เตรียมเจอ Agent โทรหา! Meta เปิดฟีเจอร์ให้ Muse โทรติดต่อร้านค้าแทนผู้ใช้งานในสหรัฐฯ จำกัดสิทธิ์เฉพาะลูกค้าแบบเสียเงิน

Meta เดินหน้าเทคโนโลยี AI สู่การใช้งานในชีวิตประจำวันอย่างเต็มรูปแบบ ล่าสุดบริษัทประกาศเปิดให้ผู้ใช้งาน Muse บริการ AI Agent สามารถสั่งให้ AI โทรศัพท์ติดต่อร้านค้าและบริการต่าง ๆ ในสหรัฐอเมริกาแทนผู้ใช้งานได้แล้ว หลังจากเริ่มทดสอบฟีเจอร์ดังกล่าวมาตั้งแต่เดือนกันยายนที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์นี้ยังจำกัดสิทธิ์เฉพาะผู้ที่สมัครแพ็กเกจแบบเสียเงินเท่านั้น

ปัจจุบัน Muse มีฐานผู้ใช้งานรวมกว่า 10 ล้านราย การเพิ่มความสามารถด้านการโทรออกถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของ Meta เพื่อยกระดับ AI ให้กลายเป็นผู้ช่วยที่จัดการงานในรายการ To-do List ของผู้บริโภคได้จริงในชีวิตประจำวัน

Alexandr Wang ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่าย AI และหัวหน้าฝ่าย Superintelligence Labs ของ Meta ระบุว่า ฟีเจอร์การโทรออกของ Muse ถูกออกแบบมาเพื่อจัดการกับธุระทางโทรศัพท์ที่ผู้คนไม่อยากทำด้วยตนเอง เช่น การโทรติดต่อผู้ให้บริการเคเบิลทีวี การติดต่อหน่วยงานขนส่งทางบก หรือการโทรจองร้านอาหารที่ไม่มีระบบจองผ่านช่องทางออนไลน์

ก่อนหน้านี้ Meta เปิดให้ผู้ใช้งานกลุ่ม Early Adopter เพียงไม่กี่รายที่ส่งคำขอเข้ามาได้ทดลองใช้งานฟีเจอร์นี้ แต่ล่าสุดบริษัทได้ขยายสิทธิ์ให้ผู้สมัครสมาชิกแบบเสียเงินทุกรายสามารถเรียกใช้งานได้ทันที โดยมีรายละเอียดแพ็กเกจดังนี้

• แพ็กเกจเริ่มต้น 20 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน: ได้รับโควตาการใช้งาน 500 ล้าน Muse Tokens ต่อสัปดาห์
• แพ็กเกจสำหรับผู้ใช้งานระดับสูง 100 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน: ได้รับโควตาการใช้งาน 3,000 ล้าน Tokens ต่อสัปดาห์

ในตลาดเทคโนโลยีปัจจุบัน Meta ไม่ใช่ผู้เล่นรายเดียวที่พัฒนา AI Agent สำหรับการโทรติดต่อธุรกิจ ก่อนหน้านี้สตาร์ตอัปอย่าง Instinct รวมถึง Google Gemini ต่างก็นำเสนอความสามารถในลักษณะเดียวกัน

แม้เทคโนโลยีในปัจจุบันจะทำให้ AI สามารถรับมือกับการสนทนาและจัดการธุระแทนมนุษย์ได้แล้ว แต่ปฏิกิริยาตอบรับจากฝั่งธุรกิจปลายทางยังคงเป็นความท้าทายสำคัญ ธุรกิจและพนักงานต้อนรับจำนวนมากมักตัดสายทิ้งทันทีเมื่อตรวจพบว่าผู้ที่โทรเข้ามาไม่ใช่เสียงของมนุษย์จริง ๆ อย่างไรก็ตาม ด้วยศักยภาพของโมเดลเสียง AI รุ่นใหม่ที่สามารถเลียนแบบน้ำเสียงและจังหวะการพูดของมนุษย์ได้แนบเนียนยิ่งขึ้น การแยกแยะระหว่างลูกค้าตัวจริงกับ AI Agent ที่ทำงานแทนลูกค้าจึงกลายเป็นเรื่องที่ทำได้ยากขึ้นเรื่อย ๆ

ในอีกมุมหนึ่ง ฟีเจอร์นี้เข้ามาตอบโจทย์ความหงุดหงิดของผู้บริโภคที่ต้องเผชิญกับระบบบริการลูกค้าแบบเดิมมาอย่างยาวนาน ไม่ว่าจะเป็นการต้องกดเลือกเมนูอัตโนมัติที่ซับซ้อน การถือสายรอเจ้าหน้าที่เป็นเวลานาน ไปจนถึงการถูกโอนสายไปยังแผนกอื่นซ้ำแล้วซ้ำเล่า การส่ง AI Agent ที่มีความอดทนไม่จำกัดเข้าไปจัดการกระบวนการเหล่านี้แทน จึงช่วยลดภาระและประหยัดเวลาให้ผู้ใช้งานได้

นอกจากฟีเจอร์การโทรศัพท์แล้ว Alexandr Wang ยังเปิดเผยเพิ่มเติมว่า ฟีเจอร์การสร้างที่อยู่อีเมลของ Muse ที่เพิ่งเปิดตัวไปก่อนหน้านี้ เตรียมจะขยายสิทธิ์ให้ผู้ใช้งานแพ็กเกจฟรีสามารถใช้งานได้ในเร็ว ๆ นี้

ที่มา:https://techcrunch.com/2026/11/12/muse-can-now-place-calls-to-u-s-businesses-if-you-pay/