นำเสนอคุณค่าใหม่ๆ ให้แก่ลูกค้า ด้วยระบบ Wi-Fi และการประยุกต์ใช้ในธุรกิจต่างๆ

Wi-Fi ได้กลายเป็นการเชื่อมต่อระบบเครือข่ายแบบพื้นฐานของโลกนี้ไปแล้ว และองค์กรต่างๆ เองก็เริ่มที่จะพยายามสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ บนระบบ Wi-Fi เพื่อนำเสนอคุณค่าหรือประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า Aruba Neworks ในฐานะของผู้นำทางด้านเทคโนโลยี Wi-Fi ก็ได้พัฒนาเทคโนโลยนีต่างๆ เพื่อมาตอบโจทย์ความต้องการขององค์กร เพื่อให้ Wi-Fi กลายเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่องค์กรจะสามารถใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้ บทความนี้จะสรุปแนวทางต่างๆ ที่เป็นไปได้ให้ท่านผู้อ่านได้รับชมกันครับ

 

เทคโนโลยีต่อยอดระบบ Wi-Fi เพื่อสร้างคุณค่าใหม่ๆ เพิ่มเติม

จากเดิมที่ระบบ Wi-Fi เคยมุ่งเน้นการให้บริการบุคลากรภายในองค์กรเพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างคล่องตัวขึ้นนั้น ในทุกวันนี้ Wi-Fi ได้กลายเป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งในเชิงการตลาดเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าขององค์กรไปแล้ว ไม่ว่าจะเป็นในธุรกิจใดๆ ก็ตาม โดยเทคโนโลยีที่จะเป็นแนวทางในการต่อยอดระบบ Wi-Fi ที่มีอยู่เดิมเพื่อสร้างคุณค่าใหม่ๆ เพิ่มเติมนั้นมีดังนี้

 

ระบบ Guest Wi-Fi ที่ใช้งานง่าย ปลอดภัย และมีความเสถียรสูง

เมื่อการเชื่อมต่อระบบเครือข่ายกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตทุกคน ไม่ว่าจะธุรกิจใดๆ ก็ตาม การมี Guest Wi-Fi สำหรับให้บริการผู้ใช้งานก็ถือเป็นหนึ่งในช่องทางที่จะช่วยให้องค์กรสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า พร้อมกับการสื่อสารข้อมูลต่างๆ และสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้ ดังต่อไปนี้

1. การให้บริการ Guest Wi-Fi ที่สัญญาณมีความชัดเจน จะทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ถึงความจริงใจในการให้บริการ
2. การลงทะเบียนเพื่อเข้าใช้งาน Guest Wi-Fi ได้อย่างง่ายดายและปลอดภัย จะทำให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจกับองค์กรมากขึ้น
3. การแฝงเอกลักษณ์ขององค์กรลงไปในหน้า Web Portal ของ Guest Wi-Fi จะช่วยตอกย้ำความแข็งแกร่งของแบรนด์
4. องค์กรสามารถนำเสนอข้อมูลต่างๆ ที่ผู้ใช้งานอาจจะสนใจ รวมถึงแนะนำ Mobile Application ต่างๆ ขององค์กรได้ในระหว่างขั้นตอนการลงทะเบียนและยืนยันตัวตน เป็นการสื่อสารกับผู้ใช้งานได้อย่างง่ายดาย
5. การที่ผู้ใช้งานสามารถใช้งาน Guest Wi-Fi ที่ทั้งรวดเร็ว ปลอดภัย และทนทานได้นั้น จะทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกแวะกลับมาอีก หรืออยู่ใช้บริการนานขึ้นกว่าเดิมได้
6. สำหรับองค์กรหรือร้านค้าที่มีหลายสาขา การที่ผู้ใช้งานสามารถใช้งาน Guest Wi-Fi ในแต่ละสาขาได้อย่างง่ายดายนั้น จะทำให้แบรนด์ขององค์กรอยู่ในใจของลูกค้าเมื่อต้องเดินทางได้
7. สำหรับองค์กรที่สามารถให้บริการจัดการประชุมต่างๆ ได้ การมีบริการ Guest Wi-Fi ที่ดีจะเป็นอีกจุดดึงดูดหนึ่งให้ผู้จัดงานประชุมเลือกใช้บริการ

Aruba Networks มีระบบ Guest Wi-Fi ที่ทั้งใช้งานง่าย ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพเพียงพอสำหรับผู้ใช้งานจำนวนมากที่องค์กรสามารถออกแบบ Workflow สำหรับผู้ใช้งานได้อย่างอิสระจากความสามารถของ Aruba ClearPass ทำให้การประยุกต์ใช้ระบบ Guest Wi-Fi เพื่อตอบโจทย์ทางด้านการตลาดและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้านั้นเป็นไปได้อย่างง่ายดาย

 

Mobile Application พร้อมบริการ Location Service

Mobile Application ที่จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า หรือสร้างคุณค่าใหม่ๆ ได้นั้นถือเป็นอีกหนทางในการดึงดูดลูกค้าได้เป็นอย่างดี เพราะนอกจากการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าในช่วงเวลาที่ลูกค้ามาใช้บริการขององค์กรแล้ว Mobile Application นั้นๆ ก็จะยังถูกติดตั้งอยู่บนหน้าจอของอุปกรณ์พกพาของลูกค้า และทำให้ลูกค้านึกถึงประสบการณ์ดีๆ หรือคุณค่าที่องค์กรส่งผ่าน Mobile Application เหล่านี้ไปได้

ทั้งนี้เมื่อป่ระยุกต์เทคโนโลยี Location Service อย่าง Bluetooth Low Energy หรือ BLE เข้ากับ Mobile Application แล้ว การพัฒนา Mobile Application ที่มีการนำเสนอข้อมูลโดยอ้างอิงกับตำแหน่งที่อยู่ภายในอาคารของผู้ใช้งานได้ ก็จะทำให้การนำเสนอคุณค่าใหม่ๆ นั้นมีทางเลือกเพิ่มขึ้นอย่างมากมาย

ตัวอย่างการประยุกต์ใช้งานในธุรกิจต่างๆ มีดังนี้

• ธุรกิจห้างสรรพสินค้า สามารถสร้าง Mobile Application สำหรับนำทางลูกค้า พร้อมนำเสนอ Promotion ต่างๆ ที่น่าสนใจในแต่ละบริเวณที่เดินผ่าน เพื่อเพิ่มยอดขายแก่ร้านค้าได้
• โรงพยาบาล สามารถสร้าง Mobile Application สำหรับแจ้งขั้นตอนและนำทางแก่ผู้มารับบริการ รวมถึงสั่งอาหารต่างๆ ไปยังห้องพักของผู้ป่วยได้
• ธุรกิจที่พักอาศัยและโรงแรม สามารถสร้าง Mobile Application สำหรับนำเสนอบริการเสริมต่างๆ ในบริเวณโรงแรมแก่ผู้ที่มาพักอาศัย รวมถึงต่อยอดไปยังการแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวโดยรอบ และการจองแพ็คเกจท่องเที่ยวต่างๆ ได้
• สนามบิน โดยทั่วไปมักจะมีขนาดใหญ่และมีร้านรวงหรือบริการต่างๆ มากมาย ดังนั้น Mobile Application สำหรับบอกตำแหน่งของบริการต่างๆ ที่จำเป็นอย่างการแลกเงิน, ATM, เช่ารถ และสถานที่ต่างๆ ในสนามบินจึงเป็นอีกสิ่งที่จะช่วยให้ผู้ใช้งานสะดวกขึ้น
• สนามกีฬา สามารถสร้าง Application สำหรับสั่งซื้ออาหาร, ดู Replay ย้อนหลังแบบทันที, ดูตารางและจองตั๋วการแข่งขัน รวมถึงการบอกสถานที่ต่างๆ ภายในสนามกีฬา และการเชื่อมต่อกับ Social Network ได้
• พิพิธภัณฑ์ สามารถสร้าง Mobile Application เพื่อให้ข้อมูลและรายละเอียดเพิ่มเติมแก่ผู้เข้าชมเมื่อเดินไปใกล้จุดต่างๆ หรือห้องต่างๆ ภายในพิพิธภัณฑ์ได้
• งานแสดงสินค้า Mobile Application จะเป็นศูนย์รวมข้อมูลของร้านต่างๆ ที่มาแสดงสินค้า, แผนที่, Promotion และกำหนดการต่างๆ อย่างเบ็ดเสร็จได้ และทำให้ผู้เข้าชมสามารถโหลด Mobile Application มาล่วงหน้าก่อนงานเริ่ม เป็นการตลาดในรูปแบบหนึ่งได้อีกด้วย

Aruba มีระบบ Aruba Meridian Content Management ที่จะช่วยให้องค์กรสามารถสร้าง Mobile Application สำเร็จรูป และทำการบริหารจัดการเนื้อหาต่างๆ ภายใน Mobile Application ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องมีนักพัฒนามาเกี่ยวข้อง ในขณะเดียวกัน Aruba ก็ยังมี Aruba Beacons สำหรับทำหน้าที่แสดงข้อมูลตำแหน่งของผู้ใช้งาน เพื่อให้ Mobile Application สามารถนำข้อมูลตำแหน่งเหล่านี้ไปใช้เป็นเงื่อนไขในการแสดงผลต่างๆ ได้อย่างง่ายดายอีกด้วย

ผู้ที่สนใจสามารถกรอกแบบฟอร์มดังนี้เพื่อ Download Solution Sheet การดึงดูดลูกค้าด้วยระบบ Wi-Fi ได้ทันที

สำหรับองค์กรใดที่ที่สนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบ Enterpriese Wi-Fi และ Secure Access สามารถติดต่อทีมงานของ Aruba Networks ได้ทันทีที่ Email jkunasinkijja@arubanetworks.com หรือโทร 0814902009