Tag Archives: Infobip

การสำรวจโดย Nielsen Consumer Media & View เผยว่า 59% ของผู้บริโภคในไทยมีการสืบค้นข้อมูลผ่านช่องทางออนไลน์ก่อนเข้าชมสินค้าในร้าน และในขณะเดียวกัน 53% เข้าชมสินค้าในร้านก่อนการตัดสินใจสั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นว่าในสายตาของผู้บริโภคนั้นช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ล้วนเป็นสิ่งเดียวกันไม่แบ่งแยก การให้บริการในแต่ละช่องทางจึงต้องสามารถทำหน้าที่ได้ทัดเทียมกัน มีการเชื่อมต่อเข้าถึงกันให้บริการไม่สะดุดเสมือนเป็นช่องทางเดียวกัน การจะสร้างสรรค์ประสบการณ์การใช้บริการที่ไร้รอยต่อเช่นนี้ ธุรกิจจึงไม่อาจมีระบบและข้อมูลที่แยกออกจากกันเป็น Silo อีกต่อไป เพราะทุกช่องทางการให้บริการนั้นต้องทำงานเชื่อมถึงกันได้เสมอ ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน ในช่องทางออนไลน์ หรือการสื่อสารผ่านช่องทางอย่างอีเมลล์และสื่อโซเชียล ในปัจจุบันจึงมีการพัฒนาโซลูชัน Communications Platform as a Service (CPaaS) ที่ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มกลางในการเก็บข้อมูลและช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ มอบประสบการณ์น่าประทับใจในทุกช่องทาง Omnichannel 

Blueprint อธิบายแนวทางที่ธุรกิจและแบรนด์ต่าง ๆ สามารถออกแบบประสบการณ์ของลูกค้า ตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทางผ่านแอปแชท เพื่อเพิ่มความภักดีและยอดขาย  “อนาคตของการสนทนามาถึงแล้ว” และแบรนด์จำเป็นต้องเริ่มพูดคุยกับลูกค้าของตัวเอง Infobip ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ระดับโลก ประกาศเปิดตัว Conversational Everything Blueprint เพื่อให้แบรนด์สามารถสร้างและฝังประสบการณ์การสนทนาสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าแบบ เรียลไทม์ที่เหนือกว่า โดย Infobip ได้พัฒนาแนวทางเพื่อช่วยให้ธุรกิจนำหน้าเทรนด์ที่กำลังเติบโตไปสู่การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าแบบต้นทางถึงปลายทาง ที่มีการดีไซน์แบบส่วนบุคคลและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ตั้งแต่การส่งเสริมการขายไปจนถึงการซื้อ และฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่านแอปแชทยอดนิยม