อีกด้วย โดยขบวนการ ITAM นี้เองก็ได้รับการรับรองในส่วนของ Asset Management (AM) ตามมาตรฐาน ITIL ด้วยเช่นกัน

ซอฟต์แวร์​ ASM ถูกออกแบบมาเพื่อให้เป็นซอฟต์แวร์สำเร็จรูป สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ในลักษณะ No Code เพื่อให้เข้ากับการใช้งานขององค์กรต่างๆ ได้โดยไม่จำเป็นต้องมีความสามารถในการเขียนพัฒนาโปรแกรม อีกส่วนหนึ่งที่สำคัญคือทั้งระบบ ITSM และ ITAM นี้ทำงานอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวกันทำให้สะดวกต่อการบริหารจัดการได้ง่ายผ่านหน้าจอพอร์ทัล

สรุปคุณสมบัติเด่นของ Alemba Service Manager

1. การบริหารจัดการด้วยขบวนการที่เป็นเลิศตามมาตรฐาน ITIL – ได้รับการรับรอง Certified ITIL จำนวน 25 Processes จาก PinkVERIFY
2. ระบบอัตโนมัติด้วย Workflow Automation Engine แบบ No-Code – จุดเด่นที่สำคัญคือเครื่องมือสร้าง Workflow แบบลากและวาง (Drag-and-Drop) ที่ทรงพลัง ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างและปรับแต่งกระบวนการทำงานอัตโนมัติได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดที่ซับซ้อน ซึ่งช่วยลดระยะเวลาในการนำบริการใหม่ออกสู่ตลาดและลดภาระงานที่ต้องทำซ้ำๆ
3. Self-Service Portal ที่ใช้งานง่าย – พอร์ทัลที่ทันสมัยและปรับแต่งได้นี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแจ้งปัญหา ค้นหาข้อมูลจากฐานความรู้ (Knowledge Base) และติดตามสถานะคำขอของตนเองได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งช่วยลดจำนวนการโทรศัพท์ติดต่อมายังแผนกบริการ (Service Desk) ได้อย่างมีนัยสำคัญ และเพิ่มความพึงพอใจให้กับผู้ใช้งาน
4. ความยืดหยุ่นในการนำไปใช้งาน – สามารถเลือกได้ว่าจะติดตั้งในลักษณะ On-Premises หรือ Cloud รวมถึงความยืดหยุ่นในการเลือกใช้ลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์
5. สามารถใช้งานได้หลากหลายแพลตฟอร์ม – ผู้ใช้สามารถใช้งานได้ทั้งแบบผ่านเว็บและอุปกรณ์มือถือ สำหรับระบบ IT Asset Management จะมีโปรแกรมให้ผู้ใช้ทำการดาวโหลดมาติดตั้งได้ทั้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Android และ iOS
6. Dashboards และ Reporting – มีรายงานแบบเรียลไทม์ และแดชบอร์ดสำหรับวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีม IT ช่วยในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ผู้ใช้สามารถเลือกรูปแบบแดชบอร์ดได้ทันทีในลักษณะ On-the-fly โดยไม่ต้องมีการเตรียมรูปแบบก่อน

สนใจ Alemba Service Manager ติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ BUSISOFT

บริษัท บิซิซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด เป็นตัวแทนจำหน่ายโซลูชันซอฟต์แวร์ Alemba Service Manager อย่างเป็นทางการในประเทศไทย มีประสบการณ์ในการออกแบบ ติดตั้ง และการบริการหลังการขายระบบ ITSM มานานกว่า 20 ปี โดยมีลูกค้าอ้างอิงที่เป็นหน่วยงานในประเทศหลายองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน โดยทีมงานที่ได้รับการรับรอง ITIL Certified จากองค์กรกลาง EXIN และจากเจ้าของผลิตภัณฑ์

สนใจโซลูชั่น Alemba Service Manager ติดต่อฝ่ายขายของ BUSISOFT ได้ที่อีเมล bs_sales@busisoft.co.th หรือโทรศัพท์ 0-2129-3970

รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ BUSISOFT: https://www.busisoft.co.th
รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Alemba: https://www.alemba.com