TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
ยิบอินซอย ยกระดับองค์กร Digital Transformation นำเทคโนโลยีระดับโลก ‘Agentforce Sales’ จากเซลส์ฟอร์ซ เข้ามาเสริมศักยภาพความแข็งแกร่งให้กับระบบภายในบริษัทฯ เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับการเติบโตในยุคดิจิทัลอย่างยั่งยืน
นายสุภัค ลายเลิศ กรรมการอำนวยการและประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ บริษัท ยิบอินซอย จำกัด ผู้นำด้านเทคโนโลยีการทำโซลูชัน และโปรดักต์ เปิดเผยว่า “การนำเทคโนโลยีระดับโลกอย่าง ‘Agentforce Sales’ จากบริษัท เซลส์ฟอร์ซเข้ามาใช้ในองค์กรนั้น ถือเป็นจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญ เพราะไม่ได้เข้ามาเปลี่ยนแค่ระบบการขายเท่านั้น แต่มันเปลี่ยนลึกไปถึงระดับ DNA ขององค์กร ทำให้กลายเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริง และเกิดความร่วมมือของทีมงานอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน”
ดังนั้นกลยุทธ์สำหรับองค์กรที่กำลังตื่นตัวเรื่อง Digital Transformation นั้น หลายครั้งมักคิดว่าต้องเริ่มทำโครงการขนาดใหญ่ถึงจะเห็นผล แต่ความจริงแล้ว เราควรเริ่มจากจุดเล็กๆ ที่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้จริงก่อน เมื่อฐานแน่นแล้ว จึงค่อยขยายผลต่อยอดออกไป ซึ่งเป็นวิธีที่ยั่งยืนกว่า
ดร. มารุต มณีสถิตย์ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท ยิบอินซอยโซลูชั่น จำกัด กล่าวว่า การทำ Digital Transformation ที่แท้จริงนั้น ไม่ใช่เพียงแค่การทุ่มเงินซื้อเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามา แต่หัวใจสำคัญคือ ‘การออกแบบวิธีทำงานใหม่’ ที่จะช่วยให้คนทำงานสามารถดึงศักยภาพของตนเองออกมาใช้ได้อย่างเต็มที่ ซึ่งยิบอินซอยเองก็นำเครื่องมือนี้เข้ามาเปลี่ยนแปลงการทำงานของ ‘ทีมขาย’ ของตนเอง
สำหรับการเปลี่ยน และใช้ Agentforce Sales ของบริษัท ยิบอินซอย นั้น สาเหตุมาจาก Pain Point ที่เชื่อว่าหลายองค์กรคงคุ้นเคยกันดี โดยก่อนหน้านี้ข้อมูลการขายมักจะกระจัดกระจายอยู่ตามไฟล์ Excel หลายเวอร์ชัน การประชุมแต่ละครั้งต้องเสียเวลาและแรงงานคนไปกับการรวบรวมข้อมูล ซึ่งนอกจากความล่าช้าแล้ว ยังเสี่ยงต่อความคลาดเคลื่อนสูง
ดังนั้นการนำ Agentforce Sales เข้ามาใช้เปรียบเสมือนการเข้ามาปลดล็อกปัญหาเหล่านี้ เพราะเมื่อข้อมูลทุกอย่างถูกรวมศูนย์ไว้ที่ระบบเดียว สิ่งที่เกิดขึ้นคือ 1. สำหรับทีมขาย มีความคล่องตัวเพิ่มขึ้น เพราะสามารถอัปเดตและติดตามสถานะลูกค้าได้ทันที ทำให้เห็นภาพรวมการขายที่ชัดเจน 2.สำหรับผู้บริหาร ไม่ต้องรอนานกว่าจะเห็นตัวเลข เพราะสามารถดูทิศทางตลาดผ่าน Dashboard ได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้วางกลยุทธ์ได้อย่างมั่นใจ นั่นคือการเปลี่ยนผ่านสู่การทำงานที่ทุกฝ่าย สื่อสารผ่านข้อมูลจริง ที่จับต้องได้ ไม่ใช่แค่ความรู้สึกเหมือนในอดีต
ทั้งนี้ยิบอินซอยไม่ได้มอง Agentforce Sales เป็นเพียงซอฟต์แวร์ทางเทคนิค แต่มองว่าเป็น ‘กลยุทธ์หลักในการบริหารลูกค้า’ ซึ่งเข้ามาเติมเต็มประสิทธิภาพใน 3 ด้านสำคัญๆ ได้แก่
1.โฟกัสลูกค้าถูกจุด (High-value Leads) ด้วยระบบอัจฉริยะที่ช่วยคัดกรองและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าอัตโนมัติ ทำให้ทีมขายสามารถทุ่มเวลาดูแลลูกค้ารายสำคัญได้อย่างเต็มที่
2.ไม่พลาดทุกโอกาส (Always-on Opportunity Tracking) ด้วยระบบที่ช่วยติดตามทุกโอกาสทางการขายอย่างใกล้ชิด ช่วยแจ้งเตือนดีลที่ใกล้ปิด เพื่อให้มั่นใจว่าทุกดีลได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง
3.ตัดสินใจได้ทันเกม (Real-time Leadership Visibility) ผู้บริหารสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก เห็นภาพรวมยอดขายและแนวโน้มตลาดได้ทุกที่ทุกเวลา นำไปสู่การตัดสินใจที่รวดเร็ว
นอกจากนี้ด้วยประสบการณ์อันยาวนานและความสำเร็จจากการใช้งานจริงในองค์กร ยิบอินซอยได้ก้าวสู่บทบาทใหม่เป็น Strategic Partner อย่างเต็มตัว โดยจัดตั้ง Salesforce Implementation Team ขึ้นมาเพื่อดูแลและส่งมอบโซลูชันนี้ให้กับองค์กรอื่น ๆ
จุดเด่นของทีมนี้คือ การผสมผสานระหว่าง ‘ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค’ และ ‘ความเข้าใจในบริบทธุรกิจไทย’ คนในทีมประกอบไปด้วยผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM ที่ผ่านการรับรองจาก Salesforce ส่วนบริษัท ยิบอินซอยก็มีจุดแข็งในเรื่องการเข้าใจในเทคโนโลยีและธุรกิจในไทยเป็นอย่างดี
“สำหรับทีมงาน Salesforce Implementation ของยิบอินซอยนั้น เห็นได้ชัดขึ้นว่า หัวใจของความสำเร็จในโปรเจกต์นี้ไม่ได้อยู่ที่ความล้ำสมัยของซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียว แต่หัวใจสำคัญคือการเปลี่ยน Mindset ของคนทำงาน คือ การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ไม่ใช่แค่การติดตั้งระบบไอทีแล้วจบไป แต่มันคือการสร้างวัฒนธรรมใหม่ในการทำงานที่ทุกคนต้องหันมาพูดคุยและร่วมมือกันบนฐานข้อมูลเดียวกัน สิ่งนี้เองคือรากฐานที่ทำให้องค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ท้ายสุดนี้ยิบอินซอยมีเป้าหมายสำคัญคือ การสร้างภาพ Customer 360 เพื่อให้องค์กรสามารถมองเห็นลูกค้าได้ในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นมิติด้านการขาย การบริการ ไปจนถึงประสบการณ์หลังการขาย ซึ่งจะทำให้ยิบอินซอยดูแลลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ
