TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
ภายในงาน Cisco Live! US 2016 ที่กำลังดำเนินอยู่ที่ลาสเวกัสในขณะนี้ Cisco ได้ประกาศจับมือเป็นพันธมิตรกับ Gupshup และ Api.ai เพื่อพัฒนาบ็อทสำหรับพูดคุยและตอบคำถามบน Cisco Spark โปรแกรมแชทยอดนิยมสำหรับใช้งานในองค์กร
เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา Cisco ได้เปิดเผยในงาน Cisco Live! US 2016 ว่า ขณะนี้กำลังทำงานร่วมกับ Gupshup แพลทฟอร์มชื่อดังสำหรับสร้างบ็อทบนโปรแกรมแชท เพื่อให้พัฒนาบ็อทสำหรับโปรแกรมแชทชื่อดังอย่าง Cisco Spark รวมไปถึงมีการเปิดตัวพันธมิตรใหม่อย่าง Api.ai บริษัทซอฟต์แวร์ทางด้าน Natural-language เพื่อเข้ามาช่วยสนับสนุนในส่วนของอินเตอร์เฟสที่ผู้ใช้จะใช้คุยกับบ็อทอีกด้วย
แนวคิดเกี่ยวกับบ็อทบน Cisco Spark ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่การที่ได้ Gupshup มาร่วมมือช่วยให้สามารถพัฒนาบ็อทได้ง่าย และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งการันตีโดยผลงานในอดีต ไม่ว่าจะเป็นบ็อทสำหรับ Facebook, Skype, Twitter หรือ Slack ซึ่งทาง Cisco เองก็วางแผนพัฒนาบริการอัตโนมัติต่างๆ ให้มีความสมจริง ผู้ใช้และพนักงานสามารถเข้าถึงได้ง่าย
สำหรับการใช้บ็อทบน Cisco Spark สำหรับองค์กรนั้น บ็อทสามารถเข้ามาสนับสนุนพนักงานในส่วนของงานบริการและงานดูแลระบบต่างๆ เช่น การจองห้อง Meeting Room หรือจัดส่งรายงานค่าใช้จ่าย เป็นต้น คาดว่าการพัฒนาบ็อทนี้อาจเชื่อมโยงกับการจับมือกับ IBM ในส่วนของการนำ IBM Watson เข้ามาสนับสนุนระบบ Collaboration อีกด้วย
