การยกระดับประสบการณ์การเข้าใช้บริการของลูกค้าหรือ Customer Experience นั้น เป็นกลยุทธ์หลักข้อหนึ่งของหลายธุรกิจในช่วงปีที่ผ่านมา ธุรกิจและผู้ประกอบการจำนวนมากได้เริ่มโครงการที่สร้าง Customer Experience ที่ดีขึ้นในหลายขั้นตอนไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งโจทย์ถัดมา คือการนำ Customer Experience ไปสู่บริการอื่นๆ ที่เหลือในทุกภาคส่วน เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การทำเช่นนี้จะช่วยให้ธุรกิจหรือแบรนด์สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ดีขึ้น และอาจรวมถึงผลกำไรที่มากขึ้นด้วย
Read More »AIOps เต็มรูปแบบ ช่วยองค์กรไทยนำ AI จัดการ IT Management ทุกขั้นตอน
ถึงแม้การนำ AI มาใช้ช่วยในการบริหารจัดการระบบ IT หรือที่เราเรียกกันว่า AIOps นั้นจะเป็นแนวคิดที่ได้ยินกันมานานหลายปีแล้ว แต่ที่ผ่านมาเราก็มักได้เห็นเทคโนโลยี AIOps ที่ยังไม่เต็มรูปแบบกันมากนัก ทำให้การนำไปใช้งานในระดับธุรกิจองค์กรยังคงเกิดขึ้นเพียงแค่บางส่วนหรือบางระบบเท่านั้น ไม่ได้เป็นการใช้งาน AIOps อย่างเต็มศักยภาพจริงๆ ในครั้งนี้ทีมงาน TechTalkThai ได้รับเกียรติพูดคุยกับคุณสุรฤทธิ์ วูวงศ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ กลุ่มเทคโนโลยี บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด ถึงประเด็นด้านแนวโน้มการใช้งานระบบ AIOps จริงในภาคธุรกิจองค์กรทั่วโลกและธุรกิจองค์กรไทย กับโอกาสและความเป็นไปได้ใหม่ๆ ที่ AIOps จะเข้ามาช่วยปลดล็อคขีดความสามารถในการพัฒนานวัตกรรมและการทำ Digital Transformation ของธุรกิจให้เดินหน้าต่อไปได้อย่างราบรื่น
Read More »Microsoft ประกาศปิดดีล Nuance ผู้ผลิต AI ด้าน Speech & Voice Recognition
Picture Credit : Microsoft News Microsoft ประกาศปิดการเข้าซื้อกิจการ Nuance Communications บริษัทผู้ผลิตซอฟต์แวร์ระบบ AI ด้าน Speech & Voice Recognition ระดับองค์กรทางด้านงานสาธารณสุข สำหรับช่วยให้แพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ใช้เพื่อถอดความบันทึกของผู้ป่วยและบันทึกอื่นๆ โดยอัตโนมัติ
Read More »[Guest Post] ผู้ประกอบการในประเทศไทย ได้นำระบบสนทนาแบบ AI มาใช้ในธุรกิจคอลเซ็นเตอร์ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ซีพี ออลล์ (CP ALL) ผู้ประกอบการร้านสะดวกซื้อที่ถือใบอนุญาตเพียงรายเดียวของ 7-Eleven และได้รับรางวัลจากองค์กรนวัตกรรมระดับประเทศของประเทศไทย กำลังนำเทคโนโลยีด้าน AI เข้ามาใช้ในระบบคอลเซ็นเตอร์ เพื่อช่วยเพิ่มความเป็นเลิศทางด้านการให้บริการ ซึ่งถือเป็นหัวใจหลักของธุรกิจ แต่ในทางปฎิบัติ การดำเนินงานด้านคอลเซ็นเตอร์เพื่อรองรับลูกค้าหลายหมื่นรายจากร้านค้ากว่า 11,000 แห่งทั่วประเทศนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย
Read More »AI จะจัดการปัญหาการจราจรติดขัดได้จริงหรือไม่
การจราจรติดขัด ถือว่าเป็นปัญหาที่ได้รับความสนใจและมีการจัดอันดับเมืองที่มีการจราจรหนาแน่นที่สุดในโลก เป็นการบ่งบอกถึงเมืองที่น่าอยู่อาศัย หรือเมืองที่มาประกอบธุรกิจ และกรุงเทพมหานคร เมืองหลวงของประเทศไทยเรานั้น มีการจราจรหนาแน่นที่สุดอยู่ในอันดับที่ 10 ของโลก มีระดับความหนาความแออัดของยานพาหนะ 44% ส่วนอันดับที่ 1 คือ มอสโก, ประเทศรัสเซีย มีระดับความแออัดของยานพาหนะ 54% การจราจรที่เลวร้ายทำให้เกิดความเสียหายทางเศรษฐกิจ แต่ละประเทศจึงพยายามหาวิธีการแก้ปัญหานี้ให้เบาบางลง แม้แต่ระดับการเมืองยังนำเรื่องการแก้ปัญหาการจารจรมาเป็นหัวข้อในการหาเสียงเลือกตั้งเกือบทุกสมัย แต่ผลลัพธ์กลับสวนทางกัน จึงเริ่มมีการศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยจัดการปัญหาการจราจรติดขัดร่วมกับระบบสัญญาณไฟจราจร
Read More »AI จะช่วยการเคลมประกันภัยรถยนต์เร็วขึ้นได้อย่างไร
“ชน จ่าย จบ” แล้วถ้าไม่จบ AI ช่วยได้ อุบัติเหตุทางรถยนต์ ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นทั้งกับตัวเอง และกับผู้อื่น เหตุการณ์ทุกอย่างมักเกิดขึ้นฉับพลันแบบไม่ทันตั้งตัวเพียงเสี้ยววินาที ไม่ว่าสาเหตุจะเกิดจากประมาทด้วยตัวเอง คู่กรณีประมาท หรือ ประมาทร่วมก็ตาม หลังเกิดเหตุส่วนใหญ่ทุกคนคิดว่าตัวเองไม่ผิด เพราะมีความเสียหายทางทรัพย์สิน และอาการบาดเจ็บทางร่างกาย ที่จะต้องดำเนินการซ่อมแซมรักษากันต่อไป ไม่มีใครสามารถย้อนช่วงเวลากลับไปแก้ไขทุกอย่างให้ปกติเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้นได้ จึงได้มีกฏหมายบังคับให้เจ้าของรถยนต์ต้องทำประกันภัยรถยนต์คุ้มครองทั้งทรัพย์สินและชีวิต เพื่อเป็นตัวกลางในการไกล่เกลี่ยเคลมค่าสินไหมความเสียหายตามวงเงินที่ระบุไว้ในสัญญากรมธรรม์
Read More »[Guest Post] AspenTech คาดการณ์ด้าน AI ในปี 2565
เกิด Industrial AI เร็วขึ้น แบ่งปันขุมความรู้ได้อย่างอัตโนมัติ เกิดนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลระดับอุตสาหกรรม เพิ่มแอปพลิเคชัน Industrial AI ที่แม่นยำมากขึ้น
Read More »True Voice พาคุณทำความรู้จักเบื้องหลังความสำเร็จการพัฒนา Voicebot ระดับ Enterprise ด้วยบริการคลาวด์จาก True IDC
มะลิ (Mari) บริการเสียงสั่งได้รายแรกในไทยจากทรู มะนาว เอไอ (Manow AI) จากเครือธนาคารกรุงศรีฯ และยิ้มยิ้มจากสายการบินไทยสมายล์ – หลายท่านคงเคยมีประสบการณ์ได้พูดคุยกับ Voicebot เหล่านี้มาบ้างแล้ว บทความนี้ คุณเกียรติศักดิ์ ศรีมาดี กรรมการผู้จัดการของ True Voice บริษัทผู้อยู่เบื้องหลังการพัฒนา Voicebot ดังกล่าว จะออกมาเปิดเผยเรื่องราวแนวทางการพัฒนา Voicebot ในไทย ซึ่งมีความแม่นยำ (Accuracy) จากการใช้งานจริงสูงกว่า 85% รวมถึงแนวโน้มของเทคโนโลยี Speech Recognition ซึ่งเสริมทัพด้วยระบบ Cloud หลังบ้านที่แข็งแรง
Read More »Meta เปิดตัว AI Research SuperCluster สำหรับงานประมวลผลด้าน AI รองรับ Metaverse
Meta ได้ออกมาเผยถึง Supercomputer ใหม่ที่สามารถใช้งานได้แล้ว โดยเร็วกว่าเดิมถึง 20 เท่าในงาน Computer Vision ซึ่งทีมงานออกแบบมาให้รองรับข้อมูลได้ถึง Exabytes
Read More »Meta เปิดตัว AI Supercomputer ใหม่ ใช้สำหรับ Metavese
Meta เปิดตัว AI Research SuperCluster (RSC) ระบบ AI Supercomputer ใหม่ ใช้สำหรับ Metavese
Read More »แจกฟรี E-book ‘Machine Learning for Dummies’
ท่านใดที่สนใจเรื่อง Machine Learning แต่กังวลว่าตนไม่ได้มีความรู้ทางคณิตศาสตร์ขั้นสูงจึงลังเลกับการเริ่มต้น วันนี้มีหนังสือที่เหมาะสำหรับมือใหม่มาแจกกันครับ
Read More »เปิดตัว Google Vertex AI Forecast ระบบ AI สำหรับช่วยวางแผนให้ธุรกิจค้าปลีก
Google ได้ออกมาประกาศเปิดตัว Vertex AI Forecast เครื่องมือ AI สำหรับช่วยทำนาย Demand ในอนาคตได้อย่างแม่นยำให้กับธุรกิจค้าปลีกโดยเฉพาะ
Read More »[Guest Post] อาลีบาบาคาดการณ์ 10 อันดับเทรนด์เทคโนโลยีพุ่งแรง
Alibaba DAMO Academy (DAMO) สถาบันเพื่อการวิจัยด้านเทคโนโลยีและวิทยาศาสตร์ระดับโลกของอาลีบาบา กรุ๊ป นำเสนอการคาดการณ์แนวโน้มสำคัญที่จะกำหนดทิศทางของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี
Read More »[Guest Post] 5 กระแสความเคลื่อนไหวธุรกิจ-เทคโนโลยีที่ต้องจับตาปี 2565
คงไม่ใช่เรื่องยากที่จะเดาว่าก้าวย่างดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันที่ติดสปีดเดินหน้าในไทยและทั่วโลกในปีที่ผ่านมา ย่อมต้องทวีความเข้มข้นขึ้นอีกในปี 2565 โดยส่วนหนึ่งของเหตุผลหลักที่เป็นตัวขับเคลื่อน คือการที่ AI ก้าวล้ำขึ้น ได้รับการออกแบบให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจมากขึ้น เข้าถึงได้ง่ายขึ้น และนำมาปรับใช้ได้ง่ายขึ้น ขณะที่ข้อกังวลเกี่ยวกับการ lock-in โดยผู้ให้บริการรายเดียว รวมถึงความกังวลด้านซิเคียวริตี้ การปฏิบัติตามกฎข้อบังคับที่กำกับดูแล และความสามารถในการทำงานข้ามระบบเลกาซี-คลาวด์ กำลังนำให้เราเข้าสู่ยุคไฮบริดคลาวด์เต็มตัว
Read More »[Guest Post] AVEVA เปิดตัวผู้ช่วยด้านภาพถ่าย AI รุ่นใหม่ที่เปลี่ยนโฉมภาพบนฟีดให้เป็นข้อมูลเชิงลึกด้านอุตสาหกรรมและนำมาประยุกต์ใช้งานได้ทันที
นวัตกรรมความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์จะช่วยยกระดับการเรียนรู้เชิงลึกเพื่อเพิ่มศักยภาพด้านกระบวนการปฏิบัติงาน ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ
Read More »สรุปงานสัมมนา Digitech ASEAN 2021: The Game Changing Benefits of AI-Powered Service Operation โดย Krungsri Finnovate, ServiceNow และ Thai Fintech Association
ในงาน Digitech ASEAN 2021 ที่เพิ่งจัดขึ้นไปเมื่อเดือนพฤศจิกายน 2021 ที่ผ่านมานี้ มีหัวข้อที่น่าสนใจหัวข้อหนึ่งคือ The Game Changing Benefits of AI-Powered Service Operation ซึ่งมีคุณอมฤต ฟรานเซน, Founder Member & Founder Board of Insurance Cluster & General Secretary Thai Fintech Association, คุณแซม ตันสกุล, Managing Director, Krungsri Finnovate และคุณอกณิษฐ์ ไวยาการณ์, Advisory Solution Consultant, ServiceNow มาร่วมแบ่งปันประสบการณ์การนำ AI ไปใช้งานจริงในธุรกิจหลากหลายรูปแบบ พร้อมถอดบทเรียนที่น่าสนใจ ดังนี้
Read More »สรุป Yip In Tsoi Webinar: Get Ready for Modern AI ออกแบบระบบ IT ให้รองรับ AI ด้วยโซลูชันจาก NVIDIA และ VMware
ในช่วงที่ผ่านมา Yip In Tsoi ที่มีโอกาสในการทำงานร่วมกับธุรกิจองค์กรจำนวนมากทั่วไทย ได้เริ่มเห็นแนวโน้มสำคัญหนึ่งในธุรกิจองค์กรไทย ที่เริ่มมีการลงทุนวางระบบ AI Infrastructure ภายในองค์กรเพื่อเร่งสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ในหลากหลายอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถาบันการเงินของประเทศไทยที่มักเป็นอุตสาหกรรมแรกที่มักนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาทดลองใช้งานก่อนอุตสาหกรรมอื่นๆ อยู่แล้ว
Read More »[Guest Post] หัวเว่ย เอเชีย แปซิฟิกเปิดตัวโซลูชันแคมปัสอัจฉริยะ เพื่อส่งเสริมการพัฒนาอุตสาหกรรมแคมปัสอัจฉริยะ
หัวเว่ย (Huawei) เปิดตัวโซลูชันแคมปัสอัจฉริยะในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่งาน Asia Pacific (APAC) Smart Campus Solution Launch 2021 โดยเชิญชวนลูกค้าในอุตสาหกรรม, คู่ค้า, ผู้เชี่ยวชาญ และสื่อทั่วภูมิภาค APAC ให้คว้าโอกาสจากเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) และการรวมพลังของอุตสาหกรรม เพื่อร่วมกันส่งเสริมการพัฒนาอุตสาหกรรมแคมปัสอัจฉริยะ
Read More »[Guest Post] เอชพีอี ผนึก สวทช. ยกระดับ วทน.ไทย ด้วยระบบซูเปอร์คอมพิวเตอร์ ประสิทธิภาพสูงสุดในอาเซียน
เอชพีอี ผนึกศูนย์ไทยเอสซี ภายใต้สวทช. ยกระดับวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และนวัตกรรม (วทน.) ไทย ด้วยระบบซูเปอร์คอมพิวเตอร์ ประสิทธิภาพสูงสุดในอาเซียน เพื่อรองรับการวิจัยและประมวลผลข้อมูลขั้นสูง เผยผลงานล่าสุดประมวลผลข้อมูลทางพันธุกรรมของไวรัส เพื่อหาแนวทางป้องกัน และรักษาโรคโควิด หลายหน่วยงาน รวมถึงการคาดการณ์สถานการณ์ฝุ่นPM2.5 ได้ล่วงหน้า3 วัน
Read More »[Guest Post] วิศวะมหิดล คิดค้นนวัตกรรม’เมคก้า’ เพียงส่องกระจกเงา…เก็บข้อมูลสุขภาพช่วยวินิจฉัยโรค เพิ่มพลังการแพทย์ทางไกลเพื่อคนไทย
อีกนวัตกรรมสุดล้ำจากฝีมือคนรุ่นใหม่ของไทยร่วมขับเคลื่อนความก้าวหน้าทางสุขภาพและการแพทย์ทางไกล ที่คว้ารางวัลชนะเลิศ จากการประกวด INNO for Change 2021 by NIDA โดย ทีมไบโอเมด14 (Biomed14) นักศึกษาคณะวิศวกรรมศาสตร์ ภาควิชาวิศวกรรมชีวการแพทย์ มหาวิทยาลัยมหิดล คิดค้นนวัตกรรมเมคก้า (MECA) ระบบเก็บข้อมูลผู้ป่วยผ่านทางกระจกเงาเพื่อช่วยวินิจฉัยโรค (Edge Computing Mirror System) เพียงส่องกระจก ระบบจะทำการเก็บข้อมูลสัญญาณชีพ และประมวลผลวินิจฉัย ลดการเดินทางและความเสี่ยงติดเชื้อในโรงพยาบาล ประหยัดเวลา ช่วยให้แพทย์ติดตามผลและช่วยเหลือรักษาคนไข้ได้ดียิ่งขึ้น ยกระดับสุขภาพของไทยในวิถีใหม่
Read More »