TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
SAS Software (Thailand) ขอเชิญผู้ประกอบธุรกิจประกันเข้าร่วมงานสัมมนาออนไลน์ “กลยุทธ์การบริหารข้อมูลลูกค้าแบบ Hyper-personalization สำหรับธุรกิจประกัน“ เพื่อเรียนรู้แนวคิด Hyper-personalization ยกระดับการนำเสนอและส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าด้วยช่องทางและช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด พร้อมแนวทางปฏิบัติจาก คปภ. ในวันพุธที่ 30 มิถุนายน 2021 เวลา 14:00 น. ผ่านทาง Live Webinar
รายละเอียดงานสัมมนา
หัวข้อ: กลยุทธ์การบริหารข้อมูลลูกค้าแบบ Hyper-personalization สำหรับธุรกิจประกัน
ผู้บรรยาย: Kenneth Koh, Principal/ Director of Insurance, Global Financial Services Practice จาก SAS และคุณอดิศร พิพัฒน์วรพงศ์ ผู้ช่วยเลขาธิการสายกฎหมายและคดี สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย
วัน: วันพุธที่ 30 มิถุนายน 2021
เวลา: 14:00 – 15:30 น.
ลิงค์ลงทะเบียน: https://www.sas.com/sas/webinars/reinvent-and-reimagine-your-cx-strategy.html
โลกหมุนเข้าสู่ยุค Hyper-personalization โดยเฉพาะธุรกิจประกันที่ผู้ถือกรมธรรม์ต่างคาดหวังว่าจะได้รับข้อเสนอและบริการที่ดีที่สุดสำหรับตนเองจากบริษัทประกัน ผ่านทางช่องทางและช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด
ผลสำรวจจาก World Insurance Report ประจำปี 2020 พบว่า สิ่งที่บริษัทประกันนำเสนอยังคงห่างไกลจากสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง ธุรกิจประกันจำเป็นต้องเร่งพลิกโฉมการดำเนินธุรกิจจากแนวคิด Personalization ไปสู่ Hyper-personalization เพื่อให้สามารถตามทันความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในยุคดิจิทัล
และด้วยช่องทางอันหลากหลายในการเข้าถึงลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นสื่อโซเชียลมีเดีย สมาร์ตโฟน หรือการติดต่อระหว่างนายหน้าขายประกันและตัวลูกค้าเอง เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น บริษัทประกันควรใช้ประโยชน์จากการนำข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์ต่อยอดเพื่อพลิกโฉมการดำเนินธุรกิจ ขับเคลื่อนการตัดสินใจตลอดการขายประกัน ตั้งแต่การนำเสนอสิ่งที่เหมาะสมที่สุดแก่ลูกค้า ไปจนถึงการชดเชยค่าสินไหมให้แก่ผู้ถือกรมธรรม์ ทั้งหมดภายใต้กฎหมายและข้อบังคับของธุรกิจประกันในประเทศไทย
ประโยชน์ที่บริษัทประกันจะได้รับจาก Hyper-personalization ได้แก่
- ช่วยค้นหาตลาดใหม่และระบุลักษณะของลูกค้า เพื่อให้สามารถวางแผนด้านการตลาดได้ถูกทิศทาง
- รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางเพื่อให้ได้มุมมองข้อมูลครบ 360 องศา ช่วยให้การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามีความถูกต้องแม่นยำมากขึ้น
- ช่วยค้นหาลูกค้าที่มีความเสี่ยงในการยกเลิกประกัน ลูกค้าที่ต้องใส่ใจเป็นพิเศษ และช่วยเพิ่มเวลาในการจัดการกับปัญหาต่างๆ
- ค้นหาและลดความเสี่ยงที่จะถูกโกงด้วยการวางมาตรการควบคุมอย่างเหมาะสมได้แบบเรียลไทม์
นอกจากนี้ ภายในงานสัมมนายังมีการแชร์กรณีศึกษาของบริษัทประกันที่เริ่มพลิกโฉมกลุยทธ์ของบริษัทด้วยการนำแนวคิด Hyper-personalization เข้ามาใช้ รวมไปถึงให้คำแนะนำบริษัทที่ต้องการเริ่มต้นเส้นทางนี้ เพื่อให้แบรนด์ของตนติดตลาดและสร้าง Customer Royalty อย่างยั่งยืน
