Microsoft จับมือภาครัฐสิงคโปร์ พัฒนา Chatbot ให้บริการประชาชน

Microsoft ได้ประกาศความร่วมมือกับรัฐบาลสิงคโปร์ในการพัฒนาระบบ Chatbot สำหรับการให้บริการประชาชนในแบบ Prototype โดยจะแบ่งโครงการออกเป็น 3 เฟส ดังนี้

เฟสแรกนั้นจะเริ่มจากการพัฒนา Chatbot เพื่อตอบคำถามที่ถามหาคำตอบแบบตายตัวก่อน ในขณะที่เฟสสองนั้น Chatbot จะเริ่มเข้ามาช่วยประชาชนในการจัดการเอกสารและธุรกรรมต่างๆ บนเว็บไซต์ของทางภาครัฐได้ จนเฟสสุดท้ายนั้น Chatbot จะสามารถปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเองได้ตามประชาชนคนที่พูดคุยด้วยอยู่ เพื่อให้บริการประชาชนแต่ละคนได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ก่อนหน้านี้ทางหน่วยงาน IDA ของสิงคโปร์เคยมีการพัฒนาระบบ Ask Jamie ซึ่งเป็นระบบ Chatbot ที่สามารถตอบคำถามต่างๆ ของประชาชนได้อย่างจำกัดแล้ว แต่ในโครงการครั้งนี้ทาง Microsoft จะเข้ามาช่วยให้ Chatbot มีความสามารถมากขึ้นตามแนวคิด Conversation as a Platform หรือ Conversation as a Service ของ Microsoft นั่นเอง

ที่มา: https://www.techinasia.com/singapore-government-build-chatbot