AI

การยกระดับประสบการณ์การเข้าใช้บริการของลูกค้าหรือ Customer Experience นั้น เป็นกลยุทธ์หลักข้อหนึ่งของหลายธุรกิจในช่วงปีที่ผ่านมา ธุรกิจและผู้ประกอบการจำนวนมากได้เริ่มโครงการที่สร้าง Customer Experience ที่ดีขึ้นในหลายขั้นตอนไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งโจทย์ถัดมา คือการนำ Customer Experience ไปสู่บริการอื่นๆ ที่เหลือในทุกภาคส่วน เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การทำเช่นนี้จะช่วยให้ธุรกิจหรือแบรนด์สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ดีขึ้น และอาจรวมถึงผลกำไรที่มากขึ้นด้วย

Picture Credit : Microsoft News Microsoft ประกาศปิดการเข้าซื้อกิจการ Nuance Communications บริษัทผู้ผลิตซอฟต์แวร์ระบบ AI ด้าน Speech & Voice Recognition ระดับองค์กรทางด้านงานสาธารณสุข สำหรับช่วยให้แพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ใช้เพื่อถอดความบันทึกของผู้ป่วยและบันทึกอื่นๆ โดยอัตโนมัติ

ซีพี ออลล์ (CP ALL) ผู้ประกอบการร้านสะดวกซื้อที่ถือใบอนุญาตเพียงรายเดียวของ 7-Eleven และได้รับรางวัลจากองค์กรนวัตกรรมระดับประเทศของประเทศไทย กำลังนำเทคโนโลยีด้าน AI เข้ามาใช้ในระบบคอลเซ็นเตอร์ เพื่อช่วยเพิ่มความเป็นเลิศทางด้านการให้บริการ ซึ่งถือเป็นหัวใจหลักของธุรกิจ แต่ในทางปฎิบัติ การดำเนินงานด้านคอลเซ็นเตอร์เพื่อรองรับลูกค้าหลายหมื่นรายจากร้านค้ากว่า 11,000 แห่งทั่วประเทศนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

การจราจรติดขัด ถือว่าเป็นปัญหาที่ได้รับความสนใจและมีการจัดอันดับเมืองที่มีการจราจรหนาแน่นที่สุดในโลก เป็นการบ่งบอกถึงเมืองที่น่าอยู่อาศัย หรือเมืองที่มาประกอบธุรกิจ และกรุงเทพมหานคร เมืองหลวงของประเทศไทยเรานั้น มีการจราจรหนาแน่นที่สุดอยู่ในอันดับที่ 10 ของโลก มีระดับความหนาความแออัดของยานพาหนะ 44% ส่วนอันดับที่ 1 คือ มอสโก, ประเทศรัสเซีย มีระดับความแออัดของยานพาหนะ 54% การจราจรที่เลวร้ายทำให้เกิดความเสียหายทางเศรษฐกิจ แต่ละประเทศจึงพยายามหาวิธีการแก้ปัญหานี้ให้เบาบางลง แม้แต่ระดับการเมืองยังนำเรื่องการแก้ปัญหาการจารจรมาเป็นหัวข้อในการหาเสียงเลือกตั้งเกือบทุกสมัย แต่ผลลัพธ์กลับสวนทางกัน จึงเริ่มมีการศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยจัดการปัญหาการจราจรติดขัดร่วมกับระบบสัญญาณไฟจราจร   

“ชน จ่าย จบ” แล้วถ้าไม่จบ AI ช่วยได้ อุบัติเหตุทางรถยนต์ ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นทั้งกับตัวเอง และกับผู้อื่น เหตุการณ์ทุกอย่างมักเกิดขึ้นฉับพลันแบบไม่ทันตั้งตัวเพียงเสี้ยววินาที ไม่ว่าสาเหตุจะเกิดจากประมาทด้วยตัวเอง คู่กรณีประมาท หรือ ประมาทร่วมก็ตาม หลังเกิดเหตุส่วนใหญ่ทุกคนคิดว่าตัวเองไม่ผิด เพราะมีความเสียหายทางทรัพย์สิน และอาการบาดเจ็บทางร่างกาย ที่จะต้องดำเนินการซ่อมแซมรักษากันต่อไป ไม่มีใครสามารถย้อนช่วงเวลากลับไปแก้ไขทุกอย่างให้ปกติเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้นได้ จึงได้มีกฏหมายบังคับให้เจ้าของรถยนต์ต้องทำประกันภัยรถยนต์คุ้มครองทั้งทรัพย์สินและชีวิต เพื่อเป็นตัวกลางในการไกล่เกลี่ยเคลมค่าสินไหมความเสียหายตามวงเงินที่ระบุไว้ในสัญญากรมธรรม์  

เกิด Industrial AI เร็วขึ้น แบ่งปันขุมความรู้ได้อย่างอัตโนมัติ เกิดนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลระดับอุตสาหกรรม เพิ่มแอปพลิเคชัน Industrial AI ที่แม่นยำมากขึ้น

มะลิ (Mari) บริการเสียงสั่งได้รายแรกในไทยจากทรู มะนาว เอไอ (Manow AI) จากเครือธนาคารกรุงศรีฯ และยิ้มยิ้มจากสายการบินไทยสมายล์ – หลายท่านคงเคยมีประสบการณ์ได้พูดคุยกับ Voicebot เหล่านี้มาบ้างแล้ว บทความนี้ คุณเกียรติศักดิ์ ศรีมาดี กรรมการผู้จัดการของ True Voice บริษัทผู้อยู่เบื้องหลังการพัฒนา Voicebot ดังกล่าว จะออกมาเปิดเผยเรื่องราวแนวทางการพัฒนา Voicebot ในไทย  ซึ่งมีความแม่นยำ (Accuracy) จากการใช้งานจริงสูงกว่า 85%  รวมถึงแนวโน้มของเทคโนโลยี Speech Recognition  ซึ่งเสริมทัพด้วยระบบ Cloud หลังบ้านที่แข็งแรง

Meta ได้ออกมาเผยถึง Supercomputer ใหม่ที่สามารถใช้งานได้แล้ว โดยเร็วกว่าเดิมถึง 20 เท่าในงาน Computer Vision ซึ่งทีมงานออกแบบมาให้รองรับข้อมูลได้ถึง Exabytes

Meta เปิดตัว AI Research SuperCluster (RSC) ระบบ AI Supercomputer ใหม่ ใช้สำหรับ Metavese

Google ได้ออกมาประกาศเปิดตัว Vertex AI Forecast เครื่องมือ AI สำหรับช่วยทำนาย Demand ในอนาคตได้อย่างแม่นยำให้กับธุรกิจค้าปลีกโดยเฉพาะ

Alibaba DAMO Academy (DAMO) สถาบันเพื่อการวิจัยด้านเทคโนโลยีและวิทยาศาสตร์ระดับโลกของอาลีบาบา กรุ๊ป นำเสนอการคาดการณ์แนวโน้มสำคัญที่จะกำหนดทิศทางของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี

คงไม่ใช่เรื่องยากที่จะเดาว่าก้าวย่างดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันที่ติดสปีดเดินหน้าในไทยและทั่วโลกในปีที่ผ่านมา ย่อมต้องทวีความเข้มข้นขึ้นอีกในปี 2565 โดยส่วนหนึ่งของเหตุผลหลักที่เป็นตัวขับเคลื่อน คือการที่ AI ก้าวล้ำขึ้น ได้รับการออกแบบให้ตรงกับความต้องการของธุรกิจมากขึ้น เข้าถึงได้ง่ายขึ้น และนำมาปรับใช้ได้ง่ายขึ้น ขณะที่ข้อกังวลเกี่ยวกับการ lock-in โดยผู้ให้บริการรายเดียว รวมถึงความกังวลด้านซิเคียวริตี้ การปฏิบัติตามกฎข้อบังคับที่กำกับดูแล และความสามารถในการทำงานข้ามระบบเลกาซี-คลาวด์ กำลังนำให้เราเข้าสู่ยุคไฮบริดคลาวด์เต็มตัว 

นวัตกรรมความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์จะช่วยยกระดับการเรียนรู้เชิงลึกเพื่อเพิ่มศักยภาพด้านกระบวนการปฏิบัติงาน ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ 

ในช่วงที่ผ่านมา Yip In Tsoi ที่มีโอกาสในการทำงานร่วมกับธุรกิจองค์กรจำนวนมากทั่วไทย ได้เริ่มเห็นแนวโน้มสำคัญหนึ่งในธุรกิจองค์กรไทย ที่เริ่มมีการลงทุนวางระบบ AI Infrastructure ภายในองค์กรเพื่อเร่งสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ในหลากหลายอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถาบันการเงินของประเทศไทยที่มักเป็นอุตสาหกรรมแรกที่มักนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาทดลองใช้งานก่อนอุตสาหกรรมอื่นๆ อยู่แล้ว

หัวเว่ย (Huawei) เปิดตัวโซลูชันแคมปัสอัจฉริยะในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่งาน Asia Pacific (APAC) Smart Campus Solution Launch 2021 โดยเชิญชวนลูกค้าในอุตสาหกรรม, คู่ค้า, ผู้เชี่ยวชาญ และสื่อทั่วภูมิภาค APAC ให้คว้าโอกาสจากเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) และการรวมพลังของอุตสาหกรรม เพื่อร่วมกันส่งเสริมการพัฒนาอุตสาหกรรมแคมปัสอัจฉริยะ

เอชพีอี ผนึกศูนย์ไทยเอสซี ภายใต้สวทช. ยกระดับวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และนวัตกรรม (วทน.) ไทย ด้วยระบบซูเปอร์คอมพิวเตอร์ ประสิทธิภาพสูงสุดในอาเซียน  เพื่อรองรับการวิจัยและประมวลผลข้อมูลขั้นสูง เผยผลงานล่าสุดประมวลผลข้อมูลทางพันธุกรรมของไวรัส เพื่อหาแนวทางป้องกัน และรักษาโรคโควิด หลายหน่วยงาน รวมถึงการคาดการณ์สถานการณ์ฝุ่นPM2.5 ได้ล่วงหน้า3 วัน

อีกนวัตกรรมสุดล้ำจากฝีมือคนรุ่นใหม่ของไทยร่วมขับเคลื่อนความก้าวหน้าทางสุขภาพและการแพทย์ทางไกล ที่คว้ารางวัลชนะเลิศ จากการประกวด INNO for Change 2021 by NIDA โดย ทีมไบโอเมด14 (Biomed14) นักศึกษาคณะวิศวกรรมศาสตร์ ภาควิชาวิศวกรรมชีวการแพทย์ มหาวิทยาลัยมหิดล คิดค้นนวัตกรรมเมคก้า (MECA) ระบบเก็บข้อมูลผู้ป่วยผ่านทางกระจกเงาเพื่อช่วยวินิจฉัยโรค (Edge Computing Mirror System) เพียงส่องกระจก ระบบจะทำการเก็บข้อมูลสัญญาณชีพ และประมวลผลวินิจฉัย ลดการเดินทางและความเสี่ยงติดเชื้อในโรงพยาบาล ประหยัดเวลา ช่วยให้แพทย์ติดตามผลและช่วยเหลือรักษาคนไข้ได้ดียิ่งขึ้น ยกระดับสุขภาพของไทยในวิถีใหม่