TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
ServiceNow ประกาศแผนรวม Agentic AI เข้ากับแพลตฟอร์ม เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอัตโนมัติ พร้อมเปิดตัว Now Assist Skill Kit สำหรับสร้างทักษะ GenAI แบบกำหนดเอง
ServiceNow ได้ประกาศแผนการนำ Agentic AI มาใช้ในแพลตฟอร์ม ServiceNow เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในหลายส่วนธุรกิจขององค์กร เช่น ITSM, การจัดซื้อ, HR และการพัฒนาซอฟต์แวร์ โดยมีการประกาศเปิดตัว ServiceNow AI Agents มีความสามารถในการทำงานแบบ automation, จัดการงานแบบ task, และทำงานร่วมกับพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่ง AI Agents สามารถเข้าใจบริบท, สร้างขั้นตอนการแก้ปัญหา และดำเนินการตามแผนได้โดยอัตโนมัติ โดยมีการขออนุมัติจากพนักงานจริงเมื่อจำเป็น ในอนาคต AI Agents จะสามารถใช้ข้อมูลจากหลายรูปแบบ เช่น เสียง, วิดีโอ, และรูปภาพ เพื่อให้คำตอบที่เหมาะสมและตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคล ช่วยลดเวลาในการแก้ปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน โดยเริ่มจากการใช้งานด้าน Customer Service Management (CSM) และ IT Service Management (ITSM) ซึ่งจะพร้อมให้บริการในเดือนพฤศจิกายน 2024
นอกจากนี้ ServiceNow ยังได้เปิดตัว Now Assist Skill Kit ที่ช่วยให้องค์กรสามารถสร้าง, ทดสอบ, และใช้งานทักษะ GenAI ที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจบนแพลตฟอร์ม ServiceNow ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลภายใน Now Platform เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการทำงาน นอกจากนี้ยังรองรับการใช้งานร่วมกับ LLM ของ ServiceNow หรือ LLM จากบริษัทอื่นๆ ได้อีกด้วย ทำให้องค์กรสามารถปรับแต่งและขยายความสามารถของ AI ได้ตามต้องการ
ที่มา: https://www.servicenow.com/company/media/press-room/now-platform-ai-agents.html
