สัมภาษณ์ GMM CJ O Shopping กับระบบ e-Commerce ที่ห้ามล่ม บน Enterprise Cloud ของ Cloud HM

ระบบ e-Commerce ถือเป็นธุรกิจหลักในตลาด IT ที่ผู้บริโภคนิยมใช้กันทุกวันนี้ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อของใช้ในบ้าน ในครัวเรือน เสื้อผ้า หรือสิ่งของ ต่าง ๆ วันนี้ทีมงาน Cloud HM ได้มีโอกาสพูดคุยกับเหล่าทีมงานด้าน IT ของ GMM CJ O Shopping แพลตฟอร์ม e-Commerce ยักษ์ใหญ่ในตลาดประเทศไทย

ความเป็นมาของ GMM CJ O Shopping ระบบโฮมช็อปปิ้งชั้นแนวหน้าในประเทศไทย

บริษัท GMM CJ O Shopping เป็นบริษัทร่วมทุนระหว่าง GMM กับ CJ O Shopping หนึ่งในบริษัทในเครือ CJ Corporation จากประเทศเกาหลีใต้ ปัจจุบันได้ดำเนินกิจการเข้าสู่ปีที่ 7 เป็นช่องรายการแนะนำสินค้าที่คัดสรรสินค้าดีมีคุณภาพ เป็นธุรกิจขายสินค้าอุปโภคบริโภคภายในบ้านให้แก่ลูกค้าภายในประเทศไทย ยกตัวอย่างเช่น ของใช้ในครัวเรือน และอุปกรณ์สำหรับส่งเสริมสุขภาพ โดยมุ่งเน้นไปที่ช่องทาง TV เป็นหลัก อย่างช่อง One, ช่อง GMM25 และช่อง TV Home Shopping ของทางบริษัทเองที่ออกอากาศตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งนี้ยังสามารถเลือกจับจ่ายสินค้าได้ทางแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ www.oshoppingtv.com

จุดเปลี่ยนในการเริ่มต้นใช้งาน Domestic Cloud ครบวงจรที่ Cloud HM

เดิมทีระบบ e-Commerce ของ GMM CJ O Shopping ใช้งานระบบ Virtual Private Server (VPS) ของผู้ให้บริการรายหนึ่งในไทย ในเวลาต่อมาต้องการขยายระบบให้ใหญ่ขึ้นตามการเติบโตของบริษัท แต่ผู้ให้บริการไม่สามารถรองรับความต้องการ และกำหนดทิศทางขององค์กรได้ชัดเจน นอกจากนี้ยังพบปัญหาในเรื่องของ Link Internet และในเรื่องของการ Support ที่ไม่สามารถแก้ปัญหาให้ได้ตามความต้องการ จึงมีแผนจะย้ายไปใช้งาน Global Cloud แทน แต่ติดปัญหาตรงที่ระบบ Global Cloud ควบคุมค่าใช้จ่ายยาก ไม่สามารถกำหนดราคาชัดเจนในแต่ละเดือนได้ เนื่องจากมีค่าบริการ Data Transfer เพิ่มเข้ามา จึงหันมาใช้งาน Domestic Cloud ที่ตั้งอยู่ภายในประเทศไทย คือบริการ Enterprise Cloud ของ Cloud HM

ทำไมถึงเลือกใช้ Cloud HM ใช้บริการอะไรบ้าง? และใช้ทำอะไร?

ในตอนแรก GMM CJ O Shopping ได้มีการคัดเลือกจากผู้ให้บริการ Cloud หลายราย ซึ่งเหตุผลหลัก ๆ ที่ทำให้ตัดสินใจเลือกใช้ที่ Cloud HM เป็นเพราะ

1. Link – ความต้องการเบื้องต้นทางเรามองในเรื่อง Link เป็นหลัก ต้องการความเสถียรในการสื่อสารเป็นอย่างมาก Cloud HM ตอบโจทย์ตรงจุดนี้ เพราะเป็นบริษัทลูกของ UIH ที่ให้บริการทางด้าน Internet สำหรับองค์กร โดยมี Link เป็นของตัวเอง เรียกได้ว่าเป็น One Stop Service ทั้งเรื่อง Cloud และ Network ที่เป็นหนึ่งเดียวกัน
2. Infrastructure – Hardware ของ Cloud HM ตั้งอยู่บน Infra ของ Dell ทั้งระบบ ทำให้เพิ่มความมั่นใจในเรื่องของ Technology ล่าสุดที่จะได้รับมากยิ่งขึ้น
3. Cloud Expert – Cloud HM มีความพร้อมในการเป็นผู้ให้คำปรึกษาและให้บริการครบวงจรทางด้าน Cloud Solution สามารถดัดแปลง Solution ต่าง ๆ ให้ตรงกับความต้องการได้

บริการที่ใช้อยู่คือ บริการ Enterprise Cloud นอกจากนี้ยังมีการใช้งาน Firewall, Load Balance และ Private Link อีกด้วย โดยระบบที่ใช้งานบน Cloud หลัก ๆ แล้วจะเป็นระบบ e-Commerce และหากทางทีมงาน IT มีเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่นำมาใช้ ก็จะนำขึ้นระบบ Cloud ตลอด

ระบบ e-Commerce บน Infrastructure เทคโนโลยีล่าสุดของ Dell Technologies ที่ Cloud HM

ด้วยความต้องการทางธุรกิจที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ ทาง Cloud HM จึงมองหา Infrastructure ที่ดี มีประสิทธิภาพสูง เพื่อประโยชน์สูงสุดต่อลูกค้าที่ใช้บริการ เทคโนโลยีล่าสุดจาก Dell Technologies สามารถตอบโจทย์ความต้องการของ Cloud HM ได้ ด้วย PowerEdge Server และ Dell SC All Flash Storage ที่พร้อมด้วยคุณสมบัติการทำงานที่ต้องการ สามารถจัดการปริมาณงานรูปแบบต่าง ๆ ได้อย่างดี รวมถึงความเร็วของ Harddisk แบบ SSD ส่งผลให้ Data Center ของ Cloud HM มีประสิทธิภาพ และเสถียรภาพสูง ทั้งรองรับการขยายตัวตามความต้องการในอนาคตของลูกค้าได้อย่างดีอีกด้วย

ระยะเวลาที่ใช้ Enterprise Cloud มา 2 ปี มีส่วนช่วยให้การทำงานดีขึ้นอย่างไรบ้าง

สิ่งที่กังวลเป็นหลักในเรื่องของการใช้บริการ Cloud คือเรื่องการ Support ที่รวดเร็ว เนื่องจากว่าทางเราเป็นบริษัทร่วมทุนกับทางเกาหลี ดังนั้นเวลาเกิดปัญหาอะไรขึ้น จำเป็นต้องปรึกษากับทางเกาหลี แต่ด้วยเวลาที่ไม่ตรงกัน ทำให้สื่อสารกันลำบาก ในช่วงแรกที่ใช้บริการของ Cloud HM ทางทีมงานได้ให้การ Support รวดเร็วตามความต้องการ แต่ก็ยังมีบางระบบที่จำเป็นจะต้องปรับจูนกันไปเรื่อย ๆ ทำให้ระยะ 1 ปีให้หลังมา ปัญหาเกิดขึ้นน้อยลงมาก สามารถ Resolve ได้อย่างรวดเร็ว และบางครั้ง Cloud HM ก็สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้ทันที โดยที่ไม่ต้องปรึกษาทางเกาหลีเลย

โดยปกติหากเกิดปัญหาขึ้น ลูกค้าส่วนมากต้องการรับรู้ปัญหา อัพเดทปัญหา และวิธีทางแก้ที่ดีและเร็วที่สุดกับผู้เชี่ยวชาญที่เป็นวิศวกรจริง ๆ Cloud HM มีความเข้าใจปัญหาในจุดนี้ จึงมี “HM Service 1st” เกิดขึ้น เพื่อให้บริการ Support แก่ลูกค้าของ Cloud HM ระบบ Support นี้เป็นระบบการให้บริการแบบ Engineer Response ยกตัวอย่างเช่น มีปัญหาเกิดขึ้นกับระบบ จึงทำการแจ้งเข้าไปที่ Cloud HM ภายในระยะเวลาที่กำหนดจะมีวิศวกรในทีม HM Service 1st ติดต่อกลับเพื่ออัพเดทข้อมูลทันที

สนใจใช้บริการ Enterprise Cloud ติดต่อ Cloud HM ได้ทันที

Web: https://www.cloudhm.co.th/
Line: @cloudhmco
Email: sales@cloudhm.co.th
Tel: 02-119-7300
FB: https://www.facebook.com/messages/t/cloudhmco