TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Salesforce ได้เปิดตัว Agentforce 3 ซึ่งเป็นการอัปเกรดครั้งสำคัญของผลิตภัณฑ์ AI หลักสำหรับองค์กร โดยเน้นการนำเสนอวิธีการใหม่ในการสังเกตการณ์และควบคุม AI Agent บนแพลตฟอร์มอย่างครอบคลุม
Command Center: ศูนย์กลางการควบคุมสำหรับ AI Agent
Agentforce 3 มาพร้อมกับ Command Center ที่ให้ความสามารถในการสังเกตการณ์ได้อย่างสมบูรณ์ และรองรับ Model Context Protocol (MCP) ในตัวสำหรับการทำงานร่วมกันแบบ Plug-and-Play กับ Agent และบริการอื่น ๆ นอกจากนี้ ยังเพิ่ม “Industry Actions” กว่า 100 รายการ ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อเร่งการนำ AI Agent มาใช้ในมาตรฐานอุตสาหกรรม
Command Center ซึ่งสร้างขึ้นใน Agentforce Studio จะทำหน้าที่เป็นศูนย์รวมข้อมูลเดียวเพื่อทำความเข้าใจ AI Agent ช่วยให้ทีมสามารถวิเคราะห์ทุกปฏิสัมพันธ์ของ Agent, เจาะลึกช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจง และทำความเข้าใจแนวโน้ม นอกจากนี้ยังจะแสดงคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุง Agentforce Agent อย่างต่อเนื่อง ผู้ใช้จะสามารถใช้ภาษาธรรมชาติเพื่อสร้างหัวข้อ, คำสั่ง, และกรณีทดสอบได้โดยตรงใน Studio และ Testing Center จะจำลองพฤติกรรมของ AI Agent ในวงกว้างเพื่อทดสอบก่อนนำไปใช้งานจริง
การใช้เครื่องมือและการเชื่อมต่อระหว่าง Agent ด้วย MCP
Agentforce 3 ช่วยให้ AI Agent สามารถเชื่อมต่อกับบริการ, เครื่องมือ, และ Agent อื่น ๆ ได้อย่างเป็นธรรมชาติ โดยใช้มาตรฐานเปิดที่เรียกว่า Model Context Protocol (MCP) ซึ่งเป็นมาตรฐานที่ Anthropic PBC เป็นผู้บุกเบิก มาตรฐานนี้ช่วยให้ AI Agent สามารถเชื่อมต่อกับบริการและ AI Agent อื่น ๆ แบบ Plug-and-Play โดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดที่กำหนดเอง แต่ยังคงอยู่ภายใต้นโยบายความปลอดภัยที่มีอยู่
แพลตฟอร์มการผสานรวมของ Salesforce อย่าง MuleSoft สามารถแปลง API ที่มีอยู่ให้เป็นตัวเชื่อมต่อ MCP ได้อย่างสมบูรณ์ ทำให้ทีมสามารถจัดระเบียบและกำกับดูแลโปรโตคอล Multi-Agent ได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถสร้าง AI Agent เพื่อใช้ PayPal ในการส่งและรับใบแจ้งหนี้ได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการผสานรวม MCP ลูกค้าจะสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือและทรัพยากร 3rd Party จำนวนมาก เช่น Amazon Web Services, PayPal, Box, Cisco Systems, Google Cloud, IBM, Notion Labs, Stripe, Teradata และ Writer ซึ่งเป็นการเปิดประตูสู่ความเป็นไปได้ที่ไร้ขีดจำกัดสำหรับการทำงานร่วมกันของ AI ในองค์กร
