Tag Archives: customer experience management

Cisco เข้าซื้อกิจการ IMImobile เสริมแกร่งโซลูชันด้าน Customer Experience

Cisco ได้ประกาศการเข้าซื้อกิจการ IMImobile ผู้ให้บริการด้าน Customer Interaction Management ผ่านคลาวด์ ในวาระเดียวกันนี้ยังประกาศความสนใจเข้าซื้อบริษัทให้บริการโซลูชันเพื่อจัดการคำถามระหว่าง Video Conference ด้วย

Read More »

Connected Commerce: ก้าวถัดไปของ Omni-channel ที่ธุรกิจ Banking และ Retail ต้องมุ่งไปในอนาคต

ท่ามกลางยุคสมัยของการทำ Digital Transformation ที่ธุรกิจต่างๆ นั้นต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วอย่างต่อเนื่อง ทั้งภาคธนาคารและการเงินต้องเร่งปรับตัวจากความพยายามในการสร้างเทคโนโลยีใหม่ๆ ของ Startup มาแข่งขัน และเหล่าธุรกิจค้าปลีกที่ถูกเหล่า Online Commerce รายใหญ่เข้ามาแย่งส่วนแบ่ง ทางทีมงาน TechTalkThai มีโอกาสได้พูดคุยกับคุณชูเกียรติ เจียเจษฎากุล ผู้ดำรงตำแหน่ง Managing Director แห่ง Diebold Nixdorf (Thailand) จึงขอนำเรื่องราวของ Connected Commerce ซึ่งจะเป็นก้าวถัดไปที่ต่อจาก Omni-channel และจะกระทบต่อทั้งสองวงการนี้โดยตรงมาเล่าสู่กันฟังดังนี้ครับ

Read More »

[PR] แอสเพค ซอฟท์แวร์รุกตลาดอาเซียน เน้นความสำคัญ แต่งตั้งผู้บริหาร ชูพันธมิตรธุรกิจ และเน้นศูนย์บริการคลาวด์

กรุงเทพฯ – 18 พฤษภาคม พ.ศ. 2559 – แอสเพค ซอฟท์แวร์ ( Aspect Software ) ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์โซลูชั่นชั้นนำด้านการปฏิสัมพันธ์สื่อสารกับลูกค้าแบบครบวงจร การเอื้อประโยชน์อย่างเต็มที่จากทีมงานบุคลากร และโซลูชั่นสำหรับการทำงานแบ็คออฟฟิศ ได้ตอกหมุดปักธงแอสเพค คลาวด์ ( Aspect Cloud ) ชูพันธกิจจับมือพันธมิตร และเน้นความสำคัญยุทธศาสตร์อาเซียน แต่งตั้งผู้บริหารชั้นนำเข้าดูแลเอเชียแปซิฟิก

Read More »

[PR] “Customer Experience” เทรนด์สำคัญในปี 2559

หัวข้อ Customer Experience เป็นหัวข้อที่ท้าทายการบริหารจัดการรายละเอียดในทุกมิติ เริ่มตั้งแต่ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ ( customer experience ) คืออะไร เราจะวัดองค์รวมได้อย่างไร เราสามารถปรับปรุงให้ดีกว่าเดิมโดยไม่ซวนเซจากเป้าหมายการสร้างการเติบโตทางธุรกิจได้หรือไม่ เราจำเป็นต้องว่าจ้างพนักงานเพิ่มเพื่อมารับมือกับส่วนนี้ต่างหากหรือไม่ ดูจากรูปการแล้ว มีคำถามมากมายกว่าคำตอบ

Read More »

[PR] โนเกีย เน็ตเวิร์คส์ เปิดตัวสองโซลูชั่นด้านการวิเคราะห์ข้อมูล สำหรับผู้ให้บริการ เพื่อก้าวเข้าสู่ตลาดมูลค่า 79 พันล้านเหรียญสหรัฐฯ

กรุงเทพฯ ประเทศไทย 17 พฤศจิกายน 2558 – Nokia Ad Analytics เป็นการทำงานร่วมกันระหว่าง 3 ส่วนหลัก คือผู้ให้บริการโทรคมนาคม บริษัทโฆษณา และโนเกีย เน็ตเวิร์คส์ บริการนี้ทำงานด้วยการดึงข้อมูลที่ถูกต้องเหมาะสมจากระบบเครือข่ายของผู้ให้บริการโดยไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นส่วนตัว วิเคราะห์ข้อมูลนั้น ๆ เพื่อให้เหมาะกับกลุ่มที่บริษัทโฆษณาต้องการ

Read More »