Salesforce ออกบริการใหม่ช่วยผู้ใช้ให้ปรับแต่ง AI ได้ตามความต้องการของธุรกิจ

Salesforce หนึ่งในผู้นำด้าน CRM ได้ประกาศออกบริการใหม่บน Einstein Platform ที่จะช่วยให้นักพัฒนาใช้ AI ได้ตอบโจทย์กับลักษณะของธุรกิจ

บริการใหม่ที่ Salesforce นำเสนอเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจนั้นจะเป็นไปตามคอนเซปต์ของ Low-code Tools (เขียนโค้ดให้น้อย) โดยบริการใหม่นั้นมีความสามารถ 2 อย่างคือ

• Einstein Translation – ช่วยแปลภาษาใน Object หรือ Field ใดๆ บน Salesforce ได้อย่างอัตโนมัติ เช่น ผู้ดูแลใช้เมื่อลูกค้าถามเข้ามาเป็นภาษาของประเทศตน ซึ่งบริการนี้รองรับได้ถึง 21 ภาษาแล้วจึงสะดวกกับองค์กรที่มีฐานในหลายประเทศ
• Einstein Optical Character Recognition – เป็นการใช้เทคโนโลยี Computer Vision เพื่อวิเคราะห์เอกสารนำข้อมูลออกมา เช่น สามารถนำไปใช้ดึงข้อมูลออกมาจากนามบัตรเป็นต้น

ถึงแม้ว่า 2 บริการข้างต้นจะสามารถหาได้จาก Third-party ใน Salesforce App แต่คงดีว่าถ้าบริษัทเองสามารถจัดการตรงนี้ได้แทนที่จะเสี่ยงเผยข้อมูลให้ Third-party ดูแล

ที่มา :  https://www.zdnet.com/article/salesforce-rolls-out-new-low-code-services-for-building-ai-powered-features/