AIS x Microsoft เปิดตัว Microsoft Teams Phone ยกระดับสื่อสารองค์กรไร้ขีดจำกัดเพื่อการทำงานยุคใหม่แบบ Hybrid Work

ในยุคที่วิถีการทำงานเปลี่ยนไปสู่ Work from Home (WFH) หรือ Hybrid Work โดยพนักงานไม่ต้องเข้าออฟฟิศทุกวันกันมากขึ้น การสื่อสารภายในและภายนอกองค์กรนับเป็นอีกหนึ่งความท้าทายด้วยข้อจำกัดเรื่องระบบโทรศัพท์แบบเดิม ๆ คำถามที่ตามมาคือ จะทำอย่างไรให้พนักงานในองค์กรสามารถติดต่อสื่อสารกันได้แม้ไม่ได้ทำงานอยู่ในออฟฟิศเดียวกัน?

AIS Business พันธมิตรหลักของ Microsoft จึงได้นำเสนอโซลูชันที่ช่วยทุกองค์กรก้าวข้ามข้อจำกัดนั้นด้วยบริการระบบ Microsoft Teams Phone เทคโนโลยีการจัดการระบบโทรศัพท์รูปแบบใหม่ที่ไม่ถูกจำกัดอยู่เพียงการสื่อสารในองค์กร แต่ยังช่วยขยายขีดจำกัดการสื่อสารออกไปนอกองค์กรได้ ตอกย้ำความเป็น Unified Communication Tools เพื่อการทำงานยุคใหม่อย่างราบรื่นไร้รอยต่อ 

ระบบ Microsoft Teams Phone ทำงานอย่างไรและ AIS Business มีบริการครบวงจรที่ตอบรับทุกความต้องการของลูกค้าองค์กรอย่างไรนั้น ไปร่วมค้นหาคำตอบได้ในบทความนี้

รู้จักกับ Microsoft Teams Direct Routing

หลาย ๆ ท่านคงคุ้นเคยกับการใช้งานโปรแกรม Microsoft Teams ใน Microsoft 365 เพื่อการติดต่อสื่อสารและทำงานร่วมกันเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารผ่านแชตหรือการประชุม Videoconference ผ่านเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์โมบายล์ต่าง ๆ ซึ่งเรียกได้ว่า เป็นการพลิกโฉมรูปแบบการสื่อสารต่างจากเดิมที่ใช้เพียงโทรศัพท์ธรรมดาโดยสิ้นเชิง

ทว่าการใช้งาน Microsoft Teams Phone นั้นมีข้อจำกัดตรงที่สามารถใช้โทรศัพท์สื่อสารได้เฉพาะภายในองค์กรเท่านั้น ไม่ว่าจะใช้ Microsoft 365 E1, E3 หรือ E5 ก็ไม่สามารถโทรออกไปยังนอกองค์กรได้

ดังนั้น Direct Routing for Microsoft Teams จึงเข้ามาตอบโจทย์ในส่วนนี้เพื่อทำงานร่วมกับ Microsoft Teams Phone ได้อย่างไร้รอยต่อ พ่วงความสามารถในการโทรติดต่อสื่อสารกับภายนอกองค์กร ทั้งรับสายและโทรออกได้ผ่าน Microsoft Teams เพียงแอปพลิเคชันเดียว โดยสามารถใช้งาน Teams เป็นระบบโทรศัพท์หลักขององค์กรได้เลย พร้อมบริการแสดงเบอร์โทรศัพท์ประจำที่ (Fixed Line) จาก AIS ด้วย

คุณสมบัติต่าง ๆ ของ Microsoft Teams Phone นั้นก็ครอบคลุมการใช้งานเพื่อการสื่อสารอย่างครบครัน ดังนี้

  • ฟีเจอร์การโทรแบบพื้นฐาน (Basic calling) ได้แก่ โทรเข้า/ออก, DID numbers, Device switching, Distinctive ringing
  • Advanced call routing ได้แก่ Do-not-disturb, Delegation, Call forwarding
  • Call Queues และ Auto Attendants
  • ฟีเจอร์เสริมอื่น ๆ ได้แก่ Transfer calls, Caller ID, Call history

Microsoft Teams Phone สามารถใช้งานได้บนหลากหลายชนิดอุปกรณ์ ทั้งเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ รองรับระบบ Windows, macOS, iOS และ Android อีกทั้งยังสามารถใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์ได้อีกด้วย จึงไม่เป็นอุปสรรคต่อการสื่อสารร่วมกันแม้พนักงานจะใช้งานอุปกรณ์ต่างประเภทก็ตาม

ในแง่ของการใช้งานจริง ผู้ดูแลระบบก็สามารถตรวจสอบข้อมูล Bandwidth ของอินเทอร์เน็ตบน Dashboard ได้ เพื่อรองรับการใช้งาน Microsoft Teams และดูภาพรวมการใช้งานของทั้งองค์กร ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาการใช้งาน รายละเอียดเบอร์โทรศัพท์คู่สาย รวมไปถึงคุณภาพเสียงของการสนทนาด้วย

บทบาทของ SBC กับ Direct Routing เพื่อการสื่อสารไร้รอยต่อ

เมื่อ Unified Communication (UC) เป็นทางออกของการสื่อสารสำหรับทุกองค์กรเพื่อปรับใช้เข้ากับวิถีการทำงานแบบ WFH และ Hybrid Work ที่มีการสื่อสารในรูปแบบเสียงและวิดีโอทั้งในและนอกองค์กร สิ่งสำคัญที่สุดที่องค์กรพึงคำนึงถึงเมื่อเลือกใช้ Direct Routing คือ ความปลอดภัย ความฉลาด และความง่ายต่อการดำเนินการที่สุด 

SBC (Session Border Controller) จึงเข้ามาตอบโจทย์ในส่วนนี้เพื่อการเชื่อมต่ออย่างราบรื่นระหว่าง Microsoft Teams กับระบบโทรศัพท์ขององค์กรด้วยคุณสมบัติทั้ง 4 ประการ ได้แก่

  1. ความปลอดภัย: SBC สามารถปกป้องการโจมตีมายังระบบโทรศัพท์ อาทิ Denial-of-service, Toll fraud อันเป็นภัยคุกคามหลักสำหรับระบบ UC
  2. ความสามารถในการเชื่อมต่อได้กับทุกระบบ: SBC ทำหน้าที่ปรับเปลี่ยนชุดข้อมูลในการเชื่อมต่อที่ทำให้สามารถเชื่อมต่อทุกระบบเข้าด้วยกัน และยังสามารถแปลงข้อมูลเสียงระหว่างหลายมาตรฐาน ลดการใช้งานการรับส่งข้อมูล Bandwidth พร้อมรองรับคุณภาพเสียงแบบ HD ด้วย
  3. ความยืดหยุ่นกับเหตุไม่คาดฝัน: SBC ช่วยให้ระบบโทรศัพท์ UC ยังคงสามารถทำงานได้ในกรณีที่เกิดปัญหากับระบบ Network (WAN survivability) ทำให้การสื่อสารไม่ถูกตัดขาด
  4. ความสามารถในการควบคุมการใช้งานระบบ Voice ขององค์กร

ดังนั้น SBC จึงมีบทบาทสำคัญในการเป็นตัวกลางที่เชื่อมต่อระหว่าง Microsoft Teams กับ AIS ผู้ให้บริการเครือข่าย ซึ่งในการให้บริการนี้ AIS ได้ใช้ SBC จาก Ribbon Communications แบรนด์ SBC ชั้นนำและได้รับการรับรองเป็น Microsoft Certified SBC ด้วย

Teams Direct Routing กับ 2 ทางเลือกเพื่อตอบโจทย์ทุกองค์กร

สำหรับธุรกิจองค์กรที่สนใจผนวกการใช้งาน Teams Direct Routing เข้ากับระบบโทรศัพท์ขององค์กรนั้น ก็สามารถพิจารณาเลือกใช้บริการได้ตามความต้องการ โดยมีรูปแบบการติดตั้งใช้งาน 2 แบบ ดังนี้

  1. On-Premises Direct Routing

การติดตั้งรูปแบบ On-premises Direct Routing เป็นการติดตั้ง Microsoft Teams Phone System ในที่ทำการของบริษัทเอง เหมาะสำหรับการเชื่อมโยงกับอุปกรณ์เดิมขององค์กรที่เป็นลักษณะตู้สาขาแบบ Analog โดยติดตั้งอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ SBC เพื่อเสริมความสามารถของตู้สาขาเดิมให้ทำงานร่วมกับ Microsoft Teams ได้ และเชื่อมต่อกับระบบเครือข่ายของ AIS ทำให้กลายเป็นระบบเดียวกันได้ทันที

การติดตั้งรูปแบบนี้นับว่าช่วยลดข้อจำกัดเรื่องสถานที่ทำงาน ต่อยอดการทำงานนอกองค์กรมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่ายเพราะไม่ต้องทำ Call Forwarding ในขณะเดียวกันก็เป็นการช่วยแก้ปัญหาในระยะยาวเพราะเป็นการลงทุนครั้งเดียวกับฮาร์ดแวร์ด้วย

นอกจากนี้ ยังมีฟังก์ชันเสริมต่าง ๆ ที่ป้องกัน DOS, Toll-fraud, ภัยคุกคามโจมตีในรูปแบบต่าง ๆ รวมถึง WAN Outage หรือเหตุอินเทอร์เน็ตขัดข้องจากระบบไฟหรืออุทกภัย ผู้ใช้งานจึงวางใจได้เรื่องความมั่นคงปลอดภัย

  1. AIS Cloud-based Direct Routing

การติดตั้งรูปแบบ AIS Provided Direct Routing เป็นบริการรายเดือนจาก AIS Business ที่นำคลาวด์มาเป็นแพลตฟอร์มสำหรับ SBC ในการเชื่อมโยงเบอร์โทรศัพท์สายนอกกับ Microsoft Teams Phone System ได้ทันทีโดยไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์ใด ๆ เพิ่มเติมที่หน้างาน 

นับว่าการติดตั้งรูปแบบนี้เป็นโซลูชันที่เหมาะสำหรับองค์กรยุคใหม่ ตอบโจทย์เรื่องความง่ายและสะดวกรวดเร็วที่สุด ไม่ต้องยุ่งยากกับการติดตั้งและดูแลฮาร์ดแวร์ สามารถใช้งาน Microsoft Teams Phone System เพื่อโทรเข้า/ออกกับเบอร์โทรศัพท์ของ AIS ได้โดยตรง ไม่ต้องมี FQDN หรือ Fix-IP เพราะการเชื่อมต่อทุกขั้นตอนผ่านแพลตฟอร์มคลาวด์ทั้งหมด

สื่อสารราบรื่นกับอุปกรณ์ที่รองรับ

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า การทำงานยุคใหม่แบบ Hybrid Work ต้องพึ่งพาระบบสื่อสารทางไกลเป็นสำคัญ การทำงานข้ามอุปกรณ์ก็กลายเป็นวิถีการทำงานรูปแบบใหม่ไปด้วย ซึ่งจุดเด่นของ Microsoft Teams คือ สามารถใช้งานได้บนหลายชนิดอุปกรณ์ เสริมการทำงานได้อย่างราบรื่น

แต่หากต้องการระบบสื่อสารเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นก็ควรใช้อุปกรณ์สื่อสารที่มีคุณภาพ ผ่านการรับรองจาก Microsoft และใช้งานร่วมกับ Microsoft Teams Phone System ได้ด้วยเช่นกัน ซึ่งอุปกรณ์จากแบรนด์ Yealink ก็เป็นหนึ่งตัวอย่างของ Microsoft Certified Devices ที่มีผลิตภัณฑ์ครบทุกหมวดเพื่อการสื่อสารสำหรับองค์กร ตั้งแต่อุปกรณ์ Headset, Speakerphone ไปจนถึงอุปกรณ์เพื่อห้องประชุมแห่งอนาคตอย่าง Teams Rooms ด้วย

ตอบรับการสื่อสารองค์กรไร้ขีดจำกัดด้วยบริการครบวงจรจาก AIS Business

การที่ธุรกิจต่าง ๆ จะสามารถติดต่อสื่อสารอย่างราบรื่นกันได้ทั้งในและนอกองค์กรโดยปราศจากข้อจำกัดเรื่องสถานที่ทำงานนั้น ย่อมต้องอาศัยระบบเครือข่ายที่เสถียร ซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้ และอุปกรณ์ที่ได้มาตรฐาน ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็น Licensing สำหรับ Microsoft Teams Phone, อุปกรณ์ SBC ที่ได้มาตรฐานสำหรับการทำ Direct Routing for Microsoft Teams, แพลตฟอร์มคลาวด์ที่พร้อมรองรับทุกปริมาณการใช้งาน ตลอดจนอุปกรณ์สื่อสารระดับองค์กรที่ผ่านการรับรองจากทาง Microsoft เอง ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นองค์ประกอบสำคัญของ Microsoft Teams Phone ที่จะช่วยขจัด Pain Point ของการทำงานรูปแบบ WFH หรือ Hybrid Work ได้อย่างแน่นอน

ด้วยบริการที่ครอบคลุมตั้งแต่เรื่องโครงสร้างพื้นฐาน ระบบโครงข่ายโทรคมนาคมพื้นฐาน บริการคลาวด์ และอื่น ๆ อีกมากมาย AIS Business ในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยีสำหรับการทำธุรกิจ จึงมีความพร้อมที่จะให้บริการแก่ทุกองค์กรที่สนใจบริการ Microsoft Teams Phone

หากคุณกำลังมองหาผู้ให้บริการที่พร้อมจัดสรรดำเนินการติดตั้งระบบ Microsoft Teams Phone ให้องค์กรของคุณตั้งแต่ก้าวแรก ต้องยอมรับว่า AIS Business ควรค่าแก่การได้รับความไว้วางใจให้เป็นตัวกลางในการประสานงานทุกอย่าง ตั้งแต่การให้คำปรึกษาแนะนำต่าง ๆ ไปจนถึงการติดตั้งอุปกรณ์ให้พร้อมใช้งานได้ทันที ด้านผู้รับบริการเองก็ไม่ต้องยุ่งวุ่นวายกับการติดต่อกับผู้ค้าหรือหน่วยงานแยกรายแม้แต่ในกรณีที่เกิดปัญหาในการใช้งาน เพราะ AIS Business พร้อมเข้ามาให้ความช่วยเหลือแก้ไขในทุกด้านที่เกี่ยวข้อง จึงสามารถวางใจได้เรื่องการให้บริการดูแลหลังการขายอย่างใกล้ชิด

สำหรับแพ็กเกจที่ทาง AIS Business ให้บริการนั้น สามารถปรับเปลี่ยนเพื่อรองรับความต้องการตามจำนวนผู้ใช้งานที่แตกต่างกันในแต่ละองค์กร (ขั้นต่ำ 10 หมายเลข) โดยประกอบด้วยหมายเลขโทรศัพท์ประจำที่ (Fixed line) และค่าโทร (Voice call) จาก AIS, บริการ Direct Routing และ License ของ Microsoft Teams Phone System (สำหรับลูกค้า Microsoft 365 E5 ไม่ต้องชำระ License เพิ่ม) รวมไปถึงอุปกรณ์เสริมต่าง ๆ เพื่อรองรับการใช้งานร่วมกับ Microsoft Teams Phone เพิ่มเติมได้อีกด้วย

ลูกค้าองค์กรที่สนใจใช้ระบบ Microsoft Teams Phone กับองค์กรของตน พร้อมรับบริการคำแนะนำสำหรับองค์กรยุคใหม่จาก AIS Business สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ดูแลองค์กรของท่าน หรืออีเมล business@ais.co.th


About nittaya

Check Also

Distributed Services Switch คืออะไร? Data Center Switch จะเปลี่ยนไปอย่างไรจากการมาของ Data Processing Unit (DPU)?

การมาของ Data Center Switch ชนิดใหม่ที่มีชื่อเรียกว่า Distributed Services Switch นี้เรียกได้ว่ามีโอกาสที่จะเข้ามาพลิกโฉมการออกแบบ Data Center Networking ทั้งภายในองค์กรและภายในบริการ Cloud ไปอย่างสิ้นเชิงในอนาคต จากการนำ Data Processing Unit หรือ DPU มาใช้สร้างความเป็นไปได้ในแนวทางใหม่ๆ และการแก้ไขปัญหาคอขวดภายในระบบเครือข่ายที่น่าสนใจ ในบทความนี้ทีมงาน TechTalkThai จะพาทุกท่านไปรู้จักกับแนวคิดของ Distributed Services Switch กันเพื่อให้เห็นภาพทั้งในเชิงเทคโนโลยี, การออกแบบ และการประยุกต์ใช้งาน เพื่อให้เป็นประโยชน์กับเหล่า Network Engineer ทั่วไทยกันครับ

Free webinar สำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน AWS : “ตั้งค่า S3 และ CloudFront อย่างไรให้ต้นทุนเว็บไซต์ถูกลงได้อีก ครั้งที่3” by Classmethod Thailand

ขอเชิญผู้ที่สนใจทุกท่านเข้าร่วม Classmethod Webinar สัมมนาออนไลน์ฟรี สำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน AWS โดยเนื้อหาจะสอนวิธีการ deploy เว็บเพจ Static ในราคาที่ถูกแสนถูก ใช้งานได้จริง ด้วยเงินแค่หลักสิบ