TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
ServiceNow และ Zoom ได้ประกาศขยายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ในงาน Zoomtopia 2024 เพื่อเชื่อมต่อเทคโนโลยี Gen AI ของทั้งคู่ ได้แก่ Now Assist จาก ServiceNow และ Zoom AI Companion เข้าด้วยกันภายในกลางปี 2025
ความร่วมมือนี้มีเป้าหมายที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยระบบอัตโนมัติและลดปริมาณงานที่เกี่ยวข้องกับการประชุม เช่น งานติดตามผลลัพธ์และงานเอกสารที่พนักงานต้องทำด้วยตนเองลง ด้วยฟีเจอร์อย่างการถอดความพร้อมสรุปเนื้อหาและสิ่งที่ต้องทำ ช่วยให้ทีมสามารถเปลี่ยนบทสนทนาที่ไร้รูปแบบในที่ประชุมให้กลายเป็นขั้นตอนการทำงานที่มีโครงสร้างชัดเจนได้อย่างราบรื่น โดยในการประกาศครั้งนี้ ทั้งสององค์กรยังได้อ้างข้อมูลจาก Gartner อีกด้วยว่ามีพนักงานถึง 92% ที่ต้องการความช่วยเหลือจาก AI ในการทำงานธุรการและการสรุปข้อมูล
การเชื่อมผสานเทคโนโลยี AI ระหว่าง Zoom และ ServiceNow นี้ กล่าวโดยละเอียดคือ AI Companion จะมีหน้าที่ถอดความและสรุปการประชุมพร้อมเน้นย้ำงานสำคัญรวมไปถึงการติดตามผลลัพธ์ หลังจากนั้น Now Assist จะเข้ามาพิจารณาและเพิ่มงานดังกล่าวเข้าระบบ มอบหมายให้ทีมที่เหมาะสม และเริ่มกระบวนการทำงานโดยอัตโนมัติ ทั้งนี้ ความร่วมมือดังกล่าวต่อยอดมากจากการทำงานร่วมกันที่มีมาแล้วก่อนหน้านี้ เช่น ServiceNow Employee Center for Zoom Workplace ซึ่งช่วยให้พนักงานของ ServiceNow เข้าถึงข้อมูลสวัสดิการและทรัพยากรบุคคลได้ผ่านอินเทอร์เฟซของ Zoom และ Zoom Contact Center for ServiceNow ที่ผนวกความสามารถของ Contact Center ลงในแพลตฟอร์มของ ServiceNow เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูลสำหรับเจ้าหน้าที่และช่วยให้แก้ไขปัญหาลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น
ความร่วมมือดังกล่าวระหว่าง ServiceNow และ Zoom สะท้อนให้เห็นถึงการตอบสนองเชิงกลยุทธ์ต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับโซลูชัน AI แบบบูรณาการที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้องค์กร และการผสานความสามารถด้านการสื่อสารและสรุปความของ Zoom AI Companion เข้ากับการจัดการงานของ Now Assist จาก ServiceNow นี้ก็มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานขององค์กร ทำให้บทสนทนาในที่ประชุมสามารถพัฒนาไปสู่การปฏิบัติงานจริงได้อย่างราบรื่นโดยที่ประหยัดเวลาในการทำงานของพนักงานอีกด้วย
ที่มา: https://siliconangle.com/2024/10/09/aiming-streamline-enterprise-productivity-servicenow-zoom-expand-strategic-ai-alliance/
