TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
AI สำหรับระบบ CRM ทั้งหมดจะกลายเป็นอนาคตของ Salesforce
Marc Benioff ผู้ดำรงตำแหน่ง CEO แห่ง Salesforce ได้ออกมาประกาศล่วงหน้าถึงการเปิดตัว Einstein Platform ระบบ Artificial Intelligence (AI) ที่ Salesforce เตรียมเปิดตัวเพื่อใช้ในทุกๆ ระบบ Customer Relationship Management (CRM) ของ Salesforce เอง สำหรับช่วยให้ลูกค้าของ Salesforce ทั้งหมดให้สามารถทำการขาย, ให้บริการ, ทำการตลาด และวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจดีขึ้นได้พร้อมๆ กัน
Salesforce นั้นได้สร้างทีม Machine Learning ขึ้นมาโดยใช้ Data Scientist จำนวนมากกว่า 175 คนในการพัฒนาระบบ Einstein นี้ และจะเปิดให้ทั้งนักพัฒนาซอฟต์แวร์และผู้ใช้งานที่ไม่มีความรู้ทางด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์สามารถใช้งานได้ รวมถึงยังรองรับการพัฒนา AI ต่อยอดเองได้ด้วย Einstein Extension และ Heroku
ก่อนหน้านี้ Salesforce ได้เข้าซื้อกิจการของ RelateIQ, MetaMind, Implisit, PredictionIO และ Tempo มาเพื่อกรุยทางให้กับการพัฒนา Einstein นี้โดยเฉพาะ ซึ่งอันที่จริงแล้ว Salesforce เองก็มีความต้องการที่จะซื้อ LinkedIn ด้วยเช่นกัน แต่ก็ประมูลแพ้ Microsoft ไปเสียก่อน
สำหรับรายละเอียดเต็มๆ เกี่ยวกับ Einstein นี้คงต้องรอไปอีกซักพักจนกว่า Salesforce จะเปิดตัวแบบเต็มๆ เสียก่อนครับ แต่ถือว่าทิศทางของเทคโนโลยีในอนาคตทางด้าน CRM ก็ค่อนข้างชัดเจนแล้วว่า AI จะเข้ามามีบทบาทอย่างแน่นอน
