TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Google ประกาศเปิดตัว Universal Commerce Protocol (UCP) มาตรฐานเปิดสำหรับ Agentic Commerce พร้อมเครื่องมือ AI ใหม่เพื่อช่วยร้านค้าเชื่อมต่อกับลูกค้าและเพิ่มยอดขาย
Universal Commerce Protocol (UCP) เป็นมาตรฐานเปิดที่ครอบคลุมการช้อปปิ้งทั้งกระบวนการตั้งแต่การค้นหาสินค้า การซื้อ ไปจนถึงบริการหลังการขาย โดย UCP สร้างภาษากลางให้ AI Agent และระบบต่างๆ สามารถทำงานร่วมกันข้ามแพลตฟอร์มได้โดยไม่ต้องสร้างการเชื่อมต่อเฉพาะสำหรับแต่ละ Agent และยังรองรับ Protocol มาตรฐานอุตสาหกรรมอย่าง Agent2Agent (A2A), Agent Payments Protocol (AP2) และ Model Context Protocol (MCP) โดย UCP ได้รับการพัฒนาร่วมกับ Shopify, Etsy, Wayfair, Target และ Walmart พร้อมการรับรองจากกว่า 20 องค์กรชั้นนำ อาทิ Adyen, American Express, Best Buy, Mastercard, Stripe, Visa และ Zalando
ในระยะเริ่มต้น UCP จะเปิดใช้งานฟีเจอร์ Checkout บน Google Product Listings ใน AI Mode บน Search และ Gemini App ให้ผู้ใช้งานในสหรัฐฯ สามารถ Checkout จากร้านค้าที่เข้าร่วมได้ทันทีระหว่างค้นหาสินค้าบน Google โดยชำระเงินผ่าน Google Pay และจะรองรับ PayPal ในเร็วๆ นี้ ขณะที่ร้านค้ายังคงเป็นผู้ขายและสามารถปรับแต่งการเชื่อมต่อตามความต้องการได้ ทั้งนี้ Google จะขยายไปยังประเทศอื่นและเพิ่มความสามารถใหม่ๆ ในอนาคต เช่น การค้นหาสินค้าที่เกี่ยวข้อง การใช้ Loyalty Rewards และการสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งเฉพาะบุคคล
นอกจากนี้ Google ยังเปิดตัว Business Agent ซึ่งเป็น AI Chat ที่ให้ผู้ซื้อสนทนากับแบรนด์ได้บน Search โดยทำหน้าที่คล้ายพนักงานขายเสมือนที่ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าในสไตล์ของแบรนด์ โดยร้านค้าในสหรัฐฯ ที่มีคุณสมบัติสามารถเปิดใช้งานผ่าน Merchant Center ได้แล้ว พร้อมกันนี้ Google ยังประกาศ Data Attributes ใหม่หลายสิบรายการใน Merchant Center สำหรับยุค Conversational Commerce และเปิดตัว Direct Offers ฟีเจอร์โฆษณาบน AI Mode ที่ให้ร้านค้านำเสนอข้อเสนอพิเศษ เช่น ส่วนลด 20% แก่ลูกค้าที่พร้อมซื้อ โดยร่วมทดสอบกับแบรนด์อย่าง Petco, e.l.f. Cosmetics, Samsonite และ Rugs USA
ที่มา: https://blog.google/products/ads-commerce/agentic-commerce-ai-tools-protocol-retailers-platforms/
