TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
หากพูดถึงกลุ่มอุตสาหกรรมการบริการมักมีโจทย์สำหรับการบริการจัดการเครือข่ายไร้สายที่เฉพาะตัวมากกว่าที่ใช้ในองค์กรทั่วไป โดยหัวใจสำคัญคือการรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ด้วยประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมไม่สะดุด
อย่างไรก็ดีระบบเครือข่ายไร้สายในธุรกิจบริการมักเผชิญกับความหลากหลายของผู้คนที่มีบทบาทต่างกัน ทั้งในแง่ของกลุ่มลูกค้าที่มาในนามธุรกิจหรือลูกค้าที่มาโดยส่วนตัว ตลอดจนการเข้าถึงระบบจะผู้ดูแลและพนักงานในองค์กร ในบางครั้งธุรกิจอาจมีผู้รับเหมาที่ดูแลจัดการระบบแทน ยังไม่นับรวมความซับซ้อนของธุรกิจที่มีแบรนด์ย่อยอีกหลายสาขา
ด้วยเหตุนี้เองธุรกิจบริการจึงเป็นอุตสาหกรรมที่จำเป็นต้องมีโซลูชันไร้สายที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ ซึ่ง Ruckus ได้เปิดตัวโซลูชันใหม่ที่จะช่วยเอาชนะความท้าทายนั้น
ความท้าทายของอุตสาหกรรมบริการ
โรงแรมคือหนึ่งในธุรกิจในอุตสาหกรรมบริการที่ทุกท่านน่าจะเห็นภาพได้อย่างชัดเจน โดยเมื่อพูดถึงโรงแรมปัจจุบัน ผู้คนมักคาดหวังถึงความสะดวกสบาย และที่ขาดไม่ได้ในการใช้ชีวิตของนักท่องเที่ยวก็คือบริการอินเทอร์เน็ตซึ่งรากฐานทั้งหมดต้องอาศัยระบบเครือข่ายไร้สายที่ทรงประสิทธิภาพ
แน่นอนว่าเครือข่ายเหล่านี้ไม่ได้มีจุดประสงค์เพียงแค่นำพาผู้เชื่อมต่อไปยังอินเทอร์เน็ตเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการเข้าถึงระบบควบคุมต่างๆภายในห้อง บริการภายในโรงแรม และคุณภาพอินเทอร์เน็ตที่เหมาะสำหรับแต่ละกิจกรรม แล้วแต่กลุ่มเป้าหมาย เช่น กลุ่มครอบครัวและนักเดินทางอาจมองหาอินเทอร์เน็ตสำหรับการดูหนังฟังเพลง แต่บางคนอาจใช้โรงแรมเป็นสถานที่ทำงานจากนอกออฟฟิศ ดังนั้นการให้บริการที่ยอดเยี่ยมคือบริการที่ตอบโจทย์กับแต่ละบุคคลอย่างเฉพาะเจาะจง
ไม่เพียงเท่านั้นในมุมของการบริหารจัดการโรงแรมใหญ่ๆอาจมีเครือธุรกิจย่อยมากมายภายใต้ชื่อแบรนด์ต่างกัน และมีระบบข้อมูลลูกค้าสำหรับการจัดทำแคมเปญที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งหากเชื่อมต่อข้อมูลเหล่านี้เข้ากับบริการเครือข่ายได้ ธุรกิจอาจเพิ่มเสนอโอกาสทางการขายได้อย่างน่าอัศจรรย์
ในหลายกรณีโรงแรมอาจไม่มีทีมไอทีส่วนตัว ซึ่งอาจเป็นการว่าจ้างผู้รับเหมาจากภายนอก ดังนั้นในการบริหารจัดการโซลูชันยังต้องพิจารณาถึงเรื่องนี้เช่นกัน ตลอดจนระบบควรเข้าถึงได้ง่าย เปิดให้พนักงานทั่วไปสามารถจัดการบริการพื้นฐานแก่ลูกค้าได้โดยไม่ต้องพึ่งพาไอที และจะยิ่งดีกว่านั้นหากลูกค้าสามารถจัดการสิ่งต่างๆได้เองอย่างไม่ยุ่งยาก
โซลูชันเครือข่ายไร้สายที่ขับเคลื่อนด้วยขุมพลัง AI ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจบริการ
จากข้อมูลข้างต้นท่านคงเห็นแล้วการนำเสนอโซลูชันเครือข่ายไร้สายสำหรับธุรกิจบริการต้องอาศัยความพร้อมของหลายมุมมอง ทั้งเรื่องการจัดการสำหรับลูกค้า พนักงาน ผู้ดูแลระบบหรือผู้รับเหมา ตลอดจนการจัดการแบรนด์ที่มีนโยบายการตลาดที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้จึงเป็นที่มาของชุดโซลูชันจาก Ruckus ที่ถูกเปิดตัวล่าสุดภายใต้ 5 องค์ประกอบสำคัญคือ
1.) Ruckus One Hospitality Edition
ความซับซ้อนในการบริหารจัดธุรกิจให้บริการไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ส่วนปฏิบัติการเท่านั้น อันที่จริงแล้วความท้าทายจากแบรนด์ของธุรกิจก็ต้องอาศัยโซลูชันที่ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะ เนื่องจากกฏระเบียบในการให้บริการของแบรนด์ย่อมต่างกัน เช่น โรงแรมระดับ 5 ดาว กับ โรงแรมทั่วไป เป็นต้น
ด้วยเหตุนี้เอง RUCKUS One Hospitality Edition (RUCKUS One HE) จึงนำเสนอถึงการดูแลระบบในมุมมองที่แตกต่างกันออกไป ด้วย License ที่อาจขึ้นกับผู้ให้บริการรับเหมาจัดการ (Service Provider) หรือการผูกติดภายใต้แบรนด์ ซึ่งไอเดียเช่นนี้ทำให้ Ruckus สามารถตอบโจทย์การมองเห็นได้อย่างเจาะจง ว่าในแต่ละแบรนด์หรือผู้รับเหมา เครือข่ายถูกจัดการอย่างไร และลูกค้ามีประสบการณ์เป็นอย่างไร ทำให้ธุรกิจสามารถวัดผล SLA ได้อย่างแท้จริง รวมถึงเรื่อง Compliance และการกำหนดสิทธิ์เข้าถึงต่างๆด้วย
2.) Ruckus Wi-Fi 7 Solutions
Access Point คือปราการด่านหน้าสุดที่รองรับการเชื่อมต่อของผู้ใช้จากทุกที่ในพื้นที่ของธุรกิจการให้บริการ ซึ่ง Ruckus R770 และ R670 คือโซลูชันใหม่ล่าสุดที่นำเสนอการให้บริการตามมาตรฐาน Wi-Fi 7 ที่มีประสิทธิภาพและความเร็วในการทำงานสูงกว่าเดิม นอกจากนี้ Ruckus เองยังมีเทคโนโลยีลิขสิทธิ์ของตนภายในอุปกรณ์ AP เหล่านั้นด้วย โดยล่าสุด Ruckus R770 ได้รับการจัดอันดับให้เป็นสุดยอดนวัตกรรมแห่งปี 2024 โดย The Wi-Fi Awards (ลิงก์ไปยังบทความแรก)
3.) Ruckus AI
Ruckus AI เป็นบริการคลาวด์ที่ช่วยให้ผู้ดูแลระบบและธุรกิจสามารถมองเห็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เพื่อการวางแผนการจัดการเครือข่ายอย่างมีประสิทธิภาพและแม้เกิดปัญหาก็สามารถทราบถึงต้นตอและวิธีการจัดการได้ผ่านคำแนะนำของ AI โดยระบบ AI จะเรียนรู้สถานการณ์ของการทำงานที่เป็นปกติไว้ล่วงหน้า หากมีความผิดปกติเกิดขึ้นผู้ดูแลระบบจะสามารถทราบได้ทันที นอกจากนี้ธุรกิจยังเรียกดูรายงานที่เกี่ยวกับอุปกรณ์เครือข่าย ประสิทธิภาพการทำงานของเครือข่าย แอปพลิเคชัน และผู้ใช้งานระบบเครือข่ายของตนได้
4.) Hospitality Gateway
Ruckus WAN Gateway คือสิ่งที่มอบความสามารถในบริการระดับองค์กรที่ตอบสนองต่อการทำงานในธุรกิจบริการ โดยสามารถทำงานร่วมกับระบบ Property Management System(PMS) และการพิสูจน์ตัวตนในมาตรฐาน 802.1x ที่ทำให้ผู้ล็อกอินได้รับพื้นที่เครือข่ายส่วนตัวอย่างเฉพาะเจาะจง โดยสามารถเชื่อมต่อกับระบบ IoT ภายในห้องพักของตน หรือนำเสนอการขายที่ตรงกับความสนใจ เช่น บริการอาหารเครื่องดื่ม สปา เป็นต้น รวมไปถึงการค้นหาเส้นทางไปยังจุดที่ลูกค้าสนใจ
สำหรับการบริหารจัดการ WAN Gateway ยังช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานทุกภาคส่วนเข้าถึงระบบต่างๆได้ อีกทั้งใช้เป็นช่องทางสื่อสารกันได้ ผ่านช่องทางที่ปลอดภัยแยกขาดจากเครือข่ายของลูกค้า นอกจากนี้ WAN Gateway ยังมีหน้าลงทะเบียนใช้งานที่สามารถปรับแต่งได้ด้วย เพื่อแสดงภาพของแบรนด์ให้เกิดภาพจำแก่การใช้บริการ และฟีเจอร์ WAN Gateway ส่วนใหญ่สามารถใช้ได้โดยไม่ต้องพึ่งพาฝ่ายไอที
5.) Ruckus IoT Suite
IoT สำหรับภาคธุรกิจบริการที่จำเป็นและใช้กันอย่างแพร่หลายนั้นมีอยู่มากมาย เช่น ระบบประตูห้องพัก ระบบควบคุมและอำนวยความสะดวกต่างๆภายในห้องพักตั้งแต่ แสง น้ำ ไฟ ระบบปรับอากาศ อีกมุมหนึ่ง IoT สามารถช่วยเรื่องความปลอดภัยในชีวิตได้ด้วย เช่น การติดอุปกรณ์บนสายรัดข้อมือ สร้อยคอ ที่สามารถส่งสัญญานเตือนเพื่อแจ้งเหตุฉุกเฉินได้ ซึ่งแตกต่างกันออกไปตามธุรกิจบริการ เช่น โรงเรียน โรงพยาบาล และ โรงแรม
จะเห็นได้ว่าความหลากหลายของอุปกรณ์ IoT ที่ไม่ได้มีมาตรฐานชัดเจน ทำให้เกิดความยุ่งยากในการใช้งานจริงไม่น้อย ซึ่ง Ruckus ตระหนักเรื่องนี้อย่างจริงจัง ซึ่งนอกจากตัวอุปกรณ์ AP จะรองรับโปรโตคอลสำหรับ IoT แล้ว ยังมีการจัดทำโซลูชันโดยเฉพาะที่เรียกว่า RUCKUS® IoT Suite ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำอุปกรณ์ IoT เข้ามาใช้ภายใต้แพลตฟอร์มของ Ruckus ได้ด้วย
สนใจโซลูชัน Wi-Fi สำหรับธุรกิจองค์กร ติดต่อ Ruckus Thailand ได้ทันที
สำหรับผู้ที่สนใจโซลูชัน Wi-Fi สำหรับธุรกิจองค์กร สามารถติดต่อทีมงาน Ruckus ในประเทศไทยได้ทันทีที่คุณพงษ์วุฒิ อัศนีวุฒิกร BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER Email: Pongwut.assaneewuttikorn@Commscope.com หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Ruckus ได้ที่ https://www.ruckusnetworks.com/
