TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
ปี 2025 ที่ผ่านมานี้ถือเป็นปีที่เป็นขาขึ้นของเทคโนโลยี AI อย่างแท้จริง และมีการพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ ทางด้าน AI ออกมาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น AI Model ใหม่ๆ สำหรับใช้งานในแง่มุมต่างๆ, การเชื่อมผสาน AI เข้ากับข้อมูลองค์กรเพื่อเสริมความชาญฉลาดเฉพาะทางให้กับ AI ไปจนถึงการสร้างสรรค์ AI Use Case ที่ตอบโจทย์เฉพาะด้านให้แก่ธุรกิจองค์กร
NETIZEN ในฐานะของผู้บุกเบิก Cloud ERP ในประเทศไทย ก็มีความเชื่อเช่นกันว่าธุรกิจองค์กรไทยจะตอบรับต่อการมาของ AI ในการใช้งานร่วมกับ ERP เพื่อสร้างคุณค่าในแง่มุมที่หลากหลายให้แก่ภาคอุตสาหกรรมต่างๆ ในบทความนี้จึงจะนำสรุปถึงประเด็นน่าสนใจเกี่ยวกับความเคลื่อนไหวด้าน AI ในวงการ ERP และวิสัยทัศน์ของ NETIZEN ที่มีต่อ AI ครับ
SAP ผลักดัน AI อย่างเต็มตัว พัฒนานวัตกรรม AI สำหรับใช้งานร่วมกับ ERP โดยเฉพาะ เกิดการใช้งานจริงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
อ้างอิงจากรายงาน The Value of AI with SAP & Oxford Economics ชี้ให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ของเหล่าผู้นำองค์กรกว่า 1,600 แห่งจากทั่วโลกในปี 2025 ที่ระบุว่าแทบไม่มีองค์กรใดเลยที่ยังไม่มีแผนในการดำเนินการทางด้าน AI ในขณะที่อนาคตในการลงทุนทางด้าน AI ของธุรกิจองค์กรนั้นก็มีทิศทางการเติบโตที่ชัดเจน
ในรายงานฉบับนี้ ได้สรุปถึง 5 ประเด็นสำคัญที่น่าจับตามอง ได้แก่
- ปัจจุบัน AI กลายเป็นส่วนหลักของธุรกิจทั่วโลกไปแล้ว โดย AI ทำหน้าที่สนับสนุนการดำเนินงานของธุรกิจเหล่านี้แล้วกว่า 25% และมีแนวโน้มจะเพิ่มขึ้นเป็น 41% ภายในอีก 2 ปีข้างหน้า
- ธุรกิจทั่วโลกเริ่มเกิดการคืนทุนจากการลงทุนในโครงการด้าน AI แล้ว โดยแต่ละองค์กรมีค่าเฉลี่ยในการลงทุนด้าน AI อยู่ที่ปีละ 832 ล้านบาท โดยเชื่อว่าการลงทุนเหล่านี้จะคืนทุนได้ในระยะเวลาที่น้อยกว่า 3 ปี
- ธุรกิจส่วนใหญ่ยังคงขาดความเชื่อมั่นด้านความพร้อมของข้อมูลสำหรับ AI โดยมีองค์กรกว่า 71% ที่เห็นว่า Data นั้นเป็นปัจจัยที่สำคัญในระดับสูงสุดสำหรับการตัดสินใจลงทุน โดยถึงแม้จะมีธุรกิจกว่า 2 ใน 3 ที่ระบุว่าธุรกิจมีข้อมูลที่พร้อมสำหรับ AI แล้ว แต่ 75% ยังระบุว่าข้อมูลเหล่านั้นอาจจะยังไม่ครบถ้วนสมบูรณ์พอ
- องค์กรกำลังลงทุนในบุคลากรล่วงหน้าเพื่อให้เตรียมรับมือกับอนาคตของ AI โดยแต่ละธุรกิจนั้นกำลังเร่งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้กับพนักงานด้วย AI แต่ 91% ของธุรกิจเหล่านี้ระบุว่าพนักงานก็ยังคงมีการใช้ Shadow AI ในขณะที่ 98% ของธุรกิจเหล่านี้ก็พยายามที่จะบรรเทาปัญหาดังกล่าว
- อนาคตของ AI คือ Agentic ธุรกิจทั่วโลกระบุว่า AI Agent มีศักยภาพที่จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินงาน ซึ่งธุรกิจโดยเฉลี่ยคาดหวังว่าจะมี ROI อยู่ที่ 10% จาก Agentic AI ในอีก 2 ปีข้างหน้า
แนวโน้มเหล่านี้ได้ชี้ให้เห็นชัดถึงอนาคตของเทคโนโลยี AI ในภาคธุรกิจองค์กรที่จะเข้ามามีบทบาทในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทำงานในแต่ละภาคส่วนเป็นอย่างมาก ในขณะที่ SAP เองก็ได้ผลักดันเทคโนโลยี AI สำหรับภาคธุรกิจอย่างเต็มตัว โดยมีการเปิดตัวเทคโนโลยี AI และ Platform เพื่อรองรับกรณีการใช้งานในแง่มุมต่างๆ ที่หลากหลาย เพื่อเป็นรากฐานสำคัญให้ธุรกิจองค์กรปรับตัวสู่โลกยุค AI ให้ได้อย่างรวดเร็วที่สุด
เตรียมความพร้อมให้ธุรกิจองค์กรเปิดรับต่อ AI ด้วย SAP Business Suite
ในปี 2025 ที่ผ่านมา SAP ได้มุ่งเน้นการนำเสนอ SAP Business Suite ที่เป็นการรวมเอา Solution และ Platform ต่างๆ ของ SAP เข้าไว้ด้วยกัน และเสริมศักยภาพให้ระบบทั้งหมดด้วย AI โดยภายใน SAP Business Suite ประกอบไปด้วยองค์ประกอบดังนี้
- SAP S/4HANA ระบบ ERP ที่เป็นหัวใจสำคัญในการจัดเก็บรวบรวมข้อมูลธุรกิจและการดำเนินงานทั้งหมด
- Business Application โซลูชันทางธุรกิจอื่นๆ จาก SAP สำหรับการบริหารจัดการงานเฉพาะทาง ไม่ว่าจะเป็นงานด้านการขาย, การตลาด, การจัดการทรัพยากรบุคคล, การจัดซื้อ, การบริหารจัดการ Supply Chain และอื่นๆ
- SAP Business Technology Platform (BTP) ระบบกลางสำหรับการผสานรวม, เชื่อมต่อ และพัฒนา Application ต่อยอดสำหรับ SAP
- SAP Business Data Cloud (BDC) ระบบกลางสำหรับการผสานรวม, จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อต่อยอดสู่ระบบ AI ที่มีองค์ความรู้ทางธุรกิจอย่างครบถ้วน
- SAP Business AI ระบบ AI สำหรับธุรกิจจาก SAP ที่สามารถตอบสนอง, เข้าถึง และวิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงดำเนินการต่างๆ เป็นอัตโนมัติร่วมกับ Application ของ SAP ได้
วิสัยทัศน์ดังกล่าวนี้ได้ชี้ให้เห็นถึงทิศทางของ SAP ที่เชื่อว่าท้ายที่สุด ธุรกิจองค์กรแต่ละแห่งนั้นต่างมีความต้องการในระบบบริหารจัดการธุรกิจที่มีความเฉพาะทาง เพื่อให้สอดคล้องต่อรูปแบบการดำเนินงานของตน ดังนั้นจึงเปิดให้ธุรกิจองค์กรสามารถเลือกผสมผสานการทำงานระหว่าง SAP S/4HANA และ Business Application อื่นๆ ที่ต้องการ
ในขณะเดียวกัน เพื่อตอบรับต่อความต้องการด้าน AI ในปัจจุบันและอนาคต SAP จึงได้นำเสนอ SAP BTP สำหรับใช้ในการเชื่อมต่อระบบงานต่างๆ เข้าด้วยกัน, SAP BDC สำหรับรวมศูนย์ข้อมูลธุรกิจ และ SAP Business AI สำหรับการต่อยอดด้าน AI ในแง่มุมต่างๆ ที่ธุรกิจต้องการ
ภายใต้ SAP Business AI มีโซลูชัน SAP Joules ซึ่งทำหน้าที่เป็น AI Agent สำหรับใช้ในการทำงานโดยเฉพาะ ด้วยความสามารถในการเข้าถึง, วิเคราะห์ และจัดทำรายงานธุรกิจได้ผ่านการแชทพูดคุยกับ Joules ได้โดยตรง เป็นอีกช่องทางหนึ่งในการใช้ AI ที่ธุรกิจองค์กรทั่วโลกเริ่มมีการใช้งานกันมากขึ้นเรื่อยๆ รวมถึงธุรกิจในไทยด้วยเช่นกัน
SAP เปิดตัว Foundation AI Model: SAP-RPT-1 เน้นการทำนายแนวโน้มเชิงธุรกิจโดยเฉพาะ
ในงาน SAP TechEd 2025 ที่ผ่านมา ทาง SAP ก็ได้ทำการเปิดตัว SAP-RPT-1 ซึ่งเป็น Foundation AI Model จาก SAP ซึ่งจะมีความแตกต่างจาก Foundation AI Model อื่นๆ ที่มักจะเป็นโมเดลทางภาษา ในขณะที่ SAP-RPT-1 จะเป็นโมเดลสำหรับการทำนายแนวโน้มทางธุรกิจเป็นหลัก
SAP-RPT-1 เป็น AI Model ที่พัฒนาด้วยแนวคิด Relational Pre-trained Transformer ซึ่งสามการถทำการทำนายแนวโน้มสำหรับโจทย์พื้นฐานทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ โดยรองรับการใช้งานเพื่อการทำนายแนวโน้มที่หลากหลาย เช่น โอกาสเกิดความล่าช้าในการจัดส่งวัตถุดิบหรือสินค้า, ความเสี่ยงในการเรียกเก็บเงินลูกค้า และการส่งมอบสินค้าตามคำสั่งซื้อ
ปัจจุบัน SAP เองก็มีการเปิดให้นักพัฒนาเข้าถึงและลองใช้งาน SAP-RPT-1 แล้วโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ซึ่งก็เป็นที่น่าติดตามว่าในอนาคต SAP จะมีการพัฒนา AI Model ใดออกมาสู่ตลาดอีก
ธุรกิจองค์กรไทยเริ่มเปิดรับต่อ AI ใช้เสริมศักยภาพระบบ ERP
NETIZEN พบว่าในปี 2025 ที่ผ่านมา ธุรกิจองค์กรไทยนั้นมีความตื่นตัวทางด้านเทคโนโลยี AI กันเป็นอย่างมาก ทั้งจากการลองผิดลองถูกใช้บริการ AI ชั้นนำรายต่างๆ ไปจนถึงการเริ่มคิดวางแผนพัฒนา AI เพื่อให้เสริมศักยภาพให้กับธุรกิจของตน
คุณเสรี สาธุกิจชัย ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO แห่ง NETIZEN ได้ให้ความเห็นว่าคุณค่าสำคัญประการหนึ่งที่ AI จะมอบให้กับธุรกิจองค์กรที่ใช้งาน SAP ได้อย่างชัดเจนนั้น ก็คือการใช้ AI ในฐานะของผู้ช่วยในการรวบรวมข้อมูล, ตรวจสอบข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจ ซึ่งจะเปิดโอกาสให้ธุรกิจได้ทำการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานและการทำนายแนวโน้มได้อย่างหลากหลายรวดเร็วยิ่งกว่าที่เคยเป็นมา โดยไม่ต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญด้าน Data Analyst หรือ Data Scientist ในส่วนนี้
สำหรับในอนาคต คุณเสรีเชื่อว่า AI จะเข้ามามีบทบาทด้านการทำ Automation ที่เพิ่มขึ้นสำหรับ SAP ซึ่งก็จะช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินธุรกิจให้สูงยิ่งขึ้นไปอีก อย่างไรก็ดี คุณเสรีมีความเห็นว่า AI คงไม่สามารถเข้ามาแทนที่บุคลากรตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งได้อย่างสมบูรณ์ 100% ทำให้บทบาทหลักของ AI นั้นจะกลายเป็นผู้ช่วยของผู้บริหารและพนักงานทุกคนในการดำเนินงานมากกว่า
คุณเสรีระบุว่า โจทย์สำคัญของธุรกิจองค์กรไทยที่ต้องการก้าวสู่ยุค AI ในทุกวันนี้ คือการวางแผนพัฒนา AI Use Case ที่ตอบโจทย์ธุรกิจทั้งในแง่ของประสิทธิภาพและความคุ้มค่า ซึ่งโจทย์นี้จะต่างจากภาพที่คุ้นชินของ AI ซึ่งเกิดจาก Generative AI ที่ได้พลิกโฉมวงการอื่นๆ ไปแล้ว เพราะปัญหาของ Generative AI คือปัญหา AI Hallucination ที่ AI อาจตอบสนองผิดพลาดจากการมโนไปเอง ในขณะที่ธุรกิจองค์กรนั้นไม่อาจยอมรับความผิดพลาดเหล่านี้ได้ ดังนั้นสิ่งที่จะสร้างความแตกต่างจนเกิดเป็นขีดความสามารถแข่งขันแห่งยุคอนาคตนั้น ก็คือการพัฒนา AI ที่สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงของธุรกิจ และใช้งานได้จริง
SAP Implementer ปรับตัว นำ AI เพิ่มความเร็วและคุณภาพการดำเนินงาน
คุณเสรีพบว่าในฐานะของ SAP Implementer นั้น AI ก็เริ่มเข้ามามีบทบาทในการช่วยเร่งความเร็วและเพิ่มคุณภาพในการส่งมอบงานให้กับลูกค้าธุรกิจองค์กรอย่างจริงจังแล้วในปี 2025 นี้ โดย SAP ได้มีการเปิดตัว SAP Joules for Consultant และ SAP Joules for Developer เพื่อเป็นผู้ช่วยในการทำงาน ซึ่งก็สามารถสร้างผลลัพธ์ในการดำเนินงานได้จริง อีกทั้งยังเสมือนเป็น Second Opinion ที่จะเข้ามาช่วยเติมเต็มการคิด, การวางแผน และการตัดสินใจ รวมถึงยังช่วยให้ทีมงานได้เรียนรู้ในสิ่งใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วยิ่งกว่าที่เคย
NETIZEN เผย อนาคตธุรกิจองค์กรไทยต้องมี Enterprise AI Platform ของตนเอง
คุณเสรีได้เผยถึงวิสัยทัศน์ของ NETIZEN ที่มีต่อการใช้งาน AI ของภาคธุรกิจองค์กรว่า ท้ายที่สุดแล้ว องค์ประกอบสำคัญที่ธุรกิจองค์กรทุกแห่งที่มีการใช้ AI ในการดำเนินงานในอนาคตนั้น ก็คือ Enterprise AI Platform ของตนเอง และการวางนโยบายด้านการใช้งาน AI และ Data ที่เหมาะสม
สาเหตุที่เป็นเช่นนั้นก็เป็นเพราะว่า ในทุกวันนี้ จากการที่ธุรกิจองค์กรได้เริ่มลองใช้ AI กันไปแล้วไม่มากก็น้อย ปัญหาที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจองค์กรกำลังเผชิญอยู่นั้นก็คือ “ปัญหาข้อมูลรั่วไหลไปยัง AI ภายนอก” ซึ่งเกิดจากการที่ผู้บริหารหรือพนักงานต้องการใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือการดำเนินงาน และมีการอัปโหลดข้อมูลซึ่งมีความละเอียดอ่อนสูงนั้นออกไปยังระบบ AI ภายนอกโดยไม่มีการควบคุม
คุณเสรีเห็นว่าในปลายทาง ธุรกิจองค์กรจะต้องมีพื้นที่ที่สามารถนำข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนสูงและ AI เข้าไปติดตั้งใช้งานและกำกับควบคุมดูแลได้อย่างมั่นใจ เพื่อให้ธุรกิจองค์กรสามารถใช้งาน AI ได้อย่างเต็มศักยภาพโดยไม่ต้องกังวลถึงประเด็นด้าน Data Security และ Data Privacy จากการใช้ Shadow AI ภายนอกที่ไม่ได้รับอนุญาต
NETIZEN เปิดตัวบทบาทใหม่ในฐานะ AI Consultant พร้อมให้บริการ AI Development และ AI Enablement อย่างครบวงจร เชื่อมต่อข้อมูล SAP ได้อย่างมั่นใจ
ในปี 2025 นี้ อีกหนึ่งบทบาทใหม่ของ NETIZEN ที่ต่อยอดจากการเป็น SAP Implementer และ Business Technology Transformation Consultant นั้น ก็คือการเป็น AI Consultant ให้กับภาคธุรกิจองค์กร โดยครอบคลุมถึงทั้งการคิดวางแผนพัฒนา AI Use Case ที่สอดคล้องกับธุรกิจ, การประเมินวิเคราะห์และวางแผนการจัดการกับ Data ที่จำเป็นต่อการดำเนินงาน, การพัฒนา AI Model และ AI Application, การผสานระบบ AI เข้ากับ SAP ไปจนถึงการช่วย Roll Out โครงการให้ AI สามารถถูกใช้งานภายในองค์กรได้อย่างต่อเนื่อง
บทบาทใหม่นี้ถูกกำหนดขึ้นมาเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าธุรกิจองค์กรไทย ที่มีองค์กรหลายแห่งเริ่มต้นอยากใช้งาน AI ร่วมกับ SAP ผ่านทาง SAP Joules และ SAP Business AI ในขณะที่ก็มีหลายองค์กรที่ต้งอการพัฒนา AI Use Case สำหรับการใช้งานเป็นการภายใน ทำให้ NETIZEN มีการจัดตั้งทีมงานเพื่อสนับสนุนภารกิจด้าน AI เหล่านี้โดยเฉพาะขึ้นมา
ความโดดเด่นของ NETIZEN ที่เหนือกว่าผู้พัฒนา AI รายอื่นๆ ที่ชัดเจนนั้น ก็คือการมีองค์ความรู้ด้านธุรกิจ, กระบวนการทางธุรกิจ และระบบของ SAP ที่ครบถ้วน ทำให้การต่อยอดการพัฒนา AI ในเชิงของการทำ Business Optimization, Process Optimization, AI Integration และ AI Automation ร่วมกับ SAP นั้นเกิดขึ้นได้อย่างครบวงจร
“ระหว่างนี้การใช้ AI ยังเป็นช่วงที่ทุกคนในวงการยังคงลองผิดลองถูกร่วมกัน แต่ในอนาคต NETIZEN ก็เชื่อว่าเทคโนโลยี AI จะถูกพัฒนาให้ดีขึ้นไปเรื่อยๆ อย่างแน่นอน ในฐานะของคนทำงาน เราเองก็ต้องพัฒนาตัวเองให้เหนือกว่า AI ให้ได้ ตอนนี้ยังถือว่าทันเวลากับการปรับตัวให้เราสามารถทำงานร่วมกับ AI ให้ AI เป็นผู้ช่วยของเรา และต่อยอดจากความต้องการของเราให้ได้” คุณเสรีกล่าวทิ้งท้าย
เกี่ยวกับ NETIZEN
NETIZEN ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2000 โดยเริ่มต้นจากการเป็นผู้พัฒนา Online Shopping Platform เพื่อสนับสนุนการเติบโตของธุรกิจไทย ในภายหลัง NETIZEN ได้เปลี่ยนการดำเนินธุรกิจมาสู่การให้คำปรึกษาและติดตั้งใช้งาน SAP ERP อย่างเต็มรูปแบบ
ปัจจุบัน NETIZEN คือผู้เชี่ยวชาญด้าน Business Technology Transformation (BTX) ที่ใช้โซลูชันที่หลากหลายจาก SAP ในการยกระดับการบริหารจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ ช่วยให้องค์กรก้าวสู่การเป็น Intelligent Enterprise ที่พร้อมเติบโตอย่างมั่นคงในยุคดิจิทัล
รางวัล
- SAP BEST GROW PARTNER INDOCHINA 2025
- SAP OUTSTANDING PARTNER IN PARTNER-LED TERRITORY SOUTH EAST ASIA 2025
- SAP BEST GROW WITH SAP PARTNER THAILAND 2024
- SAP INNOVATION PARTNER SOUTH EAST ASIA 2023
- SAP STRATEGIC PARTNER OF THE YEAR SAP S/4 HANA CLOUD, PUBLIC EDITION SOUTH EAST ASIA 2022
- HUAWEI SPECIALIZED PARTNER OF THE YEAR 2022
- SAP PARTNER OF THE YEAR 2017-2021 SOUTH EAST ASIA 2021 – ASIA PACIFIC AND JAPAN
- HUAWEI SAP MIGRATION PARTNER OF THE YEAR 2021
- AWS LEADERSHIP PRINCIPLE RECOGNITION “DIVE DEEP” 2017
- SAP TOP CLOUD INNOVATOR 2016
United VARs
NETIZEN เป็นสมาชิกของ SAP United VARs ตั้งแต่ปี 2020 ซึ่งเป็นเครือข่ายพันธมิตร SAP ระดับโลกที่ครอบคลุมกว่า 90 ประเทศ ช่วยให้ NETIZEN สามารถรองรับโครงการ SAP สำหรับองค์กรข้ามชาติได้อย่างไร้รอยต่อ และทำงานร่วมกับพันธมิตรในแต่ละประเทศตามมาตรฐานสากลได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
ผู้ที่สนใจโซลูชันระบบ SAP หรือ ERP สามารถติดต่อทีมงาน NETIZEN ได้ที่ sales@netizen.co.th หรือโทร 020906868 หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของ NETIZEN ได้ที่ https://www.netizen.co.th/
