TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
IBM เผยผลสำรวจการใช้งาน AI ภายในองค์กรล่าสุดพบว่า กว่า 1 ใน 3 ขององค์กรมีการใช้งาน AI เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ส่วนหนึ่งมาจากวิกฤตการณ์โควิด
ปัจจุบันเทคโนโลยี AI ถูกพัฒนาให้มีความสามารถหลายด้าน ผลิตภัณฑ์หลายๆตัวก็เริ่มนำ AI มาบรรจุเป็นฟีเจอร์ใหม่ๆเข้าไป ทำให้องค์กรส่วนใหญ่เริ่มมีการใช้งาน AI แล้ว โดย IBM ได้เผยผลสำรวจ Global AI Adoption Index พบว่าในปีนี้การลงทุนในระบบ AI จะเพิ่มมากขึ้นกว่าปีก่อนอย่างมาก เป็นผลมาจากความตั้งใจขององค์กรที่จะหาเทคโนโลยีใหม่ๆมาใช้เพื่อตอบโจทย์ธุรกิจของตนเอง นอกจากนี้ส่วนหนึ่งยังมาจากวิกฤตการณ์โควิดที่ทำให้องค์กรต้องมีการปรับตัว โดย AI ถูกเลือกเป็นเทคโนโลยีอันดับต้นๆที่องค์กรส่วนใหญ่วางแผนจะนำมาใช้งาน
จากการสำรวจพบว่า องค์กรกว่า 1 ใน 3 มีการใช้งาน AI แล้ว ซึ่งส่วนใหญ่จะใช้งานในมุมของ Natural Language Processing (NLP) และกว่า 1 ใน 4 ขององค์กรมีการวางแผนที่จะนำ NLP มาใช้งานภายในปี 2021 นี้ โดยเทคโนโลยีนี้มักถูกใช้งานใน Chatbot หรือระบบ Service เพื่อคอยบริการลูกค้า เป็นไปตามผลสำรวจของ Salesforce ที่พบว่า ลูกค้ากว่า 69% ชอบใช้งาน Chatbot หรือ Self-service มากกว่าที่จะพูดคุยกับคนจริงๆ
อย่างไรก็ตามปัญหาการขาดแคลนบุคลากรที่ความเชี่ยวชาญทางด้าน AI ยังคงเป็นกำแพงสำคัญที่คอยขัดขวางการเติบโตของตลาด นอกจากนี้งานวิจัยต่างๆด้าน AI ที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน สามารถนำมาใช้งานจริงได้เพียง 25% เท่านั้น
ที่มา: https://venturebeat.com/2021/05/10/one-third-of-organizations-are-using-ai-ibm-survey-finds
