TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
การมาถึงของ Agentic AI และกระแส Vibe Coding กำลังเขย่าโครงสร้างธุรกิจซอฟต์แวร์ระดับองค์กรอย่างหนัก ServiceNow ผู้นำตลาด IT Service Management (ITSM) ที่ต้องปรับโครงสร้างธุรกิจ เพราะโดนหลายฝ่ายมองว่าองค์กรจะลดการซื้อไลเซนส์แบบรายคน เนื่องจากระบบอัตโนมัติเข้ามาแทนที่แรงงานคน ทำให้ ServiceNow ต้องเร่งแก้เกมด้วยการปรับโมเดลรายได้ไปสู่ระบบตามการใช้งานจริง พร้อมขับเคลื่อนกลยุทธ์รวมศูนย์ระหว่าง ITSM, AIOps และความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์
ผลจากความกังวลเรื่อง SaaS Apocalypse บีบให้ผู้ให้บริการต้องเปลี่ยนวิธีสร้างรายได้ โดยในงาน Financial Analyst Day 2026 ของ ServiceNow ระบุชัดเจนว่า มูลค่าสัญญาใหม่รายปีในปี 2025 ที่มาจากโมเดลรายหัวลดลงเหลือเพียง 50% และรายได้ส่วนใหญ่เริ่มไหลไปสู่บริการรูปแบบ Consumed Services ซึ่งประกอบด้วย
- ค่าทราฟฟิกโครงสร้างพื้นฐานและการเชื่อมต่อ
- ปริมาณการประมวลผล AI Token
- โซลูชันด้านความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์
Chris Selland ผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติด้านซอฟต์แวร์ ชี้ว่า ภัยคุกคามที่แท้จริงไม่ใช่การที่ AI เขียนโค้ดมาแข่งกับซอฟต์แวร์ระดับองค์กร แต่คือการหดตัวของจำนวนผู้ใช้ซึ่งทำลายโมเดลรายได้ดั้งเดิมของ SaaS การเปลี่ยนไปสู่ Consumption-based ช่วยให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายจ่ายตามจริง ทว่า CIO ฝั่งองค์กรต้องควบคุมการทำงานภายในให้รัดกุมเพื่อป้องกันปัญหาต้นทุนแฝงที่อาจบานปลาย
ในทางกลับกันการเข้าซื้อกิจการ Armis แพลตฟอร์มความปลอดภัยแบบ Agentless ด้วยมูลค่า 7.75 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เป็นดีลที่ใหญ่ที่สุดของ ServiceNow และถูกประเมินมูลค่าสูงถึง 23 เท่าของรายได้ต่อปี ซึ่ง Brad LaPorte อดีตนักวิเคราะห์จาก Gartner มองว่า ServiceNow ไม่ได้ต้องการเพียงรายได้ของ Armis แต่เป็นการซื้อโอกาสทางธุรกิจตำแหน่งยุทธศาสตร์
ไม่ว่าจะเป็นการขจัดข้อจำกัดของระบบ ITSM และ Configuration Management Database (CMDB) เดิมคือการตั้งสมมติฐานบนข้อมูลที่ไม่สะท้อนความเป็นจริง แต่ความสามารถของ Armis ช่วยให้ระบบมองเห็นและบริหารจัดการสินทรัพย์นอกระบบไอทีหลัก เช่น อุปกรณ์ IoT ในโรงงานหรือเครื่องมือแพทย์ในโรงพยาบาลได้ครบถ้วน รวมถึ Armis ยังสามารถสั่งตัดการเชื่อมต่อหรือบล็อกอุปกรณ์ที่มีความเสี่ยงได้โดยตรงผ่านระบบอัตโนมัติ ยกระดับจาก AIOps ไปสู่การตอบสนองเชิงรุก
แม้คู่แข่งอย่าง Microsoft จะใช้กลยุทธ์ Bundling หรือโมเดล AI พื้นฐานเริ่มกินรวบขึ้นมาบน Application Layer แต่จุดแข็งที่ลอกเลียนแบบได้ยากของ ServiceNow คือความเข้าใจใน Workflows ภายในองค์กร Fortune 500 กว่า 90%
อย่างไรก็ตาม การขยับครั้งนี้ทำให้ ServiceNow ต้องลงมาแข่งขันในตลาดความปลอดภัยโดยตรง และต้องเผชิญหน้ากับผู้มีอำนาจตัดสินใจใหม่อย่าง Chief Information Security Officer ที่มีความรอบคอบสูง อีกทั้งความเป็นอิสระของ Armis ที่เคยเชื่อมต่อกับทุกระบบ ITSM ได้สิ้นสุดลง ทำให้องค์กรลูกค้าต้องจับตาการต่อสัญญาและแรงจูงใจทางการค้าใหม่อย่างใกล้ชิด
ที่มา: https://www.cio.com/article/4220431/how-ai-and-cybersecurity-are-reshaping-servicenow.html
