TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Workday เปิดตัว AI Agent ใหม่ 2 ตัว ได้แก่ Sana for ITSM สำหรับจัดการงาน IT Support แบบอัตโนมัติ และ Travel Agent ที่รวมการวางแผนการเดินทาง จองตั๋ว และจัดการค่าใช้จ่ายไว้ในที่เดียว โดยเปิดตัวในงาน Sana AI Summit ที่นิวยอร์ก
AI Agent ทั้งสองตัวทำงานบน Sana ซึ่งเป็น Agentic AI Platform ของ Workday โดยตรง จึงใช้ระบบ Security, Controls และ Governance Model เดียวกันกับที่องค์กรลูกค้าใช้อยู่แล้วสำหรับงาน Hiring, Payroll, Finance และ Workforce Management นอกจากนี้ยังเชื่อมต่อกับข้อมูลภายในระบบ Workday ทำให้เข้าใจโครงสร้างองค์กร สายการอนุมัติ และนโยบายต่างๆ ได้อย่างครบถ้วน ทาง Workday ระบุว่าปัจจุบันพนักงานในองค์กรต้องเสียเวลาไปกับการสลับไปมาระหว่างเครื่องมือหลายตัวและกรอกข้อมูลซ้ำในหลายระบบเพียงเพื่อแก้ไข IT Ticket หรือจัดการค่าเดินทาง ซึ่ง AI จะช่วยขจัดความซับซ้อนเหล่านี้และเปลี่ยน Workflow ที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม
Sana for ITSM ออกแบบมาเพื่อจัดการ IT Service Request ตลอดวงจรการทำงานของพนักงาน ตั้งแต่การ Onboarding พนักงานใหม่ที่ต้องจัดเตรียมอุปกรณ์และสิทธิ์เข้าถึงระบบ การเปลี่ยนตำแหน่งที่ต้องปรับสิทธิ์ใหม่ ไปจนถึงการ Offboarding ที่ต้องเรียกคืนอุปกรณ์และปิดบัญชี รวมถึงงาน IT ประจำวันอย่างการ Reset รหัสผ่าน ติดตั้งซอฟต์แวร์ และแก้ไขปัญหาสิทธิ์การเข้าถึง โดยระบบจะทำงานแบบอัตโนมัติผ่านบทสนทนาภายใน Sana และหาก Request มีความซับซ้อนจะส่งต่อไปยังทีมที่เกี่ยวข้องพร้อมข้อมูลพนักงานและสิทธิ์ที่จำเป็นโดยอัตโนมัติ
ในส่วนของ Travel Agent นั้น Workday ระบุว่าปัจจุบันระบบประมวลผล Expense Report มากกว่า 5 ล้านรายการต่อเดือน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นค่าใช้จ่ายจากการเดินทางเพื่อธุรกิจ แต่การจองตั๋วและจัดการค่าใช้จ่ายยังคงแยกอยู่ในคนละระบบ ทำให้พนักงานต้องทำงานซ้ำซ้อนและทีม Finance เห็นข้อมูลล่าช้า Travel Agent จะรวมการวางแผนการเดินทาง ตรวจสอบตารางทีม ตรวจสอบงบประมาณ จองเที่ยวบินและโรงแรมตามนโยบายบริษัท และสร้าง Expense Report แบบอัตโนมัติไว้ในที่เดียว โดยผู้จัดการและทีม Finance จะเห็นข้อมูลค่าใช้จ่ายแบบ Real-time ทั้งรายจ่ายปัจจุบันและการจองในอนาคต
AI Agent ทั้งสองตัวได้รับการสาธิตในงาน Sana AI Summit ที่นิวยอร์ก โดย Sana for ITSM คาดว่าจะเปิดให้ลูกค้ากลุ่ม Early Adopter ใช้งานได้ในครึ่งหลังของปี 2026 และพร้อมใช้งานทั่วไปภายในปีนี้ ส่วน Travel Agent เปิดให้ลูกค้ากลุ่ม Early Adopter ใช้งานแล้วในปัจจุบันและมีแผนพร้อมใช้งานทั่วไปภายในปีนี้เช่นกัน ปัจจุบัน Workday มีองค์กรลูกค้ามากกว่า 11,500 แห่งทั่วโลก รวมถึงมากกว่า 65% ของบริษัทใน Fortune 500
