PwC ชี้ CEO ทั่วโลกยังอัดฉีดงบลงทุน AI แม้จุดคืนทุนจะยังเลือนราง แถมส่วนใหญ่ติดกับดัก Innovation Theater

ปี 2026 กลายเป็นปีแห่งคำถามสำคัญขององค์กรธุรกิจทั่วโลก ว่าการเปลี่ยนผ่านธุรกิจด้วยเทคโนโลยี โดยเฉพาะการใช้งาน AI นั้นรวดเร็วพอที่จะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้หรือไม่ ซึ่งคำตอบจากผลสำรวจ 29th Global CEO Survey ของ PwC ระบุชัดเจนว่ายัง เพราะถึงกระแสการลงทุนจะยังเดินหน้าต่ออย่างดุเดือด แต่ผลตอบแทนที่เป็นตัวเงินกลับยังจับต้องได้ยากสำหรับองค์กรส่วนใหญ่

รายงานของ PwC ซึ่งรวบรวมข้อมูลจาก CEO กว่า 4,450 รายใน 95 ประเทศ ชี้ให้เห็นว่าแม้ผู้บริหารจะเดินหน้าลงทุน แต่ก็ยอมรับว่าผลตอบแทนระยะสั้นนั้นยังไม่ชัดเจน โดยกว่าครึ่งขององค์กรยังไม่เห็นตัวเลขรายได้ที่เพิ่มขึ้นหรือต้นทุนที่ลดลงจากการใช้ AI อย่างมีนัยสำคัญ แต่ 69% ของ CEO มั่นใจว่าวัฒนธรรมองค์กรและโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคพร้อมสำหรับการรับ AI เข้ามาใช้งาน และ 51% เชื่อว่ามี Roadmap สำหรับ AI ที่ชัดเจน

อย่างไรก็ตาม Mohamed Kande ประธานระดับ Global ของ PwC ตั้งข้อสังเกตว่ามีช่องว่างขนาดใหญ่เกิดขึ้นระหว่างความเป็นผู้นำ และการปฏิบัติจริง โดยสะท้อนผ่านตัวเลขที่น่าสนใจดังนี้

• 56% ของ CEO ยังไม่เห็นผลลัพธ์ด้านรายได้หรือการลดต้นทุนจาก AI
• 30% เท่านั้นที่วัดผลรายได้ที่เพิ่มขึ้นได้จริงในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
• 40% มองว่าเม็ดเงินลงทุนยังไม่เพียงพอที่จะบรรลุเป้าหมายด้าน AI ที่วางไว้
• 1 ใน 8 เท่านั้นที่ PwC จัดให้อยู่ในกลุ่ม Vanguard หรือองค์กรหัวหอกที่สามารถใช้ AI สร้างรายได้และลดต้นทุนได้พร้อมกันจากการใช้งานในวงกว้าง

ระวังกับดัก Innovation Theater

หนึ่งในประเด็นที่ PwC เน้นย้ำคือการทำโปรเจกต์ AI แบบแยกส่วน มักไม่ส่งผลลัพธ์ในระดับองค์กร และผู้บริหารต้องระวังสิ่งที่เรียกว่า Innovation Theater หรือการดำเนินกิจกรรมที่ดูเหมือนเป็นนวัตกรรม แต่ไม่ได้สร้างมูลค่าที่จับต้องได้จริง

จากการวัดระดับวุฒิภาวะทางนวัตกรรม พบว่ามีเพียง 8% ขององค์กรที่มีพฤติกรรมส่งเสริมนวัตกรรมอย่างเข้มข้น เช่น การร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ภายนอก การทดสอบไอเดียใหม่ ๆ กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว หรือการกล้าเสี่ยงกับความล้มเหลว ซึ่ง Kande แนะนำว่า หากนวัตกรรมคือกลยุทธ์หลัก องค์กรต้องวางโครงสร้างที่จริงจังตั้งแต่การทดสอบไอเดียไปจนถึงการขยายผล ไม่ใช่แค่การทำตามกระแส

ขณะเดียวกันเมื่อ AI ถูกนำมาใช้ ความกังวลเรื่องความน่าเชื่อถือ และความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ก็พุ่งสูงขึ้นตามลำดับ โดย 66% ของ CEO ต้องรับมือกับความกังวลเรื่อง Data Privacy, ความโปร่งใส และความปลอดภัยของ AI ในปีที่ผ่านมา รวมถึง 31% มองว่าบริษัทมีความเสี่ยงสูงที่จะสูญเสียทางการเงินจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ ซึ่งเพิ่มขึ้น 10% จากสองปีก่อน

ที่มา: https://www.cio.com/article/4119553/enterprise-ai-investments-are-forging-ahead-despite-elusive-roi.html