TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Meta Platforms กำลังร่วมมือกับ Walmart, Stripe และบริษัทปัญญาประดิษฐ์สำหรับองค์กร Sierra Technologies ในการสร้างมาตรฐานใหม่ที่จะกำหนดวิธีการที่เอเจนต์ AI อัตโนมัติมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจอื่น ๆ บนโลกออนไลน์
มาตรฐานใหม่นี้ถูกนำเสนอโดย Bret Taylor ผู้ร่วมก่อตั้ง Sierra ซึ่งเป็นอดีตประธานเจ้าหน้าที่บริหารร่วมของ Salesforce โดยเขากล่าวว่ามาตรฐานนี้จะช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถแยกแยะการสั่งซื้อที่ทำโดยเอเจนต์ AI ซึ่งได้รับอนุญาตให้ทำงานในนามของผู้ใช้งานได้อย่างชัดเจน “เรากำลังออกแบบมันขึ้นมาเพื่อจัดการเรื่องการยืนยันตัวตน เสริมความสามารถให้แก่ผู้บริโภค และช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถมองเห็นกิจกรรมที่เอเจนต์ส่วนตัวดำเนินการผ่านเว็บไซต์ API หรือเอเจนต์ของบริษัทได้” Taylor เขียนไว้ในบล็อกโพสต์ “มันเป็นมาตรฐานเปิดที่ใคร ๆ ก็สามารถนำไปใช้งานได้”
บริษัท AI หลายแห่ง รวมถึง Meta ที่มีเอเจนต์ AI ส่วนตัวอย่าง Muse กำลังเดิมพันครั้งใหญ่กับแนวคิดการพาณิชย์ผ่านเอเจนต์ หรือแนวคิดที่ว่าผู้คนจะหันไปใช้เอเจนต์เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์แทนตนเอง อย่างไรก็ตาม ได้มีการหยิบยกข้อกังวลสำคัญหลายประการเกี่ยวกับความปลอดภัยของเอเจนต์ AI และปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการอนุญาตให้เอเจนต์เข้าถึงเงินทุนส่วนตัวและปล่อยให้ทำงานได้อย่างอิสระบนอินเทอร์เน็ต
“เรากำลังกำหนดกรอบการทำงานที่เราหวังว่าเอเจนต์ส่วนตัวและเอเจนต์ทางธุรกิจจะสามารถใช้งานร่วมกันได้ในอนาคต” David Singleton รองประธานฝ่ายวิศวกรรมและผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคของ Superintelligence Labs แห่ง Meta กล่าวในการสัมภาษณ์กับ CNBC “หากคุณลองนึกถึงอีเมล มันทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมเพราะมันเป็นมาตรฐานที่ทุกคนสามารถใช้สื่อสารกันได้ และเราคิดว่าสิ่งนี้ก็จะคล้ายคลึงกันมาก”
Meta, Sierra และพันธมิตรเรียกมาตรฐานใหม่นี้ว่า Personal Agent Protocol ซึ่งดูเหมือนจะเป็นการตอบสนองต่อการเรียกร้องจากธนาคารรายใหญ่ 6 แห่ง รวมถึง Bank of America และ Capital One ที่ต้องการให้มีความชัดเจนมากขึ้นเกี่ยวกับเอเจนต์ AI เมื่อเดือนที่แล้ว ธนาคารเหล่านี้ได้เผยแพร่เอกสารที่เรียกร้องให้อุตสาหกรรม AI สร้างมาตรฐาน นโยบาย และการคุ้มครองผู้บริโภคที่ครอบคลุม โดยอิงจากหลักการสำคัญ 5 ประการ ได้แก่ ความโปร่งใส ความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัวและข้อมูล ทางเลือก และการทำงานร่วมกันได้
ความกลัวเกี่ยวกับเอเจนต์ AI นั้นแพร่หลายไปทั่ว ธนาคารต่าง ๆ อ้างว่าบางคนกังวลว่าการนำเอเจนต์มาใช้อาจนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของอาชญากรรมทางการเงิน การฉ้อโกง และข้อพิพาท พวกเขายังเชื่อว่าเอเจนต์ AI อาจจัดลำดับความสำคัญของสินค้าหรือวิธีการชำระเงินบางประเภทเนื่องจากแรงจูงใจ เช่น ค่าคอมมิชชันที่สูงกว่า แทนที่จะเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้งาน
Muse เอเจนต์ตัวใหม่ของ Meta ซึ่งเพิ่งเปิดตัวเมื่อเดือนที่แล้วแต่กลายเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันที่มีการดาวน์โหลดมากที่สุดใน App Store ของ Apple ได้สร้างความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวไปแล้ว โดยเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา 404 Media รายงานว่าวิศวกรของ Meta ต้องเร่งแก้ไขช่องโหว่ด้านความมั่นคงปลอดภัยที่เป็นอันตรายหลายจุดในเอเจนต์ตัวนี้เพื่อให้พร้อมสำหรับวันเปิดตัว แต่ถึงแม้ Meta จะทำงานล่วงเวลาเพื่อแก้ไข นักวิจัยก็ได้หยิบยกข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและเรื่องความมั่นคงปลอดภัยหลายประการเกี่ยวกับ Muse ขึ้นมา
เป็นที่น่าสังเกตว่า Muse ถูกแบนไม่ให้ดำเนินการใด ๆ บนแพลตฟอร์มค้าปลีกออนไลน์ของ Amazon หลังจากที่บริษัทดังกล่าวระบุว่าเอเจนต์ไม่สามารถระบุตัวตนได้ นำไปสู่ความกังวลเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อมูลบัญชีและข้อมูลยืนยันตัวตนของผู้ใช้งาน สัปดาห์นี้ Muse กลับมาเป็นข่าวพาดหัวอีกครั้งเมื่อ Wired รายงานว่า Muse สร้างโปรไฟล์สำหรับทุกคนในชีวิตของผู้ใช้งาน แม้ว่าบุคคลเหล่านั้นจะไม่ได้ใช้งาน Muse เองก็ตาม
Taylor ผู้ซึ่งดูเหมือนจะเป็นหัวหอกในการพัฒนา Personal Agent Protocol กล่าวกับ CNBC ว่า “จะเกิดความโกลาหลจนกว่ามาตรฐานดังกล่าวจะมีอยู่จริง” เพื่อให้มั่นใจว่าจะเกิดการมองเห็นและความโปร่งใสในสิ่งที่เอเจนต์ส่วนตัวกำลังทำบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก Taylor ซึ่งดำรงตำแหน่งประธานของ OpenAI Group กล่าวว่าเขาคาดหวังว่ายักษ์ใหญ่ด้าน AI รายนี้จะให้การสนับสนุนมาตรฐานนี้ในอนาคตเช่นกัน
Singleton กล่าวว่า Meta หวังว่ามาตรฐานนี้จะทำให้เอเจนต์สำหรับการพาณิชย์นั้นง่ายต่อการยอมรับ ความไว้วางใจ และการใช้งานสำหรับผู้บริโภค ทั้งนี้ Meta มีเหตุผลที่ดีที่ต้องการให้สิ่งนี้เกิดขึ้น โดยตามรายงานจาก Citigroup เมื่อต้นสัปดาห์นี้ Muse อาจสร้างรายได้ให้แก่บริษัทมากกว่า 2.7 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในสิ้นทศวรรษนี้ ในขณะที่บริษัทผลักดันให้เอเจนต์นี้กลายเป็น “ประตูหน้า” สู่โลกของการช้อปปิ้งออนไลน์
