Microsoft ส่ง Agentic AI บุกค้าปลีก ชูโซลูชันครบวงจรตั้งแต่หน้าร้านถึงระบบหลังบ้าน

ในงาน National Retail Federation 2026 หรือ NRF 2026 ทาง Microsoft ได้เปิดตัวโซลูชัน Agentic AI ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติที่ครอบคลุมทุกฟังก์ชันของธุรกิจค้าปลีก ตั้งแต่การบริหารจัดการคลังสินค้า, การตลาด ไปจนถึงการปฏิบัติงานหน้าร้าน เพื่อช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นในสภาวะตลาดที่มีการแข่งขันสูง

เมื่ออ้างอิงตัวเลขจาก Adobe ที่ระบุว่าปริมาณทราฟฟิกอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2025 พุ่งสูงขึ้นถึง 693% เมื่อเทียบกับปี 2024 สะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคเริ่มคุ้นชินกับการใช้ AI ในการค้นหาสินค้า Microsoft จึงได้เปิดตัว Copilot Checkout เพื่อให้แบรนด์สามารถปิดการขายได้ทันทีภายในหน้าจอ Copilot โดยไม่ต้องส่งผู้ใช้ออกจากแพลตฟอร์ม ช่วยลดความยุ่งยากในการซื้อขายและเพิ่มอัตราการเกิดการซื้อขายอีกด้วย

ปัจจุบัน Copilot Checkout เริ่มใช้งานแล้วในสหรัฐฯ โดยมีพาร์ตเนอร์ที่ใช้งานแล้ว เช่น PayPal, Shopify และ Stripe รวมถึงแบรนด์ชั้นนำอย่าง Urban Outfitters, Anthropologie และ Etsy ที่นำร่องการสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ

ขณะเดียวกัน Microsoft ยังนำเสนอเครื่องมือที่จะช่วยให้ค้าปลีกสร้าง Agent ของตัวเองได้ผ่าน 2 โซลูชันหลักคือ

• Brand Agents: โซลูชันสำเร็จรูปบนแพลตฟอร์ม Shopify ที่ช่วยให้แบรนด์สร้าง AI Agent ที่เข้าใจเอกลักษณ์และข้อมูลสินค้าของตนเอง เพื่อตอบคำถามและแนะนำลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ
• Personalized Shopping Agent Template: เทมเพลตบน Copilot Studio ที่เปิดให้รีเทลเลอร์ปรับแต่ง AI ให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะด้าน เช่น การช่วยจัดชุดแต่งกาย หรือการแนะนำสินค้าตามบริบทของลูกค้าซึ่งช่วยเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อ และลดอัตราการคืนสินค้าได้

นอกจากการขาย Microsoft ยังให้ความสำคัญกับการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานผ่านเทมเพลตใหม่ ๆ บน Copilot Studio ดังนี้

• Catalog Enrichment Agent: ระบบอัตโนมัติที่ช่วยสกัดข้อมูลคุณลักษณะสินค้าจากรูปภาพ และเติมเต็มข้อมูลด้วย Insight จากโซเชียลมีเดีย ช่วยลดภาระงานในการทำ Product Onboarding และจัดหมวดหมู่สินค้า
• Store Operations Agent: เครื่องมือสำหรับพนักงานหน้าร้านที่ใช้ Natural Language Interface ในการเช็คสต็อกสินค้าหรือนโยบายร้านค้า โดยระบบสามารถวิเคราะห์ปัจจัยภายนอก เช่น สภาพอากาศ อีเวนต์ในพื้นที่ และเทรนด์การขาย เพื่อให้คำแนะนำในการจัดตารางพนักงาน และการกำหนด KPI ได้อย่างแม่นยำ

ที่มา: https://news.microsoft.com/source/2026/01/08/microsoft-propels-retail-forward-with-agentic-ai-capabilities-that-power-intelligent-automation-for-every-retail-function/