TechTalkThai ศูนย์รวมข่าว Enterprise IT ออนไลน์แห่งแรกในประเทศไทย
Cisco เปิดตัวชุดความสามารถ Agentic AI ใหม่บน Webex ในงาน WebexOne 2026 ครอบคลุมทั้งการทำงานร่วมกันของทีม การบริหารพื้นที่สำนักงาน และงานบริการลูกค้า โดยให้ AI Agent ทำงานร่วมกับพนักงานบนบริบทข้อมูลองค์กรชุดเดียวกัน
Cisco ต้องการเปลี่ยนบทบาทของ AI จาก chatbot ที่รอรับคำสั่ง ให้กลายเป็น digital teammate ที่ทำงานเชิงรุกร่วมกับทีม โดย Webex รุ่นใหม่ จะรองรับ Claude in Webex ซึ่งสร้างบน Claude Managed Agents และจะเปิดให้ใช้งานเร็วๆ นี้ ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล สร้างเนื้อหา และลงมือทำงานหลายขั้นตอนจากบริบทที่ทีมใช้ร่วมกันได้โดยไม่ต้องออกจาก Webex ผู้ใช้งานยังสามารถเชิญ AI Agent เข้ามาใน space, meeting และ call เพื่อทำงานข้าม Webex และแอปพลิเคชัน 3rd-party ได้ เช่น @mention agent ด้าน analytics ให้ดึงสถิติการใช้งาน แล้วส่งต่อให้ agent ด้าน presentation อัปเดตตัวเลขลงใน PowerPoint นอกจากนี้ Cisco ยังทำ integration ผ่าน Model Context Protocol (MCP) ของ Webex Suite เพื่อส่งบริบทจาก Webex ไปยัง OpenAI dots และในอนาคต dots จะทำงานภายใน Webex ในฐานะ personal agent ที่พร้อมใช้งานตลอดเวลา ทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้การควบคุมด้าน identity, security, governance และ visibility ที่กำหนดว่า AI เข้าถึงข้อมูลใดได้และทำอะไรได้บ้าง
ฝั่งพื้นที่ทำงาน Cisco เปิดตัว Intelligent Workplace Experiences ที่รวม secure networking, อุปกรณ์ collaboration, ระบบ digital experience assurance และพื้นที่ทางกายภาพไว้ในสถาปัตยกรรมเดียว บริหารจัดการผ่าน Cisco Cloud Control โดย Workplace Designer ขยายการวางแผนจากระดับห้องเดียวไปสู่ทั้งสำนักงาน ครอบคลุมทั้งเครือข่าย collaboration และ workplace intelligence และสามารถสร้าง blueprint จากที่อยู่ของอาคารได้ ขณะที่ Experience Metrics ขยายมาเชื่อมข้อมูล assurance ของเครือข่ายและอุปกรณ์เข้ากับแผนผังชั้น Wi-Fi coverage และอัตราการใช้พื้นที่ ช่วยให้ฝ่ายไอทีระบุจุดที่เกิดปัญหาและจัดลำดับการแก้ไขตามผลกระทบต่อธุรกิจ ส่วน Workplace Insights จะเปรียบเทียบการจองพื้นที่กับการใช้งานจริงในแต่ละสาขาและแต่ละชั้น เพื่อช่วยปรับขนาดพื้นที่สำนักงานให้เหมาะสม
ด้านอุปกรณ์ Cisco เตรียมปล่อย RoomOS 27 ระบบปฏิบัติการใหม่สำหรับ Cisco Collaboration Devices ในเดือนพฤศจิกายน ซึ่งรองรับ Google Meet แบบ native จากความร่วมมือกับ Google เพิ่มเติมจาก Webex, Microsoft Teams และ Zoom พร้อม Cisco AI Assistant on Collaboration Devices ที่รับคำสั่งภาษาธรรมชาติได้ 32 ภาษา เช่น แจ้งว่าห้องร้อนเกินไป ระบบจะปรับอุณหภูมิและลดมู่ลี่ลงให้อัตโนมัติ รวมถึงฟีเจอร์ Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms และ integration กับ Splunk และ AI Agent นอกจากนี้ยังมี Cisco Ceiling Speaker Pro ลำโพงติดเพดานแบบ IP ที่ทำงานร่วมกับกล้อง ไมโครโฟน และอุปกรณ์ในห้องของ Cisco ใช้ AI ปรับเสียงให้ครอบคลุมทั้งห้อง และเชื่อมต่อด้วยสาย Ethernet เส้นเดียวเพื่อบริหารจัดการจากส่วนกลาง แทนระบบเสียงที่ต้องใช้อุปกรณ์จากหลายผู้ผลิต
สำหรับงานบริการลูกค้า Cisco เปิดตัว Dialog ซึ่งเป็น agentic harness ใหม่ของแพลตฟอร์ม Webex AI Agent ที่ช่วยให้ agent ทำงานต่อได้แม้บทสนทนาจบไปแล้ว โดยประสานงานระหว่างพนักงาน agent และระบบ backend จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข Dialog เก็บบริบทของลูกค้าแบบต่อเนื่องจากประวัติการติดต่อและข้อมูลองค์กรในทุกช่องทาง เรียนรู้จากเส้นทางของลูกค้าและการตัดสินใจของพนักงานภายใต้นโยบายขององค์กร และ onboard AI Agent ได้รวดเร็วด้วยการ index คู่มือพนักงาน knowledge base และขั้นตอนการปฏิบัติงาน ทั้งนี้ Webex AI Agent ทำงานภายใต้ guardrail จาก Cisco AI Defense และใช้ Splunk สำหรับ telemetry และ observability
